Прокачиваем онлайн-продажи с сайта отеля

Прокачиваем онлайн-продажи с сайта отеля

Презентация Александра Галочкина на Тихоокеанском форуме во Владивостоке 18.05.2018

577725f9de40fd982a9f81fe87a8cbb7?s=128

TravelLine

May 21, 2018
Tweet

Transcript

  1. Прокачиваем онлайн-продажи с сайта отеля Александр Галочкин Генеральный директор TravelLine

  2. Компания TravelLine. Представлена в 9 странах

  3. Наши продукты используют более 4000 отелей и 300 санаториев в

    56 странах мира
  4. Компания TravelLine. Кто мы

  5. Статистика 2017

  6. Доля оплаты картой выросла за последний год Банковская карта Рост

    на 49% Гарантия банковской картой Рост на 41%
  7. Количество броней по каналам в 2017 году. Вся Россия

  8. Количество броней по каналам в 2017 году. Приморский край 0,0%

    0,1% 0,1% 0,2% 0,2% 0,3% 0,3% 0,3% 0,5% 0,6% 0,8% 1,0% 1,0% 2,5% 2,8% 3,6% 4,9% 6,2% 16,3% 58,4% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Ctrip RoomGuru/Revato OneTwoTrip VHOTEL HRS OZON.travel Airbnb CBooking Городской центр бронирования Hotelbeds Островок Zabroniryi.ru Hostelworld HotelBook.pro Agoda 101hotels.ru Броневик Академсервис Expedia Booking.com
  9. Вся Россия. ОТА vs Сайт. Брони +13% +57% +8% +27%

  10. 2015 2016 2017 Сайт Каналы Приморский край. ОТА vs Сайт.

    Брони +10% +99% +32% +75%
  11. Вся Россия. ОТА vs Сайт. Доход +19% +57% +7% +25%

  12. 2015 2016 2017 Сайт Каналы Приморский край. ОТА vs Сайт.

    Доход +30% +105% +41% +90%
  13. Вся Россия. Соотношение броней ОТА и сайта за 2017 год

    82% 18% ОТА Сайт
  14. Приморский край. Соотношение броней ОТА и сайта за 2017 год

    87% 13% ОТА Сайт
  15. Прямые брони с сайта. Вся Россия 84% 16% По данным

    аналитики TravelLine за 2018
  16. Миссия TravelLine «Мы помогаем отелю и гостю стать ближе друг

    к другу при помощи наших IT-продуктов»
  17. Предоставляем сервис, а не инструмент VS.

  18. Поведение пользователя при поиске отеля

  19. Люди действуют нелинейно Ищут Сомневаются Сравнивают Проверяют Читают отзывы Советуются

  20. 1. Идут сразу на booking 2. Идут в поисковик (Яндекс,

    Google) Путь гостя в отель
  21. Гость ищет в поисковиках «гостиницы города»

  22. Поисковая выдача делится на рекламную и органическую Но в выдаче

    в основном ОТА
  23. Везде ОТА, а есть ли выход? OTA vs Сайт отеля

  24. Бронирования с OTA и сайта

  25. Поведенческая модель гостя людей после поиска на сайте ОТА проверяют

    цены на сайте отеля 52% Согласно исследованиям Google
  26. гостей после бронирования в ОТА переходят на сайт отеля Cornell

    Hospitality Report • April 2017 54% Поведенческая модель гостя
  27. Пирамида потребностей сайта отеля

  28. Пирамида потребностей сайта отеля Поисковые системы Доступный сайт Продающие элементы

    Форма бронирования Цены • №1 по брендовым запросам • Качественный сниппет • Яндекс.Справочник и Google My Business • Безопасный • Быстрый • Адаптивный • Информация о номерах и услугах • Кнопки «Забронировать» • Точки входа на форму бронирования • Мотиваторы • Адаптивная форма • Паритет цен с ОТА • Тарифные планы и спецпредложения • Доступность бронирования на полгода
  29. 1. Поисковые системы • №1 по брендовым запросам • Качественный

