Terra Charge｜EVコンセントご利用ガイドブック / Terra Charge EV Charger Guidebook

EV充電インフラ「Terra Charge（テラチャージ）」のEVコンセントについてご紹介します。

＜テラチャージの特長＞
・アプリで簡単利用
・マンション、商業施設、宿泊施設に導入多数
・コンセント、普通充電、急速充電、超急速充電と幅広くラインナップ

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■EVコンセントご利用方法の動画
https://youtu.be/FiPdx_SE3LE

■テラチャージアプリのダウンロード
iOS　https://apps.apple.com/us/app/terra-charge/id1639315162
Android　https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.terramotors.terracharge

■各充電器のご利用方法
https://terra-charge-howto.terramotors.co.jp/
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Transcript

1. EVコンセント ご利用ガイドブック 充電器 ご利用方法 こんなとき どうする？ ご利用に 必要なもの Ver.1.0.2
2. 2 Terra Chargeとは テラチャージは、EVをもっと身近にするための、EV充電インフラです。 マンションや商業施設、宿泊施設など、あらゆる場所にEV充電設備を導入しており、 EVユーザー様はスマートフォンアプリを使って、簡単にEVを充電できます。 みなさまにとってより身近なインフラとなるために、EV充電スポットの拡充に貢献してまいります。 対応エリア 対応充電器 利 用 方 法 日本全国 EVコンセント・普通充電器・急速充電器・超急速充電器 充電スポット検索・充電器利用・充電料金の決済すべてテラチャージのアプリで対応
3. 3 サービス内容 充電器 スマホアプリ スポット 検索 充電 充電予約 ※年内実装予定 充電料金 の決済 テラチャージのスマートフォンアプリでは、充電スポット検索・充電器のご利用・充電料金の決済が可能です。 本マニュアルでは、EVコンセントのご利用方法について紹介いたします。
4. 4 充電のご利用に必要なもの スマホアプリ クレジットカード 車載充電ケーブル 1234 5678 9012 3456 NAME 00/00 ※今後、他キャッシュレス決済も導入予定です。
5. 5 EVコンセントについて TCC-12345-000000 Sample ランプ 充電器の状態を示すランプです ・待機状態：緑 ・Bluetooth接続：緑･青 ・充電中：青 ・エラー：赤 カバー 充電ケーブルの盗難を防ぐ カバーです。スマホアプリ と充電器とをBluetooth接続 すると開きます。 充電器IDのQRコード 充電器の判別や充電のご利用に必要とな るQRコードです。充電時にテラチャージ アプリで読み取ってください。 上面 使い方のQRコード 充電器の使い方を紹介するホーム ページをご覧いただくためのQR コードです。スマホのQRコード読 み取り機能からアクセスください。
6. 6 ご利用前の準備 01 電話番号を入力 SMSを受信可能な電話 番号を入力します。 02 SMSに届く パスを入力 SMSに届くワンタイム パスワードを入力します。 ※届くまでに数分程度かか る場合があります。 03 位置情報の 使用を許可 アプリ内で使用しますの で、位置情報使用の許可 をします。 設定 04 設定を開く 右下の設定をタップ。 05 クレジットカード情報 を開く アプリでの充電にはクレ ジットカードが必須です。 ※今後、他キャッシュレス 決済も導入予定です。 06 カード情報を入力 カード番号･名義人･有効 期限(YYMM)･セキュリ ティコードを入力します。
7. 7 充電開始の流れ 01 アプリの今すぐ充電を起 動し、カメラへのアクセ スを許可したら充電器本 体上面のQRコードを読 み取ります。 02 充電終了時刻 を設定 03 Bluetooth接続し カバーを開ける Bluetoothでスマホと充 電器を接続すると、充電 器本体のカバーを開けら れます。 04 車載充電ケーブルをEV コンセントと車両側の両 方にしっかりと繋ぎます。 05 本体のカバーを しっかり閉める 06 アプリで 充電を開始 アプリの「充電を開始す る」ボタンをタップします。 ※途中終了したい場合は 「充電を終了する」ボタン をタップします。 今すぐ充電 アプリでQRコード 読み込み 充電終了時刻を選んで ください。最大24時間の 充電が可能です。 ※先にBluetooth接続を求め られる場合があります。 車両側 EVコンセント側 車載充電ケーブル をつなぐ ケーブルをつないだら、 カバーをしっかり閉めて ください。 22:00 04時間07分
8. 8 充電終了の流れ 05 本体のカバーを しっかり閉める 充電器本体のカバーをしっか り閉めてください。 01 スマホアプリで、スマホと 充電器のBluetoothを接続します。 Bluetooth接続 02 アプリで 充電を終了 アプリの「充電を終了する」ボ タンをタップします。 本体の カバーを開ける 03 充電器本体のカバーが開けら れるので、本体から車載充電 ケーブルを外します。 04 車載充電ケーブルの車両側も 外して、車載充電ケーブルを 片付けます。 車両側の コネクタも外す
