- Introduction of Mercari BI team ( as of 2017 Aug) - Case Studies of Analytics for Service in US
Drink Meet up with BI Team in Mercari !2017.08.21 Drink meetup | Hikaru Kashida
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2「Drink Meetup with Mercari」に参加いただきありがとうございます
3メルカリの分析チーム (=BIチーム)について知っていただくための催し
4構成要素：プレゼン + フリートーク + お酒 + ご飯
5まずはじめに At a Glance
6メルカリ?
7メルカリとは Our Company● フリマアプリ「メルカリ」を運営● 日本・アメリカ・イギリスでサービスを展開○ 社員数：約500人○ 拠点 : Tokyo / San Francisco / London / Portland...
8日々、メルカリ or (mercari)の成長のために頑張ってる会社です
9We AreBI Team
10BI Teamとは Who we are● Business Intelligence● 平たく言うと「データ分析チーム」● メルカリにおける “データ分析” と “サービス戦略” を担う
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12BI Groupとは Who we areBusiness IntelligenceデータBIチームMachine Learning企画チームMLチームメルカリのカスタマー企画・UI など アルゴリズム
13BIチームがやること What we are responsible for
14何をしているのか
15BIチームがやっていること● メイン○ プロダクトの改善・成長戦略のための分析○ 主に日本 とUS のメルカリに関わる○ たまにUK も
16BIチームのお仕事 What we are responsible for➡プロダクトのマクロからミクロまで関わるGrowthStrategy¥ ~1,000,000,000MarketingCampaign /CRM- Repeat Rate- Buy/Sell Conversion- CohortDaily TrendUser LTV / RFMUser Addiction Micro Behavior- Funnel- Tap Rate- Feature Usage- Search Words超ざっくりの数字感 ※あくまで桁感の話です# of action¥ ~100,000,000 ¥ ~10,000%
17BIチームがやっていること● メイン○ プロダクトの改善・成長戦略のための分析○ 主に日本 とUS のメルカリに関わる○ たまにUK も● それ以外（色々ある）○ PR○ Customer Support○ IR / Finance
やることいっぱいある写真：PAKUTASO
19実際にどういう分析をしているの?
20ちょっとした実例を Case Studies in Mercari US
21BI のおしごと“4 Steps”
22Step1.目標を見極めるStep2.改善の方針を示すStep3.改善施策の立案支援Step4.指標の変化をトラック経営レイヤーと企画メンバーとみんなで
23これはある会社のUS事業のおはなし
24BI のおしごとStep1:目標を見極める
25時間の都合と大人の事情で詳しく話せません
26少しだけお話すると....経営指標を変更規模 ⇢ 質
27もう少しだけお話すると....経営指標を変更質 = リピート率
28さらにもう少しだけお話すると....経営指標を変更BIチーム x 経営陣で缶詰合宿
BI × 経営メンバーで缶詰合宿をしたよ取締役取締役プロダクト担当執行役員 (のPC)
30BI のおしごとStep2:改善方針を示す※ここからはちゃんと少し詳しめに
Step2.そのための施策の大方針を作る31Step1.目標「リピート率を上げる」
Step2. 改善方針を示す方針①. リピート率には検索が大事32弱い 強い● 継続率に強い影響を与えるユーザ行動は検索= ちゃんと商品をさがしてくれるか● メルカリUSでは検索行動が十分に強くなっていないBI分析
Step3.改善の施策づくりを分析で支援する33Step2.改善方針「検索をなんとかする」
34Step3. 具体的な改善プランを支援する検索行動を促すようなUIに変更する方針に基づき検索を目立たせるAfterBefore (日本と同じ)スワイプでカテゴリ切り替え⬇USでは利用率低なので廃止する検索導線を重視BI分析
Step3.改善の施策づくりを分析で支検索利用率 up⬆1.2x援する35BI のおしごとStep4:指標を測定 検索利用up⬆1.2xグローバルメニューより上部の検索バーの方が動線としては強い
36● リピートしないユーザは、ほとんどが初起動から30分以内にAppからいなくなる● かなり浅いユーザ体験に基づいて判断をしているBI分析Step2. 改善方針を示す方針2. 浅いユーザ体験をより重点的に改善※リピートしなかったユーザの最終アクセスタイミングの分析
Step3.改善の施策づくりを分析で支援する37Step2.改善方針「深い体験より浅い箇所のUX に注力」登録 ザッピング 検索商品閲覧 検討直近の重点購入 受取りヘビー利用
Step3. 改善施策を支援する浅めのUX中心に>30のA/Bテストを設計・分析チュートリアル変更 一覧画面で長方形対応 検索時にカテゴリ補完 商品画面UI変更 ・・・・
Step3.改善の施策づくりを分析で支援する39Step4.指標測定A/BテストのPDCAを超高速でまわす必要● 膨大な数のA/Bテスト● Pとの簡単な共有体制が必須● 何が効いて何が効かなかったか一覧性が欲しい
A/BテストのKPIの標準化と分析の半自動化でSpeed-upBigQueryGoogle Sheetデータの自動連携/更新Data Scientist Producer● Producerとは共有GoogleSheetでコミュニケーション● PlannerがA/Bテストを登録すれば結果は自動更新● 都度、結果をsheetを見てディスカッションGoogle App Script
Step3.改善の施策づくりを分析で支援する41ほかにも色々...分析⇢施策⇢分析のプロセスで沢山の知見を発見いくつかの施策方針
42こんな感じで色んな手を打ちつつ
Step3.改善の施策づくりを分析で支援する43Step4.指標測定KPIダッシュボードを毎日みんなで観察● 全プランナーが日々注視● 気になる動きがあればすぐに分析で深掘り
44絶え間ない機能のA/Bテストの嵐up
YES!
