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Métricas, Indicadores e Comportamento do Usuário

Métricas, Indicadores e Comportamento do Usuário

Uma palestra rápida e simples sobre métricas e formação de indicadores baseados em comportamentos do usuário dentro de Produtos Digitais.

Diego Eis

July 19, 2019
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Transcript

  1. Indicadores e Métricas em
    Produtos Digitais
    Por Diego Eis / 2019

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  2. Diego Eis
    @diegoeis
    https://diegoeis.com
    http://pmtoolkit.work
    https://pmletter.email
    https://medium.com/gestao-produtos
    https://tableless.com.br

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  3. Meu Twitter
    @diegoeis
    Meu blog
    https://diegoeis.com
    Letter sobre Product Management feita por e para
    Product Managers
    https://pmletter.email
    Canal sobre Gestão de Produtos no Medium
    https://medium.com/gestao-produtos
    Tableless
    https://tableless.com.br
    Projetos que mantenho:

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  4. Qual a diferença entre
    métrica e indicador?

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  5. Indicador
    Métricas
    Métricas são medidas individuais
    coletáveis e quantificáveis.
    Podemos dizer que são a menor
    unidade de um indicador.
    Indicadores são grupo de
    métricas que nos trazem uma
    visão de performance. Contém
    mais de uma variável.

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  6. Indicador:
    LFT (Life Time Value)
    Métricas usadas:
    1. Valor do ticket médio
    2. Tempo de retenção do cliente
    Quanto os usuários gastam no
    seu produto durante seu tempo
    de relacionamento.
    Indicador:
    Stickness
    Métricas usadas:
    1. DAU
    2. MAU
    Porcentagem de usuários que
    retornam no produto (é melhor
    usar em conjunto com a execução
    de uma tarefa específica).

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  7. As métricas e os indicadores
    dizem que algo está
    acontecendo, mas elas não te
    dizem o por que está
    acontecendo.

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  8. Imagine que seu corpo é um
    produto. Pressão sanguínea, nível
    de glicose, temperatura são
    métricas, que juntos podem
    indicar que algo (ou nada) está
    acontecendo.
    Para saber realmente, você
    precisa de uma análise para saber
    o que acionou esse
    comportamento.

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  9. Mais importante do que ter
    indicadores e métricas, é
    saber o que foi feito para
    movimentar esses ponteiros.

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  10. ENTENDENDO O COMPORTAMENTO DO USUÁRIO
    para criação de indicadores

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  11. Goals
    Actions
    Metrics
    Evaluations

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  12. Inputs do
    Usuário
    Os inputs são as
    necessidades e
    problemas do
    usuário.
    Output do
    Produto
    Os outputs são
    os resultados
    que o usuário
    tempo, ao usar
    seu produto.
    GOALS
    Produto

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  13. Goals de negócio
    Quais os benefícios táticos e
    estratégicos para o negócio?
    Aumentar a receita?
    Diminuir de custos?
    Ser mais competitivo?
    Entrar em um novo mercado?
    Goals do usuário
    Como os usuários irão interagir
    com o produto?
    Quais necessidades os usuários
    irão satisfazer?
    Quais problemas querem que o
    produto resolva?
    Como o produto se integra com a
    vida dos usuários?

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  14. Inputs do
    Usuário
    Output do
    Produto
    ACTIONS
    Produto

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  15. São as "ações" que você quer
    que o usuário faça no seu
    produto para alcançar seus
    próprios objetivos e
    consequentemente os
    objetivos de negócio.
    As tarefas que os usuários fazem nas fases aquisição e
    ativação, retenção e engajamento, monetização e
    receita.

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  16. Inputs do
    Usuário
    Produto
    Output do
    Produto
    Indicators &
    Metrics

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  17. As ações dos usuários criam
    métricas, que por sua vez
    formam indicadores.

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  18. Métricas e Indicadores
    não são avaliações.
    Os insights de produto vem da
    avaliação dos números.

