プレイド概要説明資料_2026/08

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1. 株式会社 プレイド 会社概要説明 © PLAID, Inc.
2. HELLO 👋 この資料は、 SECTION 1 About PLAID SECTION 2 Business SECTION 3 KARTE SECTION 4 Culture プレイドの会社概要‧事業戦略‧組織カルチャーについて解説したものです。 ｜ © PLAID, Inc. 2
3. SECTION 1 About PLAID プレイドについて ｜ © PLAID, Inc. 3
4. AGENDA 株式会社プレイド 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F 設⽴：2011年10⽉ 会社紹介 従業員（連結/単体）：531/396⼈（2025年9⽉末時点） 沿⾰ プロダクト紹介 2011年10⽉ 創業 2015年3⽉ CXプラットフォーム「KARTE」正式版を提供開始 機能紹介 2018年4⽉ 既存投資家を中⼼に7社から総額27億円の資⾦調達を実施 2018年7⽉ GINZA SIXにオフィス移転 2019年11⽉ Googleからの資⾦調達を実施 事例紹介 東証マザーズ上場 2020年12⽉ 2021年9⽉ エモーションテックのグループ参画 2021年12⽉ RightTouchを設⽴し、カスタマーサポート領域を本格化 2023年10⽉ プロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」を開始 2024年10⽉ プレイドグループがARR100億円を突破 2025年11⽉ 顧客コンテクストを⾃動理解するAI「Context Lake」を開発 サポートプログラム 2022年10⽉ インターネット広告領域のアジトがグループ参画 コマースメディア事業の開始を発表 © PLAID © PLAIDInc. Inc. | | Confidential Confidential 4
5. Purpose ⼀⼈ひとりの⼈⽣において、何かに全⼒でのめり込むことや⾃⾝の能⼒を発揮すること、 何より楽しむことを⼤切に、事業を通じてそれらを積極的に⽀援したいという思いから、 プレイドという会社は⽣まれました。 ｜ © PLAID, Inc. 5
6. Mission ｜ © PLAID, Inc. 6
7. SECTION 2 Business 事業について ｜ © PLAID, Inc. 7
8. 成⻑戦略 企業の競争⼒における顧客理解の重要性の⾼まり_注⽬している課題 • 企業と⽣活者‧受益者の関係性において、各市場の需給バランスは供給過多の状況に • 顧客の期待は変化し、企業は、従来の製品中⼼の競争⼒に加え、顧客理解‧市場理解による差別化が求められる • ⼀⽅で、顧客⾏動は多様化、分散化、⾼速化し、⼤きな変化が続く。すなわち、必要となる差別化の実現難度が⾼まっている 需給バランスの変化 © PLAID, Inc. 顧客期待の変化 顧客⾏動の変化 8
9. 成⻑戦略 基本戦略 • 1st Party Customer Dataを中⼼とする価値提供のサイクルが基本戦略 • AI時代においては、データによる顧客理解、それに基づくハイパーパーソナライゼーション、活動プロセス全体のAIXが競争⼒を左右 © PLAID, Inc. 9
10. 成⻑戦略 主な展開事業 • マーケティングやカスタマーサポートなど、顧客接点を有する企業活動毎に最適化されたプロダクトを提供し、多様な顧客データを⽣成/収集 • 同時に、戦略策定から運⽤まで⼀気通貫で伴⾛するプロフェッショナル‧サービスも提供し、企業の成果創出を⽀援 企業の各活動に応じた事業領域拡⼤ Product オンサイト マーケティング データ統合 市場 /顧客調査 広告 カスタマーサポート マーケティング オートメーション 基盤設計 / CMS コマースメディア KARTE Web KARTE Datahub EmotionTech CX/EX KARTE Signals QANT Web KARTE Message KARTE Craft KARTE Offers(2) Databeat QANT コネクト KARTE for App QANT ナレッジデスク KARTE Blocks Professional Service PLAID ALPHA / STUDIO ZERO Data 1st Party Customer Data × AIエージェント © PLAID, Inc. Craft Cross CMS(1) （注）1.詳細はP.53ご参照 / 2. 詳細はP.54ご参照 10
