Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
カスタマーサポートの価値向上をユルく語ったらこうなった。同業が共催する「CS Beer Bas...
Search
HORIE Keisuke
July 11, 2018
Business
0
260
カスタマーサポートの価値向上をユルく語ったらこうなった。同業が共催する「CS Beer Bash OSAKA」とは
2018/07/11 CMC_Meetup OSAKA Kickoff at XSERVER Inc.
HORIE Keisuke
July 11, 2018
Tweet
Share
More Decks by HORIE Keisuke
See All by HORIE Keisuke
エックスサーバーでのバックアップとリストアの方法 / 2025-05-24 Okayama WordPress Meetup
keikeisuke
0
140
中の人に直接聞こう!ホスティングサービス活用のポイント / 2024-10-19 Yamanashi WordPress Meetup
keikeisuke
0
54
「フルサイト編集」とは? / 2021-12-18 Kansai WordPress Meetup @Kobe #029
keikeisuke
0
100
レンタルサーバー「エックスサーバー」のご紹介 / 2021-11-15 WP ZoomUP #77
keikeisuke
0
37
ホスティング座談会 / 2021-06-20 WordCamp Japan 2021
keikeisuke
0
170
エックスサーバー スポンサーPR (wpXシン・レンタルサーバーのご紹介) / 2021-06-11 WP ZoomUP #66
keikeisuke
0
72
WordPressでするセキュリティ対策 / 2020-12-19 Kansai WordPress Meetup @KOBE #023
keikeisuke
0
68
WordPressにおける情報セキュリティについて / 2020-10-31 Kansai WordPress Meetup #022
keikