Träff #23 • Skitsystem, avslutning • 27 april • vt 23 Ux-writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023
   Läs- och lyssningstips
   
   
   Bonus: Bryggarhästen Ali,
   porslin, Klingonkryssare,
   UX writing • Trä
   ff
   #23 • 27 April
   Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2023
   

   View Slide

2. Jonas Söderström • 2023
   Vecka 17
   15.00 UX-writer
   

   i praktiken:
   

   Felicia Kaiser
   Vecka 18 • Extra!
   Torsdag
   
   
   April
   27
   Avslutning!
   Torsdag
   
   
   Maj
   4
   AW från ca 17.00
   

   Urban Deli,
   Nytorget,
   Stockholm
   Torsdag
   
   
   Maj
   4
   Frivilligt!
   

   View Slide

3. Jonas Söderström • 2023
   Läs- och lyssningstips
   (Lite oklart varför jag gjort alla dessa i pastellfärger)
   

   View Slide

4. Jonas Söderström • 2023
   UX/design i stort:
   Donald Norman:
   
   
   The design
   

   of everyday things
   
   
   Things that
   

   make us smart
   Steve Krug
   
   
   Don’t make
   me think
   

   View Slide

5. Jonas Söderström • 2023
   Susan Weinschenk:
   
   
   100 things every
   

   designer needs
   

   to know about people
   UX/design i detalj
   Jason Santa Maria
   
   
   On Web Typography
   

   View Slide

6. Jonas Söderström • 2023
   Torbjörn Ryber:
   
   
   Modern UX
   Mattias Arvola:
   
   
   Interaktionsdesign och ux:
   om att skapa en god
   användarupplevelse
   

   View Slide

7. Jonas Söderström • 2023
   Tim Harford
   
   
   Messy: The Power of Disorder
   

   to Transform Our Lives
   

   (eller How To be Creative and Resilient
   

   in a Tidy-Minded World)
   
   
   Adapt: Why success always starts with failure
   
   
   Podcast: Cautionary Tales
   Kreativitet:
   

   View Slide

8. Jonas Söderström • 2023
   Problem: Chris Clearfield & Andreas Tilcsik
   
   
   Meltdown
   
   
   Kathy O’Neill
   
   
   Weapons of math destruction
   
   
   Alan Cooper
   
   
   The inmates are running the asylum
   Dan Heath
   
   
   Upstream: How to solve problems
   

   before they happen
   Problemlösning
   

   View Slide

9. Jonas Söderström • 2023
   Dan & Chip Heath
   
   
   Made to stick
   Pedagogik/Kommunikation:
   

   View Slide

10. Jonas Söderström • 2023
    Martin Lindstrom
    
    
    Small data
    
    
    Erika Hall
    
    
    Just enough research
    Psykologi/Research:
    Gojko Adzic
    
    
    Impact mapping
    Effektkartor:
    

    View Slide

11. Jonas Söderström • 2023
    Förlag:
    
    
    A book apart
    
    
    Rosenfeld media
    UX podcast:
    
    
    Getting started in UX
    Inkludering:
    
    
    Per Axbom
    
    
    Digital omtanke
    
    
    Katrine Marçal
    
    
    Att uppfinna världen
    
    
    [Sajt]
    
    
    Axcesslab.com
    

    View Slide

12. 1994 –
    

    View Slide

13. Välkommen till jobbet!
    

    View Slide

14. Är jag inne
    eller ute?
    

    View Slide

15. Skapa nytt dokument
    

    View Slide

16. View Slide

17. Skratt
    

    View Slide

18. View Slide

19. View Slide

20. 2 757 timmar
    övertid
    på 12 månader
    ” Personal kan få räkna med fel
    

    under hela nästa år eftersom det tar tid
    

    för de nya rutinerna att sätta sig.”
    

