2020年から2021年にかけて「はじめてのジムトレーニングをいつものLINEからサポート」をコンセプトに実証実験を実施したものです。
num2はじめてのジムトレーニングをいつものLINEからサポートHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
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総合型ジムの設備とサービスをスリム化して、24時間ジムが誕生 消費者は会費が安くなり、事業者は経費が安くなり、消費者が通いやすいところにスポーツジムを出店可能に。マシンパーソナルトレーニングプール,etc.24時間ジム誕生の経緯とインパクトHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
人件費を増やさずにサービスを拡充すること24時間ジムの命題マシンパーソナルトレーニングプール,etc.→デジタル投資をする必要があるが...サービスをスリム化した弊害はじめてのトレーニングに慣れるまでの会員様の負担が大きいHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
バケツの穴が空いていると言われる理由すべての層が右肩下がりHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
現状の継続率入会から3ヶ月以内をサポートして、傾きを緩やかにする必要があるconfidenctialHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
会員様の行動別セグメントと対応するサービス在籍している スタッフアワーに来館する スタッフと話すスタッフと話さないスタッフアワー外に来館する来館しない入会していないスタッフの接客を支援するLINEから自動で接客するnum2が提供するサービスHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
会員様の行動別セグメントと対応するサービス在籍している スタッフアワーに来館する スタッフと話すスタッフと話さないスタッフアワー外に来館する来館しない入会していないLINEから自動で接客するnum2が提供するサービスHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
会員様に対する提供価値初期定着支援入会から3ヶ月以内の会員様のはじめてのジムトレーニングをLINEからサポートHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
最初に貢献する指標① CAC（会員獲得単価）会員1人が入会するまでに生じた費用② ARPU（会員平均単価）会員1人あたりの売上③ サービス提供単価会員1人を維持し、快適なワークアウトをサポートするための費用④ 在籍期間その会員が在籍する（会費を支払う）期間 （＝1 / 退会率）⑤ LTV（顧客生涯価値）会員1人が退会するまでに支払った総額月単位での「会員1人当たりの損益」は図における「③−②」に相当在籍期間の伸長（⑤を増やす）Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
会員様と対面せずに、はじめてのトレーニングに慣れるまでの負担を軽くする一問一答で診断会員様1人1人にパーソナライズ できるかぎりモチベーションを落とさせないはじめてのトレーニングを丁寧にサポート最適なトレーニングを推薦 動きとコツが分かる動画 混雑状況の可視化 トレーニング日数の自動記録 論文ベースの豆知識テスト版Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
B2C →B2B2CHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
会員様の行動別セグメントと対応するサービス在籍している スタッフアワーに来館する スタッフと話すスタッフと話さないスタッフアワー外に来館する来館しない入会していないスタッフの接客を支援するnum2が提供するサービスHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
店舗の業務内容と代表的な問題9時間のスタッフの仕事の内訳カメラチェック3時間接客・事務1時間清掃3時間その他2時間※Hopinの従業員が実務を担当した経験データとシステムが連携していないスタッフのいない の規約違反者を15時間分目視で探しているHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
スタッフの接客を支援するプロセス現状接客1. 接客の効果を高める接客2.接客以外の時間を減らす接客3.接客の時間を増やす接客接客以外の時間 接客の時間 特別業務がない時間Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
初期の店舗に対する提供価値接客の効果向上データとシステムを連携させてスタッフの接客をAIでバックアップするHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
AIの解析を活かして、顧客情報を統合管理◉ヘルススコア（退会予想月）A：当月から4ヶ月以上先に退会予想B：当月の3ヶ月後に退会予想C：当月の2ヶ月後に退会予想D：当月の1ヶ月後に退会予想◉目標来館日ヘルススコアがランクアップする来館日※Aの場合は、Aを維持する来館日◉来館予想日次回の来館日予想LINEミニアプリの閲覧/操作履歴や、スタッフが見出した示唆を記録して、顧客情報を統合する場所に。スタッフの判断をサポートし、LINEからの自動接客の精度向上に貢献Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
利用人数の計測 開発済規約違反の検知トレーニングメニューの計測滞在時間の計測検証中将来的な防犯カメラ映像のAI解析防犯カメラを買い換えることなく、簡単にIoTデバイスを設置可能カメラチェックの自動化と、新たな示唆の提供Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
スタッフとAIが協力したおもてなしの実現に貢献BICRM分析施策LINEミニアプリLINE公式アカウント会員様スタッフ接客の支援接客を自動化属性情報購買履歴来館履歴閲覧/操作履歴館内映像データベース機械学習/アルゴリズムトレーニング履歴規約違反履歴Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
Hopinが提供するnum2にしかできないこと永続的な価値追求24時間ジムの会員である開発者がスタッフの仕事も体験して改善し続ける唯一無二のソフトウェアHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
最終的なソフトウェアの在り方All in One何でも対応できるソフトウェアになることHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
最終的なシステム構成図Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
デモはじめてのジムトレーニングをいつものLINEからサポートHopin ©︎2023 Hopin,Inc.
QRコードをカメラで撮ってみてください！Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.
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