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CMC_Meetup Tokyo Vol.23 オープニング~セッション①資料

Hide69Oz
September 22, 2022

CMC_Meetup Tokyo Vol.23 オープニング~セッション①資料

2022/09/16 に開催されたCMC_Meetup Tokyo Vol.23 のオープニングからセッション①(ゲスト:顧客時間・共同CEO 奥谷さん)の進行スライドです。
奧谷さんによる、Engagement x 4P に関するスライドも収録しています。

Hide69Oz

September 22, 2022
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Transcript

  1. None
  2. Welcome back to CMC_Meetup!!

  3. None
  4. 本日のナビゲーター 岡田 奈津子 CMC_Meetup 運営チーム colong株式会社 小島 英揮 CMC_Meetup 発起人

    Still Day One 合同会社
  5. 完全オフラインは約2年半ぶり! 2020/04/14 初のオンライン開催 2020/01/22 オフライン開催 この後、 CMC_Meetup MAX含め、 Vol.22まで、オンラインで開催

  6. 今日のテーマ: オフラインプレミアム ※会場の熱気をぜひオンライン (ツイート)にも!

  7. We have been facing on the threat of COVID-19… But

    community movement never stop!!
  8. コロナ禍でも進む、日本でのコミュニティへの関心 元阪神タイガース・岩田投手 (現タイガース Community Ambassador) が、コミュニティマーケティングの ワークショップに参加 (#ICC_KYOTO2022) AWSでは、APACでのコミュニティ サミットを開催

    ※日本人がAWARD受賞 CMX Summit に、日本人スピーカーが 登壇!
  9. マーケティングやNew Technology の文脈でも “コミュニティ“がますます重要に!! https://note.com/shinkinjo/n/n92094b3a5c2e DAOの議論にコミュニティは不可欠 コミュニティによるビジネス貢献について記載

  10. コミュニティマーケティング =Sell Through the Community の実現 ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、 「想起」を促す!

  11. 本日のAgenda 19:00〜19:05:オープニング CMC_Meetup 小島 / 岡田 19:05〜20:35:セッション ▪セッション①:コミュニティはマーケティングの新しい基本になるか? Engagement 4Pと最新事例から見るコミュニティの重要性

    ・株式会社 顧客時間 共同CEO 奥谷 孝司さん ▪セッション②:1stピンな皆さんに聞く、コロナ禍を超えて、 あのコミュニティは今 ・JBUG(Japan Backlog User Group)西馬 一郎さん ・SORACOM UG 藤田 なつみさん ・Box Japan Cloud Connections(BJCC)原田修平さん ▪セッション③:コロナ禍で立ち上がった新たなコミュニティの動き ・青山商事 平松 葉月さん ・Hacobu 内藤 春香さん ・Jaguer(Japan Google Cloud Usergroup for Enterprise) 酒井真弓さん 20:35〜20:50:LT(各5分) テーマ:コミュニティマネージャーというキャリア ①日本で3人しかいないMeta(旧フェイスブック) 認定コミュニティマネージャーの仕事とは? Connect JPNZ ltd.(ダイレクター) デューク山本 さん ②コミュニティマネージャー職を成り立たせるために必要なスキル 株式会社コミュカル チャラ電Mitz さん ③DAO的コミュニティとコミュニティマネージャーの可能性 プリズムテック株式会社 金澤健史 さん 20:50〜21:00:クロージング 21:00〜22:00:懇親会
  12. コミュニティは マーケティングの 新しい基本になるか? Engagement x 4Pと 最新事例から見る、 コミュニティの重要性 2022/09/16

  13. ゲスト&書籍紹介 奧谷 孝司 顧客時間共同CEO オイシックス・ラ・大地 専門役員

  14. 当セッションの狙い 「コミュニティマーケティング」を Howではなく、 Whyで理解・設計 できるようになる

  15. 質問はツイッターでも! 【質問】 + #CMC_Meetup

  16. 奥谷孝司 (おくたに たかし) 共同CEO 取締役 1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向(ドイツ勤務)、World MUJI企画、企画デザイン室などを経て、2005年衣料雑貨のカテゴリーマネー ジャーとして「足なり直角靴下」を開発して定番ヒット商品に育てる。2010 年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月に

