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1. アディッシュ株式会社 2024/7
2. ソーシャルメディアやコミュニケーションサービス等の発展によって 
 もたらされた”つながり”は、ときに新たな問題を生みます。 
 私たちは”つながり”から生じる課題を解決することを通じて、 
 ”つながり”が”よろこび”であり続けられる世の中の実現を目指します。 
 わたしたちのミッション 

3. © adish Co., Ltd. All rights reserved. スタンダード スタンダードとは、アディッシュの行動指針です。 この指針をもとに日々仕事を行い、自身、顧客、会社のグロースにつなげています。
4. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 社風（カルチャー） アディッシュで大事にしている考え方、業務の考え方をご紹介します。
5. © adish Co., Ltd. All rights reserved. メンバー構成（男女比・平均年齢　など） 男女比 平均年齢 年次有給休暇 取得率 72.35％ 平均取得日数 9日 育児休暇取得率 男性 66.67％ 女性 100％
6. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 社員インタビュー 1 友人や家族に話したくなるような「社風」や 「文化」はありますか。 
 • たくさんありますが中でも「対応スピードの早さ」は いつも感動します。 • 挑戦することに寛容、みんな協力的。 • 否定がない。見方でいてくれる感。 • ミッション・ビジョンを大事にしている。 2 どんな雰囲気の職場ですか 
 • フリーアドレスでリラックスした空間 • 仕事に集中できる静かで清潔なオフィス 3 入社前と入社後で感じたギャップはありま すか
 • 活発的にみんな動いている、勉強している印象を 受けました。 • IT系なので人と人の関わりもドライなのかなぁと 思っていたが、想像していたより社内でも「つなが り」を大切にしていた。 4 仕事で「社会の役に立っている」と実感し た瞬間はありましたか 
 • 顧客の要望を叶えられたとき • 常駐先からいてくれて助かりました！と言われたと きは嬉しいですね • 「疑問が解決されたから無事このサービスを使え ます！」というお声をいただいたとき
7. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 1日の仕事の流れ
8. © adish Co., Ltd. All rights reserved. アディッシュのサービス カスタマーリレーション事業 
 インターネット上で行われるコミュニケーションが、 
 健全で心地よいものとなるよう 
 リレーション向上のためのサービスを提供しています。 
 カスタマーサクセス総合支援 
 代表的なサービス 自社で運営するコミュニティや 動画配信などへの投稿に対す る監視サービス
 ネットいじめや学校裏サイトなど 子どもたちを取り巻くインター ネット上の課題に対してサポート するサービス

9. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 事業モデル 顧客 ターゲット 課題 アダプション（適応）課題の 解決サービス グロース（成長）課題の 解決サービス 新しいテクノロジーやサービスの成長および利活用を支援する ストック型サービス を提供しています。 「スタートアップ」企業 一般事業会社 学校法人 等 成長に伴い・・・ 「カスタマー対応が追いつかない」 「人材が不足している」 「ノウハウがない」　などの課題 サブスクモデルのような スタートアップの成長支援を通して日本経済の継続的な成長に貢献し、 スタートアップが生み出した新しいデジタルエコノミーに対し、事業会社や学校などがぶつかる新しい課題に対して取り組むことにより、 インターネットやソーシャルメディアを健全かつ安全で心地よい居場所にしていくために事業を推進しています。 成長に伴い・・・ 「カスタマー対応が追いつかない」 「人材が不足している」 「ノウハウがない」　などの課題 新しいネット社会により・・・ 「炎上や誹謗中傷などに対応したい」 「デジタルサービスを使いこなしたい」 などの課題 スタートアップがグロースする際に 必要となるカスタマーに関わる課題を解決 スタートアップが生んだデジタル エコノミーに適応する上での課題を解決
10. © adish Co., Ltd. All rights reserved. その他プロダクト コミュニティサイトへの違反コメントに再考を促すサービスで す。サイトの健全化によりアクティブユーザーの
 増加・離脱防止を支援します。
 サイトの健全化・違反投稿の未然防止
 ユーザーによって生成・作成されるコンテンツ（UGC）
 が自発的に生み出されるように誘導し、コミュニティを
 活性化するSNS運用支援をしています。
 
