Terra Charge｜EVコンセントご利用ガイドブック / Terra Charge EV Charger Guidebook

EV充電インフラ「Terra Charge（テラチャージ）」のEVコンセントについてご紹介します。

＜テラチャージの特長＞
・アプリで簡単利用
・マンション、商業施設、宿泊施設に導入多数
・コンセント、普通充電、急速充電、超急速充電と幅広くラインナップ

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■EVコンセントご利用方法の動画
https://youtu.be/FiPdx_SE3LE

■テラチャージアプリのダウンロード
iOS　https://apps.apple.com/us/app/terra-charge/id1639315162
Android　https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.terramotors.terracharge

■各充電器のご利用方法
https://terra-charge-howto.terramotors.co.jp/
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Transcript

1. 充電器 ご利用方法 こんなとき どうする？ ご利用に 必要なもの Ver.1.0.3 EVコ ご利用ガイ ト ンセン ドブ ック
2. 2 テラチャージは、EVをもっと身近にするための、EV充電インフラです。 マンションや商業施設、宿泊施設など、あらゆる場所にEV充電設備を導入しており、 EVユーザー様はスマートフォンアプリを使って、簡単にEVを充電できます。 みなさまにとってより身近なインフラとなるために、EV充電スポットの拡充に貢献してまいります。 対応エリア 対応充電器 利用方法 日本全国 EVコンセント・普通充電器・急速充電器・超急速充電器 充電スポット検索・充電器利用・充電料金の決済すべてテラチャージのアプリで対応
3. 3 提供サービス スポット 検索 充電 充電予約 ※今後実装予定 料金決済 テラチャージは、スマートフォンアプリを使って、充電スポット検索・充電器のご利用・料金決済などが可能です。 本マニュアルでは、EVコンセントのご利用方法について紹介いたします。 スマホアプリ 充電器
4. 4 EVコンセントでの充電に必要なもの 1234 5678 9012 3456 NAME 00/00 Terra Charge スマホアプリ クレジットカード 車載充電ケーブル ※今後、他キャッシュレス決済も導入予定です。
5. 5 EVコンセントについて TCC-12345-ABCDEF Sample ランプ 充電器の状態を示すランプです ・待機状態：緑 ・Bluetooth接続：緑･青 ・充電中：青 ・充電終了またはエラー：赤 カバー 充電ケーブルの盗難を防ぐカ バーです。スマホアプリと充 電器とをBluetooth接続するこ とで開きます。 充電器IDのQRコード 充電器の判別や充電のご利用時に必要と なるQRコードです。充電時にテラチャー ジアプリで読み取ってください。 上面 使い方のQRコード 充電器の使い方を紹介するホームページ をご覧いただくためのQRコードです。ご 不明点があれば、スマホのQRコード読取 機能で読み取りアクセスしてください。
6. 6 ご利用前の準備 01 02 03 設定 04 05 06 電話番号を入力 SMSを受信可能な電話 番号を入力します。 SMSに届く 認証コードを入力 SMSに届く認証コード を入力します。 ※届くまでに数分かかる場合が あります。 ※海外からのSMSを拒否設定の 場合届かないことがあります。 位置情報の 使用を許可 アプリの利用に必要と なりますので、位置情 報使用を許可します。 設定を開く 右下の設定をタップし ます。 クレジットカード情報 を開く アプリでの充電にはク レジットカードが必須 のため、登録します。 ※今後、他キャッシュレス決済 も導入予定です。 カード情報を入力 カード番号･名義人･有 効期限･セキュリティ コードを入力します。 P.11 海外からのSMS受信設定