11. 成⻑戦略 AIの進化による顧客理解/市場理解のブレイクスルー • LLMによって⾼度なデータ分析スキルがなくても膨⼤なデータから意味を⾒出し、“インサイト”や“コンテクスト”を抽出できる時代へ • ⼤規模な顧客データを活⽤することで、⾼度な顧客理解が実現可能に © PLAID, Inc. 11
12. 成⻑戦略 当社の強み(1)_希少性が⾼い1st Party Customer Dataを常時⽣成する独⾃のシステム • 顧客⼀⼈ひとりのリアルタイムの⾏動を可視化する独⾃の解析基盤を開発 • その上で、顧客接点を有する企業活動毎にプロダクトを提供し、⾼精細かつ多様な1st Party Customer Dataを常時⽣成している • AI実装加速により、顧客理解‧市場理解のハードルを下げ、⼈とAIの協働や、AIエージェントによる⾃動化を加速 リアルタイム解析基盤 © PLAID, Inc. さまざまなプロダクトを継続的にリリース 12
13. 成⻑戦略 当社の強み(2)_国内最⼤級の1st Party Customer Data基盤 • KARTEによる解析MAU(1)(2)(3)数は11億⼈を超え、国内最⼤級の1st Party Customer Data基盤にまで拡⼤ • ⼤規模/多種多様/リアルタイムを合わせ持つ良質なデータ環境を企業に提供 KARTEの解析MAU数 当社が提供するデータ環境 Volume 国内最⼤規模の 顧客データ 11億⼈超 約9億⼈ 約6億⼈ 約5億⼈ Variety 多種多様かつ網羅的な 顧客データとコンテキスト © PLAID, Inc. System of “Customer Context” （1st Party Customer Data基盤） Realtime リアルタイム顧客データと リアルタイム活⽤基盤 （注）1.Monthly Active Usersの略語。ウェブサイトやネットサービス、スマートフォンアプリなどで、ある1ヶ⽉の間に1回でも利⽤や活動のあった利⽤者の数の合計を指す /2.KARTEが導⼊されている全ウェブ サイト‧アプリの閲覧イベントを対象として集計 / 3. similarweb社のデータに基づき当社作成。⽐較サイト数値は2025年12⽉の⽉間合計訪問者数 13
14. 成⻑戦略 当社の強み(3)_企業活動を包括的に⽀援しアウトカムを⽣み出すソリューション⼒ • 独⾃性の⾼い1st Party Customer Data基盤とAIエージェントスタジオに加えて、企業内でそれらを実装し成果創出を加速させるプロフェッショナ ルサービスも合わせて提供し、企業活動を包括的に⽀援 © PLAID, Inc. 14
15. 成⻑戦略 当社の強み(4)_各業界を牽引するトップ企業との取引実績(1) • 国内を代表する多くの業界トップ企業と取引中 • 当該企業群との取引実績が、今後の新規顧客獲得や既存取引拡⼤のドライバーに 主な業界トップ企業との取引実績 銀⾏ ⽣命/損害保険 ⼈材サービス 総合⼩売/GMS 不動産 化粧品 4社 4社 4社 4社 4社 3社 /上位5社中(2) /上位5社中(2) /上位5社中(2) /上位5社中(2) /上位5社中(2) /上位5社中(2) © PLAID, Inc. （注）1. 2025年9⽉期におけるプレイド単体の取引実績 / 2. 当社調べに基づく直前年度の売上⾼上位企業。銀⾏：㈱ゆうちょ銀⾏/㈱三菱UFJ銀⾏/㈱三井住友銀⾏/㈱みずほ銀⾏/㈱りそな銀⾏。⽣命/損害保険：第 ⼀⽣命保険㈱/東京海上⽇動⽕災保険㈱/三井住友海上⽕災保険㈱/⽇本⽣命保険相互会社/㈱かんぽ⽣命保険。⼈材サービス：㈱リクルートホールディングス/パーソルホールディングス㈱/㈱パソナグループ/㈱マイ ナビ/㈱オープンアップグループ。総合⼩売/GMS：㈱セブン＆アイ‧ホールディングス/イオン㈱/㈱パン‧パシフィック‧インターナショナルホールディングス/㈱トライアルホールディングス/イオン九州㈱。不 動産：三井不動産㈱/⼤東建託㈱/三菱地所㈱/飯⽥グループホールディングス㈱/㈱オープンハウスグループ。化粧品：花王㈱/㈱資⽣堂/㈱コーセー/㈱ポーラ‧オルビスホールディングス/㈱マンダム。 15
