AI at Workが切り拓くオートメーションの未来とカスタマーストーリー

2023年11月18日(土)開催 - UiPath Friends Festival 2023
【UiPathセッション】AI at Workが切り拓くオートメーションの未来とカスタマーストーリー
https://uipath-friends.doorkeeper.jp/events/162234

Transcript

1. UiPathセッション AI at Workが切り拓く オートメーションの未来と カスタマーストーリー UiPath 夏目 健 @KenNatsume UiPath 神山 佑介
2. UiPath 夏目 健 @KenNatsume UiPath 神山 佑介 神山 佑介 YUSUKE KAMIYAMA UiPath カスタマーサクセス本部 本部長 UiPath プロダクトマーケティング部 部長 夏目 健 KEN NATSUME @KenNatsume 2018年5月入社。製品愛の強さゆえに、パートナー 営業->エバンジェリスト->プロダクトマーケと製品 寄りの仕事に導かれてきました。UiPath プラット フォームの拡大を盛り上げていきます。 2019年3月入社。入社以来一貫してお客様の自動化 活動に伴走し、社内での活動拡大のお手伝いをして きました。UiPath Friendsのように、ユーザー様同 士がつながり・刺激し合う場に立ち会えることが喜 びです。皆様とお会いできることを楽しみにしてい ます！ 製品愛 顧客第一
3. 3 #UiPathFriends #UiFes UiPath のかかげる AI at Work AI at Work. AIがどのようにこれからの未来を変えていくかについて世界中で話題になっています。 しかし、UiPathのお客様では、既に業務におけるAIの活用が行われています。 今まさにこの瞬間にも、あらゆる部門、あらゆる業務、あらゆる機能で活用されています。 それはUiPathのオートメーションがAIの可能性を実績に変えていくことができるからです。 UiPathのオートメーションはAIを計画から実行へ変えていきます。 UiPathプラットフォームは生成AIと特化型AIをエンタープライズ・オートメーション、 機械学習、自然言語処理の俊敏性とスピードと組み合わせて 価値を生み出すことができます。 その価値はビジネスがスマートになるだけではありません。 AIを活用することで、プロセスを合理化し、エラーを排除し、顧客や従業員に対するサ ービスの向上を実現することができます。 AIは明るい未来を約束してくれますが、 UiPathを使うことによって現在の働き方に対しても変革をもたらします。
4. 4 #UiPathFriends #UiFes アイデアの創出 AIを活用した自動化により、 AIのひらめきにより生み出さ れたアイデアを実行に移し、 現実のものとすることがで きます。 オートメーションとAIによ り、企業内の何百万ものタ スクと何千ものプロセスを 変革することが可能になる。 あらゆる仕事の 変革 AI at Work により 労働力の 有効活用 スピード、パーソナライ ゼーション、応答性を実 現し、あらゆる顧客への サービスを向上させます。 顧客の感動 従業員一人ひとりの生 産性、革新性、達成感 を高める UiPath Internal Only
5. 5 #UiPathFriends #UiFes UiPath 2023.10 リリース AI により現実世界の ビジネス課題を解決する プロセスの洞察と ビジネス価値 開発者の生産性の基盤 エンタープライズレベルの クラウド 1 2 3 4 AI at Work により価値創出までの時間を短縮 オートメーションはITランドスケー プにおいて失敗が許されない要素で す。ミッションクリティカルな自動 化プログラムを大規模に実行し、最 適化するためのエンタープライズグ レードの基盤を提供し、お客様の要 件を実現し続けます。 継続的な発見によりモデルの改善と ワークフォースインテリジェンスが 加速され、プロセスに関するより深 い洞察とビジネスのより良い成果を もたらします。 開発者がAIの力を自動化ソリューシ ョンにかつてない速さで繁栄させる ために必要なツールとテスト機能 UiPath Autopilotにより、誰もがより 多くの仕事を行えるようにします。 IDPは生成AIの力を加えることによ り、実装時間の短縮と高い処理能力 を実現します。オープンで、柔軟で、 責任あるAIアーキテクチャにより、 安心して自動化を行うことができま す。
6. 6 #UiPathFriends #UiFes
7. 7 #UiPathFriends #UiFes 製品 生成AI 特化型AI オープン | 柔軟 | 責任のある コンテキスト アクション AI Trust Layer ドキュメント データ コミュニケーション プロセス 従業員 UI API ヒューマン・イン・ ザ・ループ AI-powered Automation
8. 8 #UiPathFriends #UiFes 製品 生成AI 特化型AI オープン | 柔軟 | 責任のある コンテキスト アクション AI Trust Layer ドキュメント データ コミュニケーション プロセス 従業員 UI API ヒューマン・イン・ ザ・ループ AI-powered Automation ドキュメント コミュニケーション スクリーン プロセス タスク
