CMC_Meetup Tokyo Vol.23 オープニング～セッション①資料

2022/09/16 に開催されたCMC_Meetup Tokyo Vol.23 のオープニングからセッション①（ゲスト：顧客時間・共同CEO　奥谷さん）の進行スライドです。
奧谷さんによる、Engagement x 4P に関するスライドも収録しています。

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2. Welcome back to
   CMC_Meetup!!
   

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4. 本日のナビゲーター
   岡田 奈津子
   CMC_Meetup 運営チーム
   colong株式会社
   小島 英揮
   CMC_Meetup 発起人
   Still Day One 合同会社
   

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5. 完全オフラインは約2年半ぶり！
   2020/04/14 初のオンライン開催
   2020/01/22 オフライン開催
   この後、
   CMC_Meetup MAX含め、
   Vol.22まで、オンラインで開催
   

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6. 今日のテーマ：
   オフラインプレミアム
   ※会場の熱気をぜひオンライン
   （ツイート）にも！
   

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7. We have been facing on the threat of COVID-19…
   But community movement never stop!!
   

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8. コロナ禍でも進む、日本でのコミュニティへの関心
   元阪神タイガース・岩田投手
   （現タイガース Community Ambassador)
   が、コミュニティマーケティングの
   ワークショップに参加
   （#ICC_KYOTO2022）
   AWSでは、APACでのコミュニティ
   サミットを開催
   ※日本人がAWARD受賞
   CMX Summit に、日本人スピーカーが
   登壇！
   

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9. マーケティングやNew Technology の文脈でも
   “コミュニティ“がますます重要に!!
   https://note.com/shinkinjo/n/n92094b3a5c2e
   DAOの議論にコミュニティは不可欠 コミュニティによるビジネス貢献について記載
   

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10. コミュニティマーケティング
    ＝Sell Through the Community の実現
    ベンダー コミュニティ
    単なる認知でなく、
    「想起」を促す！
    

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11. 本日のAgenda
    19:00〜19:05：オープニング
    CMC_Meetup 小島 / 岡田
    19:05〜20:35：セッション
    ■セッション①：コミュニティはマーケティングの新しい基本になるか？
    Engagement 4Pと最新事例から見るコミュニティの重要性
    ・株式会社 顧客時間 共同CEO 奥谷 孝司さん
    ■セッション②：1stピンな皆さんに聞く、コロナ禍を超えて、
    あのコミュニティは今
    ・JBUG（Japan Backlog User Group）西馬 一郎さん
    ・SORACOM UG 藤田 なつみさん
    ・Box Japan Cloud Connections（BJCC）原田修平さん
    ■セッション③：コロナ禍で立ち上がった新たなコミュニティの動き
    ・青山商事 平松 葉月さん
    ・Hacobu 内藤 春香さん
    ・Jaguer（Japan Google Cloud Usergroup for Enterprise）
    酒井真弓さん
    20:35〜20:50：LT（各5分）
    テーマ：コミュニティマネージャーというキャリア
    ①日本で3人しかいないMeta（旧フェイスブック）
    認定コミュニティマネージャーの仕事とは？
    Connect JPNZ ltd.（ダイレクター）
    デューク山本 さん
    ②コミュニティマネージャー職を成り立たせるために必要なスキル
    株式会社コミュカル
    チャラ電Mitz さん
    ③DAO的コミュニティとコミュニティマネージャーの可能性
    プリズムテック株式会社
    金澤健史 さん
    20:50〜21:00：クロージング
    21:00〜22:00：懇親会
    

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12. コミュニティは
    マーケティングの
    新しい基本になるか？
    Engagement x 4Pと
    最新事例から見る、
    コミュニティの重要性
    2022/09/16
    

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13. ゲスト＆書籍紹介
    奧谷 孝司
    顧客時間共同CEO
    オイシックス・ラ・大地 専門役員
    

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14. 当セッションの狙い
    「コミュニティマーケティング」を
    Howではなく、
    Whyで理解・設計
    できるようになる
    

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15. 質問はツイッターでも！
    【質問】 ＋ #CMC_Meetup
    

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16. 奥谷孝司 （おくたに たかし）
    共同CEO 取締役
    1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向（ドイツ勤務）、World
    MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネー
    ジャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010
    年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月に
    オイシックス・ラ・大地に入社し、COCO（チーフ・オムニ・チャネル・オ
    フィサー）に就く。2017年にEngagement Commerce Labを設立。2018年に
    顧客時間共同CEOに就く。
    早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了（MBA）。
    2021年3月一橋大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得満期退学。
    著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト
    戦略』（共著、日経BP社）、『マーケティングの新しい基本 顧客と繋がる
    時代の4P x エンゲージメント』がある。
    日本マーケティング学会理事。
    自己紹介
    