16. 成⻑戦略 AIを⽣かす(1)_AI時代のセンターピンは “データ基盤” レイヤーに移⾏ • ソフトウェアは、タスク型と基盤型に⼤別できる。タスク型は、⼈中⼼の設計で、⼈がデータを直接扱う。基盤型は、システム中⼼の設計で、 システムが⾃律的に各種データ処理を⾏う。プレイドの提供価値は後者、基盤型ソフトウェアが中核 • ⼈、AIエージェントを問わず、付加価値/パフォーマンス向上の源泉は “データ基盤”に移⾏する ソフトウェアの分類 タスク型ソフトウェア プレイドが提供するソフトウェアの構造 基盤型ソフトウェア 管理画⾯ システム 構造 管理画⾯ 5% データシステム データ⽣成、解析等、各種⾃律処理 95% 説明 （参考）プレイドのサーバー投資⽐率 AIエージェントによる代替可能性 管理画⾯ + AIエージェントスタジオ AIエージェント API / MCP 外部AIエージェント データシステム データ⽣成、解析等、各種⾃律処理 vt データ データ データ • システム全体に占める 管理画⾯ (扱いやすい UI) が提供価値のコア • システム全体に占めるデータ処理と データ⾃体が提供価値のコア • AIエージェントスタジオ（AIエージェント作成‧管理）を開発 • 多種多様かつ膨⼤なデータ。⼈が直接 扱うことは難しく、主にシステムが⾃ 律的に、各種データ処理を⾏う。 • 1st Party Customer Data等のクローズドデータを中⼼に、多種多 様かつ膨⼤なリアルタイムデータを、システムが⾃律的に処理 • 量/種類ともにシンプル な⼈が扱うデータ © PLAID, Inc. 数百ペタバイトの膨⼤なデータ群 • 従来型の管理画⾯は相対的に役割が縮⼩も、必要性は継続 • “⼈＋AIエージェントの時代”は、データ活⽤機会が⾶躍的に増加 16
17. SECTION 3 KARTE KARTEについて ｜ © PLAID, Inc. 17
18. SaaSプロダクトシリーズ プロフェッショナルサービス マルチチャネルでリアルタイムに 分析/アクションのPDCAを回す 事業共創‧事業変⾰の 取り組みに向けた⼈軸のご⽀援 © PLAID © PLAIDInc. Inc. | | Confidential Confidential 18
19. プレイド：CX（顧客体験）の向上を叶えるためのトータルソリューション企業 マーケティングツール提供 と ⼈的リソース⽀援を通じて⼀貫したCX改善を実現 Web /アプリ施策 分析‧サイト改善 MA メール / LINE / アプリプッシュ配信 広告効果改善 カスタマーサポート / 満⾜度調査 社内外データ連携‧⾃動化 / アプリケーション開発 戦略設計‧導⼊PM⽀援 / エンジニア稼働‧運⽤代⾏ © PLAID Inc. | Confidential 19
20. プレイド：1st Party Customer Dataを軸に顧客中⼼の事業運営に必要なソリューションを網羅 プ ロ ダ ク ト 顧客調査/分析 サイト構築 集客 接客/サイト改善 CRM サポート NPS®調査 Webページ⽣成 広告配信最適化 Web/アプリ施策 メール /LINE/ アプリプッシュ配信 Webサポート /チャット BI/ダッシュボード ホスティング 広告運⽤ パーソナライズ ・A/Bテスト ステップメール 電話応対最適化 n1分析/LTV分析 アプリケーション開発 (PaaS) LPO アンケート 自動化・ MA 生成 AI 顧客データ管理‧データ統合‧外部ツール連携 顧客戦略設計 マーケティング実装⽀援 issue レコメンド実装 広告運⽤⽀援 ‧事業課題の把握 ‧⼯数削減 ‧顧客セグメントの精緻化 ‧開発リソース最適化 ‧ROI向上 ‧新規会員獲得数向上 マーケティング運⽤⽀援 ‧PDCA⾼速化‧内製化 ‧CVR向上 ‧⼯数削減 ‧リテンション向上 ‧CS負荷削減 ‧顧客満⾜度向上 ※ ネット‧プロモーター、ネット‧プロモーター‧システム、NPS、そしてNPS関連で使⽤されている顔⽂字は、ベイン‧アンド‧カンパニー、フレッド‧ライクヘルド、サトメトリックス‧システムズの登録商標です。 © PLAID Inc. | Confidential
