Keynote auf den Stuttgarter Innovationstagen 2018 des Institut für Steuerungstechnik der Werkzeugmaschinen und Fertigungseinrichtungen (ISW) der Universität Stuttgart.
Cloud, Data ▪ Wir bringen neue Technologien, Tools und Methoden mit Umsetzungskompetenz und den Herausforderungen unserer Kunden zusammen ▪ Wir sind (Wirtschafts-)Informatiker, Elektrotechniker, Mathematiker, Physiker, Biologen und Betriebswirte ▪ Unser technologischer Spieltrieb ist ungebrochen; einen Teil unserer Arbeitszeit nutzen wir zum Ausprobieren neuer Technologien - weil uns technologischer Spieltrieb sehr wichtig ist. Zero One Infinity Kurz: Zoi - Benjamin: - ZOI Story Benjamin (1-2) - Kunden, - Standorte, Berlin …
es schwieriger Geld zu verdienen. Wachstumsmärkte beginnen zu saturieren. Neue Geschäftsmodelle mit Dienstleistungsanteil versprechen Abhilfe. Anteil der Wirtschaftszweige an der Bruttowertschöpfung* in Deutschland im Jahresvergleich 1991 und 2017 Bruttowertschöpfung des Maschinenbaus im Vergleich zur gesamtwirtschaftlichen Bruttowertschöpfung von 2006 bis 2014 (in Milliarden Euro) Quelle: Statista - Joachim - Ungefähr ¼ der Bruttowertschöpfung in Deutschland kommt aus dem Maschinenbau - Stark Export Orientiert - Praegend fuer den Begriff Made in Germany - Maschinenbau ist im Wandel - Im globalen Wettbewerb immer schwieriger Marge zu halten. - Gesamtwirtschaft wächst, nicht alle Maschinenbauer können davon profitieren - Profiteure: Maschinenbauer, die schon vor 25 Jahren erste Transformation hin zu Dienstleistungsbetrieben durchlaufen haben. - Lohnfertigung, z.B. Rührreib Schweissgerät - Messgeräte Hersteller bietet Beratung zu Messverfahren und QM - Link: - Im Geschäftsmodell wird Dienstleistungsanteil immer wichtiger.
kopieren, die anderen schlafen nicht. Für die letzten 10% Qualität will nicht jeder bezahlen. Quelle: VDMA Ursprungsländer von Plagiaten aus VDMA Studie Produktpiraterie 2014 Andreas - Liegt daran, dass auf Produktseite Differenzierung schwieriger wird - Qualitätsprodukte stehen einfacheren Produkten gegenüber - Legale Konkurrenzprodukte mit geringerem Funktionsumfang und Differenzierung im Design ODER direkte Kopien - Beide Fälle: Für Kunde schwierig zu unterscheiden - Durch Onlinehandel stark zugenommen - Nr. 1 bei Plagiaten weiterhin China - ABER: Nr. 2 Plagiate aus dem eigenen Land Link (zur nächsten Folie, ich mach aber weiter): Will ich als Markenhersteller also langfristig am Markt erfolgreich sein, muss ich zu den Produkten also die passenden Services anbieten
vernetzte Produkte Produktsysteme Digitale Plattformen ECommerce ERP Systeme Digitale Lösungen Engineering IT Marktplätze & Plattformen Kundenerwartung & Geschäftsmodelle 2000 2005 2010 2015 2020 Andreas - Diesen Trend vergangene Jahre beobachten: - Letzte 20 Jahre von einfachen gekapselten Produkten zu smarten Produkten und Produkt-Systemen. - Smarte Produkte: - Assistenzsysteme in Fahrzeugen (von ABS über Bremsassistenz zu teil-/vollautonomem Fahren) - Gesundheitsbereich: Telemedizin, Fitnesstracker - Haushalt: Intelligente Heizungssteuerung; Staubsaugroboter mit Absturzsensor und intelligenter Navigation - Während viele Unternehmen in vernetzte Produkte gehen, etablieren sich verschiedene Produktsysteme, wodurch der eigentliche Mehrwert für den Kunden geschaffen wird. Link (zu Benjamin): Im Endkundengeschäft ist dies z.B. das Ökosystem von Amazon Echo. ... - Benjamin: Megatrends & Unternehmensseite - Link: Wie sehen Produkte und Lösungen der Firmen in Zukunft aus.
