声を磨いて、話し上手 聴き上手になろう！

マナー接客講師の岩川義枝氏による卓話です。『声を磨いて、話し上手 聴き上手になろう！』をテーマにしたお話です。

Transcript

1. 声を磨いて　 話し上手　聴き上手になろう！ 株式会社トークオフィス 　　岩川義枝
2. 　　　接客業　フリーアナウンサー　司会（司会経験２０００本） 　　　母　経営者としての経験を生かし 　　　『コミュニケーション能力アップ講座』 　　　『コミュニケーション能力２級認定講座』 　　　『マナーセミナー』 　　　『接遇セミナー　』 　　　『声を磨いて　話し上手になろう』 　　　大分合同新聞文化セミナー　　 　　　　　月２回　プレゼンセミナーを担当　３期目４月より開講 •  現在は •  NPO 法人　日本サ−ビスマナー協会　認定講師　 •  日本教育推進財団　認定コミュニケーショントレーナー •  ほめる達人協会　認定講師 ロータリー活動など‥ •  　　　　
3. ✨個人商店として　１５年‥　法人なりをして　４年目になります✨☺所属司会者２０名です☺
5. まずは　話上手になるために‥
6. ①姿勢 名は体を表す 　　　　　　　　声は体を表す 話し方は　その人の姿勢とつながっています
7. 　　　　②複式呼吸してますか？ 　　　　　表情豊かな人は　呼吸が深い 　　　　　　　目を大きくすると息を吸い小さくすると吐く‥
8. あ　→　縦に開くことを意識する い　→　横にしっかり引く う　→　唇をしっかり突き出す え　→　　中間のゆるいだ円 お　→　　丸い口を縦に開く ③　滑舌は？
9. アエイウエオアオ　　　　　　　　　　ワエイウエヲワヲ カケキクケコカコ　　　　　　　　　　ガゲギグゲゴガゴ サセシスセソサソ　　　　　　　　　　カ゜ケ゜キ゜ク゜ケ゜コ゜カ゜コ゜ タテチツテトタト ナネニヌネノナノ　　　　　　　　　　　　ザゼジズゼゾザゾ ハヘヒフヘホハホ　　　　　　　　　　　ダデヂヅデドダド
 マメミムメモマモ　　　　　　　　　　　　バベビブベボバボ ヤエイユエヨヤヨ
 ラレリルレロラロ　　　　　　　　　　　パペピプペポパポ
10. ④声の高さ •  ド　レ　 　ご会葬の皆様にご案内申し上げます •  （ミ）ソ　ラ　 みなさま　本日はようこそおこくださいました ・　シ 　　ちびっ子のみんな〜元気？！
11. 　⑤　　　　表現力は？ •  相手の話している内容が理解できないときの　 　　　　　　　　　　　　　「エ？」（確認） •  楽しみにしていた約束をドタキャンされたときの 　　　　　　　　　　　　　「エ↓」（落胆） •  突然の出来事にびっくりしてしまったときの 　　　　　　　　　　　　　「エ！」（驚き） •  自分とは異なる意見に反論したいときの 　　　　　　　　　　　　　「エ～」（反論） •  誕生日などのうれしいサプライズを受けたときの 　　　　　　　　　　　　　「エ↑」（喜び） 参考「アナウンサーが教える愛される話し方」（朝日新聞出版 吉川美代子著
12. •  高い声×ゆっくり　　　　　　　やさしい　おおらか •  高い声×速く　テンポよく　　元気で　明るい •  低い×ゆっくり　　　　　落ち着いた印象　癒される •  低い×速く　　　　　　　　　仕事できる　たよれそう イメージを作りたいとき
13. 　　　　　　　⑥文章（話す）の内容 •  話したいことを話していませんか？ 　相手が聴きたいことに意識を向ける •  １分間３００文字から３５０文字
14. 一番大事なのは　 　　　　　信頼関係です！ 　聴いてもらえなければ‥ 　何も始まらないし 　何も気づけないし 　何もわかってもらえない
15. •  信頼関係って？ 　　A さん　 B さん　同じ事を言われても 　　信頼関係を構築しよう！
16. •  相手から大事にしてもらったら ・認められたら ・褒められたら ・感謝されたら どんな気持ちになりますか？ この気持ちが人との信頼関係を築く鍵なんです
17. 信頼関係の基本は 　　　　　　　　　うなずくこと そして　　まずは　挨拶　です♡ 　　　気持ちのよいご挨拶してますか？
18. あいさつ（１） 挨拶はコミュニケーションの始まり よい人間関係・信頼関係を築く第一歩 あ い さ つ 明るく（笑顔で元気に）　⇔　声が小さく・不鮮明 いつでも（いつでも忘れずに）⇔気づかないフリ 先に（自分から進んで）⇔　目線を合わせない 続けて（一言添えて）　　　　⇔　会釈だけ
19. •  笑顔の練習 •  笑声 •  おはようございます •  こんにちは •  こんばんは •  お世話になります •  ありがとうございます（笑声）
20. •  １　どんなひとでも　重要なひと‥ •  ２　途中で自分の考えが浮かんでも‥ 　　　　最後まで聴く •  ３　しかし　いや　は使わない‥ 　　共感する‥
21. 私が　話をしている人々は？　　みなさんは？ 夫 仕事 仲間 友人 子ども 私 父母 クライ アント メンバー PTA お母さん 福祉 子供の 担任