    сниппет • Яндекс.Справочник и Google My Business
  30. Типичные проблемы на сайтах отелей

  31. Плохой пример в выдаче Яндекса Официальный сайт гостиницы «Корона» не

    найден среди результатов поиска Яндекс…
  32. Плохой пример в выдаче Google Официальный сайт отеля «На Калинина»

    не найден среди результатов поиска Google…
  33. Первая позиция в выдаче Яндекса

  34. Первая позиция в выдаче Google

  35. Плохой пример сниппета в Яндексе

  36. Плохой пример сниппета в Google

  37. Хороший пример сниппета в Яндексе

  38. Хороший пример сниппета в Google

  39. Robots.txt Meta name="robots" Что мешает гостинице быть №1 по брендовому

    запросу. Индексация
  40. http://sitename.ru/robots.txt

  41. Robots.txt https://yandex.ru/support/ webmaster/controlling- robot/robots-txt.html https://support.google.com/ webmasters/answer/606260 8?hl=ru

  42. <meta name="robots" content="noindex"/> https://support.google.com/webmasters/answer/93710?hl=ru https://yandex.ru/support/webmaster/controlling-robot/html.html#noindex

  43. Кейс: Отель «Рекорд», Зеленоград Сайт не был #1 по брендовому

    запросу в Яндекс и Google из-за проблем с индексацией: - Robots.txt - Noindex - Плохие Title страниц
  44. Эффект от запрещающего правила в Яндекс: Плохой сниппет. Снижение позиций

  45. Эффект от запрещающего правила в Google: Ухудшение позиций сайта

  46. Специалистами TravelLine были исправлены ошибки и при очередной индексации результаты

    выдачи изменились
  47. Результат после внесенных изменений: №1 в Яндексе. Расширенный сниппет сайта

  48. Результат после внесенных изменений: №1 в Google

  49. Начало падения трафика – конец ноября 2017 Позиции и трафик

    восстановились в январе 2018
  50. Отзыв от отеля «Рекорд», Зеленоград Четаев Алексей, Директор отеля «Рекорд"

    Хочу выразить большую благодарность в содействии по аудиту сайта и проведении работ в данном направлении. Надеюсь, мы с Вами увидимся на ближайшем мероприятии. Спасибо Вам, спасибо Вашему коллективу
  51. Яндекс.Справочник & Google My Business

  52. Атака клонов

  53. Атака клонов 2018. Агентские сайты мимикрируют под официальные

  54. Атака клонов 2018. Агентские сайты мимикрируют под официальные

  55. Плохой Google My Business. Сайт агента Ведет не на официальный

    сайт, а на сайт агента! (горки-плаза.рф) Официальный сайт (gorkihotels.ru/plaza/)
  56. Плохой Яндекс.Справочник. Сайт агента

  57. Хороший Яндекс.Справочник. Сайт отеля

  58. Поисковая выдача на мобильном стала еще важнее!

  59. Поисковая выдача на мобильном стала еще важнее!

  60. Как подтвердить владение правами в Яндекс.Справочник

  61. Привяжите организацию к своему аккаунту в Яндекс с помощью телефона

  62. Яндекс.Справочник Подтверждение прав https://yandex.ru/support/sprav/manage/verify.html#verify Google My Business https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=ru

  63. 2. Доступность сайта • Безопасный • Быстрый • Адаптивный

  64. Уязвимости сайта. Вирусы на сайте

  65. Вирусы на сайте

  66. Вирусы на сайте

  67. Что делать? https://yandex.ru/support/search/ beware/harmful-sites.html https://transparencyreport.google. com/safe- browsing/search?url=travelline.ru

  68. Обязательные требования к современному сайту отеля Форма бронирования Скорость загрузки

