Exempel på kundresekartor • ht 24 • UX Research • FutureGames

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Exempel på kundresor (Customer journey maps) UX Research • Future Games 2024 Jonas Söderström • ht 2024
2. Vi vill ta reda på • Vilka steg en speci fi k upplevelse har, från början till slut? • Oftast även före och efter de använder vår tjänst • Vilka kontakter har användaren med olika organisationer/ tjänster (touchpoints) – t ex mejl, telefon, sajt, app, system, personligt möte? • Vad tycker och känner användaren i varje enskilt steg? • Vilka är de sämsta upplevelserna (pain points)?
6. Pain points
7. Touchpoints: Vad användaren interagerar med i det givna steget Facebook Sajt Mejl Mobil Boknings- system Reseledare
9. 1. Vad gör användaren nu? Beskriv! 2. Hur känner hen sig (på en skala)? 5. Vad kan vi kalla det här steget? 3. Hur känner hon, mer konkret? Citat eller beskrivning 4. System/tjänst/produkt/person som användaren interagerar med (touchpoint) Pain point