CMC_Meetup Tokyo Vol.23 オープニング～セッション①資料

2022/09/16 に開催されたCMC_Meetup Tokyo Vol.23 のオープニングからセッション①（ゲスト：顧客時間・共同CEO　奥谷さん）の進行スライドです。
奧谷さんによる、Engagement x 4P に関するスライドも収録しています。

Transcript

2. Welcome back to CMC_Meetup!!
4. 本日のナビゲーター 岡田 奈津子 CMC_Meetup 運営チーム colong株式会社 小島 英揮 CMC_Meetup 発起人 Still Day One 合同会社
5. 完全オフラインは約2年半ぶり！ 2020/04/14 初のオンライン開催 2020/01/22 オフライン開催 この後、 CMC_Meetup MAX含め、 Vol.22まで、オンラインで開催
6. 今日のテーマ： オフラインプレミアム ※会場の熱気をぜひオンライン （ツイート）にも！
7. We have been facing on the threat of COVID-19… But community movement never stop!!
8. コロナ禍でも進む、日本でのコミュニティへの関心 元阪神タイガース・岩田投手 （現タイガース Community Ambassador) が、コミュニティマーケティングの ワークショップに参加 （#ICC_KYOTO2022） AWSでは、APACでのコミュニティ サミットを開催 ※日本人がAWARD受賞 CMX Summit に、日本人スピーカーが 登壇！
9. マーケティングやNew Technology の文脈でも “コミュニティ“がますます重要に!! https://note.com/shinkinjo/n/n92094b3a5c2e DAOの議論にコミュニティは不可欠 コミュニティによるビジネス貢献について記載
10. コミュニティマーケティング ＝Sell Through the Community の実現 ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、 「想起」を促す！
11. 本日のAgenda 19:00〜19:05：オープニング CMC_Meetup 小島 / 岡田 19:05〜20:35：セッション ▪セッション①：コミュニティはマーケティングの新しい基本になるか？ Engagement 4Pと最新事例から見るコミュニティの重要性 ・株式会社 顧客時間 共同CEO 奥谷 孝司さん ▪セッション②：1stピンな皆さんに聞く、コロナ禍を超えて、 あのコミュニティは今 ・JBUG（Japan Backlog User Group）西馬 一郎さん ・SORACOM UG 藤田 なつみさん ・Box Japan Cloud Connections（BJCC）原田修平さん ▪セッション③：コロナ禍で立ち上がった新たなコミュニティの動き ・青山商事 平松 葉月さん ・Hacobu 内藤 春香さん ・Jaguer（Japan Google Cloud Usergroup for Enterprise） 酒井真弓さん 20:35〜20:50：LT（各5分） テーマ：コミュニティマネージャーというキャリア ①日本で3人しかいないMeta（旧フェイスブック） 認定コミュニティマネージャーの仕事とは？ Connect JPNZ ltd.（ダイレクター） デューク山本 さん ②コミュニティマネージャー職を成り立たせるために必要なスキル 株式会社コミュカル チャラ電Mitz さん ③DAO的コミュニティとコミュニティマネージャーの可能性 プリズムテック株式会社 金澤健史 さん 20:50〜21:00：クロージング 21:00〜22:00：懇親会
12. コミュニティは マーケティングの 新しい基本になるか？ Engagement x 4Pと 最新事例から見る、 コミュニティの重要性 2022/09/16
13. ゲスト＆書籍紹介 奧谷 孝司 顧客時間共同CEO オイシックス・ラ・大地 専門役員
14. 当セッションの狙い 「コミュニティマーケティング」を Howではなく、 Whyで理解・設計 できるようになる
15. 質問はツイッターでも！ 【質問】 ＋ #CMC_Meetup
16. 奥谷孝司 （おくたに たかし） 共同CEO 取締役 1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向（ドイツ勤務）、World MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネー ジャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010 年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月に オイシックス・ラ・大地に入社し、COCO（チーフ・オムニ・チャネル・オ フィサー）に就く。2017年にEngagement Commerce Labを設立。2018年に 顧客時間共同CEOに就く。 早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。 2021年3月一橋大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得満期退学。 著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト 戦略』（共著、日経BP社）、『マーケティングの新しい基本 顧客と繋がる 時代の4P x エンゲージメント』がある。 日本マーケティング学会理事。 自己紹介
