Jävla skitsystem! Skolverket

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 Jävla skitsystem! Skolverket • 22 mars 2022 Jonas Söderström
2. Jonas Söderström • 2022 Välkommen till jobbet!
3. Tre personer för att försöka hitta extrapriset i säljsystemet
4. Jonas Söderström • 2022
5. Jonas Söderström • 2022 Är jag inne eller ute?
6. Jonas Söderström • 2022
7. Jonas Söderström • 2022 1918?
10. Jonas Söderström • 2022 Spellista BlindHen
11. Jonas Söderström • 2022 Vad är digital arbetsmiljö?
12. Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
13. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö
14. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö
15. Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: flexibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
16. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på flexibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
17. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: kapacitet, stabilitet
18. Jonas Söderström • 2022 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet
19. Jonas Söderström • 2022 Problemen: Fyra pusselbitar
20. Jonas Söderström • 2022 Problemen: Fyra pusselbitar Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
21. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav)
22. Jonas Söderström • 2022 Krav – Kontroll
23. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
24. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress
25. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress”
26. Jonas Söderström • 2022 Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018
27. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar
28. Jonas Söderström • 2022
29. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
30. Jonas Söderström • 2022
31. Jonas Söderström • 2022 Ökad detaljkontroll
32. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
33. Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med och påverka digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
34. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar
35. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten Ökade kognitiva krav
36. Jonas Söderström • 2022 ”Password expired”
37. Jonas Söderström • 2022 21 system Lösenordsuppdateringar med olika intervall (3, 4, 5 vecka)
38. Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenords-uppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
39. Jonas Söderström • 2022 • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.
40. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad Ökade kognitiva krav
41. Jonas Söderström • 2022 ”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!?”
42. Jonas Söderström • 2022 Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK
43. Jonas Söderström • 2022 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK
44. Jonas Söderström • 2022 Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h
45. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och notifieringar Ökade kognitiva krav
46. Jonas Söderström • 2022 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
47. Jonas Söderström • 2022 Totalt, inklusive larm per sms och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014) Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
48. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och notifieringar 4. Integration – i användarens huvud Ökade kognitiva krav
49. Jonas Söderström • 2022 LÄSA SKRIVA ”AB 113” ”402333”
50. Jonas Söderström • 2022 LÄSA SKRIVA
51. Jonas Söderström • 2022 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm och notifieringar 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera Ökade kognitiva krav
52. Jonas Söderström • 2022 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system
53. Jonas Söderström • 2022
54. Jonas Söderström • 2022 Systemen är olika 04.12.20 04-12-20 2020-04-11 12.04,20 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
55. Jonas Söderström • 2022 Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Frustration
56. Jonas Söderström • 2022 ”Det är jobbigt att behöva arbeta med system som får en att känna sig dum”
57. Jonas Söderström • 2022 ”Det är inget på det här jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
58. Jonas Söderström • 2022
59. Jonas Söderström • 2022 Du har problem med lösenordsbytet? Jag bryr mig inte.
60. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress”
61. Jonas Söderström • 2022
62. Jonas Söderström • 2022 Betygsättning
63. Jonas Söderström • 2022
64. Jonas Söderström • 2022 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
65. Jonas Söderström • 2022 Lagen
66. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
67. Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
68. Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
69. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
70. Jonas Söderström • 2022
71. Jonas Söderström • 2022 (Sju principer) 6. Human-centred systems and innovative technologies in the public sector, strengthening its pioneering role in the research on secure and trustworthy technology design.
72. Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
73. Jonas Söderström • 2022 Skapa rätt lösning
74. Jonas Söderström • 2022 Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö
75. Jonas Söderström • 2022 Prevent: ”Inför rätt IT” www.prevent.se/it/
76. Jonas Söderström • 2022
77. Jonas Söderström • 2022
78. Jonas Söderström • 2022
79. Jonas Söderström • 2022 Åtta checklistor Bland annat: • Ledningens ansvar • Nulägesanalys och förstudie • Målbilder och mål • Kravställning • Införande
80. Jonas Söderström • 2022 Kommer det att göras regelbundna och återkommande användningstester med riktiga användare i den verkliga arbetsmiljön under utvecklingsarbetet?
81. Jonas Söderström • 2022 Är det tydligt vilka arbetsuppgifter som systemet ska hjälpa till att lösa?
82. Jonas Söderström • 2022 Nej Ansvar och tid Åtgärd
83. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016
84. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efter våra behov”
85. Jonas Söderström • 2022 Vårdfokus, 6 sep 2017
86. Jonas Söderström • 2022 Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8%
87. Jonas Söderström • 2022
88. Jonas Söderström • 2022 Om ni blir engagerade i ett utvecklingsprojekt….
89. Jonas Söderström • 2022 …fokusera inte på detaljer i systemet.
90. Jonas Söderström • 2022 Försök fokusera på vad ni gör i verksamheten.
91. Jonas Söderström • 2022 Försök få projektet att prioritera effektmål i stället för leveransmål • Leveransmål • Det nya systemet ska vara i drift 1 januari • Effektmål: • Att hantera ett ärende ska gå 20 % snabbare i det nya systemet
