Träff #2• Orgperspektiv, effekt + målgrupper • ons 20 sep • ht23 • UX-writing Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Organisation Effekt Målgrupper Trä ff #2 • Onsdag 20 september Jonas Söderström • Ht 23 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Idag onsdag 20 september Lite praktiskt Kort repetition och re fl ektion UX writing i organisationen Skriva för e ff ekt I stället för målgrupper/personor
3. Jonas Söderström • 2023 Uppladdning av filmer och presentation: … eventuellt samma kväll, 
 men senast nästa dag. 🥱
4. Jonas Söderström • 2023 Inte på Slack ännu? Skicka din mejladress till mig! • I chatten här som ett DM • Eller i mejl till jonas@kornet.nu
5. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition 
 med exempel och frågor
6. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design Se, uppleva, känna Hitta, tolka, förstå Agera, handla, beställa Användarens fokus
7. Jonas Söderström 2023 Vad lätt att hitta! Så lätt att förstå! Vad smakfullt! Vad häftigt! Vad enkelt! Så lätt att göra!
8. Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design Se, uppleva, känna Hitta, tolka, förstå Agera, handla, beställa Gränssnitt – user interface
9. Jonas Söderström • 2023 Talsvarssystem?
10. Jonas Söderström • 2023 Visceral design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design Röstkvalitet, dialekt, talhastighet, etc Träd- struktur, antal menyval Tid för att trycka på knappar, ”press ahead” User interface – röstgränssnitt/ Talsvar
11. Jonas Söderström • 2023 UX är (strängt taget) 
 ett kvalitetsmått 
 på slutresultatet
12. Jonas Söderström • 2023 Visceral design Infor- 
 mations- 
 design Inter- 
 aktions- 
 design DESIGN (”UI”) UX 🙁 😀 🙂
13. Jonas Söderström • 2023 Finns det mer 
 som påverkar användarupplevelsen än design av olika slag? 🤔
14. Jonas Söderström • 2023 Alla delarna bidrar förstås till upplevelsen … Design Syfte, innehåll Teknik, kod, hårdvara Säkerhet, integritet Tidigare erfarenheter -> 
 förväntningar
15. Jonas Söderström • 2023 UX har blivit 
 en paraplyterm (egentligen yrket designer) (egentligen mest interaktionsdesign) (egentligen user research) (egentligen designprocess) … ja, vadå? UX-are UX-design UX-research UX-process UX-writing
16. Jonas Söderström • 2023 UX-text – det som inte är ”innehåll” Generella 
 för många tjänster
17. Jonas Söderström • 2023 Sätta ton, underlätta interaktion Felmeddelande Bekräftelse Varning Starthjälp Påminnelse Tillrättavisning Tillrättavisning Feedback-fråga
18. Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: 
 som recept, nyheter, info …. Menynamn, avdelningar, länkar etc: 
 ”Om oss”, ”Kontakt” Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Metadata
19. Jonas Söderström 2023 Frågor?
20. Jonas Söderström • 2023 Två perspektiv 
 på ux-text /ux-skribent
21. Jonas Söderström • 2023 Text Hej! Organisation
22. Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör
23. Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör
24. Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Agil utveckling
25. Jonas Söderström • 2023
26. Jonas Söderström • 2023 När form & innehåll krockar: Kolplattformen på drift på vårdnadshav
27. Jonas Söderström • 2023 Kod Researcher Kravanalytiker Designer Redaktör Invalid DB request Cannot connect to resource Error 426 has occurred Användare
28. Jonas Söderström • 2023 Johnny Appleseed ”Etikett is rehuvuding. Reflytta etikett”
29. Jonas Söderström • 2023
30. Jonas Söderström • 2023 Om menyn för kunderna sett ut så här hade nog någon fått sparken
31. Jonas Söderström • 2023
32. Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör
33. Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör Ux-skribent
34. Jonas Söderström • 2023 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i
35. Jonas Söderström • 2023 Poängen med ux-skribenter ▸ En tydligare förankring i designteam 
 eller på utvecklingsavdelning ▸ Mer in fl ytande tidigare i processen ▸ Mera fokus på de speci fi ka ux-texterna = Bättre slutresultat för användarna!
36. Jonas Söderström • 2023 Paus till 20.05
37. Jonas Söderström • 2023 Skriv för effekt!
38. Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor 
 i kommunen
39. Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor 
 i kommunen
40. Jonas Söderström • 2023 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna 
 kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet 
 att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt 
 med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010” 
 av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar 
 till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk. 

41. Jonas Söderström • 2023 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna 
 kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet 
 att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt 
 med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010” 
 av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk. 

42. Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor •Gratis karta •Pumpa cykeln •Rapportera hinder
43. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Vill hitta cykelväg Vill kunna rapportera problem Vill pumpa cykeln EFFEKT ANVÄNDNINGS- 
 MÅL eller BEHOV eller DRIVKRAFT eller MÅL eller 
 SYFTE KONKRET 
 LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS
44. Jonas Söderström • 2023
45. Jonas Söderström • 2023
46. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT ANVÄND- 
 NINGS- 
 MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller 
 SYFTE KONKRET 
 LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN 
 eller TEXT
47. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT eller MÅL eller 
 SYFTE KONKRET 
 LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL eller EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN 
 eller TEXT Detaljerade användnings- 
 mål eller användnings- villkor BETEENDETYP efter DRIVKRAFT
48. Jonas Söderström • 2023 Vill du komma igång att cykla? Vi hjälper dig! • Ska ff a vår app med cykelkartor! • Där fi nns alla o ff entliga cykelpumpar utmärkta. • Den visar lätt cykelvägen till jobbet! • Stöter du på problem eller vill fråga något, 
 hör av dig till cykelsamordnaren Anna Persson 
 på 070–123 45 67. Ett av Byköping kommuns mål är att 
 fl er ska välja cykel i stället för bil. Läs mer om hur vi bygger ut cykelbanorna!
49. Jonas Söderström • 2023 Vilka fler användningsmål 
 eller drivkrafter, 
 som kan påverka viljan att cykla 
 skulle man kunna tänka sig? Övning: Grupprum!
50. Jonas Söderström • 2023 Grupprum!
51. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil EFFEKT ÅTGÄRD ANVÄNDARE Vill spara pengar Skapa … Bensinen är dyr! Ge … ???? Jag är orolig att cykeln blir stulen Orolig Vill ha en säker väg Vill minska mitt CO2 efter ANVÄNDNINGSMÅL Vill ha säker parkering Inför … Visa… ??? ???? ??? Vill ha tillgång till cykel billigt Bygg ???? Har ingen hoj Klimatångest
52. Jonas Söderström • 2022
53. Jonas Söderström • 2022
54. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Vill hitta cykelväg Vill kunna rapportera problem Vill pumpa cykeln Är den här personen • ung eller gammal? • man eller kvinna? • rik eller fattig? • född i Sverige eller utomlands?
55. Jonas Söderström • 2023 ”Målgrupper” i UX 
 är sällan demografiska! Grunden för vad vi gör fi nns sällan i • Ålder • Kön • Geogra fi • Yrke • Familj • Inkomst …
56. Jonas Söderström • 2023 Ux (och ux-text) 
 handlar om anpassning till drivkrafter, beteenden, användningsmål, användningsvillkor
57. Jonas Söderström • 2023 Riskerna med demografi • Man • Född 1948 • Uppväxt i UK • Gift två gånger • Bor i ett slott • Rik och berömd • Riskgrupp för prostata-cancer
58. Jonas Söderström • 2023 ”Personor”
59. Jonas Söderström • 2023 Cyklande Carlos • Carlos har just fyllt 30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. • Han tycker allt har blivit sämre med korten, 
 för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. • Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det o ff entliga. • Han största fritidsintresse är att trä ff a kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt.
60. Jonas Söderström • 2023 Cyklande Carlos • Carlos har just fyllt 30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. ff
61. Jonas Söderström • 2023
62. Jonas Söderström • 2023 Användningsmål att designa/skriva för hittar man oftast om man tittar på … beteende … attityd eller inställning … drivkraft … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper eller erfarenhet … [fysiska egenskaper, kön, ålder, bostadsort, fritidsintressen] }… som vi tror kan vara relevant i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning.
63. Jonas Söderström • 2023 OBS! Man är oftast bara del 
 av EN demografisk grupp … … men man kan vara del av FLERA användargrupper, beroende 
 på situationen och tillfället! Inom UX ser vi mer till HUR 
 och VARFÖR man GÖR saker 
 än till ”VEM” man är!
64. Jonas Söderström • 2023 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
65. Jonas Söderström • 2023 Sammanfattning: Ux-writing i organisationen • Ux-text och ux-skribenten 
 bör vara med tidigt i processen • ”Microcopy” förminskar jobbet 
 och vikten av det • Inte alldeles säkert att teamet ger plats 
 och inflytande åt en ny roll …
66. Jonas Söderström • 2023 Sammanfattning: Effektkedjor (-kartläggning) & -styrning • Varför skriver och publicerar vi? 
 Vilken ska effekten för verksamheten vara? • Hitta och förstå användarnas motiv, drivkraft, användningsmål eller användningsvillkor • Skapa en lösning som tillfredsställer både användarens mål och verksamhetens! • Mät för att kolla om vi gjort tillräckligt
67. Jonas Söderström • 2023 Jonas om effektkedjor (effektkartläggning) • https://www.youtube.com/watch?v=nO8tySHeHo8
68. Jonas Söderström • 2023 Mer om effektkedjor (effektkartläggning) • Gojko Adzic: Impact mapping
69. Jonas Söderström • 2023 Informations- design Inkluderande design = ni får inlämningsuppgift Genrer 
 av ux-text 2; Fler design- ord Grunder 
 i ux-text, genrer 
 av ux-text 1 Måndag Oktober 2 Onsdag September 27 Måndag September 25 Vecka 39 Vecka 40 Tisdag Oktober 4
70. Jonas Söderström 2023 Frågor?
71. Jonas Söderström • 2023 Tack 
 för idag! Ses nästa vecka!