Das Beste oder nichts!? Gottlieb Wilhelm Daimler - Benjamin - Umdenken nötig. - Plattformgedanken erfodern ein Loslösen vom “Das Beste oder nichts” Gedanken - Link: Wie gehen wir nun vor? - Landkarte
Terra Incognita. Wie im richtigen Leben ist es gut Karte und Kompass zu haben, die einem Navigation ermöglichen. Dienste & Leistungen “On Demand” Vernetzte Marktplätze & Plattformen Skills & Resourcen “On Demand” Gesteuert durch Algorithmen Ersetzen von Werkstoffen durch Information Magische Benutzererfahrung Augmentierte Arbeitskraft Datengesteuert / Algorithmen Human Machine Cooperation & User Experience Domänenwissen & daten Brand, digitale Geschäftsmodelle & Marktplätze Mindmap der Digitalgiganten • Netflix • Amazon • Uber / Lyft • Airbnb • … • Thermondo - Joachim - Digitale Innovation ist unbekanntes Terrain. - Niemand weiss im Moment genau, was funktionieren wird, und was nicht. - Reale Welt: - Navigation in unbekanntem Terain, sollte man nie ohne Karte (oder Google Maps) unterwegs sein. - Karte ist ein Modell / Abstraktion der Realitaet. Keine Details, sondern nur unbedingt notwendige Elemente, wie Strassen, Topographie, etc. - Landkarte fuer Digitale Innovation: - Gemeinsamkeit der “grossen Digitalen” - Amazon: OneClick Button - Patent-Diskussion: Magische Benutzererfahrung, Kreditkarten-Daten gespeichert, Vorgelagerte Zustimmung/Consent, Dramatisch erhoehte Conversion, Enablement fuer Digitale Produkte - Netflix - Totale Personalisierung / Vorschaubilder bei Angebot - Resourcen “On Demand” => Cloud von Anfang an - Uber - Streitbare Firma, aber “On Demand Marketplace” sind revolution. - Magische Benutzererfahrung fuer Benutzer / Kunde - Auch Fahrer haben App, die viel “Expertenwissen eines Taxifahrers” bereit stellen - Surge Pricing regelt Angebot und Nachfrage. - Thermondo: Vorhersage von Ersatzteilbedarf beim Kunden, verringertes “rollendes Lager” - Allen Gemeinsam, Daten bzw. Information (nicht das selbe) und Algorithmen. - Link: Bis hier her relativ abstrakt, was bedeutet dies konkret für die Produkt- und Lösungsentwicklung
Innovative digitale Lösungen bestehen oftmals nicht aus einer monolithen Komponente, sondern aus einer Vielzahl kleiner Teile. Der Mehrwert entsteht durch Zusammenspiel. Passagiere Fahrer Fahrten Zahlungen Benachr. Fahrer App Passagier App Website Payment Gateways Comm. Gateways Geo Information Rating Unter eigener Kontrolle Unter fremder Kontrolle - Joachim - Einmal Beispiel durchgehen: Mobilitaetsdienst - Besteht aus zahlreichen Unterkomponenten oder Subsystemen. - Wie funktioniert so das Gesamtsystem am besten? - Hochintegriert? - Oder als Zusammenspiel zwischen groesstenteils autonomen Teilkomponenten? - Beispiel: Menschen und Arbeitsteilung -> Am besten funktioniert es, wenn jeder seinen Teil beitraegt, autonom Arbeiten kann und wenig Abstimmung notwendig ist. - Genau das ist, Idee von System aus Systemen. - Ausfallsicherheit, Rekombination von Teilsystemen und im Idealfall “Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile” und es entstehen neue Verwendungsszenarien “Emergenz”. - Beschreibung der Teile - Betonung auf externe Dienste: - Kommunikation -> Schnittstellen, Telekommunikationsanbieter, Netzwerkdienstleister - Geolokation -> Schnittstellen, Kartenhersteller, GPS -> Sattelitenbetreiber - Hier sieht man schon, dass das etwas anders aussieht, als die “Produkte” eines Maschinenbauers Link: Aber wenn sich Maschinenbauer nun auf den Weg in Richtung “System aus Systemen” begeben wollen, wie kann das aussehn?