9. UiPath Autopilot ANNOUNCING
10. 11 #UiPathFriends #UiFes あらゆるユーザーがAIのサポートを受けて 仕事をすることを可能に 開発者 テスター アナリスト すべての人 ワークフロー、アプリケーショ ン、式を効率的に作成したい 信頼性の高いアプリケーション と自動化を保証するための テストケースの作成 現状のプロセスから自動化の 可能性をより簡単に見つけ出す 必要がある 日常的に発生している 時間のかかる作業を 手伝って欲しい Autopilot for UiPath Test Suite Autopilot for UiPath Process Mining Autopilot for UiPath Communications Mining Autopilot for UiPath Studio Autopilot for UiPath Apps Autopilot for UiPath Assistant (ビジネスユーザー)
11. 12 #UiPathFriends #UiFes 利用可能な環境とバージョン • Private Previewで利用可能 • Community Edition、Public Preview を 近日公開予定 概要 自然言語から数秒でワークフロー生成に至る、AI駆動の自動 化開発。 • Text to workflow • Text to expressions • Text to code 活用メリット • 開発時間の短縮 • 市民開発者が複雑なワークフローを生成する事が可能 UiPath Autopilot for Studio
12. 13 #UiPathFriends #UiFes 利用可能な環境とバージョン Private Preview を近日予定 概要 自然言語、画像、またはPDFを使用してアプリイン ターフェースを作成する 活用メリット ユーザーインターフェースの開発生産性の向上 UiPath Autopilot for Apps
13. 14 #UiPathFriends #UiFes
14. 15 #UiPathFriends #UiFes
15. 17 #UiPathFriends #UiFes 利用可能な環境とバージョン Private Preview を近日予定 概要 最先端のAI技術と特化したモデルを活用して、さまざまなタ スクを実行します。ユーザーフレンドリーで効率的なインタ ラクティブなチャットインターフェースを通じてアクセスで きます。 • 個人的な状況と組織的な文脈の両方を活用します • 数百に及ぶ即戦力のアクションへのアクセスを提供します • 生成AIによるインタラクティブなチャット機能を特徴とし ます • 業界最高クラスのUiPath専門AIモデルを活用します • 企業レベルのセキュリティ、プライバシー、データガバナ ンスを使用します 活用メリット 人々の自動化生産性の向上 UiPath Autopilot for Assistant
22. 2023年11月15日 UiPath Communications Mining 日本語対応を開始
23. 25 #UiPathFriends #UiFes Subject: 発注番号 1863325 From: 田中 太郎 To: 山田 花子 山田様 5月17日と6月6日の電子メールに続き、私の注文内 のSKU 4537の数量を3に更新してください。 配送先の住所も以下の通りに更新してください。 東京都千代田区大手町1-1-1 手続きが少し煩雑に感じます。 メッセージを解釈 重要な洞察を抽出・分類 発注番号: 1863325 商品ID: SKU 4537 数量: 3 発注 > 変更 > 配送先住所 不満 発注 > 変更 > 量 ERPソフト 検索 発注番号 1863325 更新 SKU 4537 の数量を3へ 更新 住所: 東京都千代田区大手町 1-1-1 自動化 メール ご不便をおかけして申し訳ござい ません。 配送先の住所は更新され、SKU 4537の数量も3に変更されました。 分析 ERPの 更新 メールを トリガー 住所: 東京都千代田区大手町1-1-1 Positivity 62% データセット全体のセンチメント 発注番号: 1863325 分類ラベル メッセージを分類 エンティティ― メッセージから固有表現を抽出 感情 メッセージからポジティブ、ネガティブのスコアを算出
24. 26 #UiPathFriends #UiFes
