プレイド概要説明資料_2025/12

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1. © PLAID, Inc. 株式会社 プレイド 会社概要説明
2. 　　｜　　© PLAID, Inc. 2 この資料は、 プレイドの会社概要‧事業戦略‧組織カルチャーについて解説したものです。 SECTION 1 SECTION 2 SECTION 3 SECTION 4 About PLAID Business KARTE Culture HELLO 👋
3. 　　｜　　© PLAID, Inc. 　　｜　　© PLAID, Inc. About PLAID プレイドについて SECTION 1 3
4. © PLAID Inc.　|　Confidential 4 AGENDA 会社紹介 プロダクト紹介 機能紹介 事例紹介 サポートプログラム 4 © PLAID Inc.　|　Confidential 株式会社プレイド 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F 設⽴：2011年10⽉ 従業員（連結/単体）：531/396⼈（2025年9⽉末時点） 沿⾰ 2011年10⽉ 2015年3⽉ 2018年3⽉ 2018年4⽉ 2019年11⽉ 2020年12⽉ 2021年9⽉ 2021年12⽉ 2022年10⽉ 2022年2⽉ 2022年11⽉ 2023年7⽉ 2024年2⽉ 2024年10⽉ 創業 CXプラットフォーム「KARTE」正式版を提供開始 「KARTE for App」を提供を開始 既存投資家を中⼼に7社から総額27億円の資⾦調達を実施 Googleからの資⾦調達を実施 東証マザーズ上場 エモーションテックのグループ参画 「KARTE Blocks」の提供を開始 カスタマーサポート領域に正式参⼊ インターネット広告領域のアジトがグループ参画 「KARTE Signals」の提供を開始 「KARTE Message」β版の提供を開始 「KARTE Craft」の提供を開始 プロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」Webサイト公開 プレイドグループがARR100億円を突破
5. 　　｜　　© PLAID, Inc. 　　｜　　© PLAID, Inc. Purpose ⼀⼈ひとりの⼈⽣において、何かに全⼒でのめり込むことや⾃⾝の能⼒を発揮すること、 何より楽しむことを⼤切に、事業を通じてそれらを積極的に⽀援したいという思いから、 プレイドという会社は⽣まれました。 5
6. 　　｜　　© PLAID, Inc. Mission 6 　　｜　　© PLAID, Inc.
7. © PLAID Inc.　|　Confidential 7 サイト/アプリに来訪した 顧客⼀⼈ひとりの「今」を可視化。 お客様に合わせる お客様を知る ⼀⼈ひとりに合わせた 顧客体験を提供 サイト/アプリの訪問者の ⾏動を顧客ごとに リアルタイムに解析 　 Product 解析結果に応じた⾃由⾃在な アクション（顧客体験設計）を リアルタイムに実現するプラットフォーム
8. 　　｜　　© PLAID, Inc. 　　｜　　© PLAID, Inc. Business 事業について SECTION 2 8
9. 　　｜　　© PLAID, Inc. 基本戦略 顧客データ⽣成 → ⾼度な顧客理解 → 企業の事業成果創出 → 利⽤企業の増加 → 顧客データ⽣成 → より⾼度な顧客理解‧‧‧の循環が起こる データプラットフォーム形成が基本戦略 9
10. 　　｜　　© PLAID, Inc. 1st Party Customer Dataを軸にした事業領域の拡張 ‧デジタル上の顧客接点の多様化が進む中、当社は各領域向けにプロダクトを順次リリース ‧圧倒的な1st Party Customer Data基盤を競争優位性として今後も事業領域の拡⼤を進め、それぞれの領域でトップシェア獲得を⽬指す 10
11. 　　｜　　© PLAID, Inc. 11 主なプロダクト/サービス提供図 データ基盤設計 / プロダクト導⼊ / 運⽤⽀援 Product Professional Service Data 戦略 事業 / 商品開発 仕⼊ / 製造 データ基盤 集客 接客 / 販売 サポート 1st Party Customer Data Emotion Tech 顧客リサーチ / Voice of Customer STUDIO ZERO 戦略策定 / 伴⾛型開発⽀援 KARTE Signals 広告配信最適化 Databeat KARTE Web オンサイト マーケティング KARTE for App QANT Web オンサイト カスタマーサポート QANT Connect KARTE Message メール / プッシュ通知 など （マーケティングオートメーション） KARTE Blocks サイト改善 PLAID ALPHA KARTE Datahub データ統合