Kärcher hat sich auf den Weg begeben seine erfolgreichen Produkte zu Bausteinen von Lösungssystemen zu machen. Die große Anzahl von Komponenten und Schnittstellen mit unterschiedlichen Lebenszyklen ist herausfordernd. Scheuer- maschine Scheuer- maschine App Produkt Smartes Produkt Connected Produkt Scheuer- maschine App Fleet Portal Produkt System Cleaning System ... Visualization according to M. E. Porter and J. E. Heppelmann, „How Smart, Connected Products Are Transforming Competition”, Harvard Business Review, November 2014, https://hbr.org/2014/11/how-smart-connected-products-are-transforming-competition Link von vorheriger Folie: Aber wenn sich Maschinenbauer nun auf den Weg in Richtung “System aus Systemen” begeben wollen, wie kann das aussehn? Andreas: - Ausgehend bestehendes Produkt - Produkt “smart” machen, d.h. Elektronik, richtige Sensorik, Kundenassistenz am Gerät; Dazu passende Services anbieten, kann eine App sein, kann ein Web-Interface sein - Schritt zum Connected Produkt über Neuentwicklung, oder über Nachrüstlösungen erfolgen Kärcher: Telematikeinheit als “Anbausatz” (Start: Option für Kunden; Heute: ab gew. Geräteklasse obligatorisch verbaut) - Passende Services, passende Maschinen, passende Datenquellen → Produktsystem, d.h. Einbindung Services Dritter Link: Lassen Sie mich dieses an den folgenden drei Beispielen erklären
heute eine Landschaft aus Digitalen Diensten. Die Herausforderung der Zukunft wird sein, diese zu größeren Lösungen zu verbinden. Service App Fleet Manage Andreas: - Kärcher u. A. drei Services für professionelle Gebäudereiniger - Service App - direkte Schnittstelle vom Kunden zum Service Techniker - Für alle Geräte (keine Telematikeinheit o.ä. notwendig) - Wird kontinuierlich erweitert und verbessert (Umfang, Einbindung in Kärcher-Systeme, weitere Länder) - Fleet - Umfangreichste der drei Produkte - Portal für Gebäudedienstleister (Maschinenzustand, Standort der Maschinen, Auslastung, Wartungsintervalle etc.) - Manage - Softwarelösung für Gebäudedienstleister - Reinigungsplanung, Erfassung von durchgeführten Reinigungen, Zeiterfassung, Meldung von Schäden - Aktuell: Drei Einzelsysteme, in den vergangenen Jahren entwickelt und im Reinigungsmarkt etabliert - Link: Zukunft: Vereinigung zu einem Produktsystem mit Schnittstellen, z.B. zur Auftragssoftware der Dienstleister oder mit Sensorik im Gebäude
weniger, sondern bessere Planung. Strategische- und Schnittstellenentscheidungen rücken in den Vordergrund. Engineering IT Agilität & Evolution Empowerment & Do it yourself Web Technologie & offene Proto. Eigenständig Systeme Cloud Schnittstellen- Kompetenz Automat- isierung Agilität Minimal Rules Company Embedded- SW-Kompetenz Plattformen Schnittstellen- Kompetenz Req. Engineering Sicherheit Connectivity - Andreas - Was braucht man aus unserer Sicht dafür? - Agilität + Minimum Rules Company: Keine starren und langwierigen Entscheidungsprozesse; Anfänglich Hoher Invest: Starke Rückendeckung von der Geschäftsführung - Software-Kompetenz und passende Plattformen - Schnittstellen-Kompetenz und gutes Requirements Engineering - Technologische Basis: Sensorik und Connectivity - Joachim - Man findet in der IT vieles aus dem Engineering wieder. - Beide Disziplinen können voneinander lernen - Grossen Umwälzungen in der IT sind - Automatisierung: Notwendig durch stark steigende Anzahl von Systemen - Schnittstellen: Analog zu Engineering wird im Systemverbund die Interaktion und Integration zwischen Teilen immer wichtiger - Agilität: Schneller reagieren, kontinuierliches Lernen und hoher Grad an Autonomie -> Notwendigen Skills (Google). - Link: Aber interessant ist, dass wir hier wenig über Technologien und Hersteller gesprochen haben.