21. KARTEを中⼼としたソリューションの全体像 認知〜⾼LTV化に⾄るまでの顧客との接点データを「ヒト」軸で蓄積‧活⽤ フェーズ 認知‧関⼼ 検討‧⽐較 初回購⼊ 2回⽬購⼊‧継続購⼊ ファン化 MA NPS® 広告配信最適化 サイト外 サイト内分析‧アクション サイト改善/LPO カスタマーサポート APP内分析/アクション サイト内 外部ツール連携‧データ統合‧分析 データ ※ ネット‧プロモーター、ネット‧プロモーター‧システム、NPS、そしてNPS関連で使⽤されている顔⽂字は、ベイン‧アンド‧カンパニー、フレッド‧ライクヘルド、サトメトリックス‧システムズの登録商標です。 © PLAID Inc. | Confidential 21
22. KARTEシリーズでできること あらゆるデータを ユーザー情報 / コンバージョン情報 xx xx 男性 顧客軸でリアルタイムに解析‧可視化し あらゆる接点で活⽤する アクセス情報 xx xx ⼥性 サイト内 閲覧ページ デバイス情報 ポップアップ 書き換え レコメンド お気に⼊り 来訪回数 滞在時間 アンケート Chat チュートリアル 閲覧履歴 ￥3,980購⼊ ¥12,280購⼊ AAA在住 IN BBB在住 OUT 外部連携 / データ連携 サイト外 GOLDランク SILVERランク スクロール情報 クリック情報 外部連携 / データ連携 社内データ Salesforce © PLAID Inc. | Confidential BigQuery Amazon S3 LINE アプリプッシュ Salesforce SMS メール 社内データ 22
23. KARTE 導⼊実績 EC / 総合通販 ⼈材 © PLAID Inc. | Confidential ※2026年6⽉時点でご利⽤いただいているお客様の⼀部抜粋（順不同） ⾦融 / 保険 旅⾏ / 交通 / 運輸 IT / サービス 美容 / ヘルスケア メーカー / 飲⾷ 不動産 / 住宅情報 コンテンツ 電気/ガス/エネルギー 23
24. SECTION 4 Culture 組織カルチャーについて ｜ © PLAID, Inc. 24
25. 発想の⽣まれる余⽩ ⾮線形の成⻑のためには発想が重要。 発想を⽣み出すために頭を休めることや会社外での経 験も⼤切です。 期間を問わない有給休暇 プレイドでは期間を問わない有給休暇を取り⼊れています。 副業OK ｜ © PLAID, Inc. 25 25
26. チームの パフォーマンス最⼤化 労働の時間/場所とパフォーマンスの質はリンクしない。 パフォーマンス最 ⼤ 化のため、各チームで最 適なワーク スタイルを選択できるようにしています。 スーパーフレックス リモートワーク※ ※ ビジネスサイドは週3〜出社のハイブリッド型 ｜ © PLAID, Inc. 26 26
27. 信頼 > 管理のバランス メンバーの素早い判断と⾏動が事業を推進させる。 リスクを鑑み要所は保守的に管理し、その他は信頼をベー スに設計することで、組織全体の推進⼒を⾼めています。 承認レス少額決済制度 部⾨により設定された少額値以下の決済の場合は、承認なしで進めることができます。 ｜ © PLAID, Inc. 27 27
28. 最⼩構成のルール 複 雑なルールやフローはブラックボックス化し、承 認 と似た効果を持ってしまう。シンプルで透明性の⾼い 仕組みを作り、⽬的に最⼤限集中できるようにしてい ます。 有給はカレンダー登録のみ 有給を取得する際は、カレンダー登録のみで別に承認を取得する必要はありません。 ⽀払い依頼はSlack共有のみ 基準額以下の⽀払い依頼はSlack共有のみで承認取得が可能です。 ｜ © PLAID, Inc. 28 28