    Адаптивный дизайн
  69. Сегодня всё можно сделать со смартфона

  70. Доля мобильного трафика в России 55.93%, в категории Путешествия

  71. Сайт отеля должен быть адаптивным

  72. Адаптивный сайт дает рост количества броней рост от 41%

  73. 70% сайтов не соответствуют критериям адаптивности и скорости

  74. Веб-дизайн идет в сторону упрощения

  75. Было Гостиница «Шале», Новосибирск

  76. TL: Express Гостиница «Шале», Новосибирск

  77. Сайт отеля «Шале» на телефоне

  78. Рост количества броней +246%

  79. Было Отель Hyundai, Владивосток

  80. TL: Старт Отель Hyundai, Владивосток

  81. Сайт отеля Hyundai на телефоне

  82. Рост количества броней +41%

  83. Адаптивные «эксклюзивы» Было: Измайлово «Гамма-Дельта» Стало

  84. Адаптивные «эксклюзивы» Стало: Измайлово «Гамма-Дельта»

  85. Сайт отеля Измайлово «Гамма-Дельта» на ПК, ноутбуке, планшете и телефоне

  86. Динамика конверсии сайта www.izmailovo.ru

  87. Рост конверсии мобильного трафика сайта www.izmailovo.ru +213%

  88. Сайт Отель Пушка ИНН на ПК, ноутбуке, планшете и телефоне

  89. Выберите вариант, который подойдет вам

  90. Дорогой сайт на дешевом хостинге

  91. Требования к скорости загрузки 5сек

  92. Проверить сайт на адаптивность и скорость загрузки Google Page Speed

    Яндекс Вебмастер + https://developers.google.com/ speed/pagespeed/insights/ https://webmaster.yandex.ru /site/tools/mobile-friendly/
  93. Примеры проверки адаптивности и скорости загрузки сайтов отелей

  94. Хороший пример: mayakonline.ru

  95. Плохой пример: hotelm.ru

  96. Проанализировали сайты всех клиентов с помощью Google Page Speed

  97. Google Page Speed для мобильных

  98. Проанализировали сайты всех клиентов с помощью Google Page Speed 13%

    60% 27%
  99. 3. Продающие элементы • Информация о номерах и услугах •

    Кнопки «Забронировать» • Точки входа на Форму Бронирования
  100. Продающие элементы

  101. Продающие элементы

  102. Продающие элементы

  103. Продающие элементы

  104. У 81% гостиниц высокий потенциал к росту продаж за счет

    настроек
  105. Служба сопровождения клиентов

  106. Постоянно взаимодействуем с клиентами для плотной проработки

  107. Постоянно взаимодействуем с клиентами для плотной проработки

  108. Мы держим руку на пульсе KPI команды зависит от ваших

    показателей
  109. 4. Форма бронирования • Мотиваторы • Адаптивная форма

  110. Мы собираем отзывы от гостей об удобстве процесса поиска номеров

    и бронирования Ежедневно почти 1000 гостей оставляют отзывы об удобстве бронирования на сайтах отелей Мы их анализируем и классифицируем Критичные моменты пытаемся устранить, связываясь с отелем
  111. Пример формы сбора отзывов

  112. Оценки гостей с формы бронирования за период с 26.11.2017 по

    06.03.2018
  113. Оценки гостей с формы бронирования за период с 26.11.2017 по

    06.03.2018
  114. Неудобное бронирование на мобильном устройстве «Табличка "Задать вопрос" нереально огромная

    и мешает!»
  115. Неудобное бронирование на мобильном устройстве Если на сайте есть онлайн-

    консультанты и всплывающие чаты, они часто перекрывают форму бронирования на смартфоне или планшете
  116. Если на сайте есть онлайн- консультанты и всплывающие чаты, они

    часто перекрывают форму бронирования на смартфоне или планшете Удобное бронирование на мобильном устройстве
  117. Бронирование на мобильном устройстве

  118. Бронирование есть, а забронировать нельзя «Я вообще не смог забронировать

    на сайте!» «Что значат эти кресты в календаре? Номеров нет вообще?»
  119. Бронирование есть, а забронировать нельзя

