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24時間ジムDXの事例紹介

Hopin
October 13, 2021

 24時間ジムDXの事例紹介

2020年から2021年にかけて「はじめてのジムトレーニングをいつものLINEからサポート」をコンセプトに実証実験を実施したものです。

Hopin

October 13, 2021
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  1. num2
    はじめてのジムトレーニングを

    いつものLINEからサポート
    Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.

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  2. 総合型ジムの設備とサービスを

    スリム化して、24時間ジムが誕生 消費者は

    会費が安くなり、



    事業者は

    経費が安くなり、

    消費者が通いやすいところに

    スポーツジムを出店可能に。
    マシン
    パーソナル

    トレーニング
    プール,etc.
    24時間ジム誕生の経緯とインパクト
    Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.

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  3. 人件費を増やさずにサービスを拡充すること
    24時間ジムの命題
    マシン
    パーソナル

    トレーニング
    プール,etc.
    →デジタル投資をする必要があるが...
    サービスをスリム化した弊害
    はじめてのトレーニングに慣れるまでの会員様の負担が大きい
    Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.

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  4. バケツの穴が空いていると言われる理由
    すべての層が右肩下がり
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  5. 現状の継続率
    入会から3ヶ月以内をサポートして、傾きを緩やかにする必要がある
    confidenctial
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  6. 会員様の行動別セグメントと対応するサービス
    在籍している スタッフアワーに

    来館する スタッフと話す
    スタッフと話さない
    スタッフアワー外に

    来館する
    来館しない
    入会していない
    スタッフの

    接客を支援する
    LINEから

    自動で接客する
    num2が提供するサービス
    Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.

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  7. 会員様の行動別セグメントと対応するサービス
    在籍している スタッフアワーに

    来館する スタッフと話す
    スタッフと話さない
    スタッフアワー外に

    来館する
    来館しない
    入会していない
    LINEから

    自動で接客する
    num2が提供するサービス
    Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.

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  8. 会員様に対する提供価値
    初期定着支援
    入会から3ヶ月以内の会員様の

    はじめてのジムトレーニングをLINEからサポート
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  9. 最初に貢献する指標
    ① CAC(会員獲得単価)

    会員1人が入会するまでに生じた費用


    ② ARPU(会員平均単価)

    会員1人あたりの売上


    ③ サービス提供単価

    会員1人を維持し、快適なワークアウトをサポートするための費用


    ④ 在籍期間

    その会員が在籍する(会費を支払う)期間  (=1 / 退会率)


    ⑤ LTV(顧客生涯価値)

    会員1人が退会するまでに支払った総額


    月単位での「会員1人当たりの損益」は図における「③−②」に相当
    在籍期間の伸長(⑤を増やす)
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  10. 会員様と対面せずに、はじめてのトレーニングに慣れるまでの負担を軽くする
    一問一答で診断
    会員様1人1人に

    パーソナライズ できるかぎり

    モチベーションを落とさせない
    はじめてのトレーニングを

    丁寧にサポート
    最適なトレーニングを推薦 動きとコツが分かる動画 混雑状況の可視化 トレーニング日数の自動記録 論文ベースの豆知識
    テスト版
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  11. B2C →
    B2B2C
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  12. 会員様の行動別セグメントと対応するサービス
    在籍している スタッフアワーに

    来館する スタッフと話す
    スタッフと話さない
    スタッフアワー外に

    来館する
    来館しない
    入会していない
    スタッフの

    接客を支援する
    num2が提供するサービス
    Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.

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  13. 店舗の業務内容と代表的な問題
    9時間のスタッフの仕事の内訳
    カメラチェック

    3時間
    接客・事務

    1時間
    清掃

    3時間
    その他

    2時間
    ※Hopinの従業員が実務を担当した経験
    データとシステムが

    連携していない
    スタッフのいない の

    規約違反者を
    15時間分
    目視で探している
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  14. スタッフの接客を支援するプロセス
    現状
    接客
    1. 接客の効果を

    高める
    接客
    2.接客以外の

    時間を減らす
    接客
    3.接客の時間を

    増やす
    接客
    接客以外の時間 接客の時間 特別業務がない時間
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  15. 初期の店舗に対する提供価値
    接客の効果向上
    データとシステムを連携させて

    スタッフの接客をAIでバックアップする
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  16. AIの解析を活かして、顧客情報を統合管理
    ◉ヘルススコア(退会予想月)

    A:当月から4ヶ月以上先に退会予想

    B:当月の3ヶ月後に退会予想

    C:当月の2ヶ月後に退会予想

    D:当月の1ヶ月後に退会予想


    ◉目標来館日

    ヘルススコアがランクアップする来館日

    ※Aの場合は、Aを維持する来館日


    ◉来館予想日

    次回の来館日予想


    LINEミニアプリの閲覧/操作履歴や、スタッフが見出し
    た示唆を記録して、顧客情報を統合する場所に。
    スタッフの判断をサポートし、LINEからの自動接客の精度向上に貢献
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  17. 利用人数の計測 開発済
    規約違反の検知
    トレーニングメニューの計測
    滞在時間の計測
    検証中
    将来的な防犯カメラ映像のAI解析
    防犯カメラを買い換えることなく、簡単にIoTデバイスを設置可能
    カメラチェックの自動化と、新たな示唆の提供
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  18. スタッフとAIが協力したおもてなしの実現に貢献
    BI
    CRM
    分析
    施策
    LINEミニアプリ
    LINE公式アカウント
    会員様
    スタッフ
    接客の支援
    接客を自動化
    属性情報
    購買履歴
    来館履歴
    閲覧/操作履歴
    館内映像
    データベース
    機械学習/アルゴリズム
    トレーニング履歴
    規約違反履歴
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  19. Hopinが提供するnum2にしかできないこと
    永続的な価値追求
    24時間ジムの会員である開発者が

    スタッフの仕事も体験して改善し続ける唯一無二のソフトウェア
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  20. 最終的なソフトウェアの在り方
    All in One
    何でも対応できるソフトウェアになること
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  21. 最終的なシステム構成図
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  22. デモ
    はじめてのジムトレーニングを

    いつものLINEからサポート
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  23. QRコードをカメラで撮ってみてください!
    Hopin ©︎2023 Hopin,Inc.

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