Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Прокачиваем онлайн-продажи с сайта отеля

Прокачиваем онлайн-продажи с сайта отеля

Презентация Александра Галочкина на Тихоокеанском форуме во Владивостоке 18.05.2018

TravelLine

May 21, 2018
Tweet

More Decks by TravelLine

Other Decks in Business

Transcript

  1. Количество броней по каналам в 2017 году. Приморский край 0,0%

    0,1% 0,1% 0,2% 0,2% 0,3% 0,3% 0,3% 0,5% 0,6% 0,8% 1,0% 1,0% 2,5% 2,8% 3,6% 4,9% 6,2% 16,3% 58,4% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Ctrip RoomGuru/Revato OneTwoTrip VHOTEL HRS OZON.travel Airbnb CBooking Городской центр бронирования Hotelbeds Островок Zabroniryi.ru Hostelworld HotelBook.pro Agoda 101hotels.ru Броневик Академсервис Expedia Booking.com
  2. Миссия TravelLine «Мы помогаем отелю и гостю стать ближе друг

    к другу при помощи наших IT-продуктов»
  3. Поведенческая модель гостя людей после поиска на сайте ОТА проверяют

    цены на сайте отеля 52% Согласно исследованиям Google
  4. гостей после бронирования в ОТА переходят на сайт отеля Cornell

    Hospitality Report • April 2017 54% Поведенческая модель гостя
  5. Пирамида потребностей сайта отеля Поисковые системы Доступный сайт Продающие элементы

    Форма бронирования Цены • №1 по брендовым запросам • Качественный сниппет • Яндекс.Справочник и Google My Business • Безопасный • Быстрый • Адаптивный • Информация о номерах и услугах • Кнопки «Забронировать» • Точки входа на форму бронирования • Мотиваторы • Адаптивная форма • Паритет цен с ОТА • Тарифные планы и спецпредложения • Доступность бронирования на полгода
  6. 1. Поисковые системы • №1 по брендовым запросам • Качественный

    сниппет • Яндекс.Справочник и Google My Business
  7. Кейс: Отель «Рекорд», Зеленоград Сайт не был #1 по брендовому

    запросу в Яндекс и Google из-за проблем с индексацией: - Robots.txt - Noindex - Плохие Title страниц
  8. Отзыв от отеля «Рекорд», Зеленоград Четаев Алексей, Директор отеля «Рекорд"

    Хочу выразить большую благодарность в содействии по аудиту сайта и проведении работ в данном направлении. Надеюсь, мы с Вами увидимся на ближайшем мероприятии. Спасибо Вам, спасибо Вашему коллективу
  9. Плохой Google My Business. Сайт агента Ведет не на официальный

    сайт, а на сайт агента! (горки-плаза.рф) Официальный сайт (gorkihotels.ru/plaza/)
  10. Проверить сайт на адаптивность и скорость загрузки Google Page Speed

    Яндекс Вебмастер + https://developers.google.com/ speed/pagespeed/insights/ https://webmaster.yandex.ru /site/tools/mobile-friendly/
  11. 3. Продающие элементы • Информация о номерах и услугах •

    Кнопки «Забронировать» • Точки входа на Форму Бронирования
  12. Мы собираем отзывы от гостей об удобстве процесса поиска номеров

    и бронирования Ежедневно почти 1000 гостей оставляют отзывы об удобстве бронирования на сайтах отелей Мы их анализируем и классифицируем Критичные моменты пытаемся устранить, связываясь с отелем
  13. Неудобное бронирование на мобильном устройстве Если на сайте есть онлайн-

    консультанты и всплывающие чаты, они часто перекрывают форму бронирования на смартфоне или планшете
  14. Если на сайте есть онлайн- консультанты и всплывающие чаты, они

    часто перекрывают форму бронирования на смартфоне или планшете Удобное бронирование на мобильном устройстве
  15. Бронирование есть, а забронировать нельзя «Я вообще не смог забронировать

    на сайте!» «Что значат эти кресты в календаре? Номеров нет вообще?»
  16. Тариф есть на страницах сайта, но нет ссылки «Забронировать» «Неудобная

    система выбора тарифов, из акций нельзя перейти к бронированию с автоматическим выбором по акции».
  17. Тариф есть на страницах сайта, но нет на форме бронирования

    «Нет тарифа, про который прочитал на сайте, бронирую по базовому». «Не смог забронировать программу Золотые годы. Забронировал оздоровление»
  18. Страница о путевке есть, а как забронировать? На сайте есть

    предложение. И даже кнопка «Забронировать»
  19. Если нет описания тарифа, вы продаете «кота в мешке» «Сложно

    разобраться в разнице предложений по бронированию». «Что входит в пакет "Романтический? "»
  20. Нет описания тарифа Если вы не описали тариф, гости не

    понимают, что получат за свои деньги
  21. Мало, нет или неудачные фотографии номеров «При бронировании непонятно, как

    выглядит номер». «Фотографии номеров очень темные. Непонятно, что будет в номере»
  22. Нет детального описания номеров «По описанию неясно, что именно в

    номере: ванна или душевая кабина». «Неясно, чем семейный улучшенный номер отличается от семейного двухкомнатного, кроме площади».
  23. Удачное описание номера 1. Дайте понятное название категории «Бизнес двухместный

    (две односпальные кровати)». 2. Добавьте иконки для наглядности Они помогут быстрее оценить, что есть в номере. 3. Подробное описание номера
  24. Нет описания и настройки дополнительных услуг «Сколько стоит трансфер из

    аэропорта? Прилетаем ночью с женой и ребенком» «Можно докупить ужин?» «Приезжаем на машине. У вас есть охраняемая парковка?»
  25. Нет возможности забронировать место ребенку «Непонятно, как заселяются дети» «Невозможно

    при бронировании сразу указать количество гостей (взрослые и дети)
  26. Неудачный пример брони номера с детьми. Шаг 2. Цены на

    детское размещение не указаны в экстранете TL
  27. Нет перевода сайта и формы на иностранный язык «“En francais,

    cela aurait ete mieux.” (На французском было бы лучше).» «“Should have it in English.” (Должна быть инфа на английском).»
  28. Переводы для формы бронирования можно сделать в несколько кликов Чтобы

    получать такие отзывы: «Simple and fast, just perfect!» (Легко и быстро, просто идеально!).
  29. Кейс: Повышение категории номера – Room Upgrade Гипотеза: Выбрав номер,

    часть гостей согласится на предложение повысить категорию номера всего за 500 рублей
  30. Room Upgrade увеличил средний чек Измайлово Бета, Москва www.hotelbeta.ru +

    7,7% Восход, Москва www.voschod.ru + 10,7% Вега, Москва www.hotel-vega.ru + 10,0%
  31. Модуль Online check-in • Дает преимущество гостям, совершившим бронь на

    сайте отеля • Сокращает время, проведенное гостем на стойке регистрации • Сокращает трудозатраты службы размещения отеля • Автоматизирует подготовку документов согласно ФМС России • Повышает качество обслуживания и удовлетворенность гостей
  32. 5. Цены • Паритет цен с ОТА • Тарифные планы

    и Спецпредложения • Доступность бронирования на полгода
  33. Genius скидки в Booking.com есть у 32% клиентов. Цены в

    ОТА дешевле, чем на сайте отеля у 57%
  34. Мы проводим бесплатные вебинары Рассказываем об увеличении онлайн-продаж, работе с

    каналами, продвижении отеля в соцсетях. Узнать о вебинарах можно на нашем сайте www.travelline.ru, из соцсетей и из личного кабинета.