OZON.ru: полный онлайн

Выступление Алексея Тимонина, операционного директора OZON.ru, на профессиональной встрече CUSTIS Meetup: Омниканальность в ритейле (21 апреля 2016 года, Москва).

Transcript

1. © OZON.ru 1
2. © OZON.ru 2
3. © OZON.ru 3 Выгодно Удобно Индивидуальный подход Всѐ, что нужно Доверие
4. © OZON.ru 4 2015 GMV +33% 15 млрд рублей
5. © OZON.ru 5 Зоотовары и продукты питания +396% Доля в продажах 1% ТОП-8 категорий Детям и мамам +72% Доля в продажах 14% Дом и сад +58% Доля в продажах 13% Электроника +32% Доля в продажах 26% Спорт +63% Доля в продажах 4% Одежда +28% Доля в продажах 2% Красота и здоровье +50% Доля в продажах 6% Книги +28% Доля в продажах 28%
6. © OZON.ru 6 ТОП-5 регионов СПБ 46% Доля в продажах 11% Москва 44% Доля в продажах 42% ЮФО 38% Доля в продажах 4% ПФО 30% Доля в продажах 7% ЦФО (без МСК) 42% Доля в продажах 14%
7. © OZON.ru 7 Трафик 10 580 000 уникальных посетителей ежемесячно Ежедневно 750 тыс. в день
8. © OZON.ru 8 Заказы OZON.ru Средний чек – 2 520 руб. Кол-во заказов 5 183 783 Кол-во товаров в заказе 22 735 272 Кол-во товаров в 1 заказе 4,4
9. © OZON.ru 9 Всѐ, что нужно
10. © OZON.ru 10 4 млн товаров
11. © OZON.ru 11 Новые направления Продукты питания Корма для животных Запчасти Одежда Сантехника
12. © OZON.ru 12
13. © OZON.ru 13 Выгодно
14. © OZON.ru 14 Ежедневно мониторим 360 000 товаров 41 конкурент
15. © OZON.ru 15 Формируем предложение Удобно
16. © OZON.ru 16 Конверсия I полугодие 1,6% II полугодие 2,2%
17. © OZON.ru 17
18. © OZON.ru 18 12 способов оплаты
19. © OZON.ru 19 14 способов доставки
20. © OZON.ru 20 >700 курьеров 100% охват Московской области 96% заказов доставляется в обещанный срок (по всем регионам РФ) • “Закажи сегодня, получи завтра” – Москва+80 городов в области, Санкт- Петербург, Тверь (включая 31 декабря!) • Интервалы доставки (Москва, СПб, Тверь) (9:00-14:00, 13:00-18:00, 18:00-22:00) • Частичная выдача в момент доставки курьером или в ПВЗ • Поддержка и контроль качества работы собственными Call-центрами • Все курьеры прошли специальные тренинги и принимают оплату картами (пока в Москве и области, Санкт Петербурге, Твери) >3 500 населенных пунктов с курьерской доставкой 1 300 пунктов выдачи заказов
21. © OZON.ru 21 +7 млн скачиваний 7000 Сканирований SCANIT! ежедневно 10% продаж через приложение Мобильный канал
22. © OZON.ru 22 Формируем предложение Индивидуальный подход
23. © OZON.ru 23 30% Добавлений в корзину Персональные рекомендации
24. © OZON.ru 24 OZON Status
25. © OZON.ru 25 307 538 Статусные клиенты 14 700 р. Средняя сумма покупок за год 5,5 Среднее количество заказов за год
26. © OZON.ru 26 Доверие
27. © OZON.ru 27 Бесплатно Возврат Удобно 60 дней
28. © OZON.ru 28 OZON.ru – любимый магазин
29. © OZON.ru 29 Выгодно Удобно Индивидуальный подход Всѐ, что нужно Доверие
30. © OZON.ru 30