CSの「価値」

2017/12/01 Sapporo Support Summit

Transcript

1. CSの「価値」 Sapporo Support Summit 2017/12/01 堀江 圭介
2. KEISUKE HORIE 2017/12/01 2
3. KEISUKE HORIE 1980年3月 兵庫県明石市生まれ 2017/12/01 3
4. KEISUKE HORIE 2003年～ ADSL回線事業者 テクニカルサポート 2017/12/01 4
5. KEISUKE HORIE 2005年～ ADSL回線事業者 提携業務、企画、カスタマーサポート課長 2017/12/01 5
6. KEISUKE HORIE 2008年～ 転職 学校ICT支援員、地域SNS導入支援、営業... 2017/12/01 6
7. KEISUKE HORIE 2015年～ ホスティング事業部 カスタマーサポート課 課長 2017/12/01 7
8. XSERVER Inc.
9. XSERVER Inc. 2003年 独自ドメイン無料・無制限 月額1,000円～ 共有レンタルサーバーサービス 提供開始 2017/12/01 9
10. XSERVER Inc. 2017年 独自ドメイン無料・無制限 月額900円～ 運用サイト数130万件突破！ 2017/12/01 10
11. XSERVER Inc. 2017/12/01 11 安心と快適さを兼備した高性能レンタルサーバー 高速で快適な動作環境を実現した WordPress専用のレンタルサーバー＆クラウドサービス ビジネスに特化した高パフォーマンスレンタルサーバー ドメイン取得＆無料レンタルサーバーサービス 高いセキュリティを誇る、 ビジネス向けのクラウド型オンラインストレージサービス
12. XSERVER Inc. 2017/12/01 12 企業理念 お客様に「最高」を提供する 企業目標 お客様のため インフラサービスを機軸に最高のインターネットサービスを創る 社員のため 社員一人一人が成長・幸せを実現できる企業を目指す
13. Customer Support Section
14. Customer Support Section 対応開始時期 窓口 メール 創業当初～ お問い合わせフォーム ・ メールアドレス 電話 2011年9月～ 一般回線のみ (大阪06電話番号) 2017/12/01 14
15. Customer Support Section 受付時間 返答までの時間 メール 24時間365日 24時間以内 電話 平日10時～18時 (※応答率良好) 2017/12/01 15
16. Customer Support Section 契約問い合わせ 技術問い合わせ メール ◎ ◎ 電話 ◎ ◦ 即答可能な内容のみ 2017/12/01 16
17. Customer Support Section 2017/12/01 17 メール 電話
18. Value for “CS”
19. Value for “CS” 2017/12/01 19 お客様に「最高」を提供する
20. Value for “CS” ユーザーファーストの実績 2012年 7月 「7バックアップ機能」(現: 自動バックアップ) 提供開始 2012年12月 「SSH」接続機能 提供開始 2013年9月 「WordPressセキュリティ設定」機能追加 2013年12月 「メーリングリスト」「メールマガジン」機能追加 2014年10月 「WordPressセキュリティ設定」に 「コメント・トラックバック制限設定」を追加 2014年11月 「mod_pagespeed設定」機能追加 ※Webサイトコンテンツを最適化し、表示速度を向上させる機能 2015年3月 「SMTP認証の国外アクセス制限」機能追加 2017/12/01 20 国内初！
21. Value for “CS” ユーザーファーストの実績(2) 2015年5月 「WordPressセキュリティ設定」に 「XML-RPC API アクセス制限」機能を追加 2015年12月 「PHP7」導入 2016年6月 「無料独自SSL」提供開始 2017年2月 「WordPressセキュリティ設定」に 「REST API アクセス制限」機能を追加 2017年6月 「Webフォント」機能提供開始 デル株式会社との協業を開始 2017年7月 新規受付サーバーへのオールSSD RAID10構成採用 2017年9月 「nginx」導入、「HTTP/2」対応 Coming soon... 2017/12/01 21 全アカウント対応、国内初！
22. Value for “CS” 2017/12/01 22
23. Value for “CS” 2017/12/01 23 お客様に「最高」を提供する サービス・機能を正しく誘導し、 お客様の「最高」体験を積み重ねる
24. one more thing...
25. CS Beer Bash OSAKA
26. CSの担当者が集まるイベント 関西クラウド・ホスティングによる合同開催 さくらインターネット様 ファーストサーバ様 エックスサーバー 2017年6月から、ほぼ毎月1回ペースで開始 2017/12/01 26 CS Beer Bash OSAKA
27. 2017/12/01 27 社員一人一人が成長・幸せを 実現できる企業を目指す CS Beer Bash OSAKA
28. 2017/12/01 28 ご清聴ありがとうございました