Онлайн-продажи сегодня: сайты vs каналы

- топ-10 городов по количеству и стоимости броней;
- топ-10 популярных каналов онлайн-продаж;
- в чем преимущество прямых продаж;
- где и как выгоднее предлагать дополнительные услуги отеля;
- портрет онлайн-гостя. кто и как сегодня бронирует онлайн;
- почему нужно использовать программу лояльности;
- факторы, которые влияют на онлайн-продажи;
- правила прямых онлайн-продаж сегодня.

Transcript

1. Онлайн-продажи сегодня: сайты vs каналы Александр Галочкин
2. КАНАЛЫ VS САЙТЫ Вечное противостояние
3. КАНАЛЫ САЙТЫ 0 : 0 Мы проанализировали 2500 средств размещения
4. КАНАЛЫ САЙТЫ 0 : 0 Топ-10 городов по количеству бронирований за 10 месяцев 2015 года 0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 % от всех броней в 10-ти городах
5. КАНАЛЫ САЙТЫ 0 : 0 Топ-10 популярных каналов
6. КАНАЛЫ САЙТЫ 1 : 0 В целом количество броней из каналов больше
7. КАНАЛЫ САЙТЫ 2 : 0 В целом доход от броней из каналов выше
8. КАНАЛЫ САЙТЫ 2 : 0 • Количество броней больше с каналов. • Доход броней больше с каналов. Но при этом: • Объем и доход с прямых продаж больше у загородных отелей и санаториев. • У городских и южных отелей треть всех онлайн-продаж проходит через официальный сайт. • Есть успешные примеры больших гостиниц, где онлайн продажи с сайта превышают продажи со всех каналов.
9. В чем преимущество прямых продаж? Сравним гостиничные показатели.
10. КАНАЛЫ САЙТЫ 2 : 1 Средний чек при продаже с сайта всегда выше
11. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 2 Средняя длительность проживания при бронировании с сайтов и каналов сопоставима
12. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 3 Стоимость ночи при продаже с сайта всегда выше
13. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 4 В день заезда 2–30 дней до заезда >30 дней до заезда Глубина бронирования на сайтах выше
14. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 5 Дополнительные услуги отеля проще продавать через официальный сайт Визовая поддержка Трансфер
15. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 6 Все брони IDS содержат высокую комиссию
16. КАНАЛЫ САЙТЫ 3 : 6 • Гостиничные показатели (глубина бронирования, средний чек и длительность проживания) при бронировании на сайте всегда выше. • Бронирование номера в день заезда гость чаще осуществляет в каналах (17%). На сайте день в день бронируют только 9.6% гостей. • Санатории и отели южных направлений гости бронируют минимум за 1 месяц. А в 2015 году активный рост предварительных бронирований начался в феврале — марте. • Продажи дополнительных услуг удобнее всего делать на официальном сайте. Брони с сайта более «весомые»
17. 3 : 6 КАНАЛЫ Сайты – заслуженная победа САЙТЫ
18. Детали броней Кто и как сегодня бронирует онлайн?
19. Кто ваши гости? Индивидуалы Бизнес-туристы Семьи Группы
20. 1 номер 90% 2 и более номеров 10% Сколько номеров в брони?
21. Количество гостей в номере 91% – Бизнес-туристы 9% – Группы гостей 48% – 1 гость 43% – 2 гостя 9% – 3 и более 1 2 3+
22. Предложите гостям наилучший вариант размещения
23. Взрослые гости на основных и дополнительных местах Все возможные варианты размещения взрослых в номере
24. Выбор размещения при заезде с детьми
25. Среднее время проживания 85% гостей останавливается максимум на 3-4 ночи 44% – 1 ночь 22% – 2 ночь 19% – 3-4 ночи 15% – 5 и более 1 2 3-4 5+
26. Предложите гостю дополнительные услуги
27. Наглядная форма заказа трансферов
28. Количество дней между бронированием 77% гостей повторяют поездки через 8-180 дней
29. Используйте программу лояльности После нажатия появляется поле ввода промо-кода. Постоянные гости охотнее забронируют со скидкой
30. 2015 год 2014 год Главный тренд 2014-2015 годов — рост мобильных броней
31. Сайт отеля и форма бронирования должны быть адаптивны
32. Факторы, которые влияют на онлайн-продажи • Соотношение цены и качества предоставляемых услуг. • Репутация и рейтинг отеля в сети. • Место расположения гостиницы.
33. • Адаптивный сайт с адаптивной формой бронирования. • Стоимость брони будет выше, если правильно предложить дополнительные услуги. • Цены и тарифы должны быть заведены минимум на полгода вперед. • Гость бывает в отеле минимум 2 раза в год. Внедряйте и активно используйте программу лояльности. • Управление репутацией. Работайте с отзывами, повышайте рейтинг отеля в интернете. Основные правила прямых онлайн-продаж сегодня
34. Если вам нужна эта презентация, пришлите заявку на pr@travelline.ru. Александр Галочкин alexander.galochkin@travelline.ru facebook.com/alexander.galochkin www.travelline.ru