25. 27 ・UiPathは、IDP、RPA、プロセスマイニング、タス クマイニング、プロセスオーケストレーション、そし てNLPや非構造化データ処理のためのコミュニケーシ ョンマイニングを含むAI- / MLベースの機能を組み合 わせた、全体的なインテリジェント・オートメーショ ン・プラットフォームを提供しています。 ・エンドユーザーからは、MLモデルの設定やトレーニ ングの使いやすさとともに、ソリューションの拡張性 と柔軟性が高く評価されています。 Everest Group社からのコメント レポートのダウンロードはこちら UiPathのAIを活用したオートメーションや、様々な種 類の文書やコミュニケーションから情報を分類・抽出 するための専門的なAI機能に対する強い市場影響力と ビジョンが評価されました。 この調査結果が示すこと UiPathがEverest Group社の「Intelligent Document Processing (IDP) Products PEAK Matrix ® Assessment 2023」で、リーダーおよびスター・パフォーマーとして認定
26. 28 生成AI機能 Document Understanding 利用可能な環境とバージョン GA in Automation Cloud in 2023.10 概要 Generative Annotation, Generative Classification, Generative Extraction 活用メリット Generative Annotation (Pre-labeling):複雑なシナリオ の訓練時間を1週間から1〜2日に、また簡単なフォーム の場合は数分に短縮します Generative Classification:ドキュメントのタイプを定義 するだけで、ルールを書いたり新しいML（機械学習）モ デルを訓練する必要はありません Generative Extraction:非構造化ドキュメントで質問に 答えたり内容を要約するためにカスタムMLモデルを訓練 する必要はありません
27. 29 次世代 Document Understanding with active learning 利用可能な環境とバージョン Private Preview via Automation Cloud in 2023.10 概要 アクティブラーニングはDocument Understandingの体験を飛 躍的に向上します 活用メリット • 誰でもAIモデルを訓練できます—コーディングやMLスキル は不要 • モデル訓練時間が80％短縮—1週間からわずか1日へ • モデル最適化に関するガイダンス—人間とAIが共同で作業 • 即時モデル評価—内蔵されたモデルパフォーマンス分析
28. 30 #UiPathFriends #UiFes Qiita – UiPath Organization
29. 31 #UiPathFriends #UiFes 新たなウェビナーが始まります Dev Divesとは？ ・ 開発者向けウェビナー ・ 各セッション30分で短時間で参加可能 ・ 技術的な内容やデモが中心 12月6日(水) 17:00-17:30 12月13日(水) 17:00-17:30
30. 32 #UiPathFriends #UiFes ＜Las Vegas＞ 1. 自動化による顧客体験の改革（航空業界） Reimagining the Customer Journey High above the Clouds through Automation and 2. リアルな市民開発の先進事例に学ぶ How to Take "Citizen Development" from Buzzword to Reality ＜Japan＞ 1. ヤンマーHD様、中外製薬様、三井住友カード様などご講演から 市民開発のポイントを抽出 Forward VI カスタマーストーリー
31. 33 #UiPathFriends #UiFes AIを使った自動化技術によって航空業界が急速に変革されています。 顧客体験向上や効率向上を実現する世界の主要航空会社から 学びましょう Tuesday, Oct 10 4:30 PM - 5:00 PM PDT L3, Journey Theater, Chairman's Ballroom 359-360 • Sarah Barr Miller, Director of Data and Automation, British Airways • Kunaal Masih, Head of Digital, Cathay Pacific *Moderator: Evanna Kearins, Chief Marketing Officer, EMEA, UiPath 自動化による顧客体験の改革 Reimagining the Customer Journey High above the Clouds through Automation and AI
32. 34 #UiPathFriends #UiFes ＜航空業界ではAIと自動化が、古くて複雑なプロセスの合理化、顧客体験の向上、効率の向上、収 益性の増加のKeyとなっている＞ • British AirwaysはOldビジネスで、紙とペンでの作業が主流だった。Sarah Miller氏（British Airways）は、データ活用がキャリア一貫したテーマであり、AIを基盤として活用し、データと プロセスの観点からBritish Airwaysを変革 • Kunaal Masih氏（Cathay Pacific）は、Gen AIソリューションと自動化を使用してパイロット と従業員の体験（Internal Customer）や航空プロセスを効率化・向上。（例： AIによる学習 ソリューションを提供し、パイロットが操作情報を簡単に検索できるように） • 両航空会社は、AIと自動化により、コスト削減、効率向上、コンプライアンス確保、そして顧客 サービス向上など、様々なビジネス効果を得ている。結果として、最も重要な顧客満足度の向上 にも寄与（例：コロナ禍で追加された入国審査書類のチェックを自動化し、顧客への罰金回避を 実現） • AIと自動化をますます拡大し、主要なビジネスユニットに導入して業務の効率性向上と顧客体験 の向上を図れると予想 自動化による顧客体験の改革 Reimagining the Customer Journey High above the Clouds through Automation and AI