7. 7 充電開始の流れ 01 02 03 04 05 06 今すぐ充電 22:00 04時間07分 アプリで QRコード読み込み アプリの今すぐ充電を 起動し、カメラへのア クセスを許可したら充 電器本体上面のQRコー ドを読み取ります。 充電終了時刻 を設定 充電終了時刻を選んで ください。最大24時間 の充電が可能です。 ※お使いのスマートフォンによっ ては、先にBluetooth接続を求め られる場合があります。 Bluetooth接続し カバーを開ける Bluetoothでスマホと充 電器を接続すると、充 電器本体のカバーを開 けられます。 アプリで 充電を開始 アプリにしたがって画 面を進め、充電を開始 します。※「充電を終了す る」ボタンから、充電の途中終了 も可能です。 車載充電ケーブル をつなぐ 車載充電ケーブルで、 充電器本体と車両を しっかりと繋ぎます。 車両側につなぐ 充電器側につなぐ 本体カバーを しっかり閉める ケーブルをつないだ ら、カバーをしっかり 閉めてください。 充電器上面
8. 8 充電終了の流れ 05 01 02 03 04 本体カバーを しっかり閉める 充電器本体のカバー をしっかり閉めてく ださい。 Bluetooth接続 スマホアプリで、スマ ホと充電器をBluetooth 接続します。 アプリで 充電を終了 アプリの「充電を終了 する」ボタンをタップ します。 本体のカバーを開けて 本体側プラグを外す 充電器本体のカバーが開 けられるようになるの で、本体から車載充電 ケーブルを外します。 車両側のコネクタ を外す 車載充電ケーブルの車両 側も外して、車載充電 ケーブルを片付けます。
9. 9 マイ充電器コードとは？ 01 設定 02 03 A B C 1 2 3 マイ充電器コードは集合住宅など利用ユーザー様を限定している専用充電器を利用するためのパスコードです。スマホ アプリにマイ充電器コードを登録すると、専用充電器を利用できるようになります。 ※宿泊施設や商業施設に設置されている充電器など、一般利用が可能な充電器を利用する際は、マイ充電器コードを登録する必要はありません。 設定を開く マイ充電器コード を登録する マイ充電器登録を開く マイ充電器コードは、管理会社様や管理組合様 によって、集合住宅などの施設内で掲示･回覧さ れているか、車室の契約者様に直接お知らせさ れることが多くなっております。 マイ充電器コードがご不明な場合、施設管理者 様や管理会社様へお問い合わせくださいませ。 ※一度登録すれば、登録状態が維持されます。 ※複数の充電器のマイ充電器コードを登録することも可能です。 ※マイ充電器登録すると、該当の充電器がアプリのマップ上で表示 されるようになります。 MYC MYC MYC
10. 10 こんなときはどうする？ P.11 P.14 P.15 P.16 P.17 P.18 P.20 P.21 P.22 P.23 登録･ログイン用のSMSが届かない P.24 スマホと充電器をBluetooth接続できない 充電器本体のカバーが開かない 充電ケーブルが盗難されないか心配 充電ケーブルが充電器本体から抜けない 充電ケーブルが車両から抜けない マイ充電器コードがわからない 充電が途中で終了してしまう アプリが動かない･問題が解決しない 充電器のランプが赤く光っている お問い合わせ P.13 P.19 充電器のQRコードを読み取れない マップ上で使いたい充電器が見つからない P.12 初期登録が完了していない
11. 11 登録･ログイン用のSMSが届かない 海外からのSMS受信を許可する 海外からのSMS受信が拒否されていると、Terra Chargeアプリの登録およびログイン時に 必要となるSMSが届かない場合があるため、受信の許可をお願いします。お使いのスマー トフォンのご契約キャリアによって、受信許可の設定方法が異なります。 スマホ本体の空き容量を確認する スマートフォン本体のストレージ空き容量が 不足していると、SMSを受信できません。不 要なデータを削除するなど、空き容量を増や してから再度お試しください。 海外からのSMS受信許可設定についての参考URL (2024年7月時点) ドコモ https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/sms/#p02 au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/#anc_05 ソフトバンク https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/ 「海外電話番号メールの拒否」の項目を「利用しない」の状態にしてください。 「海外事業者から送信されたSMSを拒否する」のチェックを外した状態にしてください。 空き容量を増やす方法の一例 ・スマホ本体のキャッシュ 　データを削除する ・不要なアプリを削除する ・不要な写真を削除する
