Gestão Moderna de Produtos/Serviços Digitais

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July 07, 2020

Gestão Moderna de Produtos/Serviços Digitais

VIDEO GRAVADO DA PALESTRA: https://youtu.be/ytyX1w13faw?t=779

O Produto Digital como um meio de entregar valor para o usuário e para o negócio.

Entre 2015 e 2019 uma demanda enorme em busca de Product Managers explodiu no Brasil, principalmente nas grandes capitais. Não que já não houvesse esse tipo de profissão aqui no Brasil, pelo contrário, empresas como Locaweb e várias startups que já trabalhavam corretamente com Scrum, demandavam pelo menos a necessidade de ter Product Owners no time.

Esse crescimento fez com que profissionais que acabaram de entrar no mercado se preocupassem apenas em construir e entregar demandas, não entendendo como os gestores de produtos excelentes entregam valor de forma consistente, tendo em vista uma visão macro do posicionamento do Produto em um ecossistema integrado com outros atores e principalmente com as pessoas.

#product-management #service-dominant-logic #service-design #product-owner

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Diego Eis

July 07, 2020
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Transcript

  1. Gestão Moderna de Produtos Digitais O produto como um meio

    e não um fim de entrega de valor
  2. Olá! Diego Eis Head de Produtos diegoeis.com diegoeis@gmail.com @diegoeis pmletter.email

  3. diegoeis.com “O produto deve entregar valor para o negócio e

    para os usuários.” Pra que serve um produto digital?
  4. diegoeis.com O que é produto? O que é valor? O

    que é valor?
  5. "É um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através

    do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.” — https://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing) Do ponto de vista do Marketing
  6. Product = Holistic User Experience = Functionality + Design +

    Monetization + Content — Cagan, Marty - 2010 https://svpg.com/defining-product/ Do ponto de vista do Mestre dos Magos
  7. diegoeis.com Podemos assumir essa definição? Produto digital é qualquer pedaço

    de software que as pessoas utilizam para suprir suas necessidades: resolução de problemas, satisfação de um desejo ou entretenimento, ou para melhorar suas capacidades.
  8. e-book Facebook Menos complexo Mais complexo Menos experiência de uso

    Mais experiência de uso Twitter E-commerce Sites
  9. diegoeis.com O que é produto? O que é valor? O

    que é produto? O que é valor?
  10. diegoeis.com diegoeis.com O marketing tem discutido e investigado isso durante

    décadas. E a definição tem passado por metamorfoses interessantes. O que é o que é?
  11. diegoeis.com 1 2 3 Manufatura Distribuição Posse Material usado, forma

    de produção, tecnologia, inovação. Loja, design, experiência de compra, pré-venda. Status, preço, luxo, exclusividade, escassez, posse, poder. Produto imbuído de valor
  12. diegoeis.com Manja o termo “valor percebido”? Em qual dessas fases

    o “valor percebido” aparece? Tá percebendo?
  13. diegoeis.com 4 Uso O valor está no uso. Em ter

    o acesso. De possuir o resultado, e não a “coisa” em si. Valor percebido
  14. diegoeis.com A importância dos produtos físicos não estão tanto em

    possui-los, mas nos serviços que eles prestam. — Philip Kotler, 1977 Acesso > Posse
  15. diegoeis.com Experiência facilita a criação de valor Serviços focam na

    geração de valor por meio da Experiência de uso. Quem transporta essa experiência é o produto.
  16. http://www.sdlogic.net/uploads/3/4/0/3/34033484/warwick_2014_pres.short.pdf Society Global, Nacional, regional, etc (Sub)culture: Brand, market, sector,

    industry, etc Exchange: B2C, B2B, C2C, etc PMs e Produtos trabalham com mais foco aqui. Mas são influenciados pelos níveis superiores.
  17. diegoeis.com Produto é um meio Se o valor está no

    uso, então o produto digital não é um fim, mas um dos meios para a entrega de valor. Ele é só um dos canais. Uma das interfaces. Um dos pontos de contato.
  18. diegoeis.com Mas como criamos e entregamos valor por meio dos

    produtos?
  19. diegoeis.com Empresas facilitam a geração de valor por meio do

    produto? A criação de valor ocorre sempre na esfera do usuário, enquanto as empresas — na responsabilidade facilitação de criação de valor — produzem recursos e processos que representam valor potencial ou valor esperado em uso para seus clientes.
  20. diegoeis.com Co-criando com usuários e outras empresas Tech Companies (como

    são chamadas as "empresas de Produtos Digitais”), participam dessa criação de valor com o usuário, não apenas fornecendo o produto, mas também potencializando o valor incluindo outros atores no processo.
  21. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0167811615302007

  22. diegoeis.com Cria-se uma plataforma Dado que seu produto não precisa

    (e nem deveria) ser responsável por todo o processo de facilitação de valor, ele precisa ocupar uma posição privilegiada e indispensável: deveria intermediar a criação de uma plataforma, que por sua vez forma uma rede de co-criação e geração de valor.
  23. Usuários + receita + relevância + dados + música +

    ouvintes + receita + músicas + autoridade + ouvintes + exposição + receita + música + autoridade + presença no mercado + novos usuários + dados + proposta de valor + usuários + dados Gravadoras Publicidade Plataformas Artistas + receita + dados + exposição de marca + dados
  24. diegoeis.com Não ser plataforma não é uma opção. O Product

