Digital arbetsmiljö för Företagshälsovården

Företagshälsovårdens utbildningsdag, Region Skåne

Transcript

1. JÄVLA SKITSYSTEM Jonas Söderström, InUse • Företagshälsovårdens utbildningsdag • 20 okt 2015
2. @jonas_blind_hen @inuse_swe #skitsystem #arbetsmiljö twitter
3. Stockholm • Göteborg • Malmö
5. 1994 –
6. Skapa nytt dokument
13. sep 2011 – sep 2012 2 757 tim övertid
14. ”Lönen kommer fortsätta vara felaktig hela 2013 eftersom det tar tid att hitta nya rutiner” Personalchefen
15. Måste väl vara ett undantag? ” ”
16. (Not: vi har haft digitala lönesystem i 40 år.) Men nu:
22. 1997 – 2010
23. 1999 – 2014
24. Hur stort är problemet?
25. Problem i den digitala arbetsmiljön 3400 2012 M T O T F
26. 1. Internet (långsamma system) 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 YouGov/Canon 2012
27. 1. Välfungerande it-lösningar (87%) 2. Hög lön (82%) 3. Tekniska lösningar för distansjobb (79%) 4. Företag i teknisk framkant (68%) 5. Friskvårdsbidrag (68%) Viktigast för att trivas på jobbet? 1027 TNS Sifo/TDC
28. 0 5 10 15 Osäker 24h arbete Vaksam Farligare 26 % Skapar stress? IT-system 3700 ” rst responders” Arnetz, 2013
29. 2006 – 2015 Förlorad tid / dag, snitt Snittuppskattning, ≈30.000
30. Läkare Läkarsekr. SSK -56 min/dag -42 min/dag -35min/dag 2014 Vision
33. För många system
34. Karolinska Institutets Bibliotek, 18 feb 110 personer 117 system
36. Systemen är olika 11.11.15 11-11-15 2015-11-11 15.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273 195903211273
37. Ctrl-O 1) Beräkna 2) Stäng och spara inte
40. / Flickr DITT NYA SYSTEM
41. Min miljö
42. Undermålig design
43. 1 2 3 4 Nästa > Adress Frakt Betala Bekräfta
44. Hur betala fakturan?
45. ”Skolassistent” X-skolan, Mellansverige
46. ”Password expired”
47. Budget efter kalenderår Ekonomisystem Terminsbudget i Excel
48. Modersmålsansökan
49. Skolans budget överskreds med 10-tals miljoner kr
50. ”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!?”
51. Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90
52. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h
53. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5
54. ”Det är jobbigt att behöva arbeta med system som får en att känna sig dum”
55. Snabbt & okoordinerat införande
56. Landstinget Dalarna ➡ IP-telefoni ➡ Pascal ➡ TakeCare ➡ ICF ➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort M T O T F M T O T F M L S L S Försommaren 2013
57. Vaksamhetens börda
58. javlaskitsystem.se: Varför vaggar doktorn musen? Foto: Henrik Ahlén
60. Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
61. Två års utbildning
62. Två dagars utbildning
63. Arbetsmiljö: en helhetsbild
64. Digital arbetsmiljö Socio- organisatorisk arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö
65. Fysisk + digital: Kontrollrummet
72. IT-systemen är en arbetsmiljöfråga
73. IKT-stress IT-strul
74. ”it-stress”
75. digital arbetsmiljö
77. Digital arbetsmiljö Teknisk kapacitet, stabilitet, Anpassat till människor & uppgift Påverkan på arbetet
78. God digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime God använd- barhet Påverkan på arbetet enkelt, intuitivt lätt att hitta, svårt att göra fel, bra feedback, utbildning, införande stabilt, inga krascher exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
79. Dålig digital arbetsmiljö ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på exibilitet
80. IT command & control +
81. Styr arbetet ”på ett onödigt och besvärande sätt” 1000 Unionen, 2012
82. Digital taylorism
83. Vad kan vi göra?
84. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
85. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
86. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
87. IT-rond
88. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
89. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare 70 problem
90. Problem Tot. ant. klin ID Labsystemet 5 13 Remisshantering 5 9 Domänvandring 4 2 Kovis oöversiktligt 4 15 Integration Op. IVA system 3 11 Översiktsfunktion saknas 3 14 Kunna ange tilltalsnamn 3 23 Resultat
91. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU Verksamhetschef IT-ansvarig på olika nivåer Systemleverantör Läkare(/ssk/sekr)
92. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
93. Hitta problemen
94. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö 24 tar inte upp IT över huvud taget
95. UDIPA-metoden www.udipametoden.se
96. UDIPA www.udipametoden.se Utvärderingsverktyg för datorstödets inverkan på den psykosociala arbetsmiljön
97. TA HJÄLP
98. Kognitionsvetare Interaktions- designer UX designer
99. En till från arbetsmiljölagen
100. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
101. Men i verkligheten...
102. Får inte vara med och påverka 2008 2010 2014 44 % 58 % 66 % Unionen
103. TRYCK PÅ
104. Arbetsmiljöverket • En (1) föreskrift om it – från 1998 • Metodstöd
105. • 10 § Programvara och system • Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Programvara skall vara lätt att använda och vid behov kunna anpassas till användarens kunskaps- eller erfarenhetsnivå. Systemen skall så långt möjligt ge användarna återkoppling ifråga om det utförda arbetet. De skall visa information i ett format och i en takt som är anpassad till användarna. Vid utformning och val av programvara skall särskild hänsyn tas till de ergonomiska principer som gäller för människans förmåga att uppfatta, förstå och bearbeta information.
106. Hur väcker vi ledningarna?
107. Ledningen vet inte vad arbetet innehåller
119. Mest frustrerande?
123. Jan Carlzon
124. Riv pyramiderna
125. De nya arbetsformerna byggde på att det inte skulle behöva fattas så många beslut centralt i företaget. Då behöver man faktiskt inte så många människor som skriver instruktioner och policiyer, ser till att de distribueras och att de efterföljs ... ’’
126. När vi inte längre skulle styra från toppen behövdes inte heller alla de rapporter som var till för att hålla oss informerade om detaljerna. Vi avskaffade alla rapporter. Bara de som verkligen saknades ck återuppstå. ’’
127. – Vad är bra med nya SAS? – Jag kan bjuda på en drink utan att begära tillstånd hos chefen. ’’ Ur ”Riv pyramiderna”
128. Synskadade Gudrun Kullgren Nilsson, 88, bad hemtjänsten koka vatten till te. "Det står inte i pärmen så det får vi inte göra" blev svaret. Hon nöjde sig inte utan kontaktade sin biståndshandläggare. Efter en månads utredande på kommunen där även cheferna kopplades in ck Gudrun Kullgren Nilsson slutligen ett byråkratiskt formulerat brev med beskedet att hon härmed ck varmt tevatten. ’’ Aftonbladet, 5 maj 2015
131. Sundsvall, Skjönsmons hemtjänst
133. ”Studien visade att hemtjänst- organisationen inte var särskilt bra på att leverera det som kunderna ansåg vara viktigt. I stället för att utgå från vad som var viktigt för kundernas stod organisationens behov ofta i centrum, vilket ledde till bristande kvalitet. ”
134. En till från Arbetsmiljölagen
135. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. Kapitel 2, § 1
136. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år
137. Kräv ”consumer- grade usability”
138. Tack! Mejl: jonas.soderstrom@inuse.se Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström FOTO: Pelle Sten