  120. 120 Бронирование есть, а забронировать нельзя

  121. Нет номеров. Пример отчета

  122. Бронирование не доступно для гостя на 6 месяцев вперед Проверить

    настройки в личном кабинете TravelLine
  123. Бронирование доступно для гостя на 6 месяцев вперед

  124. Бронирование доступно для гостя на 6 месяцев вперед

  125. Тариф есть на страницах сайта, но нет ссылки «Забронировать» «Неудобная

    система выбора тарифов, из акций нельзя перейти к бронированию с автоматическим выбором по акции».
  126. Тариф есть на страницах сайта, но нет на форме бронирования

    «Нет тарифа, про который прочитал на сайте, бронирую по базовому». «Не смог забронировать программу Золотые годы. Забронировал оздоровление»
  127. Страница о путевке есть, а как забронировать? На сайте есть

    предложение. И даже кнопка «Забронировать»
  128. Переходим по ссылке «Забронировать» А в форме бронирования тарифа «Детокс»

    НЕТ!
  129. Хороший пример. Страница «Акции» на сайте На странице есть ссылка

    «Забронировать» на форму бронирования
  130. Хороший пример. Акция «Серебряный возраст» доступна к бронированию В форме

    бронирования есть тариф «Серебряный возраст»
  131. Если нет описания тарифа, вы продаете «кота в мешке» «Сложно

    разобраться в разнице предложений по бронированию». «Что входит в пакет "Романтический? "»
  132. Нет описания тарифа Если вы не описали тариф, гости не

    понимают, что получат за свои деньги
  133. Подробное описания тарифа Удачный пример подробного описания тарифа

  134. Бронировать по акции удобно

  135. Акция доступна к бронированию

  136. Мало, нет или неудачные фотографии номеров «При бронировании непонятно, как

    выглядит номер». «Фотографии номеров очень темные. Непонятно, что будет в номере»
  137. Разместите фото разных номеров одной категории

  138. 3D-представление номера, вид сверху

  139. Нет детального описания номеров «По описанию неясно, что именно в

    номере: ванна или душевая кабина». «Неясно, чем семейный улучшенный номер отличается от семейного двухкомнатного, кроме площади».
  140. Нет описания номеров/ Плохой пример

  141. Удачное описание номера 1. Дайте понятное название категории «Бизнес двухместный

    (две односпальные кровати)». 2. Добавьте иконки для наглядности Они помогут быстрее оценить, что есть в номере. 3. Подробное описание номера
  142. Нет описания и настройки дополнительных услуг «Сколько стоит трансфер из

    аэропорта? Прилетаем ночью с женой и ребенком» «Можно докупить ужин?» «Приезжаем на машине. У вас есть охраняемая парковка?»
  143. Услуга «Трансфер» подробно описана и доступна к онлайн-заказу

  144. Заказ услуги трансфера на шаге формы бронирования «Заказ услуг»

  145. Заказ спа-услуг на шаге формы бронирования «Заказ услуг»

  146. Неудачный пример описания доп. услуги Гости хотят знать, что входит

    в услугу!
  147. «Ужин» и «Обед» на шаге формы бронирования. Шаг «Заказ услуг»

  148. Хороший пример описания доп. услуги Гость должен знать, что он

    будет есть
  149. Краткое описание питания на шаге выбора тарифа

  150. Нет возможности забронировать место ребенку «Непонятно, как заселяются дети» «Невозможно

    при бронировании сразу указать количество гостей (взрослые и дети)
  151. Неудачный пример брони номера с детьми. Шаг 1

  152. Неудачный пример брони номера с детьми. Шаг 2. Цены на

    детское размещение не указаны в экстранете TL
  153. Хороший пример брони номера с детьми

  154. Нет перевода сайта и формы на иностранный язык «“En francais,

    cela aurait ete mieux.” (На французском было бы лучше).» «“Should have it in English.” (Должна быть инфа на английском).»
  155. Нет перевода сайта и формы на иностранный язык