9. 9 マイ充電器コードとは？ マイ充電器コードは集合住宅など利用ユーザー様を限定している専用充電器を利用するためのパスコードです。スマホアプリにマイ充電 器コードを登録すると、専用充電器を利用できるようになります。※宿泊施設や商業施設などの充電器を利用する際は、マイ充電器コードの登録は不要です。 01 設定を開く 設定 マイ充電器登録を開く 02 03 マイ充電器コード を登録する A B C 1 2 3 MYC MYC MYC マイ充電器コードは、管理会社様によって、集合 住宅などの施設内で掲示･回覧されているか、車 室の契約者様にお知らせされます。 ご不明な場合は、施設の管理者様や管理会社様に お問い合わせください。 ※一度登録すれば、登録状態が維持されます。 ※複数登録することも可能です。 ※マイ充電器登録すると、該当の充電器がアプリの マップ上で選択可能になります
10. 10 こんなときはどうする？ 充電器のQRコード読取方法がわからない P.11 スマホと充電器をBluetooth接続できない P.12 充電器本体のカバーが開かない P.13 充電ケーブルが抜けてしまわないか心配 P.14 充電ケーブルが充電器本体から抜けない P.15 充電ケーブルが車両から抜けない P.16 マップ上で使いたい充電器が見つからない P.17 マイ充電器コードがわからない P.18 充電が途中で終了してしまう P.19 アプリが動かない・問題が解決しない P.20 充電器のランプが赤く光っている P.21 お問い合わせ P.22
11. 11 充電器のQRコード読取方法がわからない 充電器上面についている「TCC」からはじま る充電器IDが記されたQRコードを読み取っ てください。 TCC-12345-000000 Sample アプリのカメラへのアクセス許可が必要です。 アプリの「今すぐ充電」またはスマホの設定 アプリから、Terra Chargeアプリがカメラに アクセスすることを許可してください。 カメラのアクセス許可 上面のQRコード 充電器のQRコードは、通常のカメラアプリや QRコードリーダーではなく、Terra Chargeア プリの「今すぐ充電」から読み取ってください。 QR 今すぐ充電 「今すぐ充電」から読み取り
12. 12 スマホと充電器をBluetooth接続できない アプリとスマホのBluetooth設定がONになっ ていることを確認します。改善しない場合は、 一度OFFにし再度ONにします。 ※スマホによっては、位置情報も有効にする必要があります。 スマホによって有効距離は異なります が、1～3ｍ以内を目安に、充電器に近 づいてください。 Bluetoothが自動接続されない場合は、 「Bluetooth再接続」ボタンを押してください。 接続されると充電器が「ピーッ」と鳴ります。 設定アプリでBluetoothと位置情報を確認 Bluetooth再接続 充電器に近づく 22:00 04時間07分 充電終了時 充電開始時 スマホのBluetooth設定 設定アプリ内のアプリ設定 1メートル
13. 13 充電器本体のカバーが開かない カバーにマグネットが付いているため、手を 添えるだけでは開きません。取っ手をつかん で手前に引いてみてください。 充電動作が完了すると、Bluetooth再接 続ボタンが非表示になり、Bluetooth接 続が切れてしまいます。充電動作を途 中まで実行するとカバーが開きます。 Bluetooth接続しないとカバーが開きません。 接続できていない可能性があるため、 Bluetoothを再接続してみてください。→ 取っ手をつかんで開く Bluetooth再接続ボタン 充電動作を途中まで実行 22:00 04時間07分 充電終了時 充電開始時 この画面まで実行 P.12
14. 14 充電ケーブルが抜けてしまわないか心配 充電器側は、充電中は充電器にロックがかか ります。また、充電完了後も、充電していた ユーザーが解除するまでロックが継続します ので、ご安心ください。 車種によっては、車両側で充電コネクタをロックできます。一般的には、車内の充電コネクタ ロックスイッチによってロックをONできますが、車種によって設定方法が異なりますので、 メーカーサイトのご確認をお願いいたします。 充電器側はご安心ください 車両側で充電コネクタをロックできる場合があります ＊デフォルトで自動ロックされる車種もあります。 コネクタロック方法についての参考URL (2023年11月時点) 車種名 コネクタロック でネット検索するとご自身の車種に合った情報を見つけられる可能性が高いです。 日産 リーフ https://n-link.nissan.co.jp/MANUAL/EV/LEAF/EQUIPMENT/connectorlock.html 日産 アリア https://www.nissan.co.jp/OPTIONAL-PARTS/NAVIOM/ARIYA_SPECIAL/2201/index.html#!page?pz1aj1-a69a68fd-ba26-447f-b32e-d466519311fd トヨタ プリウスPHEV https://manual.toyota.jp/prius/2303/phev/ja_JP/contents/vhch02se020403.php
15. 15 充電ケーブルが充電器本体から抜けない EVコンセント内のプラグ差し込み口にはフタが付いています。フタを奥側に向かって押した状態のまま、 充電プラグを下方向に引き抜いてみてください。 EVコンセント内部のフタを押す
