Innovation et transformation organisationnelle

Leçons et inspirations pour innover dans une entreprise traditionnelle. Présentation pour l'équipe de direction de la SAQ, Été 2015

1. I N N O VAT I O N E T T R A N S F O R M AT I O N O R G A N I S AT I O N N E L L E S A Q • A O U T 2 0 1 5 J E A N - M A R C D E J O N G H E • V P P R O D U I T S N U M É R I Q U E S , L A P R E S S E S A U T E Z S U R L A P R O C H A I N E C O U R B E
2. A G E N D A 1. Préambule 2. Aujourd’hui l’hyperdrive 3. Pertinence et traducteur-vision 4. Innover = «troublemakers» 5. Rôle des gestionnaires 6. Innover = prototypes 7. Période de questions / 15 mins @madmac
3. 1 . P R É A M B U L E
4. +130 ans! Fondée le 20 octobre 1884…
6. des journaux quotidiens
7. C R É AT I O N D ’ U N 3 E P R O D U I T
9. C H A N G E M E N T O R G A N I S AT I O N N E L C O M P L E T !
10. C H A N G E M E N T O R G A N I S AT I O N N E L C O M P L E T !
11. C H A N G E M E N T O R G A N I S AT I O N N E L C O M P L E T !
12. B E A U C O U P D E P R I X M A I S S U R T O U T… U N E S O L U T I O N Q U E N O S C L I E N T S A D O R E N T
13. APRÈS 2 ANS 16 715 avis sur l’App Store 4.79/5
14. APRÈS 2 ANS +190 000 appareils uniques
 chaque jour qui ouvrent au moins une édition!
15. Je n’ai pas beaucoup
 de temps (et je sais ce que je veux) J’aimerais comprendre, découvrir, être diverti Je m’emmerde Web ou
 Mobile 6 minutes 45 minutes + ? UNE VISION FOLLE QUI FONCTIONNE !
16. UNE ORGANISATION EN MODE TRADUCTION-VISION Vision Clients Systèmes Prototypes Roadmap Feedbacks 1
17. PA R TA G E R AV E C V O U S Q U E L Q U E S L E Ç O N S
18. 2 . A U J O U R D ’ H U I L’ H Y P E R D R I V E
19. LA VITESSE DU CHANGEMENT (ET DES ATTENTES DES CLIENTS) EST MAINTENANT EN MODE «HYPERDRIVE»
20. « D I G I TA L N AT I V E » M A I N T E N A N T
21. « G R E AT U X N AT I V E » D E M A I N
25. L E S F O N C T I O N S C L É S D U 1 E R I P H O N E ( 2 0 0 7 ) 
 N E S O N T D É J À P L U S L E S M O T I F S D ’ A C H AT !
26. A U J O U R D ’ H U I C O M M E N T 
 U T I L I S E - T ’ O N C E S A P PA R E I L S ? R É PA R T I T I O N D E S M É T H O D E S D E C O M M U N I C AT I O N S V I A S M A R T P H O N E S * 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Adultes 12-15 ans 5 % 21 % Email Appels téléphoniques Réseaux sociaux Messages/SMS Messages Photos * U K 0 8 / 2 0 1 4
27. PA S É T O N N A N T Q U E L E S É C R A N S G R A N D I S S E N T
28. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
29. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
30. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
31. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
32. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété 4. Solution répond aux besoins du passé C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
33. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand 1. Besoins exprimés et saisis dans les requis du projet 2. Début projet 3. Projet complété 5. L ’utilisateur
 est «ailleurs» 4. Solution répond aux besoins du passé C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S
34. B E S O I N S 
 D E V O S 
 U T I L I S AT E U R S E T D E V O T R E E N T R E P R I S E = Imaginer maintenant une solution qui saura répondre
 aux besoins des utilisateurs dans 3 ans est presque impossible
37. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S Avec une méthode itérative, incrémentale et adaptative 2
38. P O U R Q U O I U N E M É T H O D E I T É R AT I V E ? • Pour apporter le maximum de valeur «affaires» le plus rapidement possible, continuellement ; • Pour livrer des solutions dans les temps et dans les budgets ; • Pour développer des solutions qui répondront aux besoins des clients lorsqu’elles sont livrées ; • Pour être réactifs et pertinents dans un univers qui est de plus en plus complexe, exigeant et qui change constamment ; • Pour augmenter la prédictibilité, l’efficacité et la productivité ; • Pour garder nos excellentes ressources heureuses et motivées.
