Attenbase

Product overview

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2. Product Overview - Febrero 2014
4. Attenbase es un software de base de conocimiento para empresas, que ayuda a dar respuestas instantáneas a las consultas de sus clientes.
5. Attenbase se enfoca en dar respuestas al instante a las consultas de los clientes, ayudando a empresas y negocios de cualquier tamaño a reducir la demanda de requerimientos de soporte a sus call centers y canales tradicionales de contacto mejorando la experiencia de soporte al cliente.
6. Detectando tendencias o necesidades en tiempo real, con Attenbase podrá darle respuestas a estas al instante. 
 Las mismas se replican al momento en todos los canales de la marca en donde se encuentre implementado 
 (sitio web, Facebook, etc.).
7. Búsqueda Inteligente Nos aseguramos de entregar a los clientes respuestas relevantes a sus búsquedas y así resolver sus inquietudes sin necesidad de requerir mayor soporte.
8. Analítica Gran parte de mantener una base de conocimiento actualizada, es entender las inquietudes de sus clientes. Attenbase lo ayuda con esta tarea a través de analítica inteligente y en tiempo real.
9. Implementación sencilla Sin necesidad de conocimientos de programación, Attenbase se integra sencillamente a cualquier sitio con sólo agregar unas líneas de código.
10. Características Destacadas
11. Alias Un usuario puede preguntar lo mismo utilizando distintas palabras o modismos. Attenbase permite cargar alias en las preguntas para abarcar lo máximo posible las palabras alternativas con la que el usuario puede realizar una búsqueda. Integra también un diccionario de sinónimos para potenciar las búsquedas.
12. Categorías y Etiquetas A través de las categorías y etiquetas, se podrá realizar una clasificación temática de las preguntas cargadas a fin de agrupar las preguntas y respuestas dentro de la base de conocimiento.
13. Creación y Moderación A través del editor visual de Attenbase se podrán crear preguntas con contenido enriquecido (imágenes y videos).
 Las mismas poseen diferentes estatus para ocultarlas del sitio público o indicar que requieren revisión. 
 Las preguntas eliminadas son archivadas automáticamente, permitiendo la re-utilización o edición de la misma en el futuro.
14. Cross Channel Attenbase consta de web services y templates para su fácil implementación tanto en sitios web como en Facebook, micrositios y donde sea necesario utilizar la base de conocimiento.
15. Otras ventajas
16. Experiencia: La organización de respuestas por categorías y el buscador permiten cubrir todas las necesidades de búsqueda que tenga el visitante. 
 Ranking: Attenbase presenta la información más relevante posible, acorde al uso de la aplicación por todos los visitantes. La tecnología detrás de la Base de Conocimientos emplea algoritmos de aprendizaje e indices de búsqueda que continuamente incorporan información del comportamiento de los usuarios de la herramienta.
17. Beneficios
18. •Ahorro de costos en canales tradicionales de atención al cliente. •Aumento de la satisfacción del cliente al auto gestionar su consulta. •Análisis en tiempo real de la demanda. •Mayor conocimiento de las necesidades del cliente. •Contribución a la indexación del contenido del sitio y posicionamiento orgánico de la marca.
19. Casos de éxito
20. Movistar Argentina
 Implementación Attenbase en Atención al Cliente 
 movistar.com.ar/atencion-al-cliente Búsqueda personalizada
21. Movistar Argentina
 Implementación Attenbase en Atención al Cliente 
 movistar.com.ar/atencion-al-cliente Búsqueda por categorías
22. Movistar Argentina
 Implementación Attenbase en Atención al Cliente 
 movistar.com.ar/atencion-al-cliente Valoración de respuestas
23. ¡Gracias!