17. 本日のキーワード ・顧客時間 ・エンゲージメント ・コミュニティ
18. 「顧客時間」とは？
19. 選 択 購 入 使 用 企業が傾注する時間 顧客にとって 価値ある時間 顧客接点から「顧客行動」を理解し、「顧客提案」（情報・価格・商品）を最適化する 選択 データ 使用 データ 購入 データ 顧客接点 （リアル／デジタル） 顧客接点 （リアル／デジタル） 顧客接点 （リアル／デジタル） 情報 提案 価格 提案 商品 提案 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「世界最先端のマーケティング ~顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略〜」日経BP、2018 OMO進化 | Online Merges with Offline
20. 事業目的 Business Purpose 顧客価値 Customer Value 顧客理解 Customer Data & System 事業組織 Business Operation 顧客戦略 Customer Strategy 選 択 購 入 使 用 OFF ON 事業目標 Business Goal 事業成果 Business KPI 顧客提案 Customer Relationship 顧客接点 Customer Channel 事業システムのシフト 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「デジタル事業システム」
21. 「Engagement x 4P」とは？
22. Product 商品サービス Price 課金方法 Promotion 促進施策 Place 顧客接点 ビジネスモデルのシフト デジタル化 デジタル化
23. 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 ビジネスモデルのシフト Place 顧客接点 （OMO） Engagement 顧客価値
24. Place 顧客接点 （OMO） Engagement 顧客価値 Data System 顧客理解 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 ビジネスモデルのシフト
25. Place 顧客接点 （OMO） Engagement 顧客価値 Price 課金方法 Product 商品サービス Promotion 促進施策 Data System 顧客理解 ✕ ✕ 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 ビジネスモデルのシフト
26. Place 顧客接点 （OMO） Engagement 顧客価値 Price 課金方法 Product 商品サービス Promotion 促進施策 CRM Program 顧客提案 Data System 顧客理解 ✕ ✕ 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 ビジネスモデルのシフト
27. Engagement Value つながっている価値 Experience Value 体験価値 Function Value 機能価値 差別化強 差別化弱 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」 顧客価値のシフト
28. Engagement×4P の事例 ・YAMAP ・snaq.me ・ルルレモン ・ペロトン
29. 提供：YAMAP YAMAP
30. 提供：YAMAP YAMAP
31. 提供：YAMAP YAMAP
32. 顧客価値 Customer Value “ 安全安心な登山 ” “ 山を楽しむ ” “人と山をつなぐ ” 企業行動 Action ・圏外でも位置がわかる登山地図 ・カスタマーサポート ・サブスクリプション制度 ・登山保険 ・みまもり機能 ・登山日記 ・登山道具 ・登山情報 ・DOMO循環サイクル ・YAMAPマガジン ・山林の再生 Engagement Value つながっている価値 Experience Value 体験価値 Function Value 機能価値 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」 YAMAP
33. Place / 顧客接点 アプリ/サイト/ECストア カスタマーサポート Engagement / 顧客価値 “人と山をつなぐ” Price / 課金方法 サブスクリプション 購入課金 Product / 商品サービス 登山地図・登山保険 みまもり機能・登山道具 Promotion / 促進施策 活動日記・登山情報 DOMO循環システム CRM Program / 顧客提案 つながりに応じた体験提案 Data System / 顧客理解 ID × 登山行動データ ✕ ✕ 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 YAMAP
