Enterprise 2.0 - Управление информацией

Довольно старая презентация, дающая между тем базовые понятия по использованию инструментов социальных медиа

Transcript

1. Enterprise 2.0 Управление информацией Революция Знания
2. Это - Светлана. Она работает на производстве.
3. Это - Пётр. Он работает в проектном отделе.
4. Оба работают в крупном промышленном холдинге.
5. Светлана и Пётр живут и работают в 7000 км друг от друга…
6. … и занимаются одними и теми же проблемами.
7. Они не знают друг друга.
8. Но должны знать.
9. развитию Дмитрий Анатольевич - Директор по Это работа специально обученного человека.
10. Электронный документооборот Файловый сервер Справочники База знаний Процессы информационного управления Структуризацию Награды Дмитрий Анатольевич уже испробовал все, для того чтобы Светлана и Пётр лучше работали…
11. …но всё это не очень помогло.
12. Может быть дело в Светлане и Петре?
13. Нет.
14. Потому что они оба готовы поделиться знанием...
15. Нам нравится обмениваться информацией…
16. …если у нас есть правильная аудитория
17. Нам очень важна позитивная обратная связь
18. Это повышает наш статус как экспертов
19. Однако без аудитории - у нас нет мотивации , …
20. …и мы не знаем контекст, в котором используется наше знание. Мы знаем только то, что мы Мы всегда знаем больше, чем мы можем сказать и мы всегда говорим больше, чем мы можем написать. - знаем, когда нам нужно это знать.
21. В старой системе управления информацией это не имело значения. 1. Запиши свои знания в базу данных. 2. Найди адекватный уровень детализации. 3. Может быть кто-то когда-то воспользуется твоей информацией. А может и нет... 4. И не трать слишком много времени на это!
22. Неудивительно, что Светлане приходится Я не знаю - понадобится ли кому-нибудь мое знание когда либо. Я не знаю как этот кто-то будет использовать моё знание. Я лучше займусь на самом деле важными вещами расставить приоритеты
23. Старая ситема управления информацие не работает, потому что... • ...определяет информацию как передаваемый товар, который предоставляется централизованно. • …требует делиться информацией без доступа к - аудитории. • …хочет управлять знанием.
24. Nach: Wilson, T.D. (2002) "The nonsense of 'knowledge management'" Information Research, 8(1), paper no. 144 [Available at http://InformationR.net/ir/8-1/paper144.html] Bild: http://www.cgu.edu/images/Drucker/Peter_Drucker/images/PeterDrucker016_jpg.jpg „Вы не можете управлять знанием. Знание - это то, что находится между ушами. И только между ушами.“ Peter Drucker
25. Управление информацией 1.0 В 21м веке это не имеет смысла.
26. Куда мы двинемся дальше?
27. Сеть входит в деловую жизнь…
28. Дмитрию Анатольевичу очень нравится Википедия!
29. Он был потрясен, узнав сколько блогов есть в интернете...
30. „Мы будем использовать Вики для базы знаний нашего предприятия!“
31. Все будут участвовать и вместе мы создадим нашу собственную Википедию! Chris Harrison - http://www.chrisharrison.net/projects/clusterball/
32. Социальное ПО… ... делает управление информацией успешным!
33. НЕПРАВИЛЬНО!
34. К сожалению, социальное ПО всего лишь... инструмент...
35. Конечно, оно проще, более интуитивно и выглядит более привлекательно. Но оно тоже не гарантирует наличие аудитории.
36. Социальное ПО в вашем бизнесе… 1. Сохранени информацию в базе данных, в вики, блог, [или используя другие инструменты социального ПО]…. 2. Найди адекватный уровень детализации. 3. Может быть кто-то когда-то воспользуется твоей информацией. А может и нет… 4. И не трать слишком много времени на это! ... вы не так поняли!
37. Но это работает в “большом” интернете…
38. Конечно, но всего лишь 1% пользователей создают большинство контента в сети Правило 90-9-1 1 % пользователей создают контент в Сети. 9 % пользователей комментируют и информацию. 90 % пользователей только потребляют информацию.
39. Сколько ваших сотрудников составят тот самый 1%?
40. Сколько ваших наиболее важных, но очень занятых экспертов попадут в этот один процент? ?
41. Извините, Дмитрий Анатольевич…
42. … но это не управление информацией!
43. Управление информацией и социальные медиа выглядят очень похоже, но на самом деле радикально отличаются на нескольких уровнях - технических и культурных. И находятся в состоянии необъявленной культурной войны за то, что сейчас называют Enterprise 2.0
44. 1. Информацией делятся всегда добровольно, не нужно никого принуждать это делать. 2. Мы делимся информацией тогда, когда есть правильная аудитория, которая мотивирует нас и создает правильный контекст. 3. Социальное ПО само по себе не является решением старых проблем управления информацией.