12. 12 初期登録が完了していない アカウント情報のご登録 Terra Chargeアプリのご利用にあたって、お名前のご登録を必 須でお願いしております。アプリの「設定」>「アカウント情 報」にて「名前」の項目にご入力をお願いします。 ※お電話番号と名前以外は任意の入力項目のため、未入力でも問題ありません。 クレジットカード情報のご登録 Terra Chargeアプリでのお支払いは、クレジットカードに対応 しています。ご利用前にご登録をお済ませください。 ※クレジットカードのご登録がお済みでない場合、お支払いが発生する操作の途中 でエラーが発生してしまいます。※今後、他決済方法も導入予定です。 設定 設定 必ず「名前」 のご入力を お願いします ご入力時の注意点 記号やスペースを入れ ず、半角でのご入力を お願いします
13. 13 充電器のQRコードを読み取れない TCC-12345-ABCDEF Sample QR 今すぐ充電 アプリの「今すぐ充電」から読み取り 充電器のQRコードは、カメラアプリやQR コードリーダーではなく、Terra Chargeアプ リの「今すぐ充電」で読み取ってください。 カメラのアクセスを許可する アプリのカメラへのアクセス許可が必要で す。アプリの「今すぐ充電」またはスマホの 設定アプリから、Terra Chargeアプリがカメ ラへアクセスすることを許可してください。 上面のQRコードを読み取る 充電器には、複数のQRコードがついていま す。充電をするには、充電器上面についてい る「TCC」からはじまる充電器IDが記載され たQRコードを読み取ってください。 TCC-12345-ABCDEF
14. 14 スマホと充電器をBluetooth接続できない 22:00 04時間07分 充電終了時 充電開始時 スマホのBluetooth設定 設定アプリ内のアプリ設定 Bluetoothと位置情報をONにする 設定アプリ内とスマホのBluetoothがONに なっていることを確認します。設定アプリ内 で位置情報が許可されていることも確認して ください。改善しない場合は、一度OFFにし 再度ONにしてください。 Bluetoothを再接続する 充電を開始しようとする際に、Bluetoothが自 動接続されない場合は「充電器に接続する」 ボタンを押してください。接続されると充電 器から「ピーッ」という音が鳴ります。 1メートル 充電器に近づく お使いのスマホによって、Bluetoothの有効距 離が異なります。1～3メートル以内を目安 に、できるだけ充電器に近づいてください。
15. 15 充電器本体のカバーが開かない 22:00 04時間07分 P.14 取っ手をつかんで開く カバーにマグネットが付いているため、手を 添えるだけではカバーが開かない場合があり ます。取っ手をつかんで、手前に引いてみて ください。 Bluetoothを再接続する Bluetooth接続しないとカバーが開きません。 接続が失敗している可能性があるため、 Bluetoothを再接続してみてください。 充電動作を途中まで実行する 充電動作を最後まで完了すると自動でカバー がロックされます。ケーブルを抜き損ねた場 合は、充電動作を途中まで進めてカバーを開 き、充電器本体からケーブルを抜いてくださ い。※充電を開始しなければ、料金はかかりません。 充電終了時 充電開始時 この画面まで実行 Bluetoothの再接続方法
16. 16 充電ケーブルが盗難されないか心配 コネクタロック方法についての参考URL (2024年7月時点) 車種名 コネクタロック でネット検索すると車種に合った情報が見つかる場合があります。 日産 リーフ https://www.nissan.co.jp/OPTIONAL-PARTS/NAVIOM/LEAF_SPECIAL/1901/index.html#!page?guid-a69a68fd-ba26-447f-b32e-d466519311fd&q=コネクタロック&p=1 日産 アリア https://www.nissan.co.jp/OPTIONAL-PARTS/NAVIOM/ARIYA_SPECIAL/2201/index.html#!page?pz1aj1-a69a68fd-ba26-447f-b32e-d466519311fd トヨタ プリウスPHEV https://manual.toyota.jp/prius/2303/phev/ja_JP/contents/vhch02se020403.php 充電器側はカバーがあって安心です 充電器側は充電中にロックがかかります。