Agile Pays Basque 2017 - Job Story : penser autrement l'expression du besoin agile

Si vous avez déjà travaillé sur un projet agile, vous avez sans doute rencontré la User Story. Vous avez même peut-être utilisé des "persona", ces fiches de personnage qui représentent un de vos utilisateurs type. Ces formats ont marqué une vraie étape dans l'évolution de la spécification agile et sont le support actuellement le plus largement utilisé pour la formalisation du besoin en mode agile. Mais est-ce suffisant ? Est-ce que cela permet de capter l'essence du besoin ? Pas forcément ! La Job Story est une approche complémentaire, qui peut venir enrichir votre compréhension des attentes de vos clients, et vous aider à développer un super produit !

Transcript

1. Job Stories
   Penser autrement
   l’expression du besoin agile
   Anne Gabrillagues - @agabrillagues
   

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3. La “job story” est le format de description du besoin
   utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” :
   Job stories, vous avez dit job stories ?
   

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4. La “job story” est le format de description du besoin
   utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” :
   ➢ format concis
   Job stories, vous avez dit job stories ?
   

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5. La “job story” est le format de description du besoin
   utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” :
   ➢ format concis
   ➢ centré sur le problème rencontré par le client
   Job stories, vous avez dit job stories ?
   

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6. La “job story” est le format de description du besoin
   utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” :
   ➢ format concis
   ➢ centré sur le problème rencontré par le client
   ➢ décrivant le contexte du problème
   Job stories, vous avez dit job stories ?
   

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7. La “job story” est le format de description du besoin
   utilisateur préconisé par l’approche “Jobs to be done” :
   ➢ format concis
   ➢ centré sur le problème rencontré par le client
   ➢ décrivant le contexte du problème
   ➢ incitant à la recherche de solutions innovantes
   Job stories, vous avez dit job stories ?
   

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8. Structure d’une Job Story
   

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10. People don’t buy your value proposition
    they buy your problem statement
    and give you the sale as a reward
    for having defined it
    in a way such that the buyer can see
    the road to success with greater clarity.
    - Charles H. Green
    

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11. ➢ Approche issue du marketing
    L’origine de la théorie “Jobs to be done”
    

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12. ➢ Approche issue du marketing
    ➢ Théorisée par Clayton Christensen, consultant et
    enseignant à la Harvard Business School
    L’origine de la théorie “Jobs to be done”
    

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13. ➢ Approche issue du marketing
    ➢ Théorisée par Clayton Christensen, consultant et
    enseignant à la Harvard Business School
    ➢ Article fondateur datant de 2005 : “Marketing
    Malpractice: The Cause and the Cure”
    L’origine de la théorie “Jobs to be done”
    

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14. ➢ Approche issue du marketing
    ➢ Théorisée par Clayton Christensen, consultant et
    enseignant à la Harvard Business School
    ➢ Article fondateur datant de 2005 : “Marketing
    Malpractice: The Cause and the Cure”
    ➢ Auteur régulièrement distingué, dont les travaux
    sont régulièrement récompensés
    L’origine de la théorie “Jobs to be done”
    

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15. ➢ Les équipes Marketing de McDonald’s ont
    longtemps tenté d’augmenter la vente de
    milkshakes aux USA
    Le cas “Milkshake”
    

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16. ➢ Les équipes Marketing de McDonald’s ont
    longtemps tenté d’augmenter la vente de
    milkshakes aux USA
    ➢ Elles ont utilisé tout l’outillage marketing habituel afin
    de capter les inputs clients sur la façon de rendre
    leurs milkshakes encore meilleurs
    Le cas “Milkshake”
    

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17. ➢ Les équipes Marketing de McDonald’s ont
    longtemps tenté d’augmenter la vente de
    milkshakes aux USA
    ➢ Elles ont utilisé tout l’outillage marketing habituel afin
    de capter les inputs clients sur la façon de rendre
    leurs milkshakes encore meilleurs
    ➢ McDonald a enrichi la gamme de ses milkshakes en
    conséquence
    Le cas “Milkshake”
    

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18. ➢ Les équipes Marketing de McDonald’s ont
    longtemps tenté d’augmenter la vente de
    milkshakes aux USA
    ➢ Elles ont utilisé tout l’outillage marketing habituel afin
    de capter les inputs clients sur la façon de rendre
    leurs milkshakes encore meilleurs
    ➢ McDonald a enrichi la gamme de ses milkshakes en
    conséquence
    Le cas “Milkshake”
    ➢ Cela n’a généré aucun impact sur les
    ventes ...
    