45. Так все таки, есть ли новая система управления информацией? http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693/
46. НЕТ Нет никакой новой системы управления информацией.
47. ДА Люди связаны друг с другом.
48. Сейчас речь идет не о хранении знаний и информации...
49. …а об информации, полученной Вовремя
50. Так происходит в формальных сетях...
51. networks. …и еще больше в неформальных
52. "Liberating knowledge", Snowden, D., Introductory Chapter, 1999, CBI Business Guide *среднее соотношение между формальными и неформальными сетями в бизнесе.
53. Как может начальник “соединить” правильных людей?
54. Никак. Мы сфокусированы на ежедневных делах.
55. Так же, как и Пётр Он работает в проектном отделе крупного промышленного холдинга.
56. Пётру с коллегами нужно быстро сделать небольшой проект.
57. Команда Петра использует социальное ПО Рабочее пространство Вики Блог Форум Поиск Управление доступом Расширяемость Интеграция с MS Office Рейтинги
58. Вики Они собирают требования и расставляют приоритеты в Вики + Простое управление большими группами участников + Прозрачный процесс приоритезации
59. Блог Wiki …публикация отчетов и протоко- лов совещаний в блоге... + Контент упорядочен с помощью тегов, что облег- чает поиск. + Автоматический дайджест отчетов о статусе.
60. ...коммуникация в команде через микроблог,... + Распределенные команды в курсе происходящего + Спонтанные идеи, советы и комментарии - быстро становятся доступными для всех. Blog Wiki Микроблог
61. … создание и обсуждение контента в Вики и форумах, … + Контент и его обсуждение - все в одном месте. Гораздо меньше трафик email-ов. + Легкая интегация в другие форматы файлов и простой экспорт (PDF, Word). Wiki Форумы Blog Microblog
62. …и делать мониторинг нужной информации через RSS. + Прозрачность процесса обработки данных + Меньше информационного мусора + Сам решаешь что важно, а что нет! Blog Wiki Microblog Forums RSS
63. Петру очень нравится социальное ПО: + Улучшилась коммуникация и в целом работа в команде. + Более прозрачно видно прогресс по проекту. + Меньше email и совещаний. + Увеличивается эффективность проектов
64. О хорошем узнают быстро
65. Социальное ПО применяется всё чаще, …
66. Сотрудники Клиенты Проектное управление Управление требованиями Управление процессами Управление навыками (скилами) Организация команд Документирование Репутация и коммуникация Идеи, инновации Обучение и управление изменениями … Партнеры …и в новых областях…
67. …и призывает к новой культуре открытости:
68. Культура 1.0 „Какую информацию мы готовы сделать доступной?“
69. Культура 2.0 „Какая информация должна быть защищенной?“
70. Социальное ПО стало также частью ежедневной работы Светланы Она использует Вики и блоги для своих проектов По RSS она получает новости по проектам Она активна в блоге новостей для сотрудников
71. … она находит… И вот в процессе обсуждения…
72. …Петра!
73. … и Елену...
74. … и Николая.
75. Почему же это сейчас работает?
76. Потому что наша ежедневная работа автоматически создает нужный контекст и аудиторию…
77. …и поэтому мы мотивированы на то, чтобы делиться информацией
78. Процесс распространения информации - это побочный продукт нашей работы!
79. Когда мы работаем, мы оставляем следы в системе... Мнения Совещания Обсуждения Комментарии Документы Ключевые слова Ссылки
80. …и социальное ПО делает эти следы полностью прозрачными
81. Социальное ПО соединяет контент 1
82. 2 Социальное ПО соединяет контент с людьми
83. 3 Социальное ПО соединяет людей
84. Когда социальное ПО понимается как комплексная платформа, используемая каждый день в работе...
85. …то тогда из строгой иерархии выходит…
86. ...полная прозрачность...
87. …в плане участников, экспертов, темах, контенте и...
88. …(неформальных) сетях.
89. Итак, правильные люди встретились...
90. …и начали возникать новые идеи, которые они разработали вместе
91. 1. Сейчас важно не то, насколько хорошие документы ты прочитал. Гораздо важнее найти правильного человека для контакта. 2. С помощью социального ПО можно построить и поддерживать сети. И сделать их более прозрачными. Однако для успешного внедрения требуются правильные культурные, технологические и организационные условия. 3. Это та точка, где заканчивается Web 2.0 и акцент переходит на Enterprise 2.0. Потому что правильные условия должны активно создаваться.
92. Как мне создать Enterprise 2.0 ?
93. Оптимизация операций, Производительность Концепция, Внедрение & техническая интеграция Enterprise 2.0 - Стратегия Воркшоп, обследование Политики безопасности Социальное ПО и & IT-стратегия Управление Изменениями Тестирование & Миграция Архитектура & Инструменты Мы готовы помочь
94. Спасибо за внимание!