12. 　　｜　　© PLAID, Inc. 12 KARTEを中⼼に10以上のCX関連サービスを展開 プレイドの提供サービスは、企業のCX‧マーケティングを⽀援するプロダクト「KARTE」をはじめとして、 データ統合やカスタマーサポート向けプロダクトなど、幅広い領域でマルチプロダクトを展開しています。 KARTE領域 新規領域 グループ会社 · KARTEを中⼼に、企業のCXおよびマーケティングの向上を⽀援する各 種プロダクト/サービスを提供 · プレイドのAPI開放によるデータ連携/技術連携や、企業との各種アラ イアンスを通じて、パートナーと共に新たな価値を創出 · KARTEがカバーしている領域以外の各領域において最適化されたプロ ダクト/サービスを提供 概要 主なプロダクト/サービス 領域 RT/ET/ アジト/ CODATUM プレイド
13. 　　｜　　© PLAID, Inc. 13 KARTEを中⼼に10以上のCX関連サービスを展開 プロダクト/サービス名 概要 オンライン上の顧客⼀⼈ひとりの「今」を可視化。解析結果に応じた⾃由⾃在なアクション設計により企業の マーケティング業務を⽀援 提供内容 オンサイトマーケティング サイト改善 ウェブサイトのあらゆる要素をBlockに分解、スピーディーな改修/仮説検証/効果測定を可能にすることで、継 続的なパフォーマンス向上とリーンなサイト運営を実現 企業が持つデータをKARTEに繋げ、社内外に点在するデータをビッグデータのまま統合/分析/可視化すること で、より⾼度なセグメンテーションやアクションを実現 データ統合 KARTEで蓄積されたデータの各種広告媒体との連携を通じて、サイト内外⼀貫した顧客コミュニケーションを 実現 広告配信最適化 独⾃開発したカスタマージャーニー機能を⽤いて、メールやSMS等によりサイト外にいる顧客コミュニケー ションを実現するKARTE版マーケティングオートメーション マーケティング オートメーション 顧客データ基盤設計から、プロダクト導⼊/運⽤⽀援まで⼀気通貫で提供するプロフェッショナルサービス データ基盤設計 プロダクト導⼊/運⽤⽀援
14. 　　｜　　© PLAID, Inc. 14 KARTEを中⼼に10以上のCX関連サービスを展開 プロダクト/サービス名 概要 提供内容 「産業と社会の変⾰を加速させる」をミッションに掲げ、企業や⾏政/公的機関と並⾛し、新たな価値創出や事 業開発を伴⾛型で⽀援するプロフェッショナルサービス 戦略策定 伴⾛型開発⽀援 オンライン上でサポートを必要とする顧客⼀⼈ひとりの課題を可視化。FAQ等の適切なサポートチャネルに マッチングさせることで、課題の早期解決を実現 オンサイト カスタマーサポート 顧客⼀⼈ひとりの問い合わせ前データが、企業のオペレータに還元され、電話応対時の⽤件をスムーズに把握 できるようになり、応対品質‧応対時間を⼤きく改善 オンサイト カスタマーサポート NPS®(1)をはじめとする顧客の感情データを収集/分析するプロダクト及びコンサルティングサービス 顧客リサーチ Voice of Customer 広告関連データの⾃動収集/蓄積から分析、柔軟なデータ出⼒まで対応可能なMarketing Data Platformを提供。 顧客企業におけるマーケターの運⽤⼯数削減とデータ活⽤の環境構築を⽀援 広告配信最適化
15. 　　｜　　© PLAID, Inc. 中⻑期成⻑に向けたKey Initiatives ‧当社の強みを活かし、エンタープライズ企業に対して、マルチプロダクト×プロフェッショナルサービスのハイブリッドモデルを提供していく ‧合わせて⾏動データ分析の⾼度化や使いやすさの向上などを実現するAI技術を本格的に取り⼊れ、プロダクトの更なる強化も図る 15 1 国内最⼤級の1st Party Customer Data基盤 ユーザー単位のデータ蓄積を可能にする プロダクトアーキテクチャ 常に最新のデータ鮮度を保つ独⾃のリアルタイム 解析エンジン 企業の事業変⾰を⽀援するプロフェッショナル サービス ⾼解像度なユーザー理解に基づく企業活動を 実現するシームレスなマルチプロダクト群 2 3 4 5 当社の強み
