2021年11月27日に行われたプロ筋Confでの発表資料
プロダクトリリースと心理的安全性9seconds株式会社宇田川 嵩史（@udayan28）2021.11.27
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IntroductionTakashi Udagawa宇田川 嵩史（@udayan28）9seconds株式会社 CPO / CTO・やっていること ・プロダクトマネジメント、プロダクト開発・バックグラウンド ・ソーシャルゲームディレクター -> 管理部門なんで も屋 -> 人材サービスのWebエンジニア -> 現職・好きなもの ・映画、オープンワールドゲーム、ブラウザ技術
Our VisionRedefining B2B Communication.B2Bのコミュニケーションを再定義する
ProductAfterBeforeWebサイトは情報収集の場Webサイトで顧客と会話が可能にQuickerならWebサイト上で顧客とのコミュニケーションが可能これまで顧客が情報収集をするだけの場だったWebサイトで、ビデオ通話等を通じて顧客とのコミュニケーションを実施。その場で提案やヒアリングが可能に。
ProductWebサイト閲覧→商談までの煩雑なプロセスを60秒にする長くて複雑な従来の営業プロセスを刷新し、セールスマーケティングの業務を効率化
01 「プロダクトリリースと心理的安全性」の背景02 心理的安全性とその重要性のおさらい03「リーダーのツールキット」から見えた PMとしてできていたこと、できていなかったこと04 最後にAgenda
「プロダクトリリースと心理的安全性」の背景01
みなさん、リリースしてますか？😊
大きな機能や新規プロダクトのリリースって本当に大変ですよね...😂
特にこういう時は...😇
・お金が無くて人が増やせない🤪・ステークホルダーとの約束？があり、 リリース時期はずらせない🤪
なんとか乗り越え、リリースできました 🎉
よかった、よかった😌
のか...🤔
色々めちゃくちゃだったけど、みんな大丈夫だっただろうか...😅
GPT（Good, Problem, Try）をやってみた※Keepだと意見が出づらいのでGoodに変えています
あれ、意外と心理的安全性高くね...🤔
この雰囲気、継続していきたい...！！！
というわけで...
「予算💰」「期日📅」を動かせない状況で心理的安全性を保つためにやってきたことを話します！（結果的によかったこと）
⚠ 注意・あくまで小さなチーム（5人前後）の話です・私以外は全てリモートのため、非同期、チャットコミュニケーションが中心です・なんとしてもリリースするというために色々なものを犠牲にしています😌
心理的安全性とその重要性のおさらい02
まずは心理的安全性とその重要性のおさらいから😃
心理的安全性とは「チームの他のメンバーが自分の発言を拒絶したり、罰したりしないと確信できる状態」「みんなが気兼ねなく意見を述べることができ、自分らしくいられる文化」エイミー・C・エドモンドソン
なぜ心理的安全性が大切なのか・メンバーの知識やアイデアによってイノベーションを起こすため・アラートが上がることで事故を防ぐため・メンバーのやりがいの向上・かかわっている感の醸成
なぜ、心理的安全性って作れないの？🤔
人間はまわりの人に良く思われたくて、悪く思われるのが怖いから🥺
心理的安全性を阻害する4つの不安とその行動1. 無知だと思われる不安 => 気になっても質問しない2. 無能だと思われる不安 => ミスがあっても報告しない3. 邪魔をしていると思われる不安 => アイデア・意見を言わない4. ネガティブだと思われる不安 => 改善提案をしない
4つの不安や行動に思い当たる節があれば心理的安全性向上の余地があるかも🥺
「リーダーのツールキット」から見えたPMとしてできていたこと、できていなかったこと03
「リーダーのツールキット」とは
心理的安全性がある組織を作るためにリーダーがすべき行動・下記の流れで行動をしていけば、心理的安全性が ある組織になる ・土台を作る ・参加を求める ・生産的に対応する
数値化したり、行動振り返れば、チームの心理的安全性の理由が分かりそう...🤔
というわけで、
「リーダーのツールキット」をベースにアンケートをとってみた😃
結果...👽
カテゴリ リーダーの務め チーム評価（n=3） 自己評価土台をつくる 仕事をフレーミングする 4.3 4目的を際立たせる 4.3 4参加を求める 状況的謙虚さを示す 4.3 5探究的な質問をする 3 3仕組みとプロセスを確立する 3.7 4生産的に対応する 感謝を表す 4.7 5失敗を恥ずかしいものではないとする 4.7 4明らかな違反に制裁措置をとる 3.3 1
自己評価とのズレが少ないぞ...😌
ひとつひとつ見ていきましょう💡
土台をつくる・・・（Avg 4.3）・仕事の目的の共有や失敗の許容や素直さの文化醸成の項目 -> 心理的安全性の土台となるような行動は取れていると思われる・評価された行動 ・β開発の難しさやデザイン、開発自体が持つ不確実性の理解、共有 ・顧客の課題と機能の目的の共有 ・期限に間に合わない（失敗）を伝えても仕様調整で対応されるカテゴリ リーダーの務め チーム評価（n=3） 自己評価土台をつくる 仕事をフレーミングする 4.3 4目的を際立たせる 4.3 4
参加を求める・・・（Avg 3.7）🤔・発言しやすい態度、発言を促す仕組みができているかの項目 -> 質問ができていなかったり、プロセスの確立までは至っていない・評価された行動 ・不確定事項を一緒に決めていこうというのが感じられた ・週次でのチケット確認、「まずイシュー化」等が徹底されているカテゴリ リーダーの務め チーム評価（n=3） 自己評価参加を求める 状況的謙虚さを示す 4.3 5探究的な質問をする 3 3仕組みとプロセスを確立する 3.7 4
生産的に反応する・・・（Avg 4.2）・積極性や生産性を上げる（下げない）行動ができているかの項目 -> 感謝や失敗に対する対応はよかったが、違反に関しては未策定・評価された行動 ・チャット、口頭両方で発言、仕事に感謝されることが多かった ・失敗や方針転換でちゃんと説明と謝罪があったカテゴリ リーダーの務め チーム評価（n=3） 自己評価生産的に対応する 感謝を表す 4.7 5失敗を恥ずかしいものではないとする 4.7 4明らかな違反に制裁措置をとる 3.3 1
結論😌
土台と対応は良いが、参加がまだまだ・土台と対応については、私が開発者であることと HRT（謙虚、尊敬、信頼）を大切にしていることが影響していそう・時間がないため、どうしてもトップダウン的な構造になっており、 引き出すコミュニケーションまで至っていなかった・メンバーも少ないためカルチャー違反等の対応はこれから
時間が無くても「リーダーのツールキット」の行動が取れていれば、心理的安全性は作れる！
最後に04
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