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17. 本日のキーワード
    ・顧客時間
    ・エンゲージメント
    ・コミュニティ
    

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18. 「顧客時間」とは？
    

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19. 選 択 購 入 使 用
    企業が傾注する時間
    顧客にとって
    価値ある時間
    顧客接点から「顧客行動」を理解し、「顧客提案」（情報・価格・商品）を最適化する
    選択
    データ
    使用
    データ
    購入
    データ
    顧客接点
    （リアル／デジタル）
    顧客接点
    （リアル／デジタル）
    顧客接点
    （リアル／デジタル）
    情報
    提案
    価格
    提案
    商品
    提案
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「世界最先端のマーケティング ~顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略〜」日経BP、2018
    OMO進化 | Online Merges with Offline
    

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20. 事業目的
    Business Purpose
    顧客価値
    Customer Value
    顧客理解
    Customer Data & System
    事業組織
    Business Operation
    顧客戦略
    Customer Strategy
    選 択 購 入 使 用
    OFF
    ON
    事業目標
    Business Goal
    事業成果
    Business KPI
    顧客提案
    Customer Relationship
    顧客接点
    Customer Channel
    事業システムのシフト
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「デジタル事業システム」
    

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21. 「Engagement x 4P」とは？
    

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22. Product
    商品サービス
    Price
    課金方法
    Promotion
    促進施策
    Place
    顧客接点
    ビジネスモデルのシフト
    デジタル化
    デジタル化
    

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23. 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」
    ビジネスモデルのシフト
    Place
    顧客接点
    （OMO）
    Engagement
    顧客価値
    

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24. Place
    顧客接点
    （OMO）
    Engagement
    顧客価値
    Data System
    顧客理解
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」
    ビジネスモデルのシフト
    

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25. Place
    顧客接点
    （OMO）
    Engagement
    顧客価値
    Price
    課金方法
    Product
    商品サービス
    Promotion
    促進施策
    Data System
    顧客理解
    ✕
    ✕
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」
    ビジネスモデルのシフト
    

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26. Place
    顧客接点
    （OMO）
    Engagement
    顧客価値
    Price
    課金方法
    Product
    商品サービス
    Promotion
    促進施策
    CRM Program
    顧客提案
    Data System
    顧客理解
    ✕
    ✕
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」
    ビジネスモデルのシフト
    

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27. Engagement Value
    つながっている価値
    Experience Value
    体験価値
    Function Value
    機能価値
    差別化強
    差別化弱
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」
    顧客価値のシフト
    

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28. Engagement×4P の事例
    ・YAMAP
    ・snaq.me
    ・ルルレモン
    ・ペロトン
    

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29. 提供：YAMAP
    YAMAP
    

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30. 提供：YAMAP
    YAMAP
    

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31. 提供：YAMAP
    YAMAP
    

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32. 顧客価値 Customer Value
    “ 安全安心な登山 ”
    “ 山を楽しむ ”
    “人と山をつなぐ ”
    企業行動 Action
    ・圏外でも位置がわかる登山地図
    ・カスタマーサポート
    ・サブスクリプション制度
    ・登山保険
    ・みまもり機能
    ・登山日記
    ・登山道具
    ・登山情報
    ・DOMO循環サイクル
    ・YAMAPマガジン
    ・山林の再生
    Engagement Value
    つながっている価値
    Experience Value
    体験価値
    Function Value
    機能価値
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」
    YAMAP
    

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33. Place / 顧客接点
    アプリ/サイト/ECストア
    カスタマーサポート
    Engagement / 顧客価値
    “人と山をつなぐ”
    Price / 課金方法
    サブスクリプション
    購入課金
    Product / 商品サービス
    登山地図・登山保険
    みまもり機能・登山道具
    Promotion / 促進施策
    活動日記・登山情報
    DOMO循環システム
    CRM Program / 顧客提案
    つながりに応じた体験提案
    Data System / 顧客理解
    ID × 登山行動データ
    ✕
    ✕
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」
    YAMAP
    