46つまり何が言いたいかというと
色んな場面で分析を活かしている!写真：PAKUTASO
48どんなチームなのか Talents in BI
LondonTokyoSan Francisco2 5 2
50東京オフィスのメンバー (５人)日本のメルカリ / USのメルカリに主に関わるSho Nonaka: Growth: User BehaviorsHikaru Kashida: Growth Strategies: KPI designsShin Matsuda: User Acquisition Strategy: MarketingKotaro Tanaka: Campaign Planning: Trend AnalysisManabu Hasebe(本日夏休み)
51このあと是非お話しましょう
52あと、多分皆さんが興味ありそうなこと
53どんなツールを使って分析しているの?
54①会社の技術ブログに書いたんで読んで下さい②このあとのフリートークで中の人たちに聞いてください
よければ読んで下さい
56メルカリの面白さ What gives uniqueness to BI in Mercari
57ぶっちゃけ...データサイエンティストを楽しく働かせるってめっちゃ難しいと思う
58勝手気儘データサイエンティストといえば
59飽きっぽいデータサイエンティストといえば
60好奇心重視データサイエンティストといえば
61理屈っぽいデータサイエンティストといえば
62ぶっちゃけ...データサイエンティストを楽しく働かせるってめっちゃ難しいと思う
HasebeTommy (USメルカリ責任者 )Iyocchi (JPメルカリ責任者 )Mattsunしかし、メルカリは...?2016年秋 BIチーム×経営陣合宿よりMe
楽しそう！{"JoyLikelihood" : "very_likely"}
?そんな 我儘人種 データサイエンティスト たちが何故メルカリでは楽しく働けるのか？ （2017年 弊社調査より）
661. “結構” データドリブンなカルチャー● データに理解が有る組織○ プロデューサとか、凄い数字に頼ってくれる○ 経営陣も数字が大好き● A/BテストでMove Fast○ 企画はやるかどうかで揉めるよりも A/Bテストで白黒つける○ A/Bテストからの学びを次の企画に活かす
672. データが面白い● User数多い● Buy side & Sell side○ サプライサイド・デマンドサイド両方のデータがあるのは貴重● 行動ログを残すように実装するカルチャー
683. 良好な働く環境● 自由 & 柔軟○ コアタイム12時-17時 / MTG少ない○ Slackにいれば場所問わない / BIチームはみんなあまり自席にいない ...● 優秀な人が多い○ コミュニケーションコストが低く、ストレスフリー○ 優秀な人ばかりと働けるのが最大の福利厚生かも
69Mattsun in SanFranciscoこの時まだ入社1週目...4. 海外チャンスもあるよ
70つまり何が言いたいかというと
メルカリのBIで働くのは凄く楽しい!写真：PAKUTASO
写真：PAKUTASO楽し過ぎてタスクで溺れそう....
73We’re 超 Hiring!メルカリ取締役 Yuki Hamada(Productチームグローバル担当)とりあえずあと20-30人くらいBIで採用しちゃって※実話です
74Thank You!
75フリートークで色々お話しましょう
hik0107
doradora09
rponte
newrelic2023
gotok365
oracle4engineer
satoshirobatofujimoto
yoyakoba
sinsoku
jordihofc
bloodyowl
moritamasami
yoshidashingo
smashingmag
keavy
skipperchong
eileencodes
phodgson
keithpitt
rocio
dougneiner
lauravandoore
brad_frost
jonyablonski
nonsquared