Ensayo de zarzuela o cinco claves para la gestión de equipos en entornos híbridos

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   manera inesperada, aportó valiosos
   aprendizajes en relación a la gestión de equipos de
   alto rendimiento, dado que enfrentábamos esta
   tarea con un importante obstáculo: estábamos
   en fase 0 de desescalada de la pandemia por la
   COVID-19, y por tanto, sin posibilidad apenas de
   interactuar físicamente…
   Un coro es un equipo: grupo de personas que
   cumplimos objetivos de desempeño de forma
   compartida, con habilidades complementarias y
   con formas de reunión y comunicación efectivas
   que motivan y facilitan el alineamiento para que
   el equipo pueda aprender y desarrollarse (Peter
   Hawkins). Y lo más importante, lo que diferencia
   un grupo de un equipo: estamos comprometidos
   con un objetivo común, por lo que deben
   producirse resultados, un producto final como
   resultado del trabajo colectivo.
   Así, para el día de San Isidro, mi coro, como
   equipo, habría de publicar una grabación coral de
   la mencionada Ensalada Madrileña de Sorozábal
   para lo cual recibimos los detalles necesarios para
   desempeñar nuestra tarea: objetivo, tarea
   individual, plazos, instrucciones para la grabación
   y, por supuesto, la partitura (los detalles del
   proyecto detallados con musical precisión). Y todo
   ello, a ejecutar en remoto.
   Válidas tanto para un grupo musical como
   para cualquier equipo de trabajo con un
   objetivo común, comparto cinco claves
   y aprendizajes que, en esta situación excepcional
   que nunca antes habíamos vivido, nos ayudaron a
   cumplir con un razonable desempeño y alcanzar
   un resultado global, emulando lo que habríamos
   conseguido de forma presencial.
   Ensayo de zarzuela o cinco
   claves para la gestión de
   equipos en entornos híbridos
   Por Carlos Cortés
   Lutier de personas y organizaciones
   y experto en gestión de equipos
   dossier
   Uno de los retos más evidentes al que nos
   hemos enfrentado recientemente ha sido, sin
   duda, la gestión de equipos en remoto. Cómo
   impulsar la cohesión del equipo, cómo plantear
   los objetivos cuando no disponemos de la
   herramienta del seguimiento presencial diario y
   cómo manejar la comunicación y por tanto los
   conflictos, las emociones y las expectativas, se han
   convertido en preguntas cotidianas para quienes
   lideran equipos.
   El modelo de trabajo híbrido tiene muchas
   probabilidades de consolidarse en nuestro
   entorno. Sin embargo, ¿cómo será el futuro de
   estos espacios de trabajo?, ¿cuáles son las claves
   para que conviva el teletrabajo con la
   presencialidad en la oficina?, ¿cómo se construirá
   la cultura de cada organización en un modelo de
   trabajo híbrido? ¿qué habilidades serán prioritarias
   para liderar a los equipos en entornos híbridos?
   El modelo de trabajo híbrido tiene muchas
   probabilidades de consolidarse en nuestro
   entorno. Sin embargo, ¿cómo será el futuro de
   estos espacios de trabajo?, ¿cuáles son las claves
   para que conviva el teletrabajo con la
   presencialidad en la oficina?, ¿cómo se construirá
   la cultura de cada organización en un modelo de
   trabajo híbrido? ¿qué habilidades serán prioritarias
   para liderar a los equipos en entornos híbridos?
   Muchas de estas preguntas hemos tratado de
   responderlas en este reciente estudio sobre
   Espacios de trabajo híbrido: liderazgo y gestión
   de equipos1. No sorprende que las conclusiones
   del estudio, extraídas de una muestra de
   organizaciones que adoptaron este modelo
   híbrido, coincidan con experiencias personales, de
   otros equipos de trabajo en los que colaboramos.
   Como miembro de un coro desde hace muchos
   años, me apasiona la música, y como madrileño,
   me divierte el ambiente festivo que adopta mi
   pueblo, Madrid, para la fiesta de su patrón en el
   mes de mayo. Pasión y celebración, ingredientes
   fantásticos para afrontar un nuevo encargo
   musical en nuestro coro Filarmonía, como es
   elaborar una riquísima Ensalada madrileña (pieza
   de la Zarzuela Don Manolito), sobre la receta del
   donostiarra Pablo Sorozábal. Reto coral que, de
   Partitura de zarzuela.
   “No todos aquellos que viajan sin
   rumbo están perdidos”
   J.R.R. Tolkien, escritor.
   

