Mejorando la tasa de conversión en UX Learn - WCZGZ 2017

Charla impartida por Verónica Abizanda en la WordCamp Zaragoza, el 13 de enero de 2018, sobre el rediseño de la web de UX Learn para mejorar su tasa de conversión.

Transcript

1. MEJORANDO LA TASA DE CONVERSIÓN EN UX LEARN VERÓNICA ABIZANDA ARENILLAS WordCamp Zaragoza| Enero 2018 @veniabi
2. PRESENTACIÓN PERSONAL VERÓNICA ABIZANDA ARENILLAS UX Design / Research / Testing Diseñadora Senior de Experiencia de Usuario, Investigadora y Conductora de tests en Torresburriel Estudio. Profesora en UX Learn, centro de formación sobre usabilidad y experiencia de usuario. veronica.abizanda@torresburriel.com @veniabi
3. QUÉ ES UX LEARN
4. QUÉ ES UX LEARN • Iniciativa de Torresburriel Estudio • Formación online para profesionales: ◦ Curso de Usabilidad y Experiencia de usuario ◦ Curso de Diseño de producto ◦ Curso de UX para e-commerce • Formación presencial específica para empresas • Más de 8 años • Más de 30 ediciones de cursos online • Más de 600 alumnos formados
5. ANTES DEL REDISEÑO
7. FASES DEL REDISEÑO
8. FASES DEL REDISEÑO DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ¿Qué queremos conseguir con el rediseño de la web? 01 02 03 04 INVESTIGACIÓN DE USUARIOS ¿Qué necesitan, desean y valoran nuestros usuarios? ANÁLISIS DE DATOS ¿A qué datos cuantitativos y cualitativos nos enfrentamos? DISEÑO VISUAL Rediseño de la web en base a toda la información recogida en las fases anteriores.
9. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE NEGOCIO • Cubrir todas las plazas disponibles (20 por edición) en el menor tiempo posible. • Reducir los puntos de fricción que generasen dudas en el usuario durante el proceso de inscripción. ◦ Disminuir la carga administrativa. • Eliminar la frustración de los usuarios que se quedan sin plaza. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE NEGOCIO ¿Qué queremos conseguir con el rediseño de la web? 01
10. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS • Envío de encuestas a clientes y a potenciales clientes. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS ¿Qué necesitan, desean y valoran nuestros usuarios? 02
11. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS • Envío de encuestas a clientes y a potenciales clientes. • Preguntamos a ex-alumnos qué les llevó a contratar nuestra formación. ◦ La dilatada trayectoria de UX Learn. ◦ La reputación de Daniel Torres Burriel como promotor. ◦ El precio. ◦ El horario flexible. ◦ La recomendación de ex-alumnos del curso. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS ¿Qué necesitan, desean y valoran nuestros usuarios? 02
12. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS • Envío de encuestas a clientes y a potenciales clientes. • Preguntamos a personas registradas en la lista de correo que no habían contratado el curso, qué les impidió hacerlo. ◦ Les surgieron dudas. ◦ Cuando éstas fueron respondidas, todas las plazas del curso se habían vendido. ◦ Les generó frustración. ◦ Algunos echaban de menos testimonios de ex-alumnos. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS ¿Qué necesitan, desean y valoran nuestros usuarios? 02
13. ANÁLISIS DE DATOS • La promoción comienza 15 días antes del inicio del curso. • Las 20 plazas disponibles se venden en unos 7 días. • Durante el periodo de inscripción llegan unos 25 emails con dudas relativas al curso. ◦ ¿Cómo puedo pagar el curso? ◦ ¿Existe algún tipo de beca o bonificación? ◦ ¿Tengo que estar presente en un horario determinado? ANÁLISIS DE DATOS ¿A qué datos cuantitativos y cualitativos nos enfrentamos? 03
14. ANÁLISIS DE DATOS • Recibimos más dudas tras agotarse las plazas: ◦ ¿El plazo de inscripción está abierto o cerrado? ◦ ¿Cuándo se realizará la siguiente edición? • El origen principal de las visitas a la web es: ◦ Email ◦ Redes sociales ◦ Páginas que nos han enlazado • Del tráfico recibido por buscadores, prácticamente todo viene de gente que ya conoce a UX Learn. ANÁLISIS DE DATOS ¿A qué datos cuantitativos y cualitativos nos enfrentamos? 03
15. DISEÑO VISUAL • Diseño más claro y atractivo. • Incorporación de navegación con nuevas páginas: ◦ Home ◦ Página específica para cada curso ◦ Sobre UX Learn ◦ Contacto DISEÑO VISUAL Rediseño de la web en base a toda la información recogida en las fases anteriores. 04
17. DISEÑO VISUAL • La home se divide en 4 espacios: ◦ Curso de Usabilidad y UX ◦ Curso de Diseño de producto ◦ CTA para inscribirse en la lista de avisos de próximas ediciones ◦ Formación para empresas • Cuando un curso está abierto aparece un mensaje informativo y llamativo. DISEÑO VISUAL Rediseño de la web en base a toda la información recogida en las fases anteriores. 04
19. DISEÑO VISUAL • Cada página de curso se compone de: ◦ Objetivos y público objetivo ◦ Información básica ◦ Inscripción ◦ Metodología y testimonios ◦ Temario del curso ◦ Preguntas frecuentes ◦ Formulario para dudas DISEÑO VISUAL Rediseño de la web en base a toda la información recogida en las fases anteriores. 04
21. RESULTADOS OBTENIDOS
22. RESULTADOS OBTENIDOS El proceso de venta de las 20 plazas se redujo de 7 días a 28 horas. *Actualmente, el curso de Usabilidad y UX se vende en una media de 3 horas. Disminuyeron los correos con dudas de una media de 25 a sólo 2 (casi un 90%). Las inscripciones a la lista de avisos de próximas ediciones aumentaron al doble respecto a los meses anteriores (70 inscripciones). Resultados obtenidos en el lanzamiento de la siguiente edición tras el rediseño: LISTA DE AVISOS CONSULTAS TIEMPO DE VENTA
23. MUCHAS GRACIAS :)
24. CONTACTO VERÓNICA ABIZANDA ARENILLAS veronica.abizanda@torresburriel.com @veniabi