39. P O U R Q U O I U N E M É T H O D E I T É R AT I V E ? • Pour apporter le maximum de valeur «affaires» le plus rapidement possible, continuellement ; • Pour livrer des solutions dans les temps et dans les budgets ; • Pour développer des solutions qui répondront aux besoins des clients lorsqu’elles sont livrées ; • Pour être réactifs et pertinents dans un univers qui est de plus en plus complexe, exigeant et qui change constamment ; • Pour augmenter la prédictibilité, l’efficacité et la productivité ; • Pour garder nos excellentes ressources heureuses et motivées.
40. C R O I R E Q U E D E M A I N S E R A C O M M E A U J O U R D ’ H U I
41. 3 . P E R T I N E N C E E T T R A D U C T E U R V I S I O N
42. V O T R E O R G A N I S AT I O N V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X
43. V O T R E O R G A N I S AT I O N C U LT U R E E N V I R O N N E M E N T / É C R A N S P R O D U I T S / S E R V I C E S V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S R É A L I S AT I O N I N N O VAT I O N F O U R N I S S E U R S / I N F R A S T R U C T U R E P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X O P É R AT I O N S & E X P L O I TAT I O N AT T E N T E S / B E S O I N S C O N T E X T E S R I T U E L S
44. V O T R E O R G A N I S AT I O N C U LT U R E E N V I R O N N E M E N T / É C R A N S P R O D U I T S / S E R V I C E S E X P É R I E N C E 
 U T I L I S AT E U R V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S E N G A G E M E N T R É A L I S AT I O N I N N O VAT I O N F O U R N I S S E U R S / I N F R A S T R U C T U R E P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X O P É R AT I O N S & E X P L O I TAT I O N AT T E N T E S / B E S O I N S C O N T E X T E S R I T U E L S
45. V O T R E O R G A N I S AT I O N C U LT U R E E N V I R O N N E M E N T / É C R A N S P R O D U I T S / S E R V I C E S E X P É R I E N C E 
 U T I L I S AT E U R V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S E N G A G E M E N T R É A L I S AT I O N I N N O VAT I O N F O U R N I S S E U R S / I N F R A S T R U C T U R E P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X O P É R AT I O N S & E X P L O I TAT I O N VISION/MISSION AT T E N T E S / B E S O I N S C O N T E X T E S R I T U E L S VIES DE NOS CLIENTS
46. V O T R E O R G A N I S AT I O N C U LT U R E E N V I R O N N E M E N T / É C R A N S P R O D U I T S / S E R V I C E S E X P É R I E N C E 
 U T I L I S AT E U R V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S E N G A G E M E N T R É A L I S AT I O N I N N O VAT I O N F O U R N I S S E U R S / I N F R A S T R U C T U R E P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X O P É R AT I O N S & E X P L O I TAT I O N VISION/MISSION AT T E N T E S / B E S O I N S C O N T E X T E S R I T U E L S PERTINENCE VIES DE NOS CLIENTS
47. V O T R E O R G A N I S AT I O N C U LT U R E E N V I R O N N E M E N T / É C R A N S P R O D U I T S / S E R V I C E S E X P É R I E N C E 
 U T I L I S AT E U R V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S E N G A G E M E N T R É A L I S AT I O N I N N O VAT I O N F O U R N I S S E U R S / I N F R A S T R U C T U R E P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X O P É R AT I O N S & E X P L O I TAT I O N VISION/MISSION AT T E N T E S / B E S O I N S C O N T E X T E S R I T U E L S PERTINENCE VIES DE NOS CLIENTS
48. V O T R E O R G A N I S AT I O N C U LT U R E E N V I R O N N E M E N T / É C R A N S P R O D U I T S / S E R V I C E S E X P É R I E N C E 
 U T I L I S AT E U R V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S E N G A G E M E N T R É A L I S AT I O N I N N O VAT I O N F O U R N I S S E U R S / I N F R A S T R U C T U R E P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X O P É R AT I O N S & E X P L O I TAT I O N VISION/MISSION AT T E N T E S / B E S O I N S C O N T E X T E S R I T U E L S PERTINENCE VIES DE NOS CLIENTS 3
49. PERTINENCE VISION/MISSION VIES DE NOS CLIENTS
50. 4 . I N N O V E R = « T R O U B L E M A K E R S »
51. O R G A N I S AT I O N C L A S S I Q U E CTO C O O C F O H R G M C E O $ Traduction: ne pas prendre de risque
52. C U LT U R E E T P R O C E S S U S 
 G A R D E - F O U S À L’ I N N O VAT I O N ?
