Как повысить прямые продажи с сайта. 10 точек роста

577725f9de40fd982a9f81fe87a8cbb7?s=47 TravelLine
April 19, 2017

Как повысить прямые продажи с сайта. 10 точек роста

Выступление Александра Галочкина на встрече отельеров "Онлайн-продажи в отеле. Стратегия и тактика" в Санкт-Петербурге 13 апреля 2017 г.

577725f9de40fd982a9f81fe87a8cbb7?s=128

TravelLine

April 19, 2017
Tweet

Transcript

  1. Как повысить прямые продажи с сайта. 10 точек роста Александр

    Галочкин, генеральный директор TravelLine
  2. Нас уже больше 200 человек! Компания TravelLine. Кто мы

  3. Компания TravelLine. Кто мы

  4. Наша миссия: мы помогаем отелю и гостю стать ближе друг

    к другу при помощи наших IT-продуктов.
  5. TravelLine. Наши продукты

  6. 23% 77% 18% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

    60% 70% 80% 90% Сайт Каналы Сайт Каналы 2015 2016 Соотношение количества броней с сайта и из каналов (2015 – 2016 гг.)
  7. Самые популярные онлайн-каналы для бронирования в Северо-западном ФО в 2016

    году 0,7 0,8 1,1 1,15 1,51 2,22 2,51 2,74 8,39 74,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Acase.ru Городской центр бронирования Броневик Zabroniryi.ru HotelBook.pro Hotelbeds Островок 101hotels.ru Expedia/Hotels.com Booking.com
  8. 10 шагов для повышения онлайн-продаж с сайта. Чек-лист отельера

  9. TravelLine запустил программу ТОП-500 Алена Белоусова Анна Панова Марина Шамакова

    Татьяна Скулкина Татьяна Кузьминых Клиентскийотдел
  10. Активно работаем с партнерами

  11. Название этапа Не прошли данный этап 1 этап Доступность номеров

    для бронирования 20,65% 2 этап Паритет с ОТА 18,06% 3 этап Физическая возможность бронирования (нет никаких чатов, всплывающих элементов, которые ее перекрывают) 5,16% 4 этап Скорость загрузки сайта и его позиции в поисковиках 30,32% 5 этап Проверка базовой usability сайта 25,81% Первая проверка эффективности работы сайтов гостиниц показала не самые лучшие результаты
  12. Доступность номеров до конца года и работающая форма бронирования 1.

    Бронирование на сайте должно быть доступным для гостя
  13. 2. Следите за равенством цен в ОТА и на сайте

  14. Как удерживать паритет публичных цен с OTA?

  15. Альтернатива специальным программам ОТА. Промокод на форме бронирования

  16. Альтернатива специальным программам ОТА. Промокод на форме бронирования

  17. введите промокод VIPCLIENT в форму бронирования на нашем сайте. Альтернатива

    специальным программам ОТА. Промокод в feedback-письме
  18. Альтернатива специальным программам ОТА. Включайте в стоимость проживания допуслуги

  19. Альтернатива специальным программам ОТА. Подарочные купоны на услуги отеля

  20. 3. Отсутствие отвлекающих элементов на сайте

  21. developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ 4. Проверьте скорость загрузки сайта. Используйте сервис Google PageSpeed

  22. developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ 4. Проверьте скорость загрузки сайта. Используйте сервис Google PageSpeed

  23. Сайт должен быть первым по брендовому запросу в поисковиках

  24. Конверсия должна быть не менее 1%

  25. 5. Если конверсия ниже 1%, оцените удобство сайта для пользователей

    (usability). Форма поиска в видимой области сайта
  26. Контрастная кнопка «забронировать» в меню сайта

  27. Мотиватор на форме бронирования

  28. Кнопки «забронировать» на странице номеров

  29. Кнопка «забронировать» на странице с описанием номера

  30. Привязка кнопки «Забронировать по акции» к тарифу на форме бронирования

  31. Быстрая доступность допуслуг

  32. Полное и понятное описание каждой услуги

  33. Подробнее о том, как продвигать свой отель в 2ГИС, читайте:

    tlgo.me/e6 Размещение в каталогах Яндекс.Справочник и Google My Business
  34. Если ваш сайт соответствует перечисленным требованиям, но его посещаемость менее

    100 человек в день, работайте над привлечением трафика на сайт эффективнее! Выход: контекстная реклама и метапоисковики
  35. • Фото должно быть высокого разрешения • Фото должно быть

    профессиональным • Фотографий должно быть не менее 4-5 • Фото ванной комнаты обязательно 6. Проверка настроек модуля бронирования. Качественные фото номеров в форме бронирования
  36. Подробно опишите оснащение номеров

  37. Добавьте важную для гостя информацию в описание номера

  38. Сортируйте тарифы и номера по возрастанию цены

  39. На сайте и на модуле должны быть одинаковые названия категорий

    номеров
  40. Тарифы на сайте и на форме должны соответствовать друг другу

  41. Настраивайте разные способы оплаты в зависимости от сезона или текущей

    загрузки отеля
  42. Используйте невозвратный тариф в высокий сезон

  43. Добавляйте в описание тарифа все включенные услуги.

  44. Управляйте ценами при помощи динамического тарифа

  45. По нашим наблюдениям, заниматься микроменеджментом тарифов в премиум-сегменте малоэффективно. Но

    крайне важно использовать Rate Mix! Rate mix
  46. Rate mix

  47. Rate mix

  48. Позвольте гостям выбрать время заезда. Можно за доп.плату

  49. Синхронизация дополнительных услуг с формой бронирования

  50. Переводите гостя на гарантированные способы оплаты при заказе дополнительных услуг

  51. 7. Работайте с незавершенными бронями

  52. Заботливое welcome-письмо повысит лояльность гостя ещё до заезда

  53. Пусть в feedback-письме будут ссылки на сайты с отзывами

  54. 8. Проведите расширенный аудит удобства использования сайта

  55. Страница номера до доработок После доработок

  56. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете. Разделение трафика на

    примере гостиницы «Москва» 27% 73% 54,3% 43,4% 2,3% Google Android iOS Прочие 59,9% 8,1% 32,0% ПК Планшеты Смартфоны
  57. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете. Разделение трафика на

    примере гостиницы «Новый Петергоф» 27% 73% 55,8% 7,6% 36,6% ПК Планшеты Смартфоны 41,6% 56,5% 1,9% Google Android iOS Прочие
  58. 9. Тестирование сайта на смартфоне и планшете. Разделение трафика на

    примере гостиницы «Пушка ИНН» 27% 73% 30,7% 68,2% 1,1% Google Android iOS Прочие 69,4% 9,6% 21,1% ПК Планшеты Смартфоны
  59. 9. Установлена ли у вас Яндекс.Метрика? Как посмотреть отчет 27%

    73%
  60. Если ваш сайт на мобильных устройствах выглядит не так, то

    есть два выхода 1. Адаптивный сайт 2. Мобильная версия
  61. 10. Работайте с отзывами на разных площадках.

  62. Виджет сводного рейтинга отеля увеличивает конверсию сайта

  63. Работа с отзывами – это очень увлекательно

  64. https://www.tnooz.com/article/hotels-bookings-ins-outs-sabre-phocuswright/ В России 36% через OTA, а 12% через сайт

    В США 25% через ОТА, а 34% через сайт Источники бронирования в разных странах, Phocuswrite
  65. alexander.galochkin@travelline.ru facebook.com/alexander.galochkin www.travelline.ru Генеральный директор TravelLine Присоединяйтесь к успешным отельерам!