    オイシックス・ラ・大地に入社し、COCO(チーフ・オムニ・チャネル・オ フィサー)に就く。2017年にEngagement Commerce Labを設立。2018年に 顧客時間共同CEOに就く。 早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了(MBA)。 2021年3月一橋大学大学院商学研究科博士後期課程単位取得満期退学。 著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト 戦略』(共著、日経BP社)、『マーケティングの新しい基本 顧客と繋がる 時代の4P x エンゲージメント』がある。 日本マーケティング学会理事。 自己紹介
  17. 本日のキーワード ・顧客時間 ・エンゲージメント ・コミュニティ

  18. 「顧客時間」とは?

  19. 選 択 購 入 使 用 企業が傾注する時間 顧客にとって 価値ある時間 顧客接点から「顧客行動」を理解し、「顧客提案」(情報・価格・商品)を最適化する

    選択 データ 使用 データ 購入 データ 顧客接点 (リアル/デジタル) 顧客接点 (リアル/デジタル) 顧客接点 (リアル/デジタル) 情報 提案 価格 提案 商品 提案 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「世界最先端のマーケティング ~顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略〜」日経BP、2018 OMO進化 | Online Merges with Offline
  20. 事業目的 Business Purpose 顧客価値 Customer Value 顧客理解 Customer Data &

    System 事業組織 Business Operation 顧客戦略 Customer Strategy 選 択 購 入 使 用 OFF ON 事業目標 Business Goal 事業成果 Business KPI 顧客提案 Customer Relationship 顧客接点 Customer Channel 事業システムのシフト 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「デジタル事業システム」
  21. 「Engagement x 4P」とは?

  22. Product 商品サービス Price 課金方法 Promotion 促進施策 Place 顧客接点 ビジネスモデルのシフト デジタル化

    デジタル化
  23. 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 ビジネスモデルのシフト Place 顧客接点 (OMO) Engagement 顧客価値

  24. Place 顧客接点 (OMO) Engagement 顧客価値 Data System 顧客理解 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」

    ビジネスモデルのシフト
  25. Place 顧客接点 (OMO) Engagement 顧客価値 Price 課金方法 Product 商品サービス Promotion

    促進施策 Data System 顧客理解 ✕ ✕ 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 ビジネスモデルのシフト
  26. Place 顧客接点 (OMO) Engagement 顧客価値 Price 課金方法 Product 商品サービス Promotion

    促進施策 CRM Program 顧客提案 Data System 顧客理解 ✕ ✕ 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 ビジネスモデルのシフト
  27. Engagement Value つながっている価値 Experience Value 体験価値 Function Value 機能価値 差別化強

    差別化弱 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」 顧客価値のシフト
  28. Engagement×4P の事例 ・YAMAP ・snaq.me ・ルルレモン ・ペロトン

  29. 提供:YAMAP YAMAP

  30. 提供:YAMAP YAMAP

  31. 提供:YAMAP YAMAP

  32. 顧客価値 Customer Value “ 安全安心な登山 ” “ 山を楽しむ ” “人と山をつなぐ

    ” 企業行動 Action ・圏外でも位置がわかる登山地図 ・カスタマーサポート ・サブスクリプション制度 ・登山保険 ・みまもり機能 ・登山日記 ・登山道具 ・登山情報 ・DOMO循環サイクル ・YAMAPマガジン ・山林の再生 Engagement Value つながっている価値 Experience Value 体験価値 Function Value 機能価値 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」 YAMAP
  33. Place / 顧客接点 アプリ/サイト/ECストア カスタマーサポート Engagement / 顧客価値 “人と山をつなぐ” Price

    / 課金方法 サブスクリプション 購入課金 Product / 商品サービス 登山地図・登山保険 みまもり機能・登山道具 Promotion / 促進施策 活動日記・登山情報 DOMO循環システム CRM Program / 顧客提案 つながりに応じた体験提案 Data System / 顧客理解 ID × 登山行動データ ✕ ✕ 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 YAMAP
  34. CARRY / SUZUKI MOTORS ▪ 株式会社CARRY 会社概要 https://carry-corp.com/about/ ▪ Youtubeチャンネル