33. 35 #UiPathFriends #UiFes 市民開発はビジネスに大きなプラスの影響を与える可能性があります が、単なるBuzzwordとして捉えられ、効果が少ないとみなされること があります。実際の市民開発プログラムを使用して、効率向上と顧客 体験の向上を実現し、組織全体と従業員のデジタル変革を促進した成 功企業を紹介します Tuesday, Oct 10 5:00 PM - 5:30 PM PDT L1, How-To Theater, Boulevard Ballroom 163-170 • Colton Phillips, Citizen Development Lead, ConocoPhillips • Maxim Ioffe, Director, Global Intelligent Automation, Wesco • Burcu Alkan, Transformation Group Director, SOCAR Turkey *Moderator：Sophia Zhylych, Product Marketing Manager, UiPath リアルな市民開発の先進事例に学ぶ How to Take "Citizen Development" from Buzzword to Reality
34. 36 #UiPathFriends #UiFes ＜市民開発導入の意義として組織文化の変革（ボトムアップカルチャーの醸成）が挙げられている。 成功要因としては、トレーニング、ガバナンス、評価基準、サポート、効率改善、リスク軽減を 指摘。＞ Maxim Ioffe (Wesco): 数多くのサプライヤー・顧客と取引あり。市民開発者が自らの業務のソフト ウェア開発者になることを目指す。シチズン開発を導入した理由は、効率の向上だけでなく、 過度なトップダウン文化からの脱却する新たな組織文化構築にあった。インセンティブプログラ ムやデジタルスキル向上プログラムを通じて従業員のエンゲージメントも向上。 Burcu Alkan (SOCAR): シチズン開発プログラムは非技術者によるプロセスの自動化を促進。シチズ ン開発を導入した理由は、デリバリー能力の向上、ボトムアップアプローチの導入、組織内の イノベーションカルチャー構築。 Colton Phillips (ConocoPhillips): シチズン開発を導入した理由は、シャドウITからの脱却、従業員の 主導プロジェクトのサポート、効率向上。シチズン開発者がデータ集計、レポート生成などを通 じて効率の向上を実現。 UiPathの新機能（AutoPilot）は市民開発者にさらなる機会を提供すると期待 リアルな市民開発の先進事例に学ぶ How to Take "Citizen Development" from Buzzword to Reality
35. 37 #UiPathFriends #UiFes CDO Round Table、エンドユーザー企業様の講演より。 ヤンマーHD様、中外製薬様、三井住友カード様を中心に市民開発成功のヒントを抽出 • 全社デジタル化のためには局所（現場）ユースケースが大切： 上からよりも隣にいるの方が影響力がある？皆がやりたくなるように仕向ける • 現場人材の「発掘」： 上司に内緒でやっている？現場のデジタル人材を発掘・組織化してつなげるのが会社の役割 • 現場従業員のリスキリングと業務のリデザイン： いわゆる理系人材ではない文系/事務系職員をトレーニングによって開発者に。 それにより、業務の実態に即したToBe業務像を自動化に反映。 →体系的な従業員へのデジタル教育の仕組み、経営層をも含めたトレーニング （デジタルアカデミー、経営層へのChat GPTハンズオン研修、文系AI塾） Forward VI Japan
36. 38 #UiPathFriends #UiFes 1. 市民開発/自動化に対するハイレベルでの目的設定 2. Employee Satisfaction（ES・従業員満足）→顧客満足の関係 3. 企業文化チェンジ（過度なトップダウン中和。下からのイノベーション促進） 4. 現場人材の「発掘」の重要性（そしてつなぎ、引き上げる） Forward VI Las Vegas & Japan 市民開発テーマのキーワード
37. UiPathセッション AI at Workが切り拓く オートメーションの未来と カスタマーストーリー UiPath 夏目 健 @KenNatsume UiPath 神山 佑介