Саша Фенстер: работа в техподдержке и внутренняя разработка

Саша Фенстер (Parallels, Москва) рассказывает о том, чем занимаются специалисты техподдержки в IT компаниях и чем может быть интересна разработка внутренних продуктов.

Видеозапись: http://www.youtube.com/watch?v=oHOZMFO0cCY

Transcript

1. Всякие странные профессии и вообще немного о жизни Александр Фенстер 1 апреля 2013 г. честное слово, постараемся без лишних шуток fenster.name/feedback #SoftInd101 1
2. Спасибо Скайпу и Йоте Вопросы можно задать здесь: http://fenster.name/feedback/ #SoftInd101 fenster.name/feedback #SoftInd101 2
3. Немного о себе VK, Facebook, Twitter, ru.wikipedia.org, github Linux с 1999, на десктопе с 2002 года, ssh + screen + (mutt, finch) Первый (и, AFAIK, последний) семинарист по программированию на 1 курсе ММФ и ФИТ, заставлявший студентов писать в линуксе (vim + gcc) а толку? и даже эти слайды сделаны в L A TEX, а не в офисном пакете fenster.name/feedback #SoftInd101 3
4. Чуть ближе к делу считаю себя программистом но почти никогда не писал кода на продажу последние несколько лет senior software engineer но см. предыдущий пункт Pascal → LISP → Perl → C → whatever но агитирую начинать с C SWsoft support → Intel ICL tools team → → Parallels 3rdline support → . . . fenster.name/feedback #SoftInd101 4
5. Техподдержка С точки зрения разработчика, как правило, работа заканчивается на том, чтобы доказать заказчику, что это не проблема программы... Мы can’t reproduce, значит, проблема у вас. комментарий из зала на лекции Д. В. Иртегова fenster.name/feedback #SoftInd101 5
6. Техподдержка N слоёв между клиентом и разработчиками враг не пройдёт системы helpdesk много мелких задач в слайдах прошлого года всё есть, не будем повторяться :) http://bit.ly/sprt2012 те самые слайды, кому интересно fenster.name/feedback #SoftInd101 6
7. Pros and cons + быстрое обучение всему + реальное общение с реальными людьми по-английски + безумные навыки отладки всего ± профессиональная деформация − слово саппорт в резюме хорошо хоть, что не QA − потерянное время, за которое нормальный девелопер вырос бы до PMа? fenster.name/feedback #SoftInd101 7
8. Внутренняя разработка делать продукт, который используют твои коллеги или просто много одноразовых поделок иногда притворяется нормальной разработкой (тестирование, скрамы-аджайлы, whatever) но обычно нет в том или ином виде присутствует в каждой компании в худшем случае сначала админа попросят сконфигурять багтрекер, а потом. . . fenster.name/feedback #SoftInd101 8
9. Pros and cons + приятно чувствовать себя незаменимым − чаще всего это иллюзии + очень часто ты сам себе архитектор, разработчик и тестировщик − очень часто ты сам себе архитектор, разработчик и тестировщик проверил, вроде работает + высокий уровень самостоятельности − повышенный уровень велосипедности fenster.name/feedback #SoftInd101 9
10. Обещал немного о жизни не бойтесь писать код! кто-то пишет в опенсорс, кто-то для себя все мои любимые проекты занимали от одной до двух ночей http://bit.ly/pkbrf (achtung! 18+, offensive words, я предупредил) любая работа строчка в резюме; сделает ли эта работа ваше резюме лучше? QA Software Engineer in Test Support ? Водитель-экспедитор, права категории B fenster.name/feedback #SoftInd101 10
11. И ещё немного увольняйтесь по-хорошему SWsoft → Intel → Parallels не поссорились могут взять обратно, если что . уезжайте из Новосибирска ну ок, можете не уезжать, но хотя бы задумайтесь об этом! уезжать можно не только в гугль-яндекс-фейсбук: можно просто так взять и уехать ну да, нужно сколько-то денег, но всё больше компаний оплачивают переезды стабильная жизнь затягивает! fenster.name/feedback #SoftInd101 11
12. Немного про столицу здесь всего больше не всем это нравится Европа рядом и все посольства здесь же и до Питера 4 часа прожили тут больше года и до сих пор не поняли, правильно ли сделали, что уехали, но возвращаться совсем не тянет fenster.name/feedback #SoftInd101 12
13. Такие дела! Вопросы? http://fenster.name/feedback/ #SoftInd101 fenster.name/feedback #SoftInd101 13