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コールセンターを知る
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Kiminari Homma
March 07, 2016
Business
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コールセンターを知る
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Kiminari Homma
March 07, 2016
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Transcript
“ίʔϧηϯλʔ” ΛΔɻ selfree, llc @kimihom
❖ ίʔϧηϯλʔͷׂ ❖ ίʔϧηϯλʔͷܗଶ ❖ ༏Εͨίʔϧηϯλʔͷ݅ ❖ ίʔϧηϯλʔͰͷࣄ ❖ ͜Ε͔Βͷίʔϧηϯλʔ
Table of Contents
ίʔϧηϯλʔͷׂ
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ސ٬ͷғ͍ࠐΈ ࢧ͍ ͦͷଞ ग़య: اۀใԽڠձ(ITڠձ) ίʔϧηϯλʔͷར༻࣮ଶௐࠪ(2005)
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ίʔϧηϯλʔͷܗଶ
Πϯϋε or Ξτιʔδϯά ❖ ࣗࣾʹઐՈ͕͍Δ͔ ❖ ίʔϧηϯλʔӡӦ͕ίΞɾ ίϯϐλϯε͔ ❖ ࿑ಇྗΛ֬อͰ͖Δ͔
❖ ࣗࣾʹใΛੵͰ͖Δ ❖ ઐՈʹΑΔޮతӡ༻ ❖ εέʔϧϝϦοτ ❖ ελʔτ͍͢͠ ❖ ਓࡐͷ֬อ ❖ Ξτιʔεઌͷબ͕ࣗ༝ ❖ ͛ͬͺͳ͠ݫې Πϯϋε ׂͱΞτιʔδϯάਪ͠ͳײ͡Ͱͨ͠ɻ Ξτιʔδϯά
“Πϯιʔδϯά”ͷ༗ޮੑ ࣗࣾͰίʔϧηϯλʔΛ্ཱͪ͛ͯɺਓһΛҕୗ͢Δํ๏ ɾࣗࣾͷਓࡐΛଞʹूதͰ͖Δ ɾελοϑͷ࠾༻Ͱ಄Λ·ͤͳ͍ ɾकൿٛػີࣄ߲ͷཧ͕༰қ ɾίʔϧηϯλʔӡӦͷϊϋΛࣗࣾʹੵͰ͖Δ ɾ༏लͳΤʔδΣϯγʔ͔ΒϊϋΛड͚ɺΏ͘Ώ͘Π ϯϋεʹҠߦͰ͖Δ ྆ऀͷྑ͍ͱ͜औΓʂࠓޙͷτϨϯυʹͳΔ༧ײɻ
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ࢲͨͪͷ՝ ❖ ίʔϧηϯλʔܗଶΛѲ͠ɺλʔήοτͷ໌֬Խ ❖ ΦϜχνϟωϧରԠ ❖ ࢦඪʹج͍ͮͨઓུతίʔϧηϯλʔӡӦ ❖ CRMͱͯ͠ͷػೳΛڧԽ ❖
গͳ͍ΦϖϨʔλʔͰ࠷େͷྗΛൃشͰ͖Δίʔϧηϯ λʔͷߏங ❖ ΦϖϨʔλʔͷϞνϕʔγϣϯ্ʹ͚ͨػೳ