was machbar ist, ist sinnvoll! - Joachim - WIRKLICH JETZT? Letzte Woche telefoniert -> gefragt, warum ich diese in Praesentation -> “Fuck Up Nights” - Aus Fehlern lernen -> auch Teil der Digitalen Transformation - Niemanden direkt ansprechen, deshalb bleiben wir bisschen vage - Überschätzen von Märkten und Marktposition von Partnern -> Kritisch für den Erfolg bei Konnektivitäts Lösungen - Technologie Verliebtheit: Der Sensor ist schnell in einem Gerät, man hat eine “mee too” Lösung, aber will dass der Kunde überhaupt? (Sheldon Cooper: Alles ist viel besser mit Bluetooth) - Hersteller Kapern Felder: Services -> SOA, BigData / Daten-Plattformen -> Vendor, Tools. - Entscheidungen regelmäßig hinterfragen ggf. auch mit externen Partnern. Wenn man sich nicht sicher ist, “Planwagen” anstatt “Ziegelhaus” Benjamin - Kinder beim Fahrradfahrenlernen … - Link Wenn man etwas Neues machen will, ist das Umfeld wichtig
INNOVATION INTERNET OF THINGS D ATA AN ALYTICS AUGMENTED REALITY DIGITALE ASSISTENTEN A R TIFIC IA L IN TELLIG EN C E VARIABILITÄT SENKUNG NEUE PRODUKTE GLOBAL MÄRKTE STANDARDISIERUNG NEUE TECHNOLOGIE RÜSTZEIT Cloud Treiber - Benjamin - (kann ich auswendig)
Die Investitionen von Microsoft haben sich ausgezahlt, der Abstand von AWS zu seinen Verfolgern hat sich aber erneut vergrößert. Google betritt den Markt nahezu auf der Vorjahres-Position von Microsoft. AWS als „Leader“ des Cloud Marktes im Jahr 2013 - bereitgestellte Kapazität bereits siebenmal größer als die der Konkurrenz; Microsoft investiert massiv. Kärcher beginnt mit der Cloud Nutzung. Dreikampf zwischen AWS, Microsoft und Google: AWS macht weiter Boden gut. Microsoft wächst prozentual gesehen schneller. HP stellt Cloud Offering ein. Weitere Anbieter verlassen den Markt. Microsoft wächst am schnellsten. Mit Alibaba betritt der erste chinesische Player den Markt; direkt auf Platz 4. - Benjamin - 2013: 7 mal mehr Kapa
Umgebungen für der Digitale Dienste. Wie einstmals Betriebssysteme dienen sie als Einstiegspunkt in Ökosysteme. Sie bieten aber andere Merkmale als die Softwaresysteme des 20. Jahrhunderts. Cleaning System ... Kunde Lieferant Domain Specific Services Public Cloud Services - Joachim - Cloud nicht nur eine gute IT Umgebung - “Betriebssysteme” des 21. Jahrhunderts - Zahlreiche Dritthersteller Loesungen - Konnektivitet: - IoT Gateways und M2M Anbieter - Mobile Plattformen Android & iOS, etc. - Branches Loesungen (SAP Cloud Appliance Library) - In Cloud-Komponenten selbst, aber auch Dritthersteller Lösungen findet man Digiale DNA - “Dog Fooding” der Cloud Plattformen selbst - Zusammenarbeit / Bruchstelle zwischen Cloud und Dritthersteller zeigt Wertschöpfungskette - Link: Ökosysteme und wachsen immer näher an Kunden und Lieferanten heran
Raumluftqualität und Komfort im asiatischen Markt Link zu Folie: Ökosysteme und wachsen immer näher an Kunden und Lieferanten heran Andreas: - Wir sehen dies Entwicklung gerade in unserem Endkundengeschäft - Letztes Jahr: Luftreiniger asiatischer Markt mit App-Anbindung - Kunde erhält Infos über Luftverschmutzung, Filterstand und kann von unterwegs steuern. Bsp. Auf dem Heimweg 40 min bevor ich daheim bin. Gerade in China sehr gefragt. - Was bedeutet das Produkt für uns: Link: Erstes Mal, dass wir als Unternehmen in direkter Kommunikation mit unseren Endkunden stehen. Wir sehen die Nutzung, können mit Kunden in Interaktion treten.