16. 16 充電ケーブルが車両から抜けない 充電コネクタにはリリーススイッチが付いて いますので、抜くときにはしっかりと押しな がら充電ケーブルを抜いてください。 リリーススイッチをしっかり押す 車種によっては、車両側で充電コネクタをロックできます。一般的には、車内の充電コネクタ ロックスイッチまたはワイヤレスキーでロックを解除できますが、車種によって設定方法が異 なりますので、メーカーサイトのご確認をお願いいたします。 車両側で充電コネクタがロックされている場合があります コネクタロック解除方法についての参考URL (2023年11月時点) 車種名 コネクタロック 解除 でネット検索するとご自身の車種に合った情報を見つけられる可能性が高いです。 日産 リーフ https://www.nissan.co.jp/OPTIONAL-PARTS/NAVIOM/LEAF_SPECIAL/1901/PG/guid-f2d2d083-8919-4b03-bf29-402bcf344f57.html 日産 アリア https://www.nissan.co.jp/OPTIONAL-PARTS/NAVIOM/ARIYA_SPECIAL/2201/index.html#!page?pz1aj1-f2d2d083-8919-4b03-bf29-402bcf344f57 トヨタ プリウスPHEV https://manual.toyota.jp/prius/2303/phev/ja_JP/contents/vhch02se020403.php
17. 17 マップ上で使いたい充電器が見つからない 充電器が目の前にあるときは、アプリの「今 すぐ充電」から充電器上面のQRコードを読 み込めば、充電画面に移動できます。 利用者を限定しているプライベート充電器である可能性があります。 プライベート充電器はマイ充電器コードを登録することで、マップに 表示され、充電利用も可能となります。→ 充電器のQRコードを読み込む マイ充電器コードをアプリに登録をする 設定 TCC-12345-000000 Sample 今すぐ充電 P.09
18. 18 マイ充電器コードがわからない 集合住宅など利用者を限定している充電器は、マイ充電器コードをアプリに登録しないと利用できません。 マイ充電器コードは、Terra Chargeより管理会社様など施設管理者様へお知らせしています。 施設に掲示されているまたは占有車室の契約者様に直接お知らせされます MYC MYC MYC ＜共用車室の場合＞ 施設のエントランスなどに掲示されていたり、管理人室などで管理 されているケースが多いです。 ＜占有車室の場合＞ 車室の契約者様に直接お知らせされるケースが多いです。 ご不明な場合は、施設管理者様へお問い合わせをお願いいたします。
19. 19 充電が途中で終了してしまう コネクタの接続が甘いか、コネクタが抜かれ てしまった可能性があります。カチッと音が 鳴るようコネクタを挿します。車両側でのコ ネクタロックもご検討ください。→ コネクタがつながっていない 施設や近隣で停電が発生して充電器へ の電力供給が停止すると、充電も中断 されます。停電が回復後、基本的には 自動で充電が再開されます。 満充電になると、充電が自動終了されます。 また、車両側に充電を制御する機能が付いてい る場合、その機能がONになっていると、充電 が途中終了する場合があります。 満充電または車両側の設定 停電の可能性 車両側の充電制御機能の一例 タイマー充電機能 80%充電機能 P.14
20. 20 アプリが動かない・問題が解決しない アプリを一度終了し、再度アプリを立ち上げ てみてください。 アプリを一度終了する 一度スマホからアプリを削除した後で、 ストアで新しくアプリをインストール していただくと、改善する場合があり ます。 アプリが最新版ではない場合があるため、スト アで最新版アプリのインストールをお願いしま す。OSもアップデートをしていただくと改善 することがあります。 アプリやスマホのOSを最新版にする アプリを再インストールする 1 2 1 2 iOSの終了方法 Androidの終了方法 1.下から上になぞる 2.再度、下から上になぞる 1.右下の▪をタップ 2.下から上になぞる
21. 21 充電器のランプが赤く光っている ランプが赤く光っているときは、充電器に何らかのエラーが発生しています。 カスタマーサポートでの確認と対応が必要となりますので、カスタマーサポートまで ご連絡をお願いいたします。 連続で点滅する回数によって、エラーの内容が異なりますので、点滅回数もお知らせ いただけますと、よりスムーズな対応が可能となります。 お手数をおかけしますが、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。 点滅回数をカスタマーサポートまでお知らせください Terra Charge カスタマーサポート Tel 03-6824-0797 ／ Mail terracharge.customer@terramotors.co.jp
22. 22 お問い合わせ お困りの場合はカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ 03-6824-0797 24時間365日対応コールセンター customer@terra-charge.co.jp メールサポート 平日9:00~18:00 受付時間 @087fodky 公式LINEサポート 平日9:00~18:00 受付時間