User Research: Una carrera de obstáculos

Junto a Rodrigo Trejo Muñiz, Mariano Iacobacci repasamos sobre el conjunto de experiencias personales y profesionales de user research y user testing. Chocar, caer, sortear y aprender haciendo y cómo se vislumbra la transformación digital en un organismo público.

Transcript

2. Diseñador Intive @tmrodrigo Diseñador Avantrip @marianonadie
3. User Research User research:
4. Experiencias de Research & Testing
5. Reorganización de contenidos
6. Cardsorting interno
7. Ir directo a la fuente Y asegurarse que la actividad esté bien comunicada
11. Cardsorting con jubilados
12. ≠ Cardsorting
13. User Research Design Sprint
14. Ajustar el método
16. Entender los resultados
17. Entender los resultados
18. User Research Testing en condiciones extremas
20. Un millón de personas subieron el certificado escolar ¿Qué subieron? - ¿Cómo lo subieron? ¿Efectivamente fueron un millón?
24. User Research Conociendo a los usuarios
25. hola buen dia.consulta ! mi marido esta trabajando en una empresa privada .el prenatal lo sigo cobrando yo ?
26. si cobro asignacion pero tengo 17 años mi mama es apoderada yo puedo pedir ese prestamo en enero cumplo 18
27. mi hija presenta un embarazo de 7 meses, puede cobrar una asignacion si esta afiliada a una obra social?l
28. Me parece muy útil para las personas a quienes se les complica a veces ir, pero no confío demasiado en este método. Prefiero entregarlo en persona
30. SERVICE MANUAL GOV.UK Understanding users who don't use digital services Personas que acceden actualmente o puedan hacerlo en el futuro. Personas con el menor nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Ej. Pueden tener problemas de movilidad física o no tener dispositivos
32. SERVICE MANUAL GOV.UK Understanding users who don't use digital services Personas que tengan asistencia en servicios digitales por parte de terceros. Personas con gran nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Pero se les dificulta entender el sistema o no confían en éste.
34. SERVICE MANUAL GOV.UK Understanding users who don't use digital services Personas que acceden actualmente o puedan hacerlo en el futuro. Personas con el menor nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Ej. Pueden tener problemas de movilidad física o no tener dispositivos Personas que tengan asistencia en servicios digitales por parte de terceros. Personas con gran nivel de habilidades digitales, confianza y acceso a internet. Pero se les dificulta entender el sistema o no confían en éste.
35. igual a
36. igual a
38. ¿Qué cosas se pueden trasladar del mundo analógico al mundo digital? ¿Cómo se hace ese proceso? ¿Qué es un nativo analógico y por qué no le interesa el mundo digital?
39. Herramientas ineficientes Tecnologías obsoletas Dificultad para obtener feedback Saturación en los canales de atención
40. Contenido poco explicativo Sacar turno equivocado Diferentes experiencias en el mismo canal Información incongruente
41. Entender la información que servimos ¿Qué es un trámite? ¿Qué es una consulta? ¿Qué es una prestación? ¿Cómo se relacionan?
42. Entender dónde buscan la información Buscadores (Google, Yahoo...) Sitio web oficial Otros sitios Boca en boca
47. User Research Diseño de procesos
48. Descubrir procesos internos Definir problemas Idear soluciones Sesiones semanales con un equipo interno para descubrir los procesos internos.
49. ¿Cómo era el proceso que realizaba el equipo y cuál era el impacto en el resto de los equipos?
50. El equipo creía que tenía un problema pequeño acotado a su contexto y no habían identificado su relación con el resto de los equipos -Poca comunicación entre equipos. -Cada equipo estaba pendiente de sus propios KPI. -Tareas individuales y manuales. -Nulo conocimiento del proceso “end to end”.
51. Una solución posible, efectiva y escalable que resuelva las problemáticas descubiertas.
52. “... para que se pueda ser, he de ser otro, salir de mí, buscarme entre los otros…” Octavio Paz - Piedra de sol
55. Diseñador Intive @tmrodrigo Diseñador Avantrip @marianonadie