    Manager deveria se chamar Service Manager. Até o termo Produtos Digitais perde um pouco da sua utilidade em um mundo onde tudo é serviço.
  25. diegoeis.com Forma-se um efeito de entrega de valor contínuo Uma

    plataforma automaticamente forma uma rede com seus integrantes. Essa rede forma um ciclo virtuoso e integrado de geração de valor, que consequentemente aumenta o valor da própria rede.
  26. David Sacks, Uber

  27. Atrai mais Aumenta o acervo com Usuários Premium Atrai mais

    Mais receita Usuários grátis Mais músicas ouvidas Mais propaganda Gera Veicula Gera Gera Gravadoras / Artistas Mais interesse de Mais músicas disponíveis Gera
  28. Maior o número de tweets Mais listas criadas Maior curadoria

    de conteúdo Mais tweets lidos Mais Tweets favoritados Mais indicações na timeline Mais escritores Mais followers Mais retweets https://gestaomodernaprodutosdigitais.com
  29. https://gestaomodernaprodutosdigitais.com

  30. None
  31. diegoeis.com diegoeis.com Esse ciclo se reflete também no nível das

    funcionalidades do produto. Como fazer para usuários ouvirem mais música para gerar mais receita? Nível micro de funcionalidades
  32. Mais receita Mais músicas ouvidas Gravadoras / Artistas Mais músicas

    disponíveis Mais tempo na plataforma Maior necessidade de curadoria Mais Playlists
  33. Criação de Playlists Favoritar Recomendação Seguir Playlists Busca Likes Download

    Podcasts Letras Seguir Amigos Compartilhamento Radio Fila Related Artists Seguir artistas Bio Artista
  34. diegoeis.com diegoeis.com Saber as motivações Mas todas essas funcionalidades existem

    por que você conheceu a experiência de uso das pessoas. Qual o motivo do seu usuário querer ouvir música?
  35. https://strategyn.com/jobs-to-be-done/customer-centered-innovation-map/

  36. diegoeis.com diegoeis.com Geração de hábito Nesse caso, estamos falando mais

    sobre estímulo e controle do comportamento para geração de hábito do usuário durante a sua experiência de uso.
  37. diegoeis.com Comportamento de usuário que gera Engajamento & Retenção No

    nível de funcionalidades, o foco é aumentar o engajamento dos usuários, para que as chances de retenção aumentem, gerando usuários fiéis, que alimentando o ciclo de geração de valor.
  38. diegoeis.com Engajamento Retenção Alcance e amplitude de uso das funcionalidades

    e tarefas que as pessoas executam dentro do produto. Ciclo de frequência de retorno do usuário no produto depois da execução de engajamento. Uso e retorno
  39. diegoeis.com Uso e retorno Engajamento GERA ESTIMULA GERA Hábito Retorno

    Retenção
  40. Repetição de negócio é quando pessoas fazem negócio com você

    várias vezes. Fidelidade é quando elas estão dispostas a abrir mão de um produto melhor ou de um preço melhor para continuar a fazer negócio com você. — Simon Sinek, Comece pelo porquê
  41. diegoeis.com Quais as tarefas e funcionalidades executadas são comuns entre

    usuários engajados e retidos? Descobrindo quais essas tarefas, como fazer para que os usuários (principalmente novos usuários) executem mais essas tarefas?
  42. Ciclo Virtuoso Usuários Retidos Crescimento de usuários engajamos Foco em

    crescimento de usuários usando com frequência o produto e completando “core actions”. Nível 1 Usuário vê mais valor no produto conforme ele usa. Usuário tem mais a perder se parar de usar o produto. Nível 2 Conforme os usuários engajam, eles criam um ciclo virtuoso no produto. Uso vira hábito. Geramos fidelidade. Nível 3 https://medium.com/@sarahtavel/the-hierarchy-of-engagement-expanded-648329d60804
  43. diegoeis.com diegoeis.com Por sua vez, os comportamentos de usuários engajados

    e retidos, geram métricas, que por sua vez geram indicadores. Medir é viver
  44. diegoeis.com Mas aí já assunto pra outra palestra. ;-)

  45. Serviços Plataformas Redes Ciclo virtuoso de geração de valor Empresas

    facilitam geração de valor Experiência do Usuário Criam Formam Criam Por meio do uso de Por meio da
  46. diegoeis.com Uma provocação: o termo produtos digitais ainda faz sentido?

    Você imagina seu produto não sendo materializado por um app ou uma versão web?
  47. • https://www.sciencedirect.com/science/ article/abs/pii/S0167811615302007 • https://slideplayer.com/slide/12176175/ • https://www.researchgate.net/ publication/ 215915805_Service_Logic_Revisited_Wh o_Creates_Value_And_Who_Co-creates

    • https://helda.helsinki.fi/bitstream/handle/ 10138/29218/559_978-952-232-157-2.p df • https://en.wikipedia.org/wiki/Service- dominant_logic • https://www.youtube.com/watch? v=J1h4JQ7bTmA • https://www.nngroup.com/articles/ service-design-101/ Referências:
  48. Feshow! Diego Eis Head de Produtos diegoeis.com diegoeis@gmail.com @diegoeis pmletter.email