55. N o n m e rc i ! O n n ’ a p a s l e t e m p s ! L E A D E R S D E T R A N S F O R M AT I O N
57. idée Essai Pourquoi ? Et si … idée vision Sécurité ! Stabilité Impossible Non! Non! Non! Système ! ??? Non! Non! L’ O R G A N I S AT I O N E S T- E L L E P R Ê T E ? LEADER DE TRANSFORMATION LEADERS TRADITIONNELS
58. I N N O V E R
59. Technologie (Protéger) Innovation, Produit & UX (Détruire) A N I M A L À D E U X T Ê T E S ? 4
60. « Les leaders de demain ne rentrent pas dans le moule de ceux d’hier. Et inversement » « Encore faut-il les trouver ces leaders et agents du changement car il y a de fortes chances qu’ils soient en train de prendre la poussière dans un placard dans votre entreprise ou même que vous ne les ayez jamais recruté. » « On cherche simplement des personnes capables de se mouvoir dans un environnement et d’une manière qui est simplement à l’opposé de la manière dont l’entreprise a été construite et fonctionnait jusqu’à présent. » « Capacité à essayer, échouer, rebondir ? » « Leadership ? Ah non ça va perturber notre modèle fondé sur l’autorité. Curieux et créatif ? Non merci on veut des gens qui suivent la règle. » « Bons communicants, capacité de conviction et d’engagement ? La com’ c’est le travail de la com’, et non merci on ne veut pas de grandes gu… qui vont tout remettre en cause. Capacité à aller vite ? Non mais suivez le process et les circuits de validation. » « Au final se poser la question des leaders de la transformation … C’est se rendre compte qu’on a avant tout un enjeu de culture, de recrutement et de développement personnel. » L E A D E R S D E T R A N S F O R M AT I O N Extraits de «La transformation digitale, royaume des profils atypiques» par Bertrand Duperin http://www.duperrin.com/2014/06/12/la-transformation-digitale-royaume-des-profils-atypiques/
61. « Les leaders de demain ne rentrent pas dans le moule de ceux d’hier. Et inversement » « Encore faut-il les trouver ces leaders et agents du changement car il y a de fortes chances qu’ils soient en train de prendre la poussière dans un placard dans votre entreprise ou même que vous ne les ayez jamais recruté. » « On cherche simplement des personnes capables de se mouvoir dans un environnement et d’une manière qui est simplement à l’opposé de la manière dont l’entreprise a été construite et fonctionnait jusqu’à présent. » « Capacité à essayer, échouer, rebondir ? » « Leadership ? Ah non ça va perturber notre modèle fondé sur l’autorité. Curieux et créatif ? Non merci on veut des gens qui suivent la règle. » « Bons communicants, capacité de conviction et d’engagement ? La com’ c’est le travail de la com’, et non merci on ne veut pas de grandes gu… qui vont tout remettre en cause. Capacité à aller vite ? Non mais suivez le process et les circuits de validation. » « Au final se poser la question des leaders de la transformation … C’est se rendre compte qu’on a avant tout un enjeu de culture, de recrutement et de développement personnel. » L E A D E R S D E T R A N S F O R M AT I O N Extraits de «La transformation digitale, royaume des profils atypiques» par Bertrand Duperin http://www.duperrin.com/2014/06/12/la-transformation-digitale-royaume-des-profils-atypiques/
62. 5 . R Ô L E D E S G E S T I O N N A I R E S
63. C H O I S I R S O N É Q U I P E Idéal Non ! A P T I T U D E S ( S K I L L S ) AT T I T U D E ( W I L L ) a . b .
64. C O N T E X T E V S C O N T R Ô L E E X P L I Q U E R P O U R Q U O I , L’ I N T E N T I O N , D O N N E R D U C O N T E X T E , PA RTA G E R L E S M É T R I Q U E S , PA RTA G E R L A S T R AT É G I E , D O N N E R D E S O B J E C T I F S L I É S À D E S V I S É S D ’ E N T R E P R I S E S FA I R E C O N F I A N C E D I R E C T I V E S S A N S C O N T E X T E , A S S I G N E R D E S TÂ C H E S , P R I S E D E D É C I S I O N D U H A U T V E R S L E B A S , C O M I T É S , P L A N E T P R O C E S S U S P L U S VA L O R I S É S Q U E L E S R É S U LTAT S , AT T E N T E S D ’ A P P R O B AT I O N AV O I R P E U R 5
65. L E R Ô L E D ’ U N G E S T I O N N A I R E D O N N E R D U 
 T R AVA I L E X E R C E R D U C O N T R Ô L E
66. L E R Ô L E D ’ U N G E S T I O N N A I R E D O N N E R D U 
 T R AVA I L E X E R C E R D U C O N T R Ô L E C O M M U N I Q U E R 
 U N E V I S I O N D O N N E R D U C O N T E X T E TRADITIONNEL et/ou WATERFALL MODERNE
 & AGILE
67. 6 . I N N O V E R = P R O T O T Y P E S
68. IMAGINER UNE NOUVELLE SOLUTION
69. IMAGINER UNE NOUVELLE SOLUTION
70. Expérience utilisateur La solution
 et/ou
 la technologie L’ E R R E U R C L A S S I Q U E Symptôme: Le business analyst est un traducteur système
