Адаптация пользователя — люби ближнего своего как самого себя

КАК вы встречаете нового пользователя в приложении, ЧТО он знает про ваши основные фичи и, главное, ЗАЧЕМ это все нужно мобильному разработчику.

Transcript

1. Адаптация пользователя Люби ближнего своего как самого себя Крамаренко Иван (CS Ltd) @IvanKram
2. Нам нужны данные пользователей Пользователи должны возвращаться Наша работа проделана не зря
3. Процесс адаптации сотрудников в компаниях успешно разрабатывали долгие годы
4. Знакомство со структурой, бизнес- процессами, особенностями управления, доступ к корпоративной базе знаний (библиотека) Знакомство (welcome)
5. Список задач на испытательный срок, понятные критерии оценки работы, обратная связь от лида, еженедельные встречи, обучение продукту и внешние развивающие активности План адаптации
6. Лиды рассказывают о своей работе, знакомят с основными задачами подразделений, создают общее пространство для взаимодействия и коммуникации Первый день (demo day)
7. Давайте все же перенесёмся в мир мобильной разработки
8. Как мы встречаем пользователя?
9. Как можно было бы описать эмоции нового пользователя? • Страх • Неуверенность • Недоверие • Дискомфорт • Отсутствие знания • Желание удалить
10. Как мы знакомимся с пользователем?
11. Как мы обучаем пользователя?
12. Расскажите ему про все приложение в туториале на 5 слайдов (нет)
13. Как вы думаете, до какого слайда чаще всего доходят пользователи?
14. Наши пользователи отлично справляются!
15. Как же нам заслужить лучших пользователей
16. Цели и задачи адаптации пользователя Для бизнеса Для пользователя • Прояснить и зафиксировать возможности • Максимально комфортная ориентация в приложении • Быстрое погружение в контекст • Своевременная обратная связь • Конструктивное поведение • Поиск и удержание целевых пользователей • Сокращение времени до первого полезного действия • Своевременный запрос данных • Предотвращение негатива • Получение лояльного клиента
17. Основные метрики, на которые мы можем влиять • Знание • Комфорт • Вовлеченность • Удовлетворение
18. Это делается быстро и несложно!
19. Что мы поставили целью перед собой • Сбор обратной связи от пользователя • Упростить форму обратной связи, так как все данные о пользователе мы знаем • Всем пользователям дать возможность высказаться о том, что у них наболело, спросить мнение о продукте • Запустить процесс обучения и адаптации пользователей в приложении на основе собранных данных
20. Что имеем в результате Старт Грусть Реклама $100 Отчаяние Инсайт Онбординг Обучение Реклама $100 Радость
21. Важный приём при дебаге и для UI-тестирования
22. Спрашивайте данные своевременно Снижайте уровень тревоги Обучайте сложным действиям
23. Twitter: @MojoIvan Telegram: @IvanKram Kharkiv iOS: t.me/kharkiv_ios Peer labs iOS: t.me/ios_peerlab_kharkiv Адаптация пользователя Люби ближнего своего как самого себя
24. AND… One more thing