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  19. Goals
    Objetivos do usuário e do negócio a
    serem alcançados.
    Actions
    Ações/tarefas que o usuário faz no
    produto.
    Metrics
    Métricas que viram indicadores,
    provenientes das ações do usuário.
    Evaluations
    Avaliações e conclusões do
    comportamento do usuário
    baseadas nos indicadores.

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  20. COMPORTAMENTOS
    geram métricas

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  21. Não caia na ladainha de North
    Star Metrics ou One Metric
    That Matters.
    Pensar que apenas uma
    métrica direciona o produto, é
    simplificar demais um
    ambiente complexo.

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  22. Goal
    Action
    Usuários
    executam ações
    Que completam
    objetivos de
    negócio e de
    produto.
    Input metrics Output metrics

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  23. Jogadas individuais Pontuam

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  24. Input Metrics são as ações do
    usuário no produto, que
    influenciam as Output Metrics,
    que são os indicadores de
    resultados dessas ações.

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  25. Uma métrica só existe quando o
    usuário executa ações no
    produto. E ações só existem,
    para alcançar objetivos.
    E o usuário só executa ações no
    produto se ele está engajado.

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  26. "O que importa não é o crescimento da
    quantidade de usuários, mas o
    crescimento dos usuários que
    completam uma ação principal.
    ― Sarah Tavel

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  27. Tavel's Framework
    Hierarquia de Engajamento
    Foco em crescimento de usuários que
    completam uma "core" action.
    Produto fica melhor conforme o usuário
    usa mais. Usuários têm mais a perder
    deixando de usar o produto.
    Conforme os usuários engajam, eles
    criam um loop virtuoso no produto.
    Self-
    perpetuating
    Retaining users
    Growing engaged users

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  28. A core action do produto são as
    ações que fundamentam o produto.

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  29. Conexões de amigos
    Pinar

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  30. Se um usuário se conectar com
    7 amigos em 10 dias, o usuário é
    retido de forma permanente.
    Se alguém pinar qualquer coisa,
    é quase certeza de que ele
    voltará na próxima semana.
    Engajamento + retenção
    receita pro sucesso

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  31. Mas os usuários não executam
    apenas Core Actions nos produtos.
    Existem outras tarefas que suportam
    as Core Actions.

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  32. Upload de Fotos e publicação
    de Status mantém o
    relacionamento com amigos.
    Threads e Replys ajudam a criar e
    fortalecer as conversas.

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  33. Uma core action é boa quando
    cria uma network effect.

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  34. Aumenta o
    mapa de
    interesse do
    usuário
    Atrai mais
    escritores
    Aumenta o
    número de
    tweets
    Mais leitores Experiência
    melhor de
    descobertas
    Mais usuários
    pinam

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  35. O objetivo é transformar o uso do
    produto em hábito.

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  36. "Instead of relying on expensive
    marketing, habit-forming companies
    link their services to the users’ daily
    routines and emotions.
    ― Nir Eyal

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  37. Cuidado com a ética .

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  38. Quais as ações core e de suporte do
    produto, que ajudam no alcance dos
    objetivos de negócio?
    Quais features nós precisamos
    construir para estimulam a os
    usuários a completarem as ações?

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  39. Cuidado com as métricas de
    vaidade. Elas são mais úteis no
    momento de growth, mas não no
    momento de desenvolvimento do
    produto.
    DAU, MAU, Pageviews, quantidade de logins, quantidade
    de download etc… São métricas que sozinhas, não dizem
    muita coisa, mas indicam se seu produto está em um
    momento de growth ou decadência.

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  40. Referências:
    Metrics Game Framework
    https://hackernoon.com/metrics-game-framework-5e3dce1be8ac
    Tavel's Framework
    https://medium.com/@sarahtavel/the-hierarchy-of-engagement-expa
    nded-648329d60804
    Livro: Hooked
    https://www.nirandfar.com/hooked/
    Don't Let Your North Star Metric Deceive You
    https://www.reforge.com/blog/north-star-metric-growth

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  41. Amplexos!
    Diego Eis
    @diegoeis
    https://diegoeis.com
    https://pmletter.email
    https://medium.com/gestao-produtos
    https://tableless.com.br

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