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19. ➢ Les équipes Marketing de McDonald’s ont fait appel
    à Clayton Christensen et son équipe, qui a reformulé
    le problème
    Le cas “Milkshake”
    

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20. ➢ Les équipes Marketing de McDonald’s ont fait appel
    à Clayton Christensen et son équipe, qui a reformulé
    le problème
    Pour quelle tâche les clients “embauchent”-il leur
    milkshake ?
    Le cas “Milkshake”
    

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21. ➢ Les équipes Marketing de McDonald’s ont fait appel
    à Clayton Christensen et son équipe, qui a reformulé
    le problème
    Pour quelle tâche les clients “embauchent”-il leur
    milkshake ?
    ➢ L’équipe a alors passé des heures à observer le
    comportement des clients :
    ○ quand achètent-ils leur milkshake ?
    ○ le consomment-il sur place ?
    ○ est-ce qu’ils achètent autre chose
    en même temps ?
    ○ etc.
    Le cas “Milkshake”
    

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22. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    Le cas “Milkshake”
    

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23. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    ○ plus de la moitié de tous les milkshakes achetés
    le sont avant 8:30 du matin
    Le cas “Milkshake”
    

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24. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    ○ plus de la moitié de tous les milkshakes achetés
    le sont avant 8:30 du matin
    ○ ces achats ne comportent pas d’autre produit
    Le cas “Milkshake”
    

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25. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    ○ plus de la moitié de tous les milkshakes achetés
    le sont avant 8:30 du matin
    ○ ces achats ne comportent pas d’autre produit
    ○ les clients boivent leur milkshake dans leur
    voiture en allant travailler
    Le cas “Milkshake”
    

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26. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    ○ plus de la moitié de tous les milkshakes achetés
    le sont avant 8:30 du matin
    ○ ces achats ne comportent pas d’autre produit
    ○ les clients boivent leur milkshake dans leur
    voiture en allant travailler
    ➢ L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté
    un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place
    Le cas “Milkshake”
    

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27. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    ○ plus de la moitié de tous les milkshakes achetés
    le sont avant 8:30 du matin
    ○ ces achats ne comportent pas d’autre produit
    ○ les clients boivent leur milkshake dans leur
    voiture en allant travailler
    ➢ L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté
    un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place
    ➢ Produits cités : une banane, un bagel, etc.
    Le cas “Milkshake”
    

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28. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    ○ plus de la moitié de tous les milkshakes achetés
    le sont avant 8:30 du matin
    ○ ces achats ne comportent pas d’autre produit
    ○ les clients boivent leur milkshake dans leur
    voiture en allant travailler
    ➢ L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté
    un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place
    ➢ Produits cités : une banane, un bagel, etc.
    ➢ Mais le produit préféré reste le milkshake
    Le cas “Milkshake”
    

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29. ➢ Résultats de l’étude “anthropologique” :
    ○ plus de la moitié de tous les milkshakes achetés
    le sont avant 8:30 du matin
    ○ ces achats ne comportent pas d’autre produit
    ○ les clients boivent leur milkshake dans leur
    voiture en allant travailler
    ➢ L’équipe a alors demandé aux clients ayant acheté
    un milkshake ce qu’ils auraient acheté à la place
    ➢ Produits cités : une banane, un bagel, etc.
    ➢ Mais le produit préféré reste le milkshake
    Pourquoi ???
    Le cas “Milkshake”
    

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30. ➢ Boire un milkshake prend en moyenne 23 minutes
    Le cas “Milkshake”
    

