On vous ment, on vous manipule — à la découverte des biais cognitifs

Les biais cognitifs sont des mécanismes de pensée qui poussent le cerveau humain à tirer des conclusions incorrectes. Pour le meilleur ou pour le pire, nous pouvons les utiliser de différentes façons pour influencer le comportement des utilisatrices et utilisateurs sur nos sites et nos applications. Que ce soit au moment de concevoir vos interfaces, durant des réunion ou lors de vos achats, il est important et intéressant de prendre conscience de ces biais. Certains d'entre eux peuvent d’ailleurs grandement influencer votre recherche utilisateur sans même que vous le sachiez.

La liste des biais cognitifs est longue et carrément effrayante pour beaucoup de gens. Nous proposons de les explorer ensemble lors d’un atelier afin de démystifier le sujet et les rendre un peu plus faciles à comprendre.

Transcript

1. On vous ment, on vous manipule — à la découverte des biais cognitifs Paris Web 12/10/2019
4. On vous ment, on vous manipule — à la découverte des biais cognitifs Paris Web 12/10/2019
5. Bienvenue dans cet atelier ! Nous sommes UX designer et nous organisons des ateliers UX à Luxembourg !
7. Voici le plan : 1. C’est quoi, les biais cognitifs ? 2. Bon OK, ça fait peur. On joue aux cartes ? 3. Ne soyez pas méchants (ou alors juste un peu ?) 4. OKTHXBYE Au programme
8. C’est quoi, les biais cognitifs ? 01
10. Ok, merci d’être venu·e·s, vous savez tout :D
11. Les biais cognitifs sont des mécanismes de pensée qui poussent le cerveau humain à tirer des conclusions incorrectes. Pour le meilleur ou pour le pire, nous pouvons les utiliser de différentes manières pour influencer le comportement des utilisatrices sur vos sites web et vos applications. Définition
14. “ Si je ne réserve pas maintenant, il ne restera plus de place pour moi ” (Aversion à la dépossession)
15. “ D'autres personnes l'ont réservé alors je le réserverai aussi ” (Effet de groupe)
16. En tant que conceptrices (et en tant que clientes), il est également intéressant de prendre conscience de ces biais. Par exemple, certains d'entre eux pourraient influencer votre recherche utilisateurs sans même que vous le sachiez ou vos réunions. Ils vous influencent aussi
17. On joue aux cartes? 02
18. 52 cartes 5 catégories
20. Prise de décision et comportement Ces biais peuvent orienter la prise de décision ou le comportement de la personne, en se basant sur les choix proposés ou des informations mises en valeurs.
21. Raisonnement et résolution de problème Ces biais peuvent changer la manière de raisonner ou de résoudre des problèmes et mener les personnes à des conclusions erronées.
22. Mémoire et souvenirs Ces biais peuvent influencer des choix en faisant appel à la mémoire ou aux souvenirs de la personne concernée.
23. Interview et test utilisateur Ces biais peuvent vous influencer directement en tant que designer, lors de vos entretiens ou tests, et risquent de modifier le résultat de votre recherche. Ils influencent les personnes que vous allez interviewer ou qui vont tester vos produits et services.
24. Travail d'équipe et réunion Ces biais peuvent modifier la façon dont des groupes de personnes vont travailler collectivement et interagir en influençant leurs choix, que ce soit dans une salle de réunion ou dans leur vie quotidienne en général.
25. C’est parti !
26. 1 - Découverte et exemples 1. Faites 6 groupes. Découvrez les cartes que nous vous avons distribuées. 2. Pouvez vous trouver un exemple de site ou situation ou vous avez rencontré ces biais ? 3. Choisissez vos deux préférés (pour les présenter aux autres groupes) 10min
27. Partagez votre expérience 01 20min
28. 2 - Soyez diaboliques Maintenant que nous comprenons mieux quelques biais, construisons l’expérience la plus manipulatrice possible …
29. Vendez nous une licorne 02 15 min
30. Vendez nous une licorne Plus de biais (en anglais) : inpx.it/cobiases Les 52 biais en français: inpx.it/cobiaisFR 15min
31. On vous écoute ! 03 20 min
32. Éthique Que ce soit en bien ou en mal, vous êtes responsables de ce que vous créez et concevez. Utiliseriez-vous certains biais cognitifs dans vos projet?
33. Ethical OS, un framework pour vous aider à concevoir des produits et organisations éthiques Le design éthique
34. • Cognitive Bias Cards For Learning Practitioners (to learn about bias) • Cognitive Bias Cards • Wikipedia list of cognitive biases • Online quizz tool with biases cards • CognitiveBiasCards • Bias Cards by UX Psychologists (to avoid designer bias) • List of cognitive biases En savoir plus : des cartes et listes
35. • Psychology for Designers Joe Leech • 100 Things Every Designer Needs to Know About People Susan Weinschenk • 100 MORE Things Every Designer Needs to Know About People En savoir plus : des livres
36. inpx.it/cartes-biais Où est-ce qu’on peut avoir vos cartes ?
37. Merci Geoffrey Crofte pour les coups de ciseaux. Et merci pour votre attention et votre participation :) @hellgy / / @walterstephanie