    SUZUKI MOTORS(KTM・ハスク・SUZUKI 正規ディーラー) https://www.youtube.com/channel/UCrXtmOcX_bKPVfOySmx3UwA ▪ SUZUKI MOTORS 鈴木 貴大 社長(山形県酒田市)【販売店取材】 https://www.bds.co.jp/bdsreport/detail365.html ▪ 業界の未来を変える。ディーラーという言葉にとらわれずバイクの次代を創る https://www.shonai-zukan.com/work/interview/carry02 ▪ クラウドファンディング コロナ禍での挑戦!創業60年目に初となる店舗拡大移転!バイク業界を盛り上げたい! https://camp-fire.jp/projects/view/383026 ▪ 【開催報告】地域で輝く★スゴイ経営者たち「Shonai Stars★009 SUZUKI MOTORS 鈴木貴大」 https://sanroku.jp/cat-seminar/houkoku220228/ ▪ 山形初&山形発、山形モーターサイクルショー開催! https://www.bds.co.jp/bdsreport/detail480.html ▪ 酒田市のバイク店、鈴木さんが動画で躍進する理由。 http://arms-edition.sakura.ne.jp/wordpress/archives/2073
  35. CARRY / SUZUKI MOTORS

  36. CARRY / SUZUKI MOTORS

  37. CARRY / SUZUKI MOTORS

  38. CARRY / SUZUKI MOTORS

  39. CARRY / SUZUKI MOTORS

  40. 顧客価値 Customer Value 新車販売・レンタル・メンテナンス他 バイクを買った後の楽しみ この世界を楽しみ尽くしたい人に “充実したLifeを!” Engagement Value つながっている価値

    Experience Value 体験価値 Function Value 機能価値 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Customer Value Pyramid」 CARRY / SUZUKI MOTORS
  41. 出典:奥谷孝司・岩井琢磨「Engagement 4P」 CARRY / SUZUKI MOTORS ✕ ✕ Place /

    顧客接点 Store / Staff / Event / SNS (Cloud Founding) Engagement / 顧客価値 この世界を楽しみ尽くしたい人に “充実したLifeを!” Promotion / 促進施策 You Tube Channel (登録者1.6万人・成約率99%) CRM Program / 顧客提案 バイクを買った後の楽しみや アドバイス Data System / 顧客理解 顧客ID × 顧客行動データ (納入〜メンテ〜イベント参加etc) Price / 課金方法 購入・メンテ・保険加入他 (ライフタイム) Product / 商品サービス 新車販売・レンタル (山形唯一のKTMディーラーに)
  42. 「顧客時間」「Engagement x 4P」 の実現方法としての コミュニティの役割とは?

  43. Q & A

  44. おさらいは コチラでも!

  45. 本日のAgenda 19:00〜19:05:オープニング CMC_Meetup 小島 / 岡田 19:05〜20:35:セッション ▪セッション①:コミュニティはマーケティングの新しい基本になるか? Engagement 4Pと最新事例から見るコミュニティの重要性

    ・株式会社 顧客時間 共同CEO 奥谷 孝司さん ▪セッション②:1stピンな皆さんに聞く、コロナ禍を超えて、 あのコミュニティは今 ・JBUG(Japan Backlog User Group)西馬 一郎さん ・SORACOM UG 藤田 なつみさん ・Box Japan Cloud Connections(BJCC)原田修平さん ▪セッション③:コロナ禍で立ち上がった新たなコミュニティの動き ・青山商事 平松 葉月さん ・Hacobu 内藤 春香さん ・Jaguer(Japan Google Cloud Usergroup for Enterprise) 酒井真弓さん 20:35〜20:50:LT(各5分) テーマ:コミュニティマネージャーというキャリア ①日本で3人しかいないMeta(旧フェイスブック) 認定コミュニティマネージャーの仕事とは? Connect JPNZ ltd.(ダイレクター) デューク山本 さん ②コミュニティマネージャー職を成り立たせるために必要なスキル 株式会社コミュカル チャラ電Mitz さん ③DAO的コミュニティとコミュニティマネージャーの可能性 プリズムテック株式会社 金澤健史 さん 20:50〜21:00:クロージング 21:00〜22:00:懇親会