ま た、充電完了後も、充電していたユーザー様 が操作するまでロックが継続しますので、ご 安心ください。 車両側もロックできる場合があります 車種によっては、車両側の充電コネクタが外れないよう、ロックができます。車種に よって設定方法が異なりますので、メーカーサイトのご確認をお願いいたします。 ※一度ロックすると、車種や設定内容によって充電終了後もロックが継続する場合があります。 ※デフォルトで自動ロックされる車種もあります。 P.18 コネクタロックの解除
17. 17 充電ケーブルが充電器本体から抜けない 充電器本体内部のフタを押しながらプラグを引き抜く 充電器本体のカバーを開けると、プラグの差し込み口にフタが付いています。充電ケーブルを抜くとき は、フタを奥側に向かって押した状態のまま、充電プラグを下方向に引き抜いてみてください。
18. 18 充電ケーブルが車両から抜けない リリーススイッチをしっかり押す 車両側につながる充電コネクタにはリリース スイッチがついていますので、抜くときには しっかりと押しながら充電ケーブルを抜いて ください。 車両側でコネクタがロックされている場合があります 車種によっては、車両側で充電コネクタをロックできます。一般的には車内の充電コネ クタロックスイッチやワイヤレスキーでロックを解除できますが、車種によって設定方 法が異なりますので、メーカーサイトのご確認をお願いいたします。 コネクタロック解除方法についての参考URL (2024年7月時点) 車種名 コネクタロック 解除 でネット検索すると車種に合った情報が見つかる場合があります。 日産 リーフ https://www.nissan.co.jp/OPTIONAL-PARTS/NAVIOM/LEAF_SPECIAL/1901/PG/guid-f2d2d083-8919-4b03-bf29-402bcf344f57.html 日産 アリア https://www.nissan.co.jp/OPTIONAL-PARTS/NAVIOM/ARIYA_SPECIAL/2201/index.html#!page?pz1aj1-f2d2d083-8919-4b03-bf29-402bcf344f57 トヨタ プリウスPHEV https://manual.toyota.jp/prius/2303/phev/ja_JP/contents/vhch02se020403.php
19. 19 マップ上で使いたい充電器が見つからない 設定 TCC-12345-ABCDEF Sample 今すぐ充電 充電器本体のQRコードを読み込む 充電器が目の前にあるときは、アプリの「今 すぐ充電」から充電器上面のQRコードを読 み込むと、そのまま充電を開始するための画 面に移動できます。 マイ充電器コードをアプリに登録する マップ上に表示されていない場合は、集合住宅の充電器など、利用 者を限定している専用充電器である可能性があります。専用充電器 はマイ充電器コードを登録することで、マップに表示されるように なり、ご利用が可能となります。 P.09 マイ充電器コードについて
20. 20 マイ充電器コードがわからない MYC MYC MYC 施設に掲示されているまたは占有車室の契約者様に直接お知らせされます 集合住宅など、利用者を限定している充電器は、マイ充電器コードを登録しないと利用できません。 ご不明な場合は、施設管理者様や管理会社様など、Terra Chargeの管理システムにアクセス可能な方へお 問い合わせをお願いいたします。※施設様によって運用方法が異なる場合があります。 共用車室の場合 施設のエントランスなどに掲示されていたり、管理人室等で管理されている ケースが多くなっております。 占有車室の場合 車室の契約者様に直接お知らせされるケースが多くなっております。 上記で確認できない場合は、施設の管理者様へお問い合わせをお願いします。 P.09 マイ充電器コードについて