 
 UGCを生み出すSNS運用の支援・代行 
 だれもが早く簡単に導入でき、簡単に改善できるチャット
 ボット。自動応答でユーザーの困りごとをより早く、より
 多く解決します。
 企業向けチャットボットツール「hitobo」 
 インターネットでの個人情報流出や、ネットいじめへの対策、ソーシャ ルメディアの活用について学校関係者を
 トータルにサポートします。
 ネットいじめ対策・学校裏サイト対策
 FacebookやTwitterなどのSNSや掲示板、コミュニティ
 サイトへのコメント等の投稿監視を代行。貴社のリスクを
 最小限にする支援をします。
 サイトの健全化・風評被害対策 支援
 スタートアップを中心とした急成長をするお客様に対して
 カスタマーサポートやカスタマーサクセスを支援や
 コンサルティング、代行サービスを提供しています。
 モニタリング、リテラシー向上、体制構築サポートが一括で受け られる、自社内で炎上対策ができるサービスです。
 中小企業向け炎上対策サービス
 スタートアップのカスタマーサポート／サクセス 

11. カスタマーサクセス
12. © adish Co., Ltd. All rights reserved. なぜ、カスタマーサクセスなのか 消費者行動の変化に伴って、企業動向が異なってきた
13. © adish Co., Ltd. All rights reserved. カスタマーサポート／サクセス支援 カスタマーサクセス/ 
 サポート経験者の不在 
 CSの設計やフロー構築が 
 後手になっている 
 問い合わせが急増し 
 対応しきれない 
 「カスタマーサクセス / カスタマーサポート」の立ち上げ〜運用まで幅広く支援 貴社のサクセス/サポートのフェーズに応じて、カスタマイズした内容を提供します ナレッジ提供 コミュニケーション CSデザイン タレント獲得・提供 グロース・スパイク対応
 カスタマーサクセス/サ ポート全般に関する知識 の共有やコンサルティン グ、内製化支援
 など
 実際の顧客への対応の レビューおよびフィード バックや、VOC収集のた めのインタビュー設計支 援など
 カスタマーサクセス/サ ポートの戦略・運用設計、 施策立案や企画など 
 CS人材の採用方法から 教育までの仕組み化及 びサポート、CS人材や チームの提供など
 問合せ急増に柔軟に対 応できるCSリソースとノ ウハウの提供、状況把握 のための数値化と分析な ど

14. © adish Co., Ltd. All rights reserved. アディッシュのカスタマーサクセス 企業/プロダクトフェーズ ×顧客ライフサイクルごとに異なるサクセス施策 プレイヤー提供・コンサルで、さまざまな課題・施策の実現に寄与します シード アーリー ミドル レイター プライム ユニコーン 企業/プロダクトフェーズ 顧客ライフサイクル 解約 Canceled 更新/拡大 Renewal/Expansion 活用 Adoption 導入 Onboarding カスタマーサクセス人材 による支援 カスタマーサクセス コンサルティング 弊社の提供するソリューション
15. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 顧客ライフサイクルとサクセス支援 解約 Canceled 更新/拡大 Renewal/Expansion 活用 Adoption 導入 Onboarding カスタマーサポート 本人確認 / KYC ヘルススコア 解約対応 登録 / 審査 オンボーディング 継続イベント設計 定着支援 / CR施策 ユーザー行動データ取得・分析 スクリプト / ナレッジ構築 セルフサーブ支援 ロイヤルカスタマー対応 利用拡大支援 レビュー/口コミ増加施策 チャーンイベント分析 チャーン回避施策 ユーザーのフェーズ（顧客ライフサイクル）に適した カスタマーサクセス：アクションが必要です
16. © adish Co., Ltd. All rights reserved. サービス提供のイメージ クライアントのカスタマーサクセスを常駐という形で支援します クライアントに常駐（出社もしくはオンライン）し、カスタマーサクセス業務を行います。単純に カスタマーサクセス業務を行うだけではなく、アディッシュのカスタマーサクセススペシャリスト から業務内容や方針などに指導を受けながら、アディッシュが持つ様々なカスタマーサクセスの知 見を活用し、クライアントの効率化やChurn Rate対策などを進めることができます。 クライアント 常駐 支援 カスタマー サクセス人材 カスタマー サクセス スペシャリスト
17. オフィスと働く環境
18. © adish Co., Ltd. All rights reserved. オフィス紹介 エントランス 西五反田にある東京本社の6階 エントランスです。 セミナールーム 東京本社にあるセミナールーム。執 務スペースとは異なる解放的なス ペースとなっているため、気分転換 に使う社員も多いです。
19. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 福利厚生
20. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 人事評価制度 人事評価は半年に一度のタイミングで実施。評価結果を元に報酬にも反映させていきます。
21. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 会社概要
22. © adish Co., Ltd. All rights reserved. 沿革