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34. CARRY / SUZUKI MOTORS
    ■ 株式会社CARRY 会社概要
    https://carry-corp.com/about/
    ■ Youtubeチャンネル SUZUKI MOTORS（KTM･ハスク･SUZUKI 正規ディーラー）
    https://www.youtube.com/channel/UCrXtmOcX_bKPVfOySmx3UwA
    ■ SUZUKI MOTORS 鈴木 貴大 社長（山形県酒田市）【販売店取材】
    https://www.bds.co.jp/bdsreport/detail365.html
    ■ 業界の未来を変える。ディーラーという言葉にとらわれずバイクの次代を創る
    https://www.shonai-zukan.com/work/interview/carry02
    ■ クラウドファンディング
    コロナ禍での挑戦！創業60年目に初となる店舗拡大移転！バイク業界を盛り上げたい！
    https://camp-fire.jp/projects/view/383026
    ■ 【開催報告】地域で輝く★スゴイ経営者たち「Shonai Stars★009 SUZUKI MOTORS 鈴木貴大」
    https://sanroku.jp/cat-seminar/houkoku220228/
    ■ 山形初&山形発、山形モーターサイクルショー開催!
    https://www.bds.co.jp/bdsreport/detail480.html
    ■ 酒田市のバイク店、鈴木さんが動画で躍進する理由。
    http://arms-edition.sakura.ne.jp/wordpress/archives/2073
    

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35. CARRY / SUZUKI MOTORS
    

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36. CARRY / SUZUKI MOTORS
    

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37. CARRY / SUZUKI MOTORS
    

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38. CARRY / SUZUKI MOTORS
    

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39. CARRY / SUZUKI MOTORS
    

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40. 顧客価値 Customer Value
    新車販売・レンタル・メンテナンス他
    バイクを買った後の楽しみ
    この世界を楽しみ尽くしたい人に
    “充実したLifeを！”
    Engagement Value
    つながっている価値
    Experience Value
    体験価値
    Function Value
    機能価値
    出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」
    CARRY / SUZUKI MOTORS
    

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41. 出典：奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」
    CARRY / SUZUKI MOTORS
    ✕
    ✕
    Place / 顧客接点
    Store / Staff / Event / SNS
    （Cloud Founding）
    Engagement / 顧客価値
    この世界を楽しみ尽くしたい人に
    “充実したLifeを！”
    Promotion / 促進施策
    You Tube Channel
    （登録者1.6万人・成約率99％）
    CRM Program / 顧客提案
    バイクを買った後の楽しみや
    アドバイス
    Data System / 顧客理解
    顧客ID × 顧客行動データ
    （納入〜メンテ〜イベント参加etc）
    Price / 課金方法
    購入・メンテ・保険加入他
    （ライフタイム）
    Product / 商品サービス
    新車販売・レンタル
    （山形唯一のKTMディーラーに）
    

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42. 「顧客時間」「Engagement x 4P」
    の実現方法としての
    コミュニティの役割とは？
    

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43. Q & A
    

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44. おさらいは
    コチラでも！
    

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45. 本日のAgenda
    19:00〜19:05：オープニング
    CMC_Meetup 小島 / 岡田
    19:05〜20:35：セッション
    ■セッション①：コミュニティはマーケティングの新しい基本になるか？
    Engagement 4Pと最新事例から見るコミュニティの重要性
    ・株式会社 顧客時間 共同CEO 奥谷 孝司さん
    ■セッション②：1stピンな皆さんに聞く、コロナ禍を超えて、
    あのコミュニティは今
    ・JBUG（Japan Backlog User Group）西馬 一郎さん
    ・SORACOM UG 藤田 なつみさん
    ・Box Japan Cloud Connections（BJCC）原田修平さん
    ■セッション③：コロナ禍で立ち上がった新たなコミュニティの動き
    ・青山商事 平松 葉月さん
    ・Hacobu 内藤 春香さん
    ・Jaguer（Japan Google Cloud Usergroup for Enterprise）
    酒井真弓さん
    20:35〜20:50：LT（各5分）
    テーマ：コミュニティマネージャーというキャリア
    ①日本で3人しかいないMeta（旧フェイスブック）
    認定コミュニティマネージャーの仕事とは？
    Connect JPNZ ltd.（ダイレクター）
    デューク山本 さん
    ②コミュニティマネージャー職を成り立たせるために必要なスキル
    株式会社コミュカル
    チャラ電Mitz さん
    ③DAO的コミュニティとコミュニティマネージャーの可能性
    プリズムテック株式会社
    金澤健史 さん
    20:50〜21:00：クロージング
    21:00〜22:00：懇親会
    

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