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202503_CMC高知_コミュニティマーケティングによって生まれる 3つの企業価値

Aya Ozasa
March 01, 2025

202503_CMC高知_コミュニティマーケティングによって生まれる 3つの企業価値

Aya Ozasa

March 01, 2025
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  1. 地 主 株 式 会 社   社 外 取

    締 役 ( 監 査 等 委 員 ) / 不 動 産 + 金 融 福 井 コ ン ピ ュ ー タ ホ ー ル デ ィ ン グ ス 株 式 会 社   社 外 取 締 役 / I T 株 式 会 社 ヌ ー ラ ボ   社 外 取 締 役 / I T 株 式 会 社 出 前 館   社 外 取 締 役 / I T 社 外 取 締 役 小笹 文|Aya Ozasa 日 本 工 業 大 学 基 幹 工 学 部 機 械 工 学 科 非 常 勤 講 師   → 4 月 よ り 日 工 大 M O T 専 任 准 教 授 ( マ ー ケ テ ィ ン グ ) 早 稲 田 大 学 D X 人 材 育 成 プ ロ グ ラ ム   講 師 早 稲 田 大 学 社 会 人 向 け 教 育 プ ロ グ ラ ム   P B L ア ド バ イ ザ ー 日 経 ク ロ ス ト レ ン ド B t o B マ ー ケ テ ィ ン グ 大 賞   審 査 員 沖 縄 県 ス タ ー ト ア ッ プ 事 業 化 支 援 事 業 補 助 金   採 択 選 定 委 員 経 済 産 業 省 主 催   J - S t a r X 海 外 派 遣 プ ロ グ ラ ム   国 内 研 修 講 師 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 理事 合同会社カラフル 代表 技術経営修士(専門職) 、修士(経営管理) 教 育 ・ 研 究
  2. 財務資本 (狭義の企業価値) 非財務資本 むちゃくちゃシンプルに整理すると 企業価値 製造資本 知的資本 人的資本 社会・関係資本 自然資本

    (Manufactured capital) (Intellectual capital) (Human capital)     (Social and relationship capital) (Natural capital) 金融資産や負債、 株主資本など
  3. アクター 最近の「価値」の捉え方 企業 顧客 知識やスキル 知識やスキル アクター 自 社 の

    業 界 知 識 製 造 開 発 ノ ウ ハ ウ 使 い 方 メ ン テ ナ ン ス 利 用 の 基 礎 知 識 自 社 の 業 界 知 識 真 の ニ ー ズ 困 り ご と 他 社 製 品 と の 併 用 リ テ ラ シ ー 利 用 シ ー ン 知識やスキルは情報移転しにくく、粘着性が高い アクターはぞれぞれ知識やスキルを持っている
  4. アクター 最近の「価値」の捉え方 企業 顧客 知識やスキル 知識やスキル サービス サービス グッズ(モノ) 価値を共創

    アクター 価値は顧客と企業(+α)によって 共創される (サービスドミナントロジック) 価値 知識やスキルがサービスとして表現される Vargo & Lusch (2004)
  5. アクター コミュニティ 知識やスキルの 強化 知識やスキル コミュニティによる効果 企業 顧客 知識やスキル サービス

    サービス グッズ(モノ) アクター 価値 コミュニティによって企業も顧客も知識やスキルが強化できる
  6. アクター コミュニティ 知識やスキルの 強化 知識やスキル コミュニティによる効果 企業 顧客 知識やスキル サービス

    サービス グッズ(モノ) 価値を拡大 アクター 価値 企業にとっては顧客理解・顧客育成が深まる
  7. ここで言う「マーケティング」とは? マーケティングとイノベーション “マーケティングの目的は、販売を不必要にすることである。マーケティングの目的 は、顧客をよく理解し、製品とサービスを顧客にぴったり合うようにし、おのずから 売れるようにすることなのだ。 ” “新しい満足、すなわち富を生み出す潜在力をもつ資源を創り出すこと。 ” ここで言う「イノベーション」とは? Peter

    F. Drucker, Management: Tasks, Responsibilities, Practices (New York: Harper & Row, 1973), Chapter 6, "The Purpose of a Business". Peter F. Drucker, Innovation and Entrepreneurship (New York: HarperBusiness, 1985), Chapter 1, "Innovation: The Entrepreneurial Mission" 既存資源の新活用・新たな資源の発見で 既存製品・サービスにおいて 顧客価値を創造すること 新たな価値を創造すること
  8. 資本 売上 外部 支払 費用 人件費 利益 無形資産 有形資産 人的資本

    人的資本の強化 これまで=人的資源 支払利息 その他 これから=人的資本 企業価値 P/Lの 費用 組織に価値をもたらす 個人の潜在能力の総体
  9. ③キャリア自律の促進と主体性向上: 自己肯定感 (コンフォート) 自己効力感 (ストレッチ) 他者依存的 (外発的動機づけ) 自己決定 (内発的動機づけ) Albert

    Bandura, 1977 Deci & Ryan, 1985 ありのままの自分を尊重する力 自分にはできると考える力 自立→自律→自走する人材へ
  10. ④組織文化の変革とイノベーション促進: Unknown - Österreichische Nationalbibliothek (Austrian National Library), ID: 110D3539,

    パブリック・ドメイン, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=17120276による Schumpeter, J.A., 1934 (2008), The Theory of Economic Development Joseph Alois Schumpeter, 1883 - 1950 イノベーションは既存の資源の新し い組み 合わ せであ る 新たな財貨(製品)の生産 新たな生産方法の導入 新たな販売市場の開拓 新たな原料または半製品の供 給源の獲 得 新たな産業組織の実現 「強い紐帯」の中だけにいる自己肯 定感の 高い 人材か らは イノベーションは生まれない
  11. 社内の全員がマーケティングマインドを持たないといけない時代 宣 伝 会 議 F E B R U

    A R Y 2 0 2 5 n o . 1 0 0 0 , P 9 「 拡 張 を 続 け る 、 マ ー ケ テ ィ ン グ の 現 在 地 〜 研 究 者 の 視 点 か ら ① 」 , 図 表 1 “どの部門でも「顧客のために価値を創造している」 というマインドを持って取り組むことが重要” by恩蔵先生