71. Expérience utilisateur U N S E U L V É R I TA B L E « S E N S » La solution
 et/ou
 la technologie Symptôme: Le business analyst est un traducteur vision
72. D E S I G N E R S E T E X P E R T S U X
73. W H I T E B O A R D S
74. M A Q U E T T E S
75. L E S U C C È S C E Q U E L E S 
 G E N S P E N S E N T L A R É A L I T É
76. S V P AT T E N D E Z AVA N T D E C O D E R !
77. L E P L U S L O N G T E M P S P O S S I B L E M A I N T E N I R L A V I T E S S E D E L’ I D É E
78. FA I L E A R LY, FA I L FA S T, FA I L O F T E N © Fast Company
80. 1. Valider les idées
 Sauver temps et argent en construisant les bonne choses 2. Obtenir de nouvelles idées
 Augmenter la qualité de l’expérience utilisateur N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N
81. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N
83. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype
84. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité
85. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité Images Interactions Animation
86. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité Images Interactions Animation UX et Designers Programmeurs
87. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité Images Interactions Animation UX et Designers Programmeurs Vision Systèmes 6
89. • On méprend souvent le génie avec le courage. • Le génie, c'est d'avoir le courage de dire :
 « C’est poche, on peut faire mieux. » • Innovation = C’est une route parsemée d’échecs • Recommencez ! Recommencez ! Recommencez ! • La technologie et les systèmes au service de la vision ! L E S U C C È S
90. R É S U M É
91. UNE ORGANISATION EN MODE TRADUCTION-VISION Vision Clients Systèmes Prototypes Roadmap Feedbacks 1
92. Vitesse et/ou complexité 1990 2000 2010 2020 Changements du marché, besoins des utilisateurs Capacité d'adaptation et de réalisation des entreprises traditionnelles Petit Moyen Grand C A PA C I T É D E R É A L I S E R D E S S O L U T I O N S A D A P T É E S A U X B E S O I N S D U M A R C H É E T D E S C L I E N T S Avec une méthode itérative, incrémentale et adaptative 2
93. V O T R E O R G A N I S AT I O N C U LT U R E E N V I R O N N E M E N T / É C R A N S P R O D U I T S / S E R V I C E S E X P É R I E N C E 
 U T I L I S AT E U R V O S U T I L I S AT E U R S / C L I E N T S E N G A G E M E N T R É A L I S AT I O N I N N O VAT I O N F O U R N I S S E U R S / I N F R A S T R U C T U R E P O I N T D E V U E D U V P P R O D U I T / U X O P É R AT I O N S & E X P L O I TAT I O N VISION/MISSION AT T E N T E S / B E S O I N S C O N T E X T E S R I T U E L S PERTINENCE VIES DE NOS CLIENTS 3
94. Technologie (Protéger) Innovation, Produit & UX (Détruire) A N I M A L À D E U X T Ê T E S ? 4
95. C O N T E X T E V S C O N T R Ô L E E X P L I Q U E R P O U R Q U O I , L’ I N T E N T I O N , D O N N E R D U C O N T E X T E , PA RTA G E R L E S M É T R I Q U E S , PA RTA G E R L A S T R AT É G I E , D O N N E R D E S O B J E C T I F S L I É S À D E S V I S É S D ’ E N T R E P R I S E S FA I R E C O N F I A N C E D I R E C T I V E S S A N S C O N T E X T E , A S S I G N E R D E S TÂ C H E S , P R I S E D E D É C I S I O N D U H A U T V E R S L E B A S , C O M I T É S , P L A N E T P R O C E S S U S P L U S VA L O R I S É S Q U E L E S R É S U LTAT S , AT T E N T E S D ’ A P P R O B AT I O N AV O I R P E U R 5
96. N O T R E W O R K F L O W D E L’ I N N O VAT I O N Idée Prototype Prototype App Prototype Illusion Réalité Images Interactions Animation UX et Designers Programmeurs Vision Systèmes 6
97. M E R C I Jean-Marc De Jonghe @madmac ca.linkedin.com/in/dejonghe