92. Jonas Söderström • 2022 Ta fram era nyckelkrav
93. Jonas Söderström • 2022 ”Tiden för att registrera en anmälan måste vara under 7 sekunder.”
94. Jonas Söderström • 2022 ”Antalet aktioner (klick, musrörelser) för uppgift X får inte överstiga 5.”
95. En oändlig loop (”design thinking”) Börja här
96. … men egentligen kokar det mesta ner till det här:
97. Börja inte med lösningen!
99. En portal Bestående förändring Lösning ?
100. En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
101. En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd
102. Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
103. Jonas Söderström • 2022 Hur kan man lösa problemen? ?
104. Jonas Söderström • 2022 SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp Åtgärda
105. Nu finns två verktyg:
106. Kartlägga den befintliga miljön digironden.suntarbetsliv.se
107. • Introduktion, kort film, • Övergripande info • Länkar till Förstå-delen • Fördjupande texter (i flera lager) • Några korta filmer • Film för inledande möte (APT) • Tre checklistor • Handledning för plan
108. Inledande möte – se film, diskutera Tre checklistor: • Anpassning till människan • Stöd för verksamheten • Fungerande teknik 2–3 min film ≈ 15 frågor Diskutera svar Göra handlings- plan • Prioritet • Ansvarig • Klart när
109. Är verksamhetens digitala system enkla att använda? • Uppmärksamma it-avdelningen • Engagera usability-expert för utvärdering • Gör uppskattning av förlorad tid
110. Jonas Söderström • 2022 Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster
111. Jonas Söderström • 2022 5. Byta system • Stort verksamhetssystem – lång process • Litet system – gratistjänster? Open source? • Om man byter system: bevaka era nyckelkrav, inte bara problemen! • ”Att registrera en faktura får inte ta mer än 8 klick.”
112. Jonas Söderström • 2022 4. Ändra och anpassa • Förändra funktioner • Förändra design • Svårt med kommersiellt inköpta program … • … men många kan konfigureras och anpassas • Billigast vid beställning / utveckling • Förändringar kräver goda skäl – verksamhet och
113. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”
114. Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys”
115. Jonas Söderström • 2022 3. Förbättringar ”under huven” • ”Systemet är trögt” • Uppgradera nätverk, servrar • Fler licenser • Högre kapacitet
116. Jonas Söderström • 2022 2. Ändra verksamheten • Ge mer tid till uppgift X • Ta bort uppgift Y – ge till andra • Rensa bort administration • Skapa policies
117. Jonas Söderström • 2022 2. Ändra verksamheten • Ansvariga är ofta ledningar • Är det fråga om ”onödiga och oönskade arbetsuppgifter”? • Hur mycket tid tar inloggningar, lösenordsbyten, etc? Digital arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö
118. Jonas Söderström • 2022 1. Utbildning, införande, stöd • Utbildning/coachning på plats • Repetionsutbildning • Ökad support • Support måste finnas nära till hands för verksamhetskritiska system • Support måste förstå verksamheten
119. Jonas Söderström • 2022 ”Krångligare, långsammare, sämre” tid prestation ”Jävla skitsystem!” ”Det är mig det är fel på.” ”Enklare, snabbare, lättare” }
120. Jonas Söderström • 2022 Era krav på utbildning • Överenskommet i förväg • Får ej prioriteras bort • Måste vara på system som verkligen ska användas
121. Jonas Söderström • 2022
122. Jonas Söderström • 2022
123. Jonas Söderström • 2022 Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
124. Jonas Söderström • 2022
125. Jonas Söderström • 2022 Tack! Mejl: jonas@kornet.nu Webb: javlaskitsystem.se Speakerdeck: jonas_blind_hen YouTube BlindHen Foto: Lars Lundqvist
126. Jonas Söderström • 2022 Men sen då? Två snabba tips
127. Jonas Söderström • 2022 ? Hur ska man prata med it-avdelningen? ?
128. Jonas Söderström • 2022 Saker it-avdelningen säger Backlog Att göra- lista
129. Jonas Söderström • 2022 Vi hjälper er att prioritera backlogen Saker it-avdelningen säger Vi lägger det i backlog
130. Jonas Söderström • 2022 Saker it-avdelningen säger Hypotes- driven utveckling
131. Jonas Söderström • 2022 BYGG SYSTEM SOM DINA ANSTÄLLDA VILL ANVÄNDA
132. Jonas Söderström • 2022 Hypoteser • UX Open Cindy Alvarez: Hypotesdriven utveckling (YouTube)
133. Jonas Söderström • 2022 Hypotesdriven utveckling Vi tror att användare Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till upplever detta problem / beter sig så här konsekvenser lösning förbättring, värde för verksamheten
134. Jonas Söderström • 2022 Hypotesdriven utveckling Vi tror att användare Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till har svårt att hitta betala-knappen färre köp att lägga knappen överst 20 % fler köp
135. Jonas Söderström • 2022 Arbetsmiljödriven utveckling Vi vet att användare Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till inte kan hitta kampanjvaror i säljsystemet färre köp och bortslösad arbetstid att låta användarcentrerade designers göra om säljmodulen högre omsättning och mindre stressade medarbetare
136. Jonas Söderström • 2022 Arbetsmiljödriven utveckling Vi vet att användare Vilket leder till Och om vi provade Skulle det leda till inte kan hitta kampanjvaror i säljsystemet färre köp och bortslösad arbetstid att låta användarcentrerade designers göra om säljmodulen högre omsättning och mindre stressade medarbetare