【NIT中野様】UXセミナー

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1. 新サービス創出におけるUX活⽤事例 2017年 8⽉ 30⽇
2. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 弊社のご紹介 1 会社名 代表者名 本社所在地 設⽴ 資本⾦ 事業内容 従業員数 売上⾼ ニッセイ情報テクノロジー株式会社 代表取締役会⻑ 松⼭ 保⾂ 代表取締役社⻑ ⻤頭 誠司 東京都⼤⽥区蒲⽥5丁⽬37番1号 ニッセイアロマスクエア 1999年7⽉ 40億円 保険・⾦融に関するシステムサービス 医療・介護に関するシステムサービス ネットワークサービス、アウトソーシング 等 2,227名 （2017年4⽉1⽇現在） 706.77億円 （2017年3⽉期） 本社 ニッセイアロマスクエア n 弊社は、⽇本⽣命グループのIT戦略を担う会社として1999年に設⽴し、以降、グループ内外の幅広いお客様 へのご⽀援を⾏う中で経験を積み、⾼度な専⾨性と業務ノウハウを蓄積してまいりました。 ＜主要取引先（2016年度実績）＞ ⽣命保険会社・損害保険会社 約40社 銀⾏・証券会社 約50社 公共団体等 約30団体 地⽅⾃治体 約150⾃治体 健康保険組合 約90組合 病院 約1500病院 他 約450社
3. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 2 中野 安美（Nakano Yasumi） 上席スペシャリスト Ø ⽣命保険(個保・団保・共済)向けシステム プロジェクトマネジャー Ø 現在、次世代R&D室にて新技術研究、サービス創出検討を担当 Ø Regional SCRUM GATHERING ®Tokyo2016、UMTP、 超⾼速開発&エンタープライズアジャイル 登壇 ⾃⼰紹介 ⾃⼰紹介
4. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 3 ⽬次 ＩＴ業界の現状 当社の取り組み Fixel(ＮＣＤＣ）様のコンサルティング事例 コンサルティング後の活⽤ 最後に 1 ２ ３ ４ ５
5. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 4 ＩＴ業界の現状 １
6. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 5 １．ＩＴ業界の現状 üクラウド・デジタルテクノロジーによりＩＴがビジネスの中核へ üマルチデバイス・ＡＩ・クラウド（サーバレス） üモノからコトへ（ものづくり⇒価値の提供） ビジネスとソフトウェア 1990年 2000年 2010年 2020年 ITは便利 ITは有効 IT不可⽋ ITはコア 守るプロダクト中⼼ 攻めるプロダクト増加 （Client/Server) (Web) (Cloud & Devices)
7. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 6 １．ＩＴ業界の現状 ü「２つの流儀」企業のITを2つに分けて考える思想 ü新規ビジネス創出フェーズ／サービス拡⼤フェーズの使いわけ バイモーダル 守るプロダクト 攻めるプロダクト ガートナー モード１（侍） 階層構造の中に存在 規則を常に遵守 ⾏動は予測可能 信頼性が⾼い モード２（忍者） 階層構造の外に存在 規則とは無縁 環境変化に柔軟に対応 成果達成に向け失敗と学習を 繰返し試⾏ ジェフリー・ムーア⽒ ＳｏＲ （System Of Record） ＳｏＥ （System Of Engagement） 適⽤分野 １０→１００へ拡⼤フェーズ、 Ｂ２B、バックオフィス、 従来チャネル、コスト削減、 効率化 ０→１を⽣み出すフェーズ、 Ｂ２Ｃ、新規事業、 新規チャネル、 差別化、可能性の拡⼤ バイモーダル
8. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 7 １．ＩＴ業界の現状 üビジネスアイデアを仮説として捉え、検証するためのプロセス ü必要最⼩単位で仮説検証を繰り返す 攻めるプロダクト(新規事業)を創出するには︖ ・リーンスタートアップ ・デザイン思考 ・UX(⼈間中⼼設計) ・UIデザイン Produc t Idea Data LEARN BUILD MEASU RE つくる 学ぶ 測る MVP (MinimumViableProduct) 仮説をたてる ・メトリクス ・アジャイル開発 ・テスト⾃動化 ・ＤｅｖＯｐｓ
9. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 8 １．ＩＴ業界の現状 üスマートデバイスにおけるＷｅｂビジネス拡⼤により UI/UXが売上・ユーザー数に直結 ＵＩ／ＵＸ
10. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 9 １．ＩＴ業界の現状 ü海外では、⼤⼿企業含めてＵＸ活⽤に積極的 üＷｅｂ系企業では、体制にＵＩ／ＵＸデザイナーを配置 ＵＩ／ＵＸ導⼊状況 <出展︓design-management.net 2016/03/09 > <出展︓ MarkeZine 2016/11/02>
11. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 10 当社の取り組み ２
12. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. Webベース保険システムパッケージ 『i-Win』を中⼼に保険業務IT⾯からサポート 保 険 ⾦融機関代理店や保険代 理店などの保険販売から 各種事務、顧客管理まで 幅広くカバー 保険販売管理・ 顧客管理 保険事務･システムのアウトソー シングにより、保険関連業務を包 括的にサポート 保険関連業務 BPR&BPO 保険業務のスペシャリストから⽣まれた 医療・健保・介護分野の業務⽀援ソ リューション 医療・健保・介護 機関投資家を的確に⽀援する 多彩な資産運⽤・管理ソ リューション 資産運⽤・ 管理 業界唯⼀の「保険会計テンプ レート」をはじめ、内部統制、 ERPにより保険会計業務を⽀援 保険会計・ ERP 申請・承認事務から顧客管理まで、 業種に関らず様々な業務に対応 業務改善 確定拠出年⾦(401K)をはじ め、複雑な年⾦運営管理をサ ポートし業務効率化を実現 年 ⾦ システムやサーバ、Webサイト 等のアクセス制御を実現し、 セキュリティを強化 セキュリティ lリホスティング・ソリューション 『Open Frame』 『Microfocus Enterprise Server』 慣れ親しんだ基幹業務システムを、 そのままオープンプラットホームに移⾏ リホスティング ユーザの⽴場から取り組み、 業務そのものの「可視化」を 起点としたコンサルティングを実現 コンサルティング 健康保険や介護、福祉、退職⾦ などに関わる⾃治体の業務ソ リューションを提供 ⾃治体 11 主な事業内容 2．当社の取り組み
13. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 【保険業界】 ⽣命保険 24社/43社 損害保険 ７社/26社 【銀⾏・信託銀⾏・証券業】 ・銀⾏ ︓ (⼤⼿) 2/3 銀⾏ (その他) 49 銀⾏ ・信託銀⾏ ︓ (⼤⼿) 3/4 信託 ・証券 ︓ (⼤⼿) 2 証券 【公共・共済】 ・独⽴⾏政法⼈ 多数 ・全国規模の共済団体 4 共済 【ヘルスケア】 ・⼤⼿介護事業会社 ・全国約1500の病院 【不動産・資産運⽤】 ・⼤⼿不動産会社 ・⼤⼿アセットマネジメント会社 保険・⾦融の業務知識をもとに拡⼤ 保 険 関 連 ノ ウ ハ ウ を も と に 拡 ⼤ ü保険業界から徐々に取引先業界を拡⼤ ü公共団体、⼤規模共済団体へもサービス展開 12 主要取引先 2．当社の取り組み
14. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 13 保 険 ・ 共 済 ・ 代 理 店 主なソリューション インプラス 代理店システム Biz-Robo! 事務ロボット 代理店管理ｼｽﾃﾑ 情報漏洩対策 機関投資家向け資産運用管理サービス NISSAY IT-XNET i-Win /Life 契約管理ｼｽﾃﾑ データ移⾏サービス ４０１Ｋ接続 ソリューション インプラスウエッジ 保険代理店システム 引受査定⽀援システム ＰA 年⾦⽀払管理システム インプラス ペーパーレス申込 申請電⼦化・業務効率化 医 療 ・ 介 護 Tomte 共済契約管理 そ の 他 2．当社の取り組み 団保Web募集／ 団保保全ダイレクト 団信ネット 団信加⼊査定ダイレクト 団保ｓｓ（BPO・ASP） 団体保険契約管理システム 会計ソリューション 病院情報分析基盤 診断書作成管理 TM
15. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 次世代R&D室 次世代プロジェクト室 ２０１１年〜 （創成期） ２０１５年〜 （発展期） 新しいものを⾒る・伝える 調査・研究（机上） 情報発信 やってみる⽂化の醸成 調査・研究（⼿を動かす） 情報発信 新サービスの創出 ⼈材輩出 当社における新規事業創出の歩み 2．当社の取り組み
16. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. Insurance Health × I T Ⅰ IoT Ⅱ データ分析 Ⅲ AI（⼈⼯知能）適⽤ ⾦融業界のIT活⽤ （Fintech）状況も踏まえた 医療業界のIT活⽤、制度 改正の状況も踏まえた 重点取組みポイント ２．当社の取り組み
17. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 16 FIXEL(NCDC)様のコンサルティング事例 ３
18. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 17 ３．Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 コンサルティング導⼊背景 ü「新規事業創出」「顧客満⾜度向上」を⽬指し、 リーンスタートアップ、ＵＩ／ＵＸを実践で活⽤できる スキルを⾝につける Produ ct Idea Data LEAR N BUIL D MEAS URE つくる 学ぶ 測る MVP (MinimumViableProduct) 仮説をたてる ・メトリクス
19. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 18 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 コンサルティング会社の選定ポイント ü候補として４社をピックアップ ü選定ポイント 「コンサルティング終了後に⾃分たちで進めていけそうか︖」 －実践的な内容か︖ －当社業務に適しているか︖ －実務経験、コンサルティング経験は豊富か︖
20. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 19 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 実施内容 ü2016年12⽉〜2017年3⽉(4ヶ⽉間) ü週１回 ワークショップ形式 ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４ ・ビジネスモデルの確認 (ビジネスモデルキャンバス) ・事業⽬標の⽂書化 ・ステークホルダー 期待効果 ・サービスデザイン確認 (サービスブループリント) ・Visionの明確化 ・サービス⽣態系可視化 ・ペルソナ定義 ・カスタマー ジャーニーマップ ・ブランディング ・ワイヤーフレーム作成 ・ユーザーテスト ・ビジュアルデザイン
21. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 20 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 ビジネスモデル検討 ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４ Ø ビジネスモデルは問題ないか確認する • 誰にどのような価値を届け、その対価で誰からお⾦をもらうか︖ Ø 事業⽬標を⽂書化する 「ニッセイ情報テクノロジーにとって、当分野における新たな業界スタンダードを構築 」 Ø サービス定義、期待効果を整理する • サービスを定義し、その期待効果(対顧客への価値創出、収益性など)を整理
22. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 21 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 ビジネスモデルキャンバス 21 21 21 ①３Cで出てきた顧客を 再検討 ⼩さいセグメントに 細分化 ②選定されたアイデアと その価値は︖ ③どうやってその価値を 顧客に届けるか︖ 直販︖Web︖代理店︖ ⑤どんな収益が得られるか︖ どんなお⾦を顧客は出すのか︖ 無料だが広告費、⼿数料、購⼊費 ④どうやって顧客を探し、 獲得し、継続させるか︖ ⑥価値を創造するための リソースは︖ ヒト、モノ、カネ ⑦主要なビジネス活動は︖ ⑧主要なサプライヤーは︖ ⑨主なコストとそのボリュームは︖
23. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 22 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 サービスデザイン ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４ Ø サービスとして実現できそうか • ステークホルダーの抽出 • サービスブループリント(サービス全体の⻘写真)を作成し、利⽤者（ステークホルダー)の 利⽤プロセスとサービス提供者とのタッチポイントを可視化して検証する Ø Ｖｉｓｉｏｎを明確にする • 誰に対してどのようなサービスの価値を提供できるか明確にする Ø サービスの⽣態系を可視化する • サービスを構成する⼈、組織、システム、タッチポイントの関係性（お⾦／情報／価値の流 れ）を整理し、全体として整合性が取れているか確認する
24. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 23 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 ＵＸデザイン ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４ Ø ペルソナ定義 • ステークホルダから最適なペルソナを定義する Ø カスタマージャーニーマップ作成 • ペルソナの⾏動を可視化し、⾏動の同期や本⾳を考える • サービスブループリントをベースにユーザの感情を整理する
25. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 24 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 ペルソナ定義 属性 申込者 名前 ⼭村 耕⼀ 年齢 39才 性別 男性 性格 落ち着いていて穏やか 勤め先/部署/仕事内容 メーカー企画職 ITリテラシー ECサイトを使って買い物や旅⾏の予約。会社でいつもＰＣ使⽤ サービスを使う理由 Ｗｅｂで探せて便利 サービスの使い⽅ ⾦額が⼤きいものは、間違いが無いか不安になりながら使う 使⽤トリガー ライフイベント（⼦ども誕⽣など）のタイミング 使⽤環境 ⾃宅でPCかタブレットを使⽤ 居住地 埼⽟県 年収／ローン残⾼ 700万／100万(⾞)
26. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 25 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 カスタマージャーニーマップ ペルソナ ⽬的 （ステージ） やること 使う道具 他者の⾏動・感情 考えること 感じること 経験の評価 評価基準 ユーザにおける価値 補⾜資料
27. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 26 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 ＵＩデザイン ビジネスモデル サービスデザイン UXデザイン UIデザイン 1 ２ ３ ４ Ø ブランディング • ＵＩデザインにあたり、ブランドコンセプトを定義する Ø ワイヤーフレーム作成 • 画⾯イメージを３段階に分けて、⼤まかなフレームから詳細化する Ø ユーザーテスト • ワイヤーフレームをもとに実際に操作するイメージで、評価・改善する Ø ビジュアルデザイン • ブランディングから⾊や⽂字フォントなどを検討し、実際の画⾯イメージを作成する
28. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 27 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 ワイヤーフレーム ワイヤーフレームのイメージ レベル1 レベル2 レベル3 嗚稊勴⟝䭷㹀 嗚稊穠卓♧鋮 ،ؙءًّٝصُ٦ ؚٗ٦غٕشؽ 出展︓ＮＣデザイン＆コンサルティング株式会社 抽象的 具体的
29. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 28 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 プロトタイピング
30. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 29 ３． Fixel(ＮＣＤＣ)様のコンサルティング事例 コンサルティングを受けて Ø 得たもの • サービス検討から、ＵＸ、ＵＩまでの⼀連の⼿法を実践活⽤できるレベルへ • 各フェーズでの検討ポイントや、⾃社でできること／できないことのすみ分け Ø コンサルティング感想 • ワークショップ中⼼としたコンサルにより、⾃分たちで実施できるよう導いていただいた • メンバーのレベルにあわせた説明によりわかりやすい • ⼤⼿企業の業務経験が豊富で参考になるアドバイスが多い • 各テーマにあわせたスペシャリスト • フレンドリーで毎回楽しい
31. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 30 コンサルティング後の活⽤ ４
32. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 31 ４．コンサルティング後の活⽤ 現在の活⽤状況 üコンサルティングで検討した⼀部機能を現在開発中 ü新規事業アイデア検討で、ビジネスモデルキャンバスの活⽤ ü社内総務部⾨の業務改善で、ＵＸ活⽤
33. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 32 ４．コンサルティング後の活⽤ 今後の活⽤（検討中） Ø 新規事業創出における活⽤定着化 • 各部⾨における新規事業検討で活⽤できるよう社内教育の実施 • スピード感をもって、事業アイデアだし〜素早くリリース、仮説検証を⾏いながら 持続的に改善サイクルを⾏なう組織プロセスの実現 Ø 業務システムでのＵＸ活⽤ • 業務システムの上流フェーズにおいて、ＵＸを活⽤してより良い操作性と事務改善の実現 • アクセス分析・操作性分析によるＵＩ／ＵＸの継続的改善 • 社内業務の改善適⽤による働き⽅改⾰への貢献
34. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 33 最後に ５
35. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 34 ５．最後に ︕ 市場変化、技術進化に対応したビジネス創出 ＵＸを戦略的に活⽤したサービスを実現 ＵＩの継続改善で利⽤者をＨａｐｐｙに︕ 最後に ︕ ︕
36. © 2017 Nissay Information Technology Co., Ltd. 35 ご清聴ありがとうございました