    View Slide

21. Alla förhållanden
    
    i arbetet där man
    
    interagerar med
    
    eller
    
    styrs av digitala system
    Digital arbetsmiljö:
    

    View Slide

22. Digital arbetsmiljö
    Inverkan på
    
    
    själva arbetet
    Anpassat till
    människor
    

    & uppgift
    Teknisk
    

    kvalitet:
    

    stabilitet,
    kapacitet
    

    View Slide

23. God digital arbetsmiljö
    God användbarhet:
    

    enkelt, intuitivt,
    

    konsekvent,
    

    lätt att hitta rätt,
    

    svårt att göra fel,
    

    bra utbildning
    

    och införande
    Fungerande
    teknik:
    
    
    stabilt,
    

    inga krascher,
    
    
    snabbt nätverk,
    snabb respons
    

    Nytta för arbetet:
    fl
    exibilitet, enklare administration,
    

    fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
    Inverkan på
    
    
    själva arbetet
    Anpassat till
    

    människor
    

    & uppgift
    Teknisk
    

    kvalitet:
    

    stabilitet,
    

    kapacitet
    

    

    View Slide

24. Dålig digital arbetsmiljö
    ”IT-strul”:
    
    
    servern nere,
    printern krånglar,
    långsamt nätverk,
    
    
    långa väntetider,
    
    
    uppdateringar
    som stör arbetet
    Dålig användbarhet:
    

    orimligt många klick,
    

    svårt att hitta,
    

    lätt att göra fel,
    

    svag feedback,
    
    
    dålig utbildning
    Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration,
    
    
    nedskärningar, brist på
    fl
    exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter
    Anpassat till
    

    människor
    

    & uppgift
    Inverkan på
    
    
    själva arbetet
    Teknisk
    

    kvalitet:
    

    stabilitet,
    

    kapacitet
    

    View Slide

25. ”Teknik-
    strul”
    Vems ansvar?
    it-avdelning,
    

    utveckling,
    
    
    upphandling,
    
    
    leverantörer,
    
    
    HR (införande
    och utbildning),
    

    it-strategi
    förvaltning,
    
    
    it-drift,
    
    
    support
    ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger
    Dålig
    använd-
    barhet
    Negativ
    inverkan på
    arbetet
    

    View Slide

26. Hur vi påverkas:
    

    Fyra pusselbitar
    

    View Slide

27. Kontroll-
    

    förlust
    Ökade krav
    (kognitiva)
    Emotionell
    
    
    belastning
    Etisk
    
    
    stress
    

    View Slide

28. Emotionell
    

    förlust
    Ökade krav
    (kognitiva)
    

    View Slide

29. Krav – Kontroll
    

    View Slide

30. Låga
    krav
    Höga
    krav
    Hög egen-
    kontroll
    Låg egen-
    kontroll
    Nya typer av
    styrning och
    kontrollförlust
    Stress
    

    View Slide

31. Kontrollförluster
    Mikro
    

    (sekunder)
    Makro
    
    
    (år)
    Vänta
    

    på respons
    

    från systemet:
    

    ”mikrostress”
    

    View Slide

32. Skyddsombudet Silvana Vretovska
    

    Kommunalarbetaren 20 dec 2018
    

    View Slide

33. Kontrollförluster
    Mikro
    

    (sekunder)
    Makro
    
    
    (år)
    Vänta
    

    på respons
    

    från systemet:
    

    ”mikrostress”
    Avbrott
    

    för
    uppdateringar
    

    View Slide

34. View Slide

35. Kontrollförluster
    Mikro
    

    (sekunder)
    Makro
    
    
    (år)
    Vänta
    

    på respons
    

    från systemet:
    

    ”mikrostress”
    Avbrott
    

    för
    uppdateringar
    Detalj-
    

    styrning av
    arbetet
    (”digital
    Taylorism”)
    

    View Slide

36. View Slide

37. View Slide

38. Kontrollförluster
    Mikro
    

    (sekunder)
    Makro
    
    
    (år)
    Vänta
    

    på respons
    

    från systemet:
    

    ”mikrostress”
    Avbrott
    

    för
    uppdateringar
    Får inte
    påverka
    arbetsverktyg
    och -processer
    Detalj-
    

    styrning av
    arbetet
    (”digital
    Taylorism”)
    

