Think Aloud Test - WTMZ 2017

Charla impartida por Verónica Abizanda en el Women Techmakers Zaragoza, el 11 de noviembre de 2017, sobre cómo hacer un Think Aloud Test para mejorar un producto digital.

Transcript

1. CÓMO HACER UN THINK ALOUD TEST PARA MEJORAR TU PRODUCTO DIGITAL VERÓNICA ABIZANDA ARENILLAS Women Techmakers Zaragoza | Noviembre 2017
2. PRESENTACIÓN PERSONAL VERÓNICA ABIZANDA ARENILLAS UX Design / Research / Testing Diseñadora Senior de Experiencia de Usuario, Investigadora y Conductora de tests en Torresburriel Estudio. Profesora en UX Learn, centro de formación sobre usabilidad y experiencia de usuario. veronica.abizanda@torresburriel.com @veniabi
3. QUÉ ES EL THINK ALOUD TEST
4. • Es una prueba de usabilidad que consiste en observar y analizar cómo un grupo de usuarios reales utiliza un producto digital. • Su finalidad es descubrir las dificultades con las que se encuentran los usuarios y proponer mejoras. • Es la manera más cercana de aproximarse al uso real de un producto digital. • Es un método de evaluación primordial en el análisis de un producto digital. QUÉ ES EL THINK ALOUD TEST
5. POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS TESTS CON USUARIOS
6. • Es realmente necesario validar el trabajo realizado haciendo pruebas con usuarios reales. • Los tests con usuarios nos permiten evaluar si las propuestas de contenidos, navegación y funcionalidad de nuestro proyecto están alineadas con las necesidades de los usuarios y su capacidad para comprender cómo manejarse. POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS TESTS CON USUARIOS
7. GUÍA DE REALIZACIÓN DE UN THINK ALOUD TEST
8. 1. Disponer del producto que se desea testar (web, aplicación, prototipos,...). 2. Diseñar las tareas y las narrativas que se realizarán en el test. 3. Diseñar una encuesta final para recoger más información. 4. Seleccionar y captar a los usuarios que van a participar en el test. 5. Preparar el espacio y los materiales con los que se va a realizar el test. 6. Elaborar una prueba piloto para comprobar que todo funciona correctamente. 7. Llevar a cabo el Think Aloud Test. 8. Analizar los resultados y proponer mejoras. GUÍA DE REALIZACIÓN DE UN THINK ALOUD TEST
9. DISEÑO DE LAS TAREAS Y NARRATIVAS
10. • Seleccionar las tareas que se van a realizar. ◦ Evitar un número excesivo de tareas. ◦ Alrededor de 7 tareas es lo adecuado. • Redactar las narrativas que acompañarán a cada una de las tareas. ◦ Explicar la situación y el contexto. ◦ Indicar la tarea a realizar. ◦ Redacción clara y comprensible. DISEÑO DE LAS TAREAS Y NARRATIVAS
11. EJEMPLO DE TAREA Y NARRATIVA DE UN TEST TAREA 1: Encontrar las funcionalidades de Cuéntica Llevas varios meses como autónomo y tras presentar tus primeros impuestos trimestrales has decidido que necesitas ayuda porque es mucho jaleo hacerlo solo. Un amigo te ha hablado de Cuéntica, la herramienta que él usa, así que decides investigar. Encuentra sus funcionalidades y descubre en qué te puede ayudar la herramienta. DISEÑO DE LAS TAREAS Y NARRATIVAS
12. DISEÑO DE LA ENCUESTA FINAL
13. • Podemos plantear una encuesta final para obtener más información. • System Usability Scale (SUS) ◦ 10 preguntas de valoración. ◦ Descubrir cómo los usuarios valoran el producto y si lo recomendarían. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html DISEÑO DE LA ENCUESTA FINAL
14. DISEÑO DE LA ENCUESTA FINAL
15. SELECCIÓN Y CAPTACIÓN DE USUARIOS
16. • Perfiles acordes con la naturaleza del proyecto. • No deben ser personas relacionadas con el proyecto. • Al menos 5 participantes → revela alrededor del 85% de los problemas de usabilidad del producto. • 7 usuarios → revela más del 90% de los problemas. • El número de participantes dependerá del producto y de los tipos de perfiles a los que se dirija. https://www.ida.cl/blog/experiencia-de-usuario/usuarios-necesarios-test-usabilidad/ SELECCIÓN Y CAPTACIÓN DE USUARIOS
17. SELECCIÓN Y CAPTACIÓN DE USUARIOS
18. PREPARACIÓN DEL ESPACIO Y LOS MATERIALES
19. • Dos espacios (libre de ruidos e interrupciones): 1. Para el moderador y el usuario. 2. Para la observación del test y toma de notas. • Ordenadores y software para registrar toda la actividad del test. • Bloc de notas para el moderador. • Cámara de vídeo y micrófono para registrar la voz y expresiones faciales del usuario. • Tareas del test impresas para el usuario. Tests con móviles • Dispositivo/s móvil/es. • Cámara de vídeo de móvil para registrar la navegación del usuario. PREPARACIÓN DEL ESPACIO Y LOS MATERIALES
20. PREPARACIÓN DEL ESPACIO Y LOS MATERIALES
21. ELABORACIÓN DE LA PRUEBA PILOTO
22. • Imprescindible realizar una prueba para comprobar que todo funciona correctamente. • Si se producen fallos durante los tests puede afectar a los resultados. • Realizar el piloto con una o dos personas ajenas al proyecto. ELABORACIÓN DE LA PRUEBA PILOTO
23. EJECUCIÓN DEL THINK ALOUD TEST
24. RECEPCIÓN DE USUARIOS • Establecer buen ambiente, amigable y confortable, que transmita confianza. • No se evalúa al participante sino al producto digital. • Si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa del diseño. • Invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas. • No se puede ayudar al usuario mientras está realizando las tareas. • No se debe explicar el producto al usuario: éste debe ser entendido de forma autónoma por aquel. EJECUCIÓN DEL THINK ALOUD TEST
25. CONDUCCIÓN DEL TEST • El test debe ser conducido por un evaluador especializado. • Otro responsable controla el software y registra toda la actividad del test. • Es útil que el cliente asista al test para ver en directo lo que ocurre. • El test se realiza en varias fases: una por cada usuario invitado. • Hay que prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a sus gestos. • Si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que la deje e inicie la siguiente. EJECUCIÓN DEL THINK ALOUD TEST
26. EJECUCIÓN DEL THINK ALOUD TEST
27. EJECUCIÓN DEL THINK ALOUD TEST
28. EJEMPLO DE REGISTRO DE ACTIVIDAD DE UN USUARIO EJECUCIÓN DEL THINK ALOUD TEST
29. ANÁLISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTAS DE MEJORA
30. • Recopilar la información obtenida durante las sesiones. • Analizar los resultados obtenidos en cada una de las tareas. • Analizar los resultados de la encuesta SUS y extraer la puntuación final. • Elaborar un listado de conclusiones de los hallazgos encontrados. • Proponer una serie de mejoras para solucionar las debilidades detectadas. ANÁLISIS DE RESULTADOS Y PROPUESTAS DE MEJORAS
31. MUCHAS GRACIAS :)
32. VERÓNICA ABIZANDA ARENILLAS veronica.abizanda@torresburriel.com CONTACTO @veniabi