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User Research: Una carrera de obstáculos

User Research: Una carrera de obstáculos

Junto a Rodrigo Trejo Muñiz, Mariano Iacobacci repasamos sobre el conjunto de experiencias personales y profesionales de user research y user testing. Chocar, caer, sortear y aprender haciendo y cómo se vislumbra la transformación digital en un organismo público.

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IDF Buenos Aires

August 29, 2019
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Transcript

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  2. Diseñador Intive @tmrodrigo Diseñador Avantrip @marianonadie

  3. User Research User research:

  4. Experiencias de Research & Testing

  5. Reorganización de contenidos

  6. Cardsorting interno

  7. Ir directo a la fuente Y asegurarse que la actividad

    esté bien comunicada
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  11. Cardsorting con jubilados

  12. ≠ Cardsorting

  13. User Research Design Sprint

  14. Ajustar el método

  15. None
  16. Entender los resultados

  17. Entender los resultados

  18. User Research Testing en condiciones extremas

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  20. Un millón de personas subieron el certificado escolar ¿Qué subieron?

    - ¿Cómo lo subieron? ¿Efectivamente fueron un millón?
  21. None
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  24. User Research Conociendo a los usuarios

  25. hola buen dia.consulta ! mi marido esta trabajando en una

    empresa privada .el prenatal lo sigo cobrando yo ?
  26. si cobro asignacion pero tengo 17 años mi mama es

    apoderada yo puedo pedir ese prestamo en enero cumplo 18
  27. mi hija presenta un embarazo de 7 meses, puede cobrar

    una asignacion si esta afiliada a una obra social?l
  28. Me parece muy útil para las personas a quienes se

    les complica a veces ir, pero no confío demasiado en este método. Prefiero entregarlo en persona
  29. None
  30. SERVICE MANUAL GOV.UK Understanding users who don't use digital services

    Personas que acceden actualmente o puedan hacerlo en el futuro. Personas con el menor nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Ej. Pueden tener problemas de movilidad física o no tener dispositivos
  31. None
  32. SERVICE MANUAL GOV.UK Understanding users who don't use digital services

    Personas que tengan asistencia en servicios digitales por parte de terceros. Personas con gran nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Pero se les dificulta entender el sistema o no confían en éste.
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  34. SERVICE MANUAL GOV.UK Understanding users who don't use digital services

    Personas que acceden actualmente o puedan hacerlo en el futuro. Personas con el menor nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Ej. Pueden tener problemas de movilidad física o no tener dispositivos Personas que tengan asistencia en servicios digitales por parte de terceros. Personas con gran nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Pero se les dificulta entender el sistema o no confían en éste.
  35. igual a

  36. igual a

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  38. ¿Qué cosas se pueden trasladar del mundo analógico al mundo

    digital? ¿Cómo se hace ese proceso? ¿Qué es un nativo analógico y por qué no le interesa el mundo digital?
  39. Herramientas ineficientes Tecnologías obsoletas Dificultad para obtener feedback Saturación en

    los canales de atención
  40. Contenido poco explicativo Sacar turno equivocado Diferentes experiencias en el

    mismo canal Información incongruente
  41. Entender la información que servimos ¿Qué es un trámite? ¿Qué

    es una consulta? ¿Qué es una prestación? ¿Cómo se relacionan?
  42. Entender dónde buscan la información Buscadores (Google, Yahoo...) Sitio web

    oficial Otros sitios Boca en boca
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  47. User Research Diseño de procesos

  48. Descubrir procesos internos Definir problemas Idear soluciones Sesiones semanales con

    un equipo interno para descubrir los procesos internos.
  49. ¿Cómo era el proceso que realizaba el equipo y cuál

    era el impacto en el resto de los equipos?
  50. El equipo creía que tenía un problema pequeño acotado a

    su contexto y no habían identificado su relación con el resto de los equipos -Poca comunicación entre equipos. -Cada equipo estaba pendiente de sus propios KPI. -Tareas individuales y manuales. -Nulo conocimiento del proceso “end to end”.
  51. Una solución posible, efectiva y escalable que resuelva las problemáticas

    descubiertas.
  52. “... para que se pueda ser, he de ser otro,

    salir de mí, buscarme entre los otros…” Octavio Paz - Piedra de sol
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  55. Diseñador Intive @tmrodrigo Diseñador Avantrip @marianonadie