202503_CMC広島_コミュニティマーケティングはなぜ必要か

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1. コミュニティはなぜ必要か？ 〜コミュニティマーケティングによって高まる企業価値
2. 地 主 株 式 会 社 　 社 外 取 締 役 （ 監 査 等 委 員 ） / 不 動 産 + 金 融 福 井 コ ン ピ ュ ー タ ホ ー ル デ ィ ン グ ス 株 式 会 社 　 社 外 取 締 役 / I T 株 式 会 社 ヌ ー ラ ボ 　 社 外 取 締 役 / I T 株 式 会 社 出 前 館 　 社 外 取 締 役 / I T 社 外 取 締 役 小笹 文｜Aya Ozasa 日 本 工 業 大 学 基 幹 工 学 部 機 械 工 学 科 非 常 勤 講 師 　 → 4 月 よ り 日 工 大 M O T 専 任 准 教 授 （ マ ー ケ テ ィ ン グ ） 早 稲 田 大 学 D X 人 材 育 成 プ ロ グ ラ ム 　 講 師 早 稲 田 大 学 社 会 人 向 け 教 育 プ ロ グ ラ ム 　 P B L ア ド バ イ ザ ー 日 経 ク ロ ス ト レ ン ド B t o B マ ー ケ テ ィ ン グ 大 賞 　 審 査 員 沖 縄 県 ス タ ー ト ア ッ プ 事 業 化 支 援 事 業 補 助 金 　 採 択 選 定 委 員 経 済 産 業 省 主 催 　 J - S t a r X 海 外 派 遣 プ ロ グ ラ ム 　 国 内 研 修 講 師 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 理事 合同会社カラフル 代表 技術経営修士（専門職） 、修士（経営管理） 教 育 ・ 研 究
3. コミュニティマーケティングの実践者を増やすコミュニティ CMC_Meetup
4. 今年もすでに、全国で開催中！ 2/15@東京 3/1@高知 3/15@広島 3/19@沖縄 4/11@名古屋 4/19@仙台 4/22@東京（調整中） 2/19@福岡
5. 2024年2月：コミュニティマーケティング推進協会が発足 「コミュニティマーケティングをあたりまえ」にする
6. 構成メンバー
7. 協会の活動 コミュニティ支援 イベント・カンファレンス 教育・研修 調査・研究 法 人 向 け 講 座 ・ ワ ー ク シ ョ ッ プ 個 人 向 け 講 座 ・ ワ ー ク シ ョ ッ プ 今年活動開始予定
8. コミュニティマーケティングとは 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、 顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、 「1. 顧客理解」 、 「2. 顧客育成」 、 「3. 顧客創造」を相互に連動させ、スケーラブルに実施する こと
9. 今日のテーマ：コミュニティはなぜ必要か？
10. 今日お伝えしたいこと コミュニティマーケティングは、 顧客との価値共創を生み出すための有効な手法である コミュニティは、 越境人材を生み出し、企業価値を高める
11. コミュニティマーケティングは、 顧客との価値共創を生み出すための有効な手法である
12. マーケティングは 「製品中心」から「顧客との価値共創」へ
13. 作る人 グッズ (モノ) 以前の「価値」の捉え方 企業 顧客 お金 使う人 モノそれ自体に価値がある、という考え方 （グッズドミナントロジック） 価値 価値とお金を交換 Vargo & Lusch (2004)
14. アクター 最近の「価値」の捉え方 企業 顧客 知識やスキル 知識やスキル アクター 自 社 の 業 界 知 識 製 造 開 発 ノ ウ ハ ウ 使 い 方 メ ン テ ナ ン ス 利 用 の 基 礎 知 識 自 社 の 業 界 知 識 真 の ニ ー ズ 困 り ご と 他 社 製 品 と の 併 用 リ テ ラ シ ー 利 用 シ ー ン 知識やスキルは情報移転しにくく、粘着性が高い アクターはぞれぞれ知識やスキルを持っている
15. アクター 最近の「価値」の捉え方 企業 顧客 知識やスキル 知識やスキル サービス サービス グッズ(モノ) 価値を共創 アクター 価値は顧客と企業（+α）によって 共創される （サービスドミナントロジック） 価値 知識やスキルがサービスとして表現される Vargo & Lusch (2004)
16. サービス・ドミナント・ロジックの考え方 企業 顧客 価値を共創 価値 企業は価値を「提供」できない。あくまで「提案」するだけ。 サービスの価値は、顧客が利用してはじめて生み出される。 サービスの価値は、異なる背景を持つ顧客によって決められる。 V a l u e - i n - u s e ＝ 使 用 価 値 V a l u e - i n - c o n t e x t ＝ 文 脈 価 値 Vargo & Lusch (2004)