21. 21 充電が途中で終了してしまう 車両側の充電制御機能の一例 タイマー充電機能 80%で充電を ストップする機能 カチッと音が鳴るまでコネクタを挿す 車両側につながるコネクタの接続が甘いか、 コネクタが抜けてしまった可能性がありま す。カチッと音がなるまで、コネクタを奥ま で挿してください。また、意図しないコネク タの脱落を防ぐには、車両側でのコネクタ ロックもご検討ください。 満充電済みまたは車両側で終了された 満充電になると、充電が自動で終了します。 また、車両側で充電を制御する機能がONの 場合、Terra Chargeアプリでの設定時間に関 わらず、車両側で充電が終了されます。特に タイマー機能はエラーの原因となる場合があ るため、OFFにして再度お試しください。 停電 施設で停電が発生する等、充電器への電力供 給が停止されると、充電も中断されます。た だし、基本的には停電が回復後、自動で充電 が再開されます。 P.16 ※充電が途中で終了した場合、充電料金のご請求は「実際に充電された時間分のみ」となります。充電されなかった時間の充電料金は請求されません。 コネクタロック方法
22. 22 アプリが動かない・問題が解決しない 1 2 1 2 iOSの終了方法 Androidの終了方法 1.下から上になぞる 2.再度、下から上になぞる 1.右下の▪をタップ 2.下から上になぞる アプリを一度終了する アプリを一度終了し、再度アプリを立ち上げ てみてください。 アップデートや再インストールを試す まず、アプリは最新版にアップデートしてく ださい。スマホのOSもアップデートをして いただくと改善することがあります。 改善しない場合は、アプリを一度削除し再イ ンストールをお願いします。 アプリの登録内容を確認する Terra Chargeアプリのご利用に必要な、お名 前の登録やクレジットカード情報の登録が完 了していない可能性があります。アプリの設 定よい確認をお願いします。 P.12 アカウント情報･クレジットカード情報の登録方法
23. 23 充電器のランプが赤く光っている すばやく点滅している時は点滅回数をカスタマーサポートまでお知らせください すばやく、はっきりと赤色で点滅している場合は、充電器にエラーが発生している可能性があります。 カスタマーサポートでの確認と対応が必要となりますので、お手数ですがご連絡をお願いいたします。 連続で点滅している回数によってエラー内容が異なりますので、点滅回数もお知らせいただけますと、 よりスムーズな対応が可能となります。 お手数をおかけしますが、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。 Terra Charge カスタマーサポート TEL　03-6824-0797 (24時間365日対応)　／　MAIL　customer@terra-charge.co.jp（平日9:00~18:00対応） ゆっくり点滅している時は正常です 充電自体は終了しているが、アプリで充電動作を完了していない(充電開始時に設定した予定時間を超過 しているが、アプリ操作が完了していない)時は、充電器本体のランプが「ゆっくり」と赤く光ります。 次のユーザー様が充電開始できない状態ですので、共有充電器の場合は、充電終了時刻になったら充電 動作の完了（アプリで充電を終了し、車載充電ケーブルの片付ける）をお願いいたします。 ※充電器に充電ケーブルが挿さっていないにも関わらずゆっくりと点滅している場合や、前のユーザー様に充電終了操作をしていただけな い場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
24. 24 お問い合わせ お困りの際は、Terra Charge カスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ Terra Chargeカスタマーサポート 03-6824-0797 対応時間 24時間365日 メールサポート customer@terra-charge.co.jp 平日9:00~18:00 公式LINEサポート @087fodky 平日9:00~18:00 対応時間 対応時間
25. ©Terra Charge Corporation　　　　　　　　　　　Terra Charge 株式会社 ｜ 設立：2010年4月　代表取締役社長：徳重徹　本社所在地：東京都港区芝浦1-1-1浜松町ビルディング12階　国内拠点：東京･大阪･名古屋･沖縄