  156. Сайт и форма переведены на иностранные языки

  157. Переводы для формы бронирования можно сделать в несколько кликов Чтобы

    получать такие отзывы: «Simple and fast, just perfect!» (Легко и быстро, просто идеально!).
  158. Добавьте промокод в Feedback-письмо. Поощряйте гостей оставаться у вас скидкой

  159. Как добавить промокод в Feedback-письмо

  160. …и не забудьте включить поле «Промокод» на форме выбора дат

  161. Непрерывное улучшение формы бронирования

  162. Адаптивная форма бронирования Удержание клиента Адаптивный дизайн Высокая конверсия

  163. None
  164. Форма бронирования готова к любым трансформациям

  165. Кейс: Мотиватор «Лидер продаж» Гипотеза: В ритейле экспериментально измерено, что

    ценник «Лидер продаж» повышает продажи товара
  166. Этот подход взяли из практики ритейла

  167. Решение: мотиватор «Лидер продаж» у отдельной категории номера

  168. Опцию «Лидер продаж» можно включить через менеджера TravelLine

  169. Кейс: Повышение категории номера – Room Upgrade Гипотеза: Выбрав номер,

    часть гостей согласится на предложение повысить категорию номера всего за 500 рублей
  170. Room Upgrade: решение

  171. Room Upgrade увеличил средний чек Измайлово Бета, Москва www.hotelbeta.ru +

    7,7% Восход, Москва www.voschod.ru + 10,7% Вега, Москва www.hotel-vega.ru + 10,0%
  172. Room Upgrade включается автоматически

  173. Модуль Online check-in

  174. Форма онлайн регистрации Online check-in

  175. Модуль Online check-in • Дает преимущество гостям, совершившим бронь на

    сайте отеля • Сокращает время, проведенное гостем на стойке регистрации • Сокращает трудозатраты службы размещения отеля • Автоматизирует подготовку документов согласно ФМС России • Повышает качество обслуживания и удовлетворенность гостей
  176. 5. Цены • Паритет цен с ОТА • Тарифные планы

    и Спецпредложения • Доступность бронирования на полгода
  177. Важен правильный уклон

  178. Genius скидки в Booking.com есть у 32% клиентов. Цены в

    ОТА дешевле, чем на сайте отеля у 57%
  179. Паритет с ОТА не соблюдается Цена на Сайте отеля vs.

    Цена на Booking.com
  180. Паритет с ОТА соблюдается

  181. Booking.com миксует тарифы и использует Genius

  182. По нашим наблюдениям, заниматься микроменеджментом тарифов в премиум-сегменте малоэффективно. Но

    крайне важно использовать Rate Mix! Включаем Rate mix на сайте отеля
  183. None
  184. None
  185. Включаем Геннадия «Умного» на сайте

  186. Мотиватор «Получить мою скидку» на всех страницах сайта

  187. Форма бронирования после перехода с мотиватора

  188. Переход с лендинга тарифа формы бронирования

  189. Переход к бронированию с формы поиска. Кнопка «Получить скидку» всегда

    оранжевая
  190. Мотиватор «Получить мою скидку» дает промокод

  191. После клика «Получить мою скидку» автоматом активируется тариф «Умный»

  192. Каналы новостей

  193. Новости в нашем блоге blog.travelline.ru

  194. Мы проводим бесплатные вебинары Рассказываем об увеличении онлайн-продаж, работе с

    каналами, продвижении отеля в соцсетях. Узнать о вебинарах можно на нашем сайте www.travelline.ru, из соцсетей и из личного кабинета.
  195. Telegram TravelLine_News

  196. TL: Extranet Управляйте продажами с мобильного телефона

  197. facebook.com/alexander.galochkin www.travelline.ru Александр Галочкин Генеральный директор TravelLine Присоединяйтесь к успешным

    отельерам!