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コールセンターを知る
Kiminari Homma
March 07, 2016
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の登壇資料です。
Kiminari Homma
March 07, 2016
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Transcript
“ίʔϧηϯλʔ” ΛΔɻ selfree, llc @kimihom
❖ ίʔϧηϯλʔͷׂ ❖ ίʔϧηϯλʔͷܗଶ ❖ ༏Εͨίʔϧηϯλʔͷ݅ ❖ ίʔϧηϯλʔͰͷࣄ ❖ ͜Ε͔Βͷίʔϧηϯλʔ
Table of Contents
ίʔϧηϯλʔͷׂ
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ίʔϧηϯλʔͷܗଶ
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“Πϯιʔδϯά”ͷ༗ޮੑ ࣗࣾͰίʔϧηϯλʔΛ্ཱͪ͛ͯɺਓһΛҕୗ͢Δํ๏ ɾࣗࣾͷਓࡐΛଞʹूதͰ͖Δ ɾελοϑͷ࠾༻Ͱ಄Λ·ͤͳ͍ ɾकൿٛػີࣄ߲ͷཧ͕༰қ ɾίʔϧηϯλʔӡӦͷϊϋΛࣗࣾʹੵͰ͖Δ ɾ༏लͳΤʔδΣϯγʔ͔ΒϊϋΛड͚ɺΏ͘Ώ͘Π ϯϋεʹҠߦͰ͖Δ ྆ऀͷྑ͍ͱ͜औΓʂࠓޙͷτϨϯυʹͳΔ༧ײɻ
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ࢲͨͪͷ՝ ❖ ίʔϧηϯλʔܗଶΛѲ͠ɺλʔήοτͷ໌֬Խ ❖ ΦϜχνϟωϧରԠ ❖ ࢦඪʹج͍ͮͨઓུతίʔϧηϯλʔӡӦ ❖ CRMͱͯ͠ͷػೳΛڧԽ ❖
গͳ͍ΦϖϨʔλʔͰ࠷େͷྗΛൃشͰ͖Δίʔϧηϯ λʔͷߏங ❖ ΦϖϨʔλʔͷϞνϕʔγϣϯ্ʹ͚ͨػೳ