16. 　　｜　　© PLAID, Inc. ⾼単価帯顧客群がARR全体の約8割を占める ‧プレイド単体ARRにおいて、ARR1,000万円以上の⾼単価帯顧客群が占める割合が年々増加 ‧当該顧客群の平均単価は約280万円であり、全体平均の約110万円に対して約2.5倍 16 Enterprise 約110万円 顧客群毎のARR構成⽐率 ▪ ARR 1,000万円未満 ▪ ARR 1,000万円以上 約5割 約8割 顧客群毎のARPC 約280万円 約30万円 ◆ ARR 1,000万円以上 ▲ 全体 ▪ ARR 1,000万円未満
17. 　　｜　　© PLAID, Inc. マルチプロダクト化によりクロスセルが着実に拡⼤ 複数プロダクトを導⼊する顧客割合は着実に増加しており、クロスセルが顧客単価上昇に⼤きく寄与 17 Multi-Product クロスセルによる顧客単価上昇ケース 導⼊プロダクト数 ▪ 1 ▪ 2 ▪ 3 ▪ 4 ▪ 5~ 顧客別 導⼊プロダクト数 複数プロダクト導⼊顧客 約6割 導⼊時 現在 顧客企業 C （不動産） 導⼊時 現在 顧客企業 B （証券） 3.0x 70.8x 導⼊時 現在 顧客企業 A （アパレル） 3.8x 導⼊プロダクト数 1   6 1   7 1   5
18. 　　｜　　© PLAID, Inc. 「マルチプロダクト×プロフェッショナルサービス」のハイブリッドモデル マルチプロダクトを基盤に顧客課題の上流から下流までワンストップで⽀援 18 Professional Service 顧客体験戦略 事業/経営戦略 導⼊ 運⽤/グロース Professional Service Multi- Product ×
 　
19. 　　｜　　© PLAID, Inc. Data×AI：データ分析/活⽤に⼤規模⾔語モデル(LLM)など ‧今後あらゆる企業において、当該企業が持つクローズドな独⾃データをいかに活⽤するかが事業上⾮常に重要になると想定 ‧企業のデータ活⽤を⽀援するために、強みであるデータ基盤を軸として新しいAI技術を多⾯的に取り⼊れることで、提供価値の向上を図っていく 19 AI      ⼈とLLM      ⾏動データとLLM      UXとLLM • ⼈とLLMの協調を考え、データ活⽤の適⽤領域を拡⼤   活⽤イメージ）多数のAIスキルと⼈による作業のオーケストレーション、 プランニングの⾃動化、など • LLM / Foundation Modelを活⽤した⾏動データの分析   活⽤イメージ）セグメンテーションの⾼度化、⾃然⾔語によるラベル付、など • LLMの活⽤による顧客企業のウェブサイト/サービスやプロダクトにおけるユーザー体験（UX）向上   活⽤イメージ）コンポーネントの⾃動⽣成、⾃動提案、など
20. © PLAID, Inc. 潜在市場規模 2.1兆円(3) 1.5兆円(4) ▪ ビジネス及びITコンサルティング ▪ 広告 ▪ カスタマーサポート ▪ CX関連ソリューション 5.7兆円 グループ全体 潜在市場規模 プロダクト/サービスの拡⼤ 0.6兆円(1) 1.5兆円(2) リアルタイムに1st Party Customer Dataを可 視化する独⾃の解析エンジンを戦略のコアと して、プロダクト/サービスラインナップを 拡⼤ グループ全体の潜在市場規模は、事業開始当 初の0.6兆円から5.7兆円まで拡⼤しており、 戦略の推進を通じて各市場開拓を図る 20
21. 　　｜　　© PLAID, Inc. 　　｜　　© PLAID, Inc. KARTE KARTEについて SECTION 3 21
22. 　　｜　　© PLAID, Inc. N1データを理解し顧客中⼼の体験を作るCXプラットフォーム『KARTE』 『KARTE』はあらゆるデータをひとりの⼈として理解し、アクションまでをワンストップで実⾏、顧客に最適な体験を簡単に創り出し、 届けることができるプラットフォームです。現在導⼊企業数は約600社、累計199億ユーザーに利⽤されています。 22 199億UU 累計ユーザー数 ※1 0.x 秒/解析 解析速度 134,000over 秒間トラッキング数 ※3 2.59兆円 年間解析流通⾦額 ※2 180over ペタバイト ⽉間解析データ量 ※1 ローンチ〜2023年2⽉までのユニークユーザー数の実績 ※2 EC領域における解析流通⾦額。2022年3⽉〜2023年2⽉までの単年の実績 ※3 閲覧、クリック、購⼊などKARTEで計測しているユーザーの全イベントが対象。ローンチ〜2023年3⽉までにおける最⼤値