17. サービス・ドミナント・ロジックの考え方 企業 顧客 価値を共創 価値 Vargo & Lusch (2004) 利用する顧客・顧客の背景により、生み出された「価値」はそれぞれ異なる 価値 価値 価値
18. アクター コミュニティによる効果 企業 顧客 知識やスキル 知識やスキル サービス サービス グッズ(モノ) アクター 価値 コミュニティ
19. アクター コミュニティ 知識やスキルの 強化 知識やスキル コミュニティによる効果 企業 顧客 知識やスキル サービス サービス グッズ(モノ) アクター 価値 コミュニティによって企業も顧客も知識やスキルが強化できる
20. アクター コミュニティ 知識やスキルの 強化 知識やスキル コミュニティによる効果 企業 顧客 知識やスキル サービス サービス グッズ(モノ) 価値を拡大 アクター 価値 企業にとっては顧客理解・顧客育成が深まる
21. コミュニティは、 越境人材を生み出し、企業価値を高める
22. あらゆる企業の活動は 「人」が生み出し形にする
23. 資本 売上 外部 支払 費用 人件費 利益 無形資産 有形資産 人的資本 人的資本の強化 これまで＝人的資源 支払利息 その他 これから＝人的資本 企業価値 P/Lの 費用 組織に価値をもたらす 個人の潜在能力の総体
24. 人的資本の観点で、越境人材はとてもダイジ 「越境学習者は二度の葛藤を通して学ぶ」
25. 弱い紐帯の強さ コミュニティによる外部ネットワークとの接点 A B Granovetter. American Journal of Sociology, Volume 78, Issue 6 (May, 1973), 1360-1380. STOR を元に編集 The strength of weak ties, Granovetter, 1973 強い紐帯： 情報流通早い・同じ情報が何度も流通 弱い紐帯： 情報流通不定期・思いもよらない情報が流通 社会的なつながりが弱い人々（弱い紐帯）の方が、自分にとって価値の高い情報をもたらしてくれる可能性が高い
26. A B 社内事情に詳しい （暗黙知に強い） 情報 社外事情も関連付ける （形式知化する） 低い・一元的 （会社の事情） 認知的複雑性 高い・多元的 （顧客/社会の事情） 自己肯定感高い （コンフォート） 行動や成果 自己効力感が高い （ストレッチ） 他者依存 （外発的動機づけ） 主体性 自己決定 （内発的動機づけ） 越境人材の開発は人的資本の投資対効果が高い *Albert Bandura, 1977　Deci & Ryan, 1985 *
27. 既存製品/サービスの新規顧客 だけでなく 新たな顧客の創造につながるイノベーション 越境人材は製品/サービスのイノベーションを生み出す
28. イノベーション＝新結合 Unknown - Österreichische Nationalbibliothek (Austrian National Library), ID: 110D3539, パブリック・ドメイン, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=17120276による Schumpeter, J.A., 1934 (2008), The Theory of Economic Development Joseph Alois Schumpeter, 1883 - 1950 イノベーションは既存の資源の新し い組み 合わ せであ る 新たな財貨（製品）の生産 新たな生産方法の導入 新たな販売市場の開拓 新たな原料または半製品の供 給源の獲 得 新たな産業組織の実現
29. 越境人材は組織のイノベーションを引き起こす ②社内共有による 製品・サービスへの反映 ③社内(戦略・組織)と社外(ニーズ)の 情報流動性／実践機会UP A B Granovetter. American Journal of Sociology, Volume 78, Issue 6 (May, 1973), 1360-1380. STOR を元に編集 ①コミュニティによる外部ネットワークとの接点
30. 制度 機会の提供 人事評価 越境人材を育てるために企業ができること 経営・マネージャー層の意識改革 企業風土として根づかせる
31. 今日お伝えしたいこと コミュニティマーケティングは、 顧客との価値共創を生み出すための有効な手法である コミュニティは、 越境人材を生み出し、企業価値を高める
32. 最後に… 棚の下にいないと、ぼたもち（機会）は得られない！