    View Slide

39. Får inte vara med
    

    och påverka förändringar
    Unionen, Vision, ST 2015–2019
    

    View Slide

40. Låga
    krav
    Höga
    krav
    Hög egen-
    kontroll
    Låg egen-
    kontroll
    Stress
    Nya nivåer
    

    av krav
    

    pga
    

    kognitiva
    belastningar
    

    View Slide

41. Ökade (kognitiva) krav (1)
    • Drakoniska lösenordsbyten
    

    View Slide

42. Jonas Söderström • 2023
    

    View Slide

43. Jonas Söderström • 2023
    

    View Slide

44. Jonas Söderström • 2023
    • A password should consist of at
    least six characters, and should
    include at least one of the following:
    
    
    • At least one capital letter (A – Z)
    
    
    • At least one small letter (a – z)
    
    
    • At least one digit (0 -9)
    
    
    • Should not contain "special
    characters" such as %, for
    example
    
    
    • A password may not be the same as
    a user name, or consist of part of a
    user name.
    
    
    • A password may not be associated
    with personal information such as,
    e.g. a name, personal identity
    number, telephone number, etc.
    
    
    • A password may not be a
    combination of digits, a word or a
    common combination of words that
    can be found in a dictionary or used
    in everyday language, regardless of
    language.
    
    
    • A password must be changed every
    ninetieth day and may not be the
    same as one used previously.
    
    
    • A password should not be noted
    down. If noted, the password should
    be treated as a document of value.
    

    View Slide

45. Jonas Söderström • 2023
    Ökade (kognitiva) krav (2)
    • Drakoniska lösenordsbyten
    
    
    • Stora mängder information
    

    … dåligt utformad
    

    View Slide

46. Jonas Söderström • 2023
    

    View Slide

47. Skolans budget överskreds
    

    med tiotals miljoner kr
    

    View Slide

48. ”Hur kan jag vara
    

    så blåst?
    Vad är det
    

    som jag inte förstår?!?”
    

    View Slide

49. Beställning
    Somaliska
    Thailändska
    Tigrinja
    90
    60
    90
    OK
    

    View Slide

50. Beräkna kostnad
    Somaliska
    Thailändska
    Tigrinja
    90
    60
    90
    h
    OK
    

    View Slide

51. Beräkna kostnad
    Somaliska
    Thailändska
    Tigrinja
    1,5
    1
    1,5
    h
    

    View Slide

52. Två års utbildning
    

    View Slide

53. Två dagars utbildning
    

    View Slide

54. Ökade (kognitiva) krav (3)
    • Drakoniska lösenordsbyten
    
    
    • Stora mängder information
    

    … dåligt utformad
    
    
    • Överdrivet antal noti
    fi
    eringar eller larm
    

    View Slide

55. 66 sängar med hjärtmonitor:
    
    
    187 larm per säng och dag
    
    
    Totalt ≈15000 larm per dag
    
    
    381 560 larm per månad från ett system
    Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
    
    
    

    View Slide

56. Totalt, inklusive larm
    

    per sms och med ljus:
    
    
    2 507 822 unika larm per månad.
    
    
    Den överväldigande delen falska.
    Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014)
    Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
    
    
    

    View Slide

57. Ökade (kognitiva) krav (4)
    • Drakoniska lösenordsbyten
    
    
    • Stora mängder information
    

    … dåligt utformad
    
    
    • Överdrivet antal noti
    fi
    eringar eller larm
    
    
    • Integration – i användarens huvud
    

    View Slide

58. LÄSA
    SKRIVA
    ”AB 113” ”402333”
    

    View Slide

59. LÄSA
    SKRIVA
    

    View Slide

60. ”copy-paste i Excel
    

    ... och det är ...
    

    ett evighetsgöra”
    

