Онлайн-продажи сегодня: сайты vs каналы

577725f9de40fd982a9f81fe87a8cbb7?s=47 TravelLine
April 25, 2016
65

Онлайн-продажи сегодня: сайты vs каналы

- топ-10 городов по количеству и стоимости броней;
- топ-10 популярных каналов онлайн-продаж;
- в чем преимущество прямых продаж;
- где и как выгоднее предлагать дополнительные услуги отеля;
- портрет онлайн-гостя. кто и как сегодня бронирует онлайн;
- почему нужно использовать программу лояльности;
- факторы, которые влияют на онлайн-продажи;
- правила прямых онлайн-продаж сегодня.

577725f9de40fd982a9f81fe87a8cbb7?s=128

TravelLine

April 25, 2016
Tweet

Transcript

  1. Онлайн-продажи сегодня: сайты vs каналы Александр Галочкин

  2. КАНАЛЫ VS САЙТЫ Вечное противостояние

  3. КАНАЛЫ САЙТЫ 0 : 0 Мы проанализировали 2500 средств размещения

  4. КАНАЛЫ САЙТЫ 0 : 0 Топ-10 городов по количеству бронирований

    за 10 месяцев 2015 года 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 % от всех броней в 10-ти городах
  5. КАНАЛЫ САЙТЫ 0 : 0 Топ-10 популярных каналов

  6. КАНАЛЫ САЙТЫ 1 : 0 В целом количество броней из

    каналов больше
  7. КАНАЛЫ САЙТЫ 2 : 0 В целом доход от броней

    из каналов выше
  8. КАНАЛЫ САЙТЫ 2 : 0 • Количество броней больше с

    каналов. • Доход броней больше с каналов. Но при этом: • Объем и доход с прямых продаж больше у загородных отелей и санаториев. • У городских и южных отелей треть всех онлайн-продаж проходит через официальный сайт. • Есть успешные примеры больших гостиниц, где онлайн продажи с сайта превышают продажи со всех каналов.
  9. В чем преимущество прямых продаж? Сравним гостиничные показатели.

  10. КАНАЛЫ САЙТЫ 2 : 1 Средний чек при продаже с

    сайта всегда выше
  11. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 2 Средняя длительность проживания при бронировании

    с сайтов и каналов сопоставима
  12. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 3 Стоимость ночи при продаже с

    сайта всегда выше
  13. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 4 В день заезда 2–30 дней

    до заезда >30 дней до заезда Глубина бронирования на сайтах выше
  14. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 5 Дополнительные услуги отеля проще продавать

    через официальный сайт Визовая поддержка Трансфер
  15. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 6 Все брони IDS содержат высокую

    комиссию
  16. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 6 • Гостиничные показатели (глубина бронирования,

    средний чек и длительность проживания) при бронировании на сайте всегда выше. • Бронирование номера в день заезда гость чаще осуществляет в каналах (17%). На сайте день в день бронируют только 9.6% гостей. • Санатории и отели южных направлений гости бронируют минимум за 1 месяц. А в 2015 году активный рост предварительных бронирований начался в феврале — марте. • Продажи дополнительных услуг удобнее всего делать на официальном сайте. Брони с сайта более «весомые»
  17. 3 : 6 КАНАЛЫ Сайты – заслуженная победа САЙТЫ

  18. Детали броней Кто и как сегодня бронирует онлайн?

  19. Кто ваши гости? Индивидуалы Бизнес-туристы Семьи Группы

  20. 1 номер 90% 2 и более номеров 10% Сколько номеров

    в брони?
  21. Количество гостей в номере 91% – Бизнес-туристы 9% – Группы

    гостей 48% – 1 гость 43% – 2 гостя 9% – 3 и более 1 2 3+
  22. Предложите гостям наилучший вариант размещения

  23. Взрослые гости на основных и дополнительных местах Все возможные варианты

    размещения взрослых в номере
  24. Выбор размещения при заезде с детьми

  25. Среднее время проживания 85% гостей останавливается максимум на 3-4 ночи

    44% – 1 ночь 22% – 2 ночь 19% – 3-4 ночи 15% – 5 и более 1 2 3-4 5+
  26. Предложите гостю дополнительные услуги

  27. Наглядная форма заказа трансферов

  28. Количество дней между бронированием 77% гостей повторяют поездки через 8-180

    дней
  29. Используйте программу лояльности После нажатия появляется поле ввода промо-кода. Постоянные

    гости охотнее забронируют со скидкой
  30. 2015 год 2014 год Главный тренд 2014-2015 годов — рост

    мобильных броней
  31. Сайт отеля и форма бронирования должны быть адаптивны

  32. Факторы, которые влияют на онлайн-продажи • Соотношение цены и качества

    предоставляемых услуг. • Репутация и рейтинг отеля в сети. • Место расположения гостиницы.
  33. • Адаптивный сайт с адаптивной формой бронирования. • Стоимость брони

    будет выше, если правильно предложить дополнительные услуги. • Цены и тарифы должны быть заведены минимум на полгода вперед. • Гость бывает в отеле минимум 2 раза в год. Внедряйте и активно используйте программу лояльности. • Управление репутацией. Работайте с отзывами, повышайте рейтинг отеля в интернете. Основные правила прямых онлайн-продаж сегодня
  34. Если вам нужна эта презентация, пришлите заявку на pr@travelline.ru. Александр

    Галочкин alexander.galochkin@travelline.ru facebook.com/alexander.galochkin www.travelline.ru