23. 　　｜　　© PLAID, Inc. KARTEを活⽤いただいている企業の皆様 みなさんが愛⽤している様々なサービスの裏側でKARTEが良い顧客体験を実現する為に貢献しています。 23 EC / 総合通販 ⾦融 / 保険 IT / サービス メーカー ⼈材 美容 / ヘルスケア 不動産 / 住宅情報 電気/ガス/エネルギー 旅⾏ / 交通 / 運輸 コンテンツ
24. KARTEに集まる1st Party Dataを基に、⾏動を解析‧活⽤する KARTEは外部連携やデータ連携を通じてあらゆるユーザーの⾏動データを集めることが可能です。顧客軸でリアルタイムにデータを解析‧可視化し、 アンケートやメルマガ、サイト内のUIなどを通じて、オンライン/オフラインにおける最適な体験を構築することができます。 24
25. 　　｜　　© PLAID, Inc. KARTEの特徴 #1 “顧客1⼈ひとりを可視化する” KARTEでは、KARTE Liveなどの活⽤によりウェブサイトへ来訪する顧客⼀⼈ひとりのデータをN1データとして蓄積‧可視化‧分析することが可能です。 またそれらN1データをセグメント化し、お客様の属性に合わせた最適な顧客体験の設計が可能です。 25 “顧客1⼈ひとりを可視化する” ウェブサイト等に来訪する顧客の⾏動データを顧客ごとに蓄積 し、⼀⼈ひとりの顧客の⾏動を可視化することにより、事業者が 顧客の状態やニーズを直感的に理解し、顧客がより良い体験を得 られるような様々な施策を実⾏‧検証することが可能
26. 　　｜　　© PLAID, Inc. KARTEでは、ユーザーの⾏動データをリアルタイムで解析が可能です。 「どこで悩んでいるのか」「どこで離脱してしまったのか」など細かく解析‧可視化し、ユーザー属性に合わせた適切なCX設計ができます。 26 “リアルタイム解析基盤” 過去のデータと合わせて、「特定の商品で⻑時間悩んでいる」な どウェブサイト等に訪問する顧客の「今」を解析することができ るため、顧客の購⼊意欲の⾼まりなどを⾒逃すことなく、適切な コミュニケーションが可能 KARTEの特徴 #2 “リアルタイム解析基盤”
27. 　　｜　　© PLAID, Inc. KARTEは顧客のデータ収集から分析、メールやSMS配信などのオンライン接客の追加までワンストップで実⾏可能です。 そのため速いPDCAサイクルを回しながら、仮説検証を⾏いユーザーに最適な顧客体験を提供できます。 27 “ワンストップで施策実⾏” 顧客分析やメール配信、ウェブチャットやSMS配信などの各機能 に特化したマーケティングツールと異なり、KARTEは顧客分析か ら施策配信の⾃動化にいたるまで、あらゆる顧客中⼼の業務をワ ンストップで実⾏可能 KARTEの特徴 #3 “ワンストップで施策実⾏”
28. 　　｜　　© PLAID, Inc. 　　｜　　© PLAID, Inc. Culture 組織カルチャーについて SECTION 4 28
29. 　　｜　　© PLAID, Inc. 29 29 ⾮線形の成⻑のためには発想が重要。 発想を⽣み出すために頭を休めることや会社外での経 験も⼤切です。 発想の⽣まれる余⽩ 期間を問わない有給休暇 副業OK 　　｜　　© PLAID, Inc. プレイドでは期間を問わない有給休暇を取り⼊れています。
30. 　　｜　　© PLAID, Inc. 30 30 労働の時間/場所とパフォーマンスの質はリンクしない。 パフォーマンス最⼤化のため、各チームで最適なワーク スタイルを選択できるようにしています。 チームの パフォーマンス最⼤化 スーパーフレックス リモートワーク※ ※ ビジネスサイドは週3〜出社のハイブリッド型 　　｜　　© PLAID, Inc.
31. 　　｜　　© PLAID, Inc. 31 31 承認レス少額決済制度 　　｜　　© PLAID, Inc. メンバーの素早い判断と⾏動が事業を推進させる。 リスクを鑑み要所は保守的に管理し、その他は信頼をベー スに設計することで、組織全体の推進⼒を⾼めています。 信頼 > 管理のバランス 部⾨により設定された少額値以下の決済の場合は、承認なしで進めることができます。
32. 　　｜　　© PLAID, Inc. 32 32 複雑なルールやフローはブラックボックス化し、承認 と似た効果を持ってしまう。シンプルで透明性の⾼い 仕組みを作り、⽬的に最⼤限集中できるようにしてい ます。 最⼩構成のルール 有給はカレンダー登録のみ ⽀払い依頼はSlack共有のみ 基準額以下の⽀払い依頼はSlack共有のみで承認取得が可能です。 　　｜　　© PLAID, Inc. 有給を取得する際は、カレンダー登録のみで別に承認を取得する必要はありません。