eine dauerhaft hohe Verfügbarkeit Andreas: - Ich hatte Ihnen das Flottenmanagement für Gebäudereiniger gezeigt. - Dasselbe System inzwischen auch für ganz andere Produktgruppen: Von PKW-Waschstraßen bis zur Wasseraufbereitung - Was sie hier sehen: Wasserspender für den Einsatz in Arztpraxen und öffentlichen Gebäude. Kann Filtern, mit Kohlensäure versetzen, heißes Wasser abgeben (z.B. für Tee) - Flottenmanagement gibt Informationen zu Filterständen, CO2-Kartuschen und möglichen Fehlermeldungen vom Gerät. Zum Gerät gibt es passende Serviceverträge Link: Daten stehen Service zur Verfügung, sodass hohe Verfügbarkeit gewährleistet werden kann und Anfahrten minimiert werden
analogen Touchpoints vereint Erlebnis und Komfort beim Produktkauf Andreas: - Produktnutzung nur ein Teil der gesamten Customer Journey! - Digitale Services verkaufe ich nicht aus dem Baumarktregal. - Zwar Online-Geschäft schon heute sehr wichtig und weiter zunehmend, ABER: Physischer Handel hoher Stellenwert, Anzahl an Kärcher-Centern kontinuierlich ausgebaut (aktuell 40.000 Handelspartner weltweit) - Ziel: Immer da zu sein wo die Kunden sind. - Dazu: Im richtigen Moment die richtigen Digitalen und Analogen Kanäle bedienen - Das “Erlebens” des Produkts mit dem Komfort des Online-Handels verknüpfen - Kärcher erprobt gerade neue Konzepte hierzu, die in den kommenden Monaten live gehen werden. Link: Damit kombinieren wir die digitalen und analogen Touchpoints mit dem Kunden vom Erstkontakt über die Nutzung bis zum Lebensende des Produkts
Scaled Agile Framework Digitale Kunden- zentrierung New Technology Case Leader New Ventures Systems Engineering Cloud & DevOps Schnitt- stellen Web-Tech. - Joachim: Systems-Engineering, Cloud/DevOps - Fassen wir zusammen - Systems Engineering, das erstellen von Systemen, die ihrerseits wieder auf Teilsystemen und derem Zusammenspiel aufbauen wird immer wichtiger. - Deshalb wird im Engineering und IT Schnittstellen und Integratio nimmer wichtiger - Und nach unserer Erfahrung funktioniert das am besten, wenn man das an Web-Technologien und Architekturen ausrichtet. - Die Komplexität dieser Systeme steigt beständig an. - Ein Ende ist nicht in Sicht. - Adaption neuer Trends, aber auch abschneiden “alter Zöpfe” wird immer wichtiger. - Technologisch sind deshalb - Die Cloud, als “flexible Petrischale” - Und DevOps, also das erstellen von leicht automatisierbaren Systemen immer wichtiger. - Benjamin: Digitale Kundenbeziehungen, New Ventures, Hub - Digitalisierung braucht Tiefe Einbettung in Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle - Transformation nicht nur technologisch - Es geht um Digitale Kundenzentrierung und agile Entwicklung des Unternehmens dicht am Markt
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