    View Slide

61. Ökade (kognitiva) krav (5)
    • Drakoniska lösenordsbyten
    
    
    • Stora mängder information
    

    … dåligt utformad
    
    
    • Överdrivet antal noti
    fi
    eringar eller larm
    
    
    • Integration – i användarens huvud
    
    
    • Olika sätt att interagera
    

    View Slide

62. Lina jobbar med två system: i ett ska hon
    använda punkt, i det andra komma
    1.5 tim 1,5 tim
    

    View Slide

63. 1.5 tim 1,5 tim
    Vad händer om hon råkar skriva
    

    komma i systemet som kräver punkt?
    1,5 tim
    

    View Slide

64. Systemet ignorerar kommatecknet och
    registrerar 15 timmar, utan felmeddelande!
    15 tim
    

    View Slide

65. Systemen är olika
    20.11.22
    
    
    20-11-22
    
    
    2021-11-22
    
    
    22.20.11
    1959-03-21-1237
    
    
    590321-1237
    
    
    19590321-1237
    
    
    195903211237
    

    View Slide

66. Karolinska Institutet
    
    Biblioteket, 18 feb 2014
    110 anställda
    
    117 system
    

    View Slide

67. View Slide

68. Konsekvenserna:
    

    Kognitiv
    belastning
    

    på en helt ny skala
    

    View Slide

69. / Flickr
    DITT NYA
    SYSTEM
    

    View Slide

70. Min
    miljö
    

    View Slide

71. Etisk
    
    
    belastning
    Frustration
    

    View Slide

72. ”Det är jobbigt
    

    att behöva arbeta
    

    med system som får en
    att känna sig dum”
    

    

    View Slide

73. ”Det är inget på det här jobbet
    som har fått mig att gråta –
    utom [x-system].
    

    Vid ett antal tillfällen.”
    ”Man får försöka hitta
    

    kreativa lösningar för att
    

    kunna sköta sitt jobb.”
    4600 anställda, Stockholm, okt 2017
    

    View Slide

74. Du har problem med
    lösenordsbytet?
    

    Jag bryr mig inte.
    

    View Slide

75. Emotionell
    
    
    stress
    ”Samvetsstress”
    

    View Slide

76. Polisens rapportsystem
    

    View Slide

77. Polisens rapportsystem
    

    View Slide

78. ”onödiga
    

    och oskäliga
    arbetsuppgifter”
    

    View Slide

79. Kontroll-
    

    förlust
    Kognitiv
    last (krav)
    Emotionell
    
    
    belastning
    Etisk
    
    
    stress
    

    View Slide

80. prevent.se • 25 mars 2015
    

    View Slide

81. Lagen
    

    View Slide

82. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll
    skall utformas så att arbetstagaren inte
    utsätts för fysiska eller psykiska belastningar
    som kan medföra ohälsa eller olycksfall.
    AML, Kapitel 2, § 1
    

    View Slide

83. Maskiner, redskap och andra tekniska
    anordningar skall vara så beska
    ff
    ade
    

    och placerade och brukas på sådant sätt,
    

    att betryggande säkerhet ges
    

    mot ohälsa och olycksfall.
    AML, Kapitel 2, § 5
    

    View Slide

84. För att förebygga ohälsosam
    arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren]
    försäkra sig om att den teknik som
    används är utformad och anpassad till
    det arbete som ska utföras.
    
    
    OSA (AFS 2015:4) , § 9
    

    View Slide

85. Det är väsentligt att identi
    fi
    era
    orsakerna bakom arbetsbelastningen …
    Utöver den organisatoriska och sociala
    arbetsmiljön kan fysiska, kognitiva och
    ergonomiska förhållanden bidra till
    arbetsbelastningen.
    OSA (AFS 2015:4) , § 9
    

    View Slide

86. Programvara och system skall vara
    lämpligt utformade med hänsyn till
    arbetsuppgiftens krav och användarens
    förutsättningar och behov.
    Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
    

    View Slide

87. Arbetstagaren skall ges möjlighet
    

    att medverka i utformningen
    

    av sin egen arbetssituation
    

    samt i förändrings- och
    

    utvecklingsarbete som rör
    

    hans eget arbete.
    AML, kapitel 2, § 1
    

    View Slide

88. Arbetstagaren skall ges möjlighet
    

    att medverka i utformningen
    

    av sin egen arbetssituation
    

    samt i förändrings- och
    

    utvecklingsarbete som rör
    

    hans eget arbete.
    AML, kapitel 2, § 1
    användar-
    centrerad
    design:
    

