10 заповедей отельера-курортника, или Как выйти из зимней спячки?

1. Особенности бронирования курортных отелей в 2016 году. Аналитический обзор.
2. Чек-лист для поднятия онлайн-продаж.
- доступная квота;
- соблюдение паритета;
- доступность бронирования на сайте;
- анализ трафика на сайт;
- анализ коммерческой эффективности сайта;
- аудит настроек модуля бронирования;
- анализ тепловой карты;
- удобство использования сайта;
- тестирование сайта на смартфоне и планшете;
- работа с отзывами

Transcript

1. 10 заповедей отельера-курортника, или Как выйти из зимней спячки Александр Ешмеков, эксперт по онлайн-дистрибуции гостиничных услуг TravelLine
2. TravelLine. Кто мы. Нас почти 200 человек!
3. Работает на 3000 сайтов Первый, разработанный в России. Используют 2000 отелей Новая облачная АСУ для небольших отелей 350 разработанных гостиничных сайтов TravelLine. Кто мы
4. TravelLine. Кто мы
5. Статистика знает все!  Ильф и Петров
6. Сайты гостиниц в среднем проигрывают OTA Доля броней с сайта по отношению ко всем броням 2015 22% 27% 39% 42% 35% 36% 37% 31% 20% 19% 23% 22% 38% 36% 36% 31% 30% 31% 27% 23% 23% 20% 21% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь 2015 Крым 2015 Краснодарский край
7. Доля броней с сайта по отношению ко всем броням 2016 23% 27% 21% 16% 12% 13% 11% 13% 11% 9% 9% 9% 22% 25% 25% 21% 18% 18% 16% 16% 17% 17% 18% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь 2016 Крым 2016 Краснодарский край
8. Соотношение броней с сайтов и броней из каналов 29,43% 70,57% 14,33% 85,67% 27,85% 72,15% 19,30% 80,70% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% Сайт Каналы Сайт Каналы 2015 2016 Крым Краснодарский край
9. Соотношение стоимости броней с сайта и из каналов 2015-2016 51,40% 48,60% 20,84% 79,16% 39,55% 60,45% 30,95% 69,05% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% Сайт Каналы Сайт Каналы 2015 2016 Крым Краснодарский край
10. Средняя стоимость брони 2015-2016 51639,98125 18 989,98 45 152,32 29 865,60 35528,69301 20 956,95 37 671,58 19 970,64 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 Сайт Каналы Сайт Каналы 2015 2016 Крым Краснодарский Край
11. Среднее время проживания при бронировании с сайта по дате бронирования (2016) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь Крым Краснодарский Край
12. Пики бронирования и пики заездов 2016 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 Краснодарский край 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 Краснодарский край
13. Глубина бронирования по месяцам Краснодарский край, 2016 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь больше года 1 год 9 месяцев 6 месяцев 3 месяца 1 месяц 2 недели 1 неделя 2 дня день-в-день
14. Количество броней по каналам в 2016 году в Краснодарском крае, % 0,03 0,08 0,16 0,16 0,22 0,26 0,30 0,38 0,71 0,88 0,89 1,09 1,65 2,15 5,81 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 AGODA АЛЕАН CBOOKING HOTELBEDS HRS ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР БРОНИРОВАНИЯ ACASE.RU OZON.TRAVEL HOTELBOOK.PRO ZABRONIRYI.RU OKTOGO БРОНЕВИК 101HOTELS.RU ОСТРОВОК EXPEDIA/HOTELS.COM Безоговорочным лидером является Booking.com (85%)
15. Чек-лист отельера. Поднимаем прямые онлайн-продажи
16. 1. Доступность бронирования для гостя на сайте Доступная квота до конца сезона и работающая форма бронирования
17. Два пути продажи летом Оставить часть продаж себе Продать дешево все 100% партнеру
18. 2. Соблюдение паритета
19. Как удерживать паритет публичных цен с OTA?
20. Альтернатива специальным программам ОТА введите промокод VIPCLIENT в форму бронирования на нашем сайте.
21. Забронируйте номер на нашем сайте со скидкой 10%! Просто используйте код спецпредложения loyal Альтернатива специальным программам ОТА
22. Предлагайте на сайте тарифы с условиями, которых нет в OTA. В ОТА размещайте тарифы, которых нет на сайте
23. Альтернатива специальным программам ОТА
24. Альтернатива специальным программам ОТА
25. 3. Доступность бронирования на сайте
26. 4. Анализ трафика на сайт
27. Размещение в каталогах Яндекс.Справочник и Google My Business
28. 5. Анализ коммерческой эффективности сайта
29. Форма поиска в видимой области сайта
30. «Красная» кнопка «забронировать» в меню сайта
31. Мотиватор на форме бронирования
32. Есть кнопки «забронировать» на номерах
33. Быстрая доступность базовых услуг
34. 6. Аудит настроек модуля бронирования. Категории номеров. Качественные фотографии.
35. Одинаковые названия категорий номеров на сайте и на модуле
36. Указано оснащение номеров
37. Тарифы. Соответствие тарифов на сайте и на форме
38. Тарифы. Сортировка по возрастанию цены
39. Гарантированные тарифы в высокий сезон. Невозвратный тариф
40. 7. Анализ тепловой карты
41. 8. Удобство использования сайта
42. 8. Удобство использования сайта
43. 8. Удобство использования сайта
44. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете. Разделение трафика на примере «Жемчужины» 40% 60% Десктоп Мобильный
45. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете Разделение мобильного трафика по типам устройств. Гостиница «Жемчужина», Сочи
46. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете Разделение трафика «Десктоп» vs «Мобильный»
47. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете
48. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете 1. Адаптивный сайт 2. Мобильная версия Если ваш сайт выглядит не так, то есть два выхода:
49. 10. Работа с отзывами
50. 10. Работа с отзывами
51. 10. Работа с отзывами. Работайте на разных площадках
52. 10. Работа с отзывами. Виджет всех отзывов у вас на сайте.
53. Хотите получить полный чек-лист? Оставьте визитку!
54. Присоединяйтесь к успешным отельерам!
55. Александр Ешмеков alexander.eshmekov@travelline.ru facebook.com/alexander.eshmekov www.travelline.ru