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   Escuchar, de manera auténtica. En un coro es
   esencial la escucha, la única manera de que todas
   las voces suenen como una sola. Cuando nos
   escuchamos a nosotros mismos, predomina
   nuestra voz sobre la coral, mientras que cuando
   escuchamos de manera auténtica a los demás,
   emerge la voz del equipo. El término
   musical que se utiliza para describir este recurso
   es empastar4. Durante la pandemia sólo hemos
   llevado a remoto las mismas prácticas de trabajo
   presenciales pero no las técnicas y modelos de
   relación y comunicación propios del teletrabajo.
   Nos hemos encontrado así con interminables
   reuniones virtuales enfocadas 100 % en la tarea sin
   espacio para la breve conversación personal: el
   inestimable tiempo para un café con el compañero
   y compañera de trabajo. Ampliar esa escucha de
   mi voz, mi objetivo, hasta una escucha más coral,
   como un equipo que sabe empastar a través del
   feedback y la escucha auténtica de la otra persona,
   mejorará la eficacia del equipo y elevará
   la motivación colectiva.
   Contar con personas que actúen de enlace con el
   equipo. En el coro contábamos con nuestro jefe
   de cuerda, Paco, quien como enlace nos iba
   animando a grabar el vídeo individual, resolvía
   nuestras dudas y reconocía el trabajo de cada
   miembro del equipo. La figura del mando
   intermedio en las organizaciones, personas que
   actúen como enlaces del líder con el equipo para
   apoyar, escuchar y reorientar la tarea, es otra clave
   que no debe faltar para avanzar en los objetivos
   de un equipo que trabaja de manera no
   presencial. Ayuda especialmente a resolver otra
   dificultad muy presente en el trabajo en remoto
   como es la resolución de situaciones difíciles,
   dudas o conflictos.
   El objetivo común a conseguir ha de estar muy
   bien definido, así como el marco de trabajo y el
   desempeño que se espera de cada persona. La
   partitura actuaba como un perfecto cronograma,
   distribuyendo claramente cuándo debía intervenir
   cada cuerda (sopranos, contraltos, barítonos,
   tenores…) y con qué intensidad. Además, para
   disponer un marco común, se creó un vídeo a
   modo de ‘claqueta’ musical marcando el ritmo y
   los matices de interpretación.
   La sostenibilidad en los equipos de trabajo2
   significa combinar compromiso, objetivo común
   y responsabilidad individual. Estas claves cobran
   importancia para el trabajo en remoto ya que no
   resulta fácil hacer seguimiento del detalle del
   proceso sino solamente del resultado final o de
   sus avances más relevantes, una característica
   propia de equipos maduros. Para conseguir
   la sincronización del resultado es esencial
   la definición detallada de la función de cada
   miembro del equipo y cuáles son las ‘reglas del
   juego’. A veces, al definir el objetivo, olvidamos
   detallar cómo llegar a él, quién hace qué y en qué
   marco de trabajo, lo que puede generar desajustes
   y conflictos en el equipo. Primera clave, pues,
   escribe bien tu partitura.
   Ajustar los plazos entre los miembros del equipo.
   Para realizar la grabación, desde la recepción del
   encargo hasta la entrega, el plazo era ajustado. Y si
   bien teníamos claro el resultado y cómo llegar a él,
   los diferentes miembros del equipo disponíamos
   de diferentes capacidades, recursos y
   disponibilidad. Es responsabilidad del líder del
   equipo asegurarse de que todas las personas
   están en condiciones de lograrlo, bien para apoyar
   en sus diferentes capacidades y competencias3 ,
   dotar de recursos o bien para marcar un ‘tempo’
   adecuado en su carga de trabajo.
   Compartir dificultades y logros. Se proponía un
   trabajo asíncrono, es decir, cada persona
   grababa su parte, individualmente, desde casa,
   y luego lo enviaba. Esto imposibilitaba siquiera
   formarse una idea de cómo sonaría la versión
   colectiva. Fue cuando los compañeros, en mi caso
   tenores, empezamos a compartir nuestras dudas
   y también resultados individuales, y de esta
   sencilla manera, la sensación de equipo se
   fortalecía. El hecho de compartir avances
   parciales nos permitió vislumbrar cómo sería el
   resultado final. Y motivaba.
   Homenaje Filarmonia
   1 www.esade.edu/faculty-research/es/instituto-innovacion-social
   2 La sostenibilidad en los equipos de trabajo: carloscortesleon.com/micasa/publicaciones/
   3 Para definir las capacidades de los equipos se utilizan los diccionarios de competencias. Este es un ejemplo específico para el
   Tercer Sector europeo. Proyecto #eu3leaders: euclidnetwork.eu/wp-content/uploads/2020/09/entrepreneurial_framework_fi-
   nal_aug18-2.pdf
   4 Charla TEDx Gran Vía. Making of Happy together, trabajo en equipo y música a capela. Vídeo disponible aquí: youtu.be/HM1D-
   55n8eWM
   5 Tres claves para lograr la excelencia de un órgano de gobierno como equipo: hazrevista.org/tercersector/funda-
   ciones/2016/11/tres-claves-para-lograr-la-excelencia-de-un-organo-de-gobierno-como-equipo/
   6 Ensalada Madrileña. Coro Filarmonía: www.youtube.com/watch?v=8UxagW5Pzwk
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   Al repasar cuáles son las características de los
   equipos de alto desempeño (Jon Katzenbach y
   Douglas Smith) como el propósito común, roles
   claros, excelente comunicación y confianza y
   respeto en las relaciones5, se hace evidente el
   encaje con cada una de estas claves. Y me permito
   sumar dos elementos más: la voluntad de aprender
   de los demás y dejar un espacio para celebrar los
   resultados colectivos.
   Más allá del resultado artístico (cada uno que
   valore), ésta ha sido una fantástica experiencia de
   aprendizaje en equipo6 bailando entre claves de
   un equipo normal que aspira, ensayo tras ensayo, a
   mostrar un crescendo hacia el alto rendimiento.
   +info
   www.carloscortesleon.com
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   Texto extraído de la Revista n 43 Construyendo un equipo de trabajo sostenible. Federación Española de Amigos de los Museos.
   https://issuu.com/amigosdemuseos/docs/feam_43
   

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