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31. ➢ Boire un milkshake prend en moyenne 23 minutes
    ➢ Boire un milkshake rassasie, “occupe” et le gobelet
    tient dans le porte canette de la voiture
    Le cas “Milkshake”
    

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32. ➢ Boire un milkshake prend en moyenne 23 minutes
    ➢ Boire un milkshake rassasie, “occupe” et le gobelet
    tient dans le porte canette de la voiture
    ➢ Le milkshake rend un meilleur service qu’un donut,
    une banane, un bagel ou un café
    Le cas “Milkshake”
    

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33. ➢ Boire un milkshake prend en moyenne 23 minutes
    ➢ Boire un milkshake rassasie, “occupe” et le gobelet
    tient dans le porte canette de la voiture
    ➢ Le milkshake rend un meilleur service qu’un donut,
    une banane, un bagel ou un café
    ➢ Ajouter de nouveaux parfums n’améliore pas le
    service rendu
    Le cas “Milkshake”
    

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34. ➢ Boire un milkshake prend en moyenne 23 minutes
    ➢ Boire un milkshake rassasie, “occupe” et le gobelet
    tient dans le porte canette de la voiture
    ➢ Le milkshake rend un meilleur service qu’un donut,
    une banane, un bagel ou un café
    ➢ Ajouter de nouveaux parfums n’améliore pas le
    service rendu
    Le cas “Milkshake”
    ➢ Rendre le milkshake plus épais,
    augmenter la durée de consommation ou
    faciliter son achat au comptoir ont permis
    d’augmenter les ventes de 700%
    

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35. ➢ Quid du marché du milkshake ?
    Le cas “Milkshake”
    

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36. ➢ Quid du marché du milkshake ?
    ➢ Il est en fait bien plus large que ce que le total des
    ventes ne laisse présager : il faut tenir compte des
    “concurrents” : banane, bagel, etc.
    Le cas “Milkshake”
    

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37. ➢ Quid du marché du milkshake ?
    ➢ Il est en fait bien plus large que ce que le total des
    ventes ne laisse présager : il faut tenir compte des
    “concurrents” : banane, bagel, etc.
    Vos clients achètent rarement ce que votre compagnie
    pense vendre
    Le cas “Milkshake”
    

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38. La théorie “Jobs to be done”
    “Jobs to be done”
    a pour objectif
    de nous aider à comprendre
    ce qui motive nos clients
    à acheter
    notre produit
    

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39. People buy products and services
    to get jobs done
    and while products come and go,
    the underlying job-to-be-done does not
    go away.
    - Tony Ulwick
    

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40. La théorie “Jobs to be done”
    ➢ Vos clients veulent acheter des produits et des
    services qui “font le job” d’un point de vue fonctionnel
    

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41. La théorie “Jobs to be done”
    ➢ Vos clients veulent acheter des produits et des
    services qui “font le job” d’un point de vue fonctionnel
    ➢ Un “job fonctionnel” est en fait un processus
    

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42. La théorie “Jobs to be done”
    ➢ Vos clients veulent acheter des produits et des
    services qui “font le job” d’un point de vue fonctionnel
    ➢ Un “job fonctionnel” est en fait un processus
    ➢ Un “job fonctionnel” peut donc être décomposé en
    sous processus
    

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43. La théorie “Jobs to be done”
    ➢ Vos clients veulent acheter des produits et des
    services qui “font le job” d’un point de vue fonctionnel
    ➢ Un “job fonctionnel” est en fait un processus
    ➢ Un “job fonctionnel” peut donc être décomposé en
    sous processus
    ➢ Chacun de ces processus est une opportunité vous
    permettant d’approfondir votre compréhension du
    besoin client
    

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44. What’s most interesting is the situations people
    find themselves in before they’re our customers.
    It’s not about this industry or that one.
    It’s not about demographics, either.
    It’s not even about the competitive set, yet.
    It’s all about the situation they’re in, the reality
    they’re trying to wrangle, and the progress
    they’re trying to make.
    - Jason Fried (BaseCamp)
    

