カスタマージャーニーマップを作ったら俺たちの戦いはこれからだ！ってなった話

2018/02/27 に開催された
「pmjp.slack.comオフ会#12」
https://pmjp.connpass.com/event/78292/
での発表スライドです。

前提として複数チームで開発しているPairsにおいて
横断の共通カスタマージャーニーマップをあらためてきちんと作ったことで、現状と課題の可視化、そこからお客様に提供したい体験価値を向上させていくためにどのような状態が望ましいのかを検討したことでチーム横断での共通認識ができたように思います。

それを踏まえてカスタマージャーニーマップ作成を通じて見えてきたよかったことをお話しました。

Transcript

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