34. CARRY / SUZUKI MOTORS ▪ 株式会社CARRY 会社概要 https://carry-corp.com/about/ ▪ Youtubeチャンネル SUZUKI MOTORS（KTM･ハスク･SUZUKI 正規ディーラー） https://www.youtube.com/channel/UCrXtmOcX_bKPVfOySmx3UwA ▪ SUZUKI MOTORS 鈴木 貴大 社長（山形県酒田市）【販売店取材】 https://www.bds.co.jp/bdsreport/detail365.html ▪ 業界の未来を変える。ディーラーという言葉にとらわれずバイクの次代を創る https://www.shonai-zukan.com/work/interview/carry02 ▪ クラウドファンディング コロナ禍での挑戦！創業60年目に初となる店舗拡大移転！バイク業界を盛り上げたい！ https://camp-fire.jp/projects/view/383026 ▪ 【開催報告】地域で輝く★スゴイ経営者たち「Shonai Stars★009 SUZUKI MOTORS 鈴木貴大」 https://sanroku.jp/cat-seminar/houkoku220228/ ▪ 山形初&山形発、山形モーターサイクルショー開催! https://www.bds.co.jp/bdsreport/detail480.html ▪ 酒田市のバイク店、鈴木さんが動画で躍進する理由。 http://arms-edition.sakura.ne.jp/wordpress/archives/2073
35. CARRY / SUZUKI MOTORS
36. CARRY / SUZUKI MOTORS
37. CARRY / SUZUKI MOTORS
38. CARRY / SUZUKI MOTORS
39. CARRY / SUZUKI MOTORS
40. 顧客価値 Customer Value 新車販売・レンタル・メンテナンス他 バイクを買った後の楽しみ この世界を楽しみ尽くしたい人に “充実したLifeを！” Engagement Value つながっている価値 Experience Value 体験価値 Function Value 機能価値 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」 CARRY / SUZUKI MOTORS
41. 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 CARRY / SUZUKI MOTORS ✕ ✕ Place / 顧客接点 Store / Staff / Event / SNS （Cloud Founding） Engagement / 顧客価値 この世界を楽しみ尽くしたい人に “充実したLifeを！” Promotion / 促進施策 You Tube Channel （登録者1.6万人・成約率99％） CRM Program / 顧客提案 バイクを買った後の楽しみや アドバイス Data System / 顧客理解 顧客ID × 顧客行動データ （納入〜メンテ〜イベント参加etc） Price / 課金方法 購入・メンテ・保険加入他 （ライフタイム） Product / 商品サービス 新車販売・レンタル （山形唯一のKTMディーラーに）
42. 「顧客時間」「Engagement x 4P」 の実現方法としての コミュニティの役割とは？
43. Q & A
44. おさらいは コチラでも！
45. 本日のAgenda 19:00〜19:05：オープニング CMC_Meetup 小島 / 岡田 19:05〜20:35：セッション ▪セッション①：コミュニティはマーケティングの新しい基本になるか？ Engagement 4Pと最新事例から見るコミュニティの重要性 ・株式会社 顧客時間 共同CEO 奥谷 孝司さん ▪セッション②：1stピンな皆さんに聞く、コロナ禍を超えて、 あのコミュニティは今 ・JBUG（Japan Backlog User Group）西馬 一郎さん ・SORACOM UG 藤田 なつみさん ・Box Japan Cloud Connections（BJCC）原田修平さん ▪セッション③：コロナ禍で立ち上がった新たなコミュニティの動き ・青山商事 平松 葉月さん ・Hacobu 内藤 春香さん ・Jaguer（Japan Google Cloud Usergroup for Enterprise） 酒井真弓さん 20:35〜20:50：LT（各5分） テーマ：コミュニティマネージャーというキャリア ①日本で3人しかいないMeta（旧フェイスブック） 認定コミュニティマネージャーの仕事とは？ Connect JPNZ ltd.（ダイレクター） デューク山本 さん ②コミュニティマネージャー職を成り立たせるために必要なスキル 株式会社コミュカル チャラ電Mitz さん ③DAO的コミュニティとコミュニティマネージャーの可能性 プリズムテック株式会社 金澤健史 さん 20:50〜21:00：クロージング 21:00〜22:00：懇親会