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45. “ Libérez moi de la souffrance d’avoir à éditer les
    factures et les suivre manuellement afin qu’elles
    soient payées rapidement …”
    - Une trésorière anonyme
    

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46. Les bénéfices de “Jobs to be done”
    ➢ Favorise l’empathie avec l’utilisateur
    

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47. Les bénéfices de “Jobs to be done”
    ➢ Favorise l’empathie avec l’utilisateur
    ➢ Fournit des informations sur le bénéfice espéré par
    l’utilisateur
    

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48. Les bénéfices de “Jobs to be done”
    ➢ Favorise l’empathie avec l’utilisateur
    ➢ Fournit des informations sur le bénéfice espéré par
    l’utilisateur
    ➢ Ouvre la porte à l’élaboration de solutions différentes
    de celles qui auraient été identifiées à la lecture de
    user stories
    

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49. Les bénéfices de “Jobs to be done”
    ➢ Favorise l’empathie avec l’utilisateur
    ➢ Fournit des informations sur le bénéfice espéré par
    l’utilisateur
    ➢ Ouvre la porte à l’élaboration de solutions différentes
    de celles qui auraient été identifiées à la lecture de
    user stories
    ➢ Incite à l’innovation guidée par le contexte d’usage
    

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50. Astuce 1 : n’hésitez pas à ajouter des éléments de
    contexte à votre job story
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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51. Astuce 1 : n’hésitez pas à ajouter des éléments de
    contexte à votre job story
    ➢ Plus la story est riche en informations sur le
    contexte plus le produit proposé sera adapté au
    besoin de votre client
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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52. Astuce 1 : n’hésitez pas à ajouter des éléments de
    contexte à votre job story
    ➢ Plus la story est riche en informations sur le
    contexte plus le produit proposé sera adapté au
    besoin de votre client
    ➢ Démonstration par l’exemple : comparons
    quelques formulations
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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53. Propositions de service :
    De l’importance du contexte
    

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54. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    De l’importance du contexte
    

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55. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison à domicile
    De l’importance du contexte
    

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56. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison à domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner”
    De l’importance du contexte
    

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57. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison à domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner”
    De l’importance du contexte
    

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58. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison à domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner”
    De l’importance du contexte
    

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59. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner”
    De l’importance du contexte
    

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60. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner” (mouais bof)
    De l’importance du contexte
    

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61. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner” (mouais bof)
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide
    De l’importance du contexte
    

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62. Propositions de service :
    ➢ service de réservation d’un
    restaurant
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner” (mouais bof)
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide
    ➢ service de commande à
    distance d’un plat servi sur
    place
    De l’importance du contexte
    

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63. Propositions de service :
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner” (mouais bof)
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide
    ➢ service de commande à
    distance d’un plat servi sur
    place
    De l’importance du contexte
    

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64. Propositions de service :
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de livraison d’un kit “prêt
    à cuisiner”
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide
    ➢ service de commande à
    distance d’un plat servi sur
    place
    De l’importance du contexte
    

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65. Propositions de service :
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide
    ➢ service de commande à
    distance d’un plat servi sur
    place
    De l’importance du contexte
    

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66. Propositions de service :
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide
    ➢ service de commande à
    distance d’un plat servi sur
    place
    De l’importance du contexte
    

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67. Propositions de service :
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide à emporter
    sur mon trajet
    ➢ service de commande à
    distance d’un plat servi sur
    place
    De l’importance du contexte
    

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68. Propositions de service :
    ➢ service de livraison express à
    domicile
    ➢ service de localisation de
    restauration rapide à emporter
    sur mon trajet
    ➢ service de commande à
    distance d’un plat type pizza ou
    sandwich servi sur place sur
    mon trajet sans attente
    De l’importance du contexte
    

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69. Astuce 2 : Rédiger vos Job Stories à partir de vraies
    interviews utilisateurs, pas de personas
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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70. Astuce 2 : Rédiger vos Job Stories à partir de vraies
    interviews utilisateurs, pas de personas
    ➢ Les personas sont des constructions basées sur
    des assomptions
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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71. Astuce 2 : Rédiger vos Job Stories à partir de vraies
    interviews utilisateurs, pas de personas
    ➢ Les personas sont des constructions basées sur
    des assomptions
    ➢ Elles peuvent générer un faux sentiment de bien
    connaître vos clients
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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72. Astuce 2 : Rédiger vos Job Stories à partir de vraies
    interviews utilisateurs, pas de personas
    ➢ Les personas sont des constructions basées sur
    des assomptions
    ➢ Elles peuvent générer un faux sentiment de bien
    connaître vos clients
    ➢ Vous ne pouvez pas demander à une persona
    d’expliquer un choix entre 2 options ou encore un
    enchaînement d’actions
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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73. Astuce 3 : Concevez des Job Stories modulaires, sur
    lesquelles vous pourrez “plugger” des fonctionnalités
    (solutions)
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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74. Astuce 3 : Concevez des Job Stories modulaires, sur
    lesquelles vous pourrez “plugger” des fonctionnalités
    (solutions)
    ➢ Veillez à bien séparer la description du problème
    de la description d’une solution possible
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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75. Astuce 3 : Concevez des Job Stories modulaires, sur
    lesquelles vous pourrez “plugger” des fonctionnalités
    (solutions)
    ➢ Veillez à bien séparer la description du problème
    de la description d’une solution possible
    ➢ Ne mélangez pas non plus persona et solution
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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76. Astuce 3 : Concevez des Job Stories modulaires, sur
    lesquelles vous pourrez “plugger” des fonctionnalités
    (solutions)
    ➢ Veillez à bien séparer la description du problème
    de la description d’une solution possible
    ➢ Ne mélangez pas non plus persona et solution
    ➢ Plusieurs solutions peuvent répondre à un même
    problème
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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77. Distinguer problème et solution
    

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78. Distinguer problème et solution
    

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79. Distinguer problème et solution
    

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80. Et si finalement le power user ne tenait pas
    vraiment à spécifier les éléments à
    sauvegarder en fonction de leur taille ou
    leur date ?
    Distinguer problème et solution
    

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81. Et si finalement le power user ne tenait pas
    vraiment à spécifier les éléments à
    sauvegarder en fonction de leur taille ou
    leur date ?
    Distinguer problème et solution
    

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82. Comment savoir d’où vient l’erreur ?
    ➢ Est-ce que la persona est biaisée ?
    ➢ Est-ce la solution proposée qui est
    mauvaise ?
    ➢ Est-ce que cette fonctionnalité
    correspond bien à cette persona ?
    ➢ Etc.
    Distinguer problème et solution
    

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83. Décomposer le job en sous
    processus permet de les analyser
    de façon indépendante et non
    simultanée, vous offrant de
    nouveaux angles d’analyse.
    Décomposer les jobs
    

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84. Cette approche permet parfois de
    découvrir que certains jobs ont des
    similarités et peuvent au final être
    couverts par une solution
    commune.
    Décomposer les jobs
    

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85. Astuce 4 : Ajoutez des forces aux motivations de vos
    utilisateurs
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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86. Astuce 4 : Ajoutez des forces aux motivations de vos
    utilisateurs
    ➢ complétez les motivations de votre utilisateurs
    avec des forces d’attraction ou de répulsion par
    rapport à votre produit
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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87. Astuce 4 : Ajoutez des forces aux motivations de vos
    utilisateurs
    ➢ complétez les motivations de votre utilisateurs
    avec des forces d’attraction ou de répulsion par
    rapport à votre produit
    ➢ cela revient à ajouter des éléments de contexte à
    la situation
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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88. Cas de la fonctionnalité “Mayday” de Amazon
    Forces et motivations : exemple
    

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89. Situation : quand j'utilise ma tablette et que je
    rencontre un problème …
    Motivation : je veux avoir de l’aide tout de suite
    ➢ Force : je suis énervé car j’ai été interrompu …
    ➢ Force : je suis nerveux car je ne vais pas pouvoir
    terminer ce que je faisais
    ➢ Force : je n’aime pas demander de l’aide
    ➢ Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande
    de l’aide
    ➢ Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au
    support
    Bénéfice attendu : pouvoir finir ce que j’ai commencé
    Forces et motivations : exemple
    

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90. Force : je suis nerveux car je ne vais pas pouvoir
    terminer ce que je faisais
    Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au
    support
    Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande de
    l’aide
    Exemple de prise en compte des forces
    

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91. Force : je suis nerveux car je ne vais pas pouvoir
    terminer ce que je faisais
    ⇒ rassurer le client sur le fait qu’il aura rapidement de
    l’aide
    Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au
    support
    Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande de
    l’aide
    Exemple de prise en compte des forces
    

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92. Force : je suis nerveux car je ne vais pas pouvoir
    terminer ce que je faisais
    ⇒ rassurer le client sur le fait qu’il aura rapidement de
    l’aide
    Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au
    support
    ⇒ permettre au client de sélectionner le niveau
    d’accès autorisé pour le support
    Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande de
    l’aide
    Exemple de prise en compte des forces
    

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93. Force : je suis nerveux car je ne vais pas pouvoir
    terminer ce que je faisais
    ⇒ rassurer le client sur le fait qu’il aura rapidement de
    l’aide
    Force : je ne veux pas montrer ce que je faisais au
    support
    ⇒ permettre au client de sélectionner le niveau
    d’accès autorisé pour le support
    Force : j’ai peur d’avoir l’air stupide si je demande de
    l’aide
    ⇒ rappeler au client à quel point demander de l’aide
    est courant
    Exemple de prise en compte des forces
    

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94. Quand la story comporte des indications sur les forces
    qui influent sur la motivation du client on peut concevoir
    des solutions qui permettent :
    ➢ de réduire les forces qui repoussent l’utilisateur loin
    du produit
    ➢ d'accroître les forces qui attirent l’utilisateur vers le
    produit
    Forces et motivations
    

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95. Astuce 5 : Ne pas forcément rédiger la story du point
    de vue du client
    ➢ Il est parfaitement possible d’écrire une job story à
    la 3eme personne du singulier !
    5 astuces pour écrire une bonne job story
    

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96. Situation : quand quelqu’un prend rendez-vous dans
    une banque pour obtenir un prêt immobilier ...
    Motivation :
    ➢ Le client potentiel veut avoir un retour rapide sur sa
    demande de prêt
    ➢ Le banquier veut s’assurer que le dossier est
    correctement rempli
    ➢ La banque souhaite vérifier la santé financière du
    client potentiel
    Bénéfice attendu : accorder rapidement un prêt à un
    client ayant un profil intéressant pour la banque
    Story à la 3eme personne du singulier
    

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97. Astuce 1 : n’hésitez pas à ajouter des éléments de contexte à
    votre job story
    Astuce 2 :Rédiger vos Job Stories à partir de vraies interviews
    utilisateurs, pas de personas
    Astuce 3 : Concevez des Job Stories modulaires, sur lesquelles
    vous pourrez “plugger” des fonctionnalités (solutions)
    Astuce 4 : Ajoutez des forces aux motivations de vos
    utilisateurs
    Astuce 5 : Ne pas hésiter à utiliser la 3eme personne du
    singulier
    5 astuces pour écrire une bonne job story - take away
    

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98. Job story, user story, persona ….
    La job story doit elle remplacer la user story ?
    Faut-il jeter aux oubliettes les persona ?
    

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99. Job story, user story, persona ….
    La job story doit elle remplacer la user story ?
    Faut-il jeter aux oubliettes les persona ?
    

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100. Un outil supplémentaire !
     

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101. Pour aller plus loin
     

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102. Questions ?
     

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103. Merci à tous !
     

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104. PARIS
     BORDEAUX
     NANTES
     LYON
     MARRAKECH
     WASHINGTON DC
     NEW-YORK
     RICHMOND
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