    Det är Lagen
    

    View Slide

89. Problem i den digitala
    arbetsmiljön
    3400 2012
    M T O T F
    

    View Slide

90. 2006 – 2014
    Förlorad tid / dag, snitt
    Snittuppskattning, ≈30.000
    -26 min
    

    View Slide

91. Snittuppskattning, ≈30.000
    Läkare
    Läkarsekr.
    SSK
    -56 min/dag
    -42 min/dag
    -35 min/dag
    2014 Vision, Läkarförbundet
    

    View Slide

92. View Slide

93. Är bra system
    science
    fi
    ction?
    

    View Slide

94. View Slide

95. Hur kan vi veta
    

    View Slide

96. Sköldarna
    är o
    ff l
    ine!
    Vänta… om
    jag omkon
    fi
    gurerar
    warp
    fl
    ödet … klart,
    kapten!
    

    View Slide

97. View Slide

98. View Slide

99. Hur kan vi veta
    

    View Slide

100. Den stora
     möjligheten
     

     View Slide

101. ”Every day,
     

     hundreds of millions
     

     of people go to work
     and ...
     Singapore-based entrepreneur Yongfook
     

     View Slide

102. ... hate the piece of
     shit software they
     have to use to per-
     
     form their jobs.”
     Singapore-based entrepreneur Yongfook
     

     View Slide

103. Vi kan göra det
     bättre!
     

     View Slide

104. Scandinavian
     design
     

     View Slide

105. PH 5
     Designer: Poul Henningsen
     

     View Slide

106. 1924
     PH 5
     Designer: Poul Henningsen
     

     View Slide

107. C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali
     Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.
     

     View Slide

108. PERNILLA CHAIR
     Designer: Bruno Mathsson
     Year: 1945
     

     View Slide

109. Peter Guthrie / Wikimedia
     Commons
     

     View Slide

110. X-FRAME GLASS TOP TABLE
     Designer: Tapio Wirkkala
     Year: 1958
     

     View Slide

111. Demokrati,
     minimalism och
     funktionalitet.
     

     View Slide

112. PANTON CHAIR
     Designer: Verner Panton
     Year: 1960
     Erling Mandelmann / photo©ErlingMandelmann.ch / CC-BY-SA-3.0
     

     View Slide

113. BLUE FIRE
     Designer: Hertha Bengtsson
     Year: 1951
     

     View Slide

114. BLÅ ELD
     Designer: Hertha Bengtsson
     Year: 1960
     

     View Slide

115. TULIP CHAIR
     Designer: Eero Saarinen
     Year: 1956
     

     View Slide

116. View Slide

117. View Slide

118. View Slide

119. Demokrati,
     minimalism och
     funktionalitet.
     

     View Slide

120. Sverige kan bli
     världsledande
     inom digital
     design
     

     View Slide

121. svensk
     design
     Peter Guthrie / Flickr
     

     View Slide

122. design
     
     svensk funktionalism
     debeer.jonathan / Flickr
     

     View Slide

123. design
     
     funktionalism
     
     svensk ux
     

     View Slide

124. design
     
     funktionalism
     
     ux
     
     svensk it
     

     View Slide

125. Sverige kan bli
     världsledande
     inom digital
     design
     

     View Slide

126. Är ni med?
     

     View Slide

127. Tack!
     jonas@kornet.nu
     
     
     javlaskitsystem.se
     
     
     blindhöna.se
     
     
     LinkedIn: jonassoderstromkornet
     
     
     YouTube: Blindhen
     

     View Slide

128. Spellista
     BlindHen
     

     View Slide

129. Jonas Söderström • 2023
     Hej då!
     Lycka till allihop! :)
     Jonas.
     Saoirse
     

     Nellie
     

     Sing-sing
     Torsdag 27 april
     Jag vågar
     hoppa!
     

     View Slide