Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Jävla skitsystem! Skolverket

Jävla skitsystem! Skolverket

61ef1a66bfeee0f3c4ea32c451448cfe?s=128

Jonas Söderström
PRO

March 22, 2022
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Business

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2022 Jävla skitsystem! Skolverket • 22 mars

    2022 Jonas Söderström
  2. Jonas Söderström • 2022 Välkommen till jobbet!

  3. Tre personer för att försöka hitta extrapriset i säljsystemet

  4. Jonas Söderström • 2022

  5. Jonas Söderström • 2022 Är jag inne eller ute?

  6. Jonas Söderström • 2022

  7. Jonas Söderström • 2022 1918?

  8. None
  9. None
  10. Jonas Söderström • 2022 Spellista BlindHen

  11. Jonas Söderström • 2022 Vad är digital arbetsmiljö?

  12. Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man

    interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
  13. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö

    Fysisk arbetsmiljö
  14. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och

    social arbetsmiljö
  15. Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt,

    intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: flexibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  16. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere,

    printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på flexibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  17. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö Anpassat till människor

    & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: kapacitet, stabilitet
  18. Jonas Söderström • 2022 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling,

    upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
  19. Jonas Söderström • 2022 Problemen: Fyra pusselbitar

  20. Jonas Söderström • 2022 Problemen: Fyra pusselbitar Kontroll- förlust Kognitiv

    last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
  21. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust

    Kognitiv last (krav)
  22. Jonas Söderström • 2022 Krav – Kontroll

  23. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Stress
  24. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
  25. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress”
  26. Jonas Söderström • 2022 Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec

    2018
  27. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
  28. Jonas Söderström • 2022

  29. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
  30. Jonas Söderström • 2022

  31. Jonas Söderström • 2022 Ökad detaljkontroll

  32. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
  33. Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med och påverka

    digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
  34. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
  35. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten Ökade kognitiva krav

  36. Jonas Söderström • 2022 ”Password expired”

  37. Jonas Söderström • 2022 21 system Lösenordsuppdateringar med olika intervall

    (3, 4, 5 vecka)
  38. Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenords-uppdateringar per år Ø

    var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
  39. Jonas Söderström • 2022 • A password should consist of

    at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
  40. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, dåligt utformad Ökade kognitiva krav
  41. Jonas Söderström • 2022 ”Hur kan jag vara så blåst?

    Vad är det som jag inte förstår?!?”
  42. Jonas Söderström • 2022 Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60

    90 OK
  43. Jonas Söderström • 2022 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90

    60 90 h OK
  44. Jonas Söderström • 2022 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5

    1 1,5 h
  45. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och notifieringar Ökade kognitiva krav
  46. Jonas Söderström • 2022 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm

    per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
  47. Jonas Söderström • 2022 Totalt, inklusive larm per sms och

    med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
  48. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och notifieringar 4. Integration – i användarens huvud Ökade kognitiva krav
  49. Jonas Söderström • 2022 LÄSA SKRIVA ”AB 113” ”402333”

  50. Jonas Söderström • 2022 LÄSA SKRIVA

  51. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder

    information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och notifieringar 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera Ökade kognitiva krav
  52. Jonas Söderström • 2022 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014

    110 anställda 117 system
  53. Jonas Söderström • 2022

  54. Jonas Söderström • 2022 Systemen är olika 04.12.20 04-12-20 2020-04-11

    12.04,20 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
  55. Jonas Söderström • 2022 Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last

    (krav) Emotionell belastning Frustration
  56. Jonas Söderström • 2022 ”Det är jobbigt att behöva arbeta

    med system som får en att känna sig dum”
  57. Jonas Söderström • 2022 ”Det är inget på det här

    jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
  58. Jonas Söderström • 2022

  59. Jonas Söderström • 2022 Du har problem med lösenordsbytet? Jag

    bryr mig inte.
  60. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last

    (krav) Etisk stress ”Samvetsstress”
  61. Jonas Söderström • 2022

  62. Jonas Söderström • 2022 Betygsättning

  63. Jonas Söderström • 2022

  64. Jonas Söderström • 2022 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell

    belastning Etisk stress
  65. Jonas Söderström • 2022 Lagen

  66. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas

    så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
  67. Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar

    skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
  68. Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör

    [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
  69. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara lämpligt

    utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
  70. Jonas Söderström • 2022

  71. Jonas Söderström • 2022 (Sju principer) 6. Human-centred systems and

    innovative technologies in the public sector, strengthening its pioneering role in the research on secure and trustworthy technology design.
  72. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka

    i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
  73. Jonas Söderström • 2022 Skapa rätt lösning

  74. Jonas Söderström • 2022 Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö

  75. Jonas Söderström • 2022 Prevent: ”Inför rätt IT” www.prevent.se/it/

  76. Jonas Söderström • 2022

  77. Jonas Söderström • 2022

  78. Jonas Söderström • 2022

  79. Jonas Söderström • 2022 Åtta checklistor Bland annat: • Ledningens

    ansvar • Nulägesanalys och förstudie • Målbilder och mål • Kravställning • Införande
  80. Jonas Söderström • 2022 Kommer det att göras regelbundna och

    återkommande användningstester med riktiga användare i den verkliga arbetsmiljön under utvecklingsarbetet?
  81. Jonas Söderström • 2022 Är det tydligt vilka arbetsuppgifter som

    systemet ska hjälpa till att lösa?
  82. Jonas Söderström • 2022 Nej Ansvar och tid Åtgärd

  83. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016

  84. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick

    berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efter våra behov”
  85. Jonas Söderström • 2022 Vårdfokus, 6 sep 2017

  86. Jonas Söderström • 2022 Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8%

  87. Jonas Söderström • 2022

  88. Jonas Söderström • 2022 Om ni blir engagerade i ett

    utvecklingsprojekt….
  89. Jonas Söderström • 2022 …fokusera inte på detaljer i systemet.

  90. Jonas Söderström • 2022 Försök fokusera på vad ni gör

    i verksamheten.
  91. Jonas Söderström • 2022 Försök få projektet att prioritera effektmål

    i stället för leveransmål • Leveransmål • Det nya systemet ska vara i drift 1 januari • Effektmål: • Att hantera ett ärende ska gå 20 % snabbare i det nya systemet
  92. Jonas Söderström • 2022 Ta fram era nyckelkrav

  93. Jonas Söderström • 2022 ”Tiden för att registrera en anmälan

    måste vara under 7 sekunder.”
  94. Jonas Söderström • 2022 ”Antalet aktioner (klick, musrörelser) för uppgift

    X får inte överstiga 5.”
  95. En oändlig loop (”design thinking”) Börja här

  96. … men egentligen kokar det mesta ner till det här:

  97. Börja inte med lösningen!

  98. None
  99. En portal Bestående förändring Lösning ?

  100. En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan

    om forskningsstöd
  101. En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om

    forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd
  102. Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring

    Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
  103. Jonas Söderström • 2022 Hur kan man lösa problemen? ?

  104. Jonas Söderström • 2022 SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp

    Åtgärda
  105. Nu finns två verktyg:

  106. Kartlägga den befintliga miljön digironden.suntarbetsliv.se

  107. • Introduktion, kort film, • Övergripande info • Länkar till

    Förstå-delen • Fördjupande texter (i flera lager) • Några korta filmer • Film för inledande möte (APT) • Tre checklistor • Handledning för plan
  108. Inledande möte – se film, diskutera Tre checklistor: • Anpassning

    till människan • Stöd för verksamheten • Fungerande teknik 2–3 min film ≈ 15 frågor Diskutera svar Göra handlings- plan • Prioritet • Ansvarig • Klart när
  109. Är verksamhetens digitala system enkla att använda? • Uppmärksamma it-avdelningen

    • Engagera usability-expert för utvärdering • Gör uppskattning av förlorad tid
  110. Jonas Söderström • 2022 Judith / F under cc-licens lickr

    Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
  111. Jonas Söderström • 2022 5. Byta system • Stort verksamhetssystem

    – lång process • Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav, inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura får inte ta mer än 8 klick.”
  112. Jonas Söderström • 2022 4. Ändra och anpassa • Förändra

    funktioner • Förändra design • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många kan konfigureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och
  113. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper

    mig att göra analys”
  114. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper

    mig att göra analys”
  115. Jonas Söderström • 2022 3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet

    är trögt” • Uppgradera nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet
  116. Jonas Söderström • 2022 2. Ändra verksamheten • Ge mer

    tid till uppgift X • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies
  117. Jonas Söderström • 2022 2. Ändra verksamheten • Ansvariga är

    ofta ledningar • Är det fråga om ”onödiga och oönskade arbetsuppgifter”? • Hur mycket tid tar inloggningar, lösenordsbyten, etc? Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö
  118. Jonas Söderström • 2022 1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning

    på plats • Repetionsutbildning • Ökad support • Support måste finnas nära till hands för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten
  119. Jonas Söderström • 2022 ”Krångligare, långsammare, sämre” tid prestation ”Jävla

    skitsystem!” ”Det är mig det är fel på.” ”Enklare, snabbare, lättare” }
  120. Jonas Söderström • 2022 Era krav på utbildning • Överenskommet

    i förväg • Får ej prioriteras bort • Måste vara på system som verkligen ska användas
  121. Jonas Söderström • 2022

  122. Jonas Söderström • 2022

  123. Jonas Söderström • 2022 Checklistan kan fritt laddas ner från

    http://javlaskitsystem.se/verktyg/
  124. Jonas Söderström • 2022

  125. Jonas Söderström • 2022 Tack! Mejl: jonas@kornet.nu Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck:

    jonas_blind_hen YouTube BlindHen Foto: Lars Lundqvist
  126. Jonas Söderström • 2022 Men sen då? Två snabba tips

  127. Jonas Söderström • 2022 ? Hur ska man prata med

    it-avdelningen? ?
  128. Jonas Söderström • 2022 Saker it-avdelningen säger Backlog Att göra-

    lista
  129. Jonas Söderström • 2022 Vi hjälper er att prioritera backlogen

    Saker it-avdelningen säger Vi lägger det i backlog
  130. Jonas Söderström • 2022 Saker it-avdelningen säger Hypotes- driven utveckling

  131. Jonas Söderström • 2022 BYGG SYSTEM SOM DINA ANSTÄLLDA VILL

    ANVÄNDA
  132. Jonas Söderström • 2022 Hypoteser • UX Open Cindy Alvarez:

    Hypotesdriven utveckling (YouTube)
  133. Jonas Söderström • 2022 Hypotesdriven utveckling Vi tror att användare

    Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till upplever detta problem / beter sig så här konsekvenser lösning förbättring, värde för verksamheten
  134. Jonas Söderström • 2022 Hypotesdriven utveckling Vi tror att användare

    Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till har svårt att hitta betala-knappen färre köp att lägga knappen överst 20 % fler köp
  135. Jonas Söderström • 2022 Arbetsmiljödriven utveckling Vi vet att användare

    Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till inte kan hitta kampanjvaror i säljsystemet färre köp och bortslösad arbetstid att låta användarcentrerade designers göra om säljmodulen högre omsättning och mindre stressade medarbetare
  136. Jonas Söderström • 2022 Arbetsmiljödriven utveckling Vi vet att användare

    Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till inte kan hitta kampanjvaror i säljsystemet färre köp och bortslösad arbetstid att låta användarcentrerade designers göra om säljmodulen högre omsättning och mindre stressade medarbetare