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声を磨いて、話し上手 聴き上手になろう!

声を磨いて、話し上手 聴き上手になろう!

マナー接客講師の岩川義枝氏による卓話です。『声を磨いて、話し上手 聴き上手になろう!』をテーマにしたお話です。

Transcript

  1. 声を磨いて  話し上手 聴き上手になろう! 株式会社トークオフィス   岩川義枝

  2.    接客業 フリーアナウンサー 司会(司会経験2000本)    母 経営者としての経験を生かし    『コミュニケーション能力アップ講座』    『コミュニケーション能力2級認定講座』    『マナーセミナー』    『接遇セミナー 』    『声を磨いて 話し上手になろう』    大分合同新聞文化セミナー        月2回 プレゼンセミナーを担当 3期目4月より開講 • 

    現在は •  NPO 法人 日本サ−ビスマナー協会 認定講師  •  日本教育推進財団 認定コミュニケーショントレーナー •  ほめる達人協会 認定講師 ロータリー活動など‥ •      
  3. ✨個人商店として 15年‥ 法人なりをして 4年目になります✨☺所属司会者20名です☺

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  5. まずは 話上手になるために‥

  6. ①姿勢 名は体を表す         声は体を表す 話し方は その人の姿勢とつながっています

  7.     ②複式呼吸してますか?      表情豊かな人は 呼吸が深い        目を大きくすると息を吸い小さくすると吐く‥

  8. あ → 縦に開くことを意識する い → 横にしっかり引く う → 唇をしっかり突き出す え →  中間のゆるいだ円 お →  丸い口を縦に開く ③ 滑舌は?

  9. アエイウエオアオ          ワエイウエヲワヲ カケキクケコカコ          ガゲギグゲゴガゴ サセシスセソサソ          カ゜ケ゜キ゜ク゜ケ゜コ゜カ゜コ゜ タテチツテトタト ナネニヌネノナノ            ザゼジズゼゾザゾ ハヘヒフヘホハホ           ダデヂヅデドダド
 マメミムメモマモ            バベビブベボバボ ヤエイユエヨヤヨ
 ラレリルレロラロ           パペピプペポパポ

  10. ④声の高さ •  ド レ   ご会葬の皆様にご案内申し上げます •  (ミ)ソ ラ  みなさま 本日はようこそおこくださいました ・ シ   ちびっ子のみんな〜元気?!

  11.  ⑤    表現力は? •  相手の話している内容が理解できないときの               「エ?」(確認) •  楽しみにしていた約束をドタキャンされたときの              「エ↓」(落胆) •  突然の出来事にびっくりしてしまったときの              「エ!」(驚き)

    •  自分とは異なる意見に反論したいときの              「エ~」(反論) •  誕生日などのうれしいサプライズを受けたときの              「エ↑」(喜び) 参考「アナウンサーが教える愛される話し方」(朝日新聞出版 吉川美代子著
  12. •  高い声×ゆっくり       やさしい おおらか •  高い声×速く テンポよく  元気で 明るい •  低い×ゆっくり     落ち着いた印象 癒される •  低い×速く         仕事できる たよれそう イメージを作りたいとき

  13.        ⑥文章(話す)の内容 •  話したいことを話していませんか?  相手が聴きたいことに意識を向ける •  1分間300文字から350文字

  14. 一番大事なのは       信頼関係です!  聴いてもらえなければ‥  何も始まらないし  何も気づけないし  何もわかってもらえない

  15. •  信頼関係って?   A さん  B さん 同じ事を言われても   信頼関係を構築しよう!

  16. •  相手から大事にしてもらったら ・認められたら ・褒められたら ・感謝されたら どんな気持ちになりますか? この気持ちが人との信頼関係を築く鍵なんです

  17. 信頼関係の基本は          うなずくこと そして  まずは 挨拶 です♡    気持ちのよいご挨拶してますか?

  18. あいさつ(1) 挨拶はコミュニケーションの始まり よい人間関係・信頼関係を築く第一歩 あ い さ つ 明るく(笑顔で元気に) ⇔ 声が小さく・不鮮明 いつでも(いつでも忘れずに)⇔気づかないフリ 先に(自分から進んで)⇔ 目線を合わせない

    続けて(一言添えて)    ⇔ 会釈だけ
  19. •  笑顔の練習 •  笑声 •  おはようございます •  こんにちは •  こんばんは

    •  お世話になります •  ありがとうございます(笑声)
  20. •  1 どんなひとでも 重要なひと‥ •  2 途中で自分の考えが浮かんでも‥     最後まで聴く •  3 しかし いや は使わない‥   共感する‥

  21. 私が 話をしている人々は?  みなさんは? 夫 仕事 仲間 友人 子ども 私 父母 クライ アント

    メンバー PTA お母さん 福祉 子供の 担任
  22. 11