Дивный мир персонализации от Леруа Мерлен

Доклад Антона Миловацкого (Леруа Мерлен) с конференции РИФ-2018, секция "UX-стратегия"

Transcript

1.   
2.   987 респондентов (только e-mail канал) 42,2 % 57,8 % 2.60% 23.50% 31.40% 23.30% 19% 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ 1.20% 23.70% 34.50% 25.60% 15% 18-24 25-34 35-44 45-54 55+
3.   Наличие товара Цена товара Гарантия качества Возврат без проблем Качество обслуживания Помощь профессионала при выборе Доставка Время Репутация компании Цена товара Наличие товара Гарантия качества Возврат без проблем Качество обслуживания Доставка Время Репутация компании Помощь профессионала при выборе АЛИЭКСПРЕСС ЯНДЕКС ВКОНТАКТЕ MAIL.RU ИКЕА YOUTUBE ОЗОН АВИТО М.ВИДЕО ОДНОКЛАССНИКИ Я. МАРКЕТ САМЫЕ ПОСЕЩАЕМЫЕ ВЕБ- САЙТЫ: САМЫЕ ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ: ВКОНТАКТЕ АЛИЭКСПРЕСС СБЕРБАНК ОНЛАЙН VIBER WHATSAPP ИНСТАГРАМ ЕДАДИЛ ЯНДЕКС НАВИГАТОР АВИТО ЯНДЕКС TELEGRAM ЮЛА ПОГОДА 2ГИС
4.   ПОНЯТЬ ЦЕЛИ ОМНИКАНАЛЬН ЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ УЗНАТЬ ОПЫТ И СОХРАНИТЬ ЕГО
5.   Расы Люди Орки Эльфы Гномы Люди не имеют специальных возможностей, однако их преимущество в том, что они могут овладеть любым ремеслом. Он обладает высокими показателями силы и ловкости — с одинаковым успехом может вступать как в ближний бой, так и атаковать неприятеля на расстоянии. Воин Мистик Класс ы Воитель — это более опытный воин, полагающийся на свою физическую силу. Больше всего Воители ценят свободу и независимость, поэтому они не признают командиров, полагая, что сражаться необходимо только за самого себя. Рыцарь Воитель Разбойник Професси и
6.   Группы Активные пенсионеры Юные дарования Опытные исследовател и Золотые руки Люди не имеют специальных возможностей, однако их преимущество в том, что они могут овладеть любым ремеслом. Это первый психологический тип. Для этого психотипа характерна склонность к теоретизированию. Этот человек - мыслитель, но действий он не предпринимает. Холерик Человека холерического темперамента можно охарактеризовать как быстрого, порывистого, способного отдаваться делу со страстностью, преодолевать значительные трудности, но, в то же время, неуравновешенного, склонного к бурным эмоциональным вспышкам и резким сменам настроения Флегматик Меланхолик Темперамент Сангвиник Шизоид Истероид Психотип Эпилептои д Гипертим Астеник …. Аватар Пополнение данных
7.   JTBD (JOBS-TO-BE-DONE) ПЕРСОНАЖИ & CJM ПСИХОТИПЫ ТЕМПЕРАМЕНТЫ
8.   Стандрт Персонализаци я Передача опыта а не интерфеса
9.   UX BUILD + LOGIC +A/B TEST GUI BUILD+ A/B TEST + GA Имя Фамилия Иван Иванов
10.   В ЛЮБОМ ЦИФРОВОМ ПРОДУКТЕ ЛМ HTML BUILDER ГИБКИЕ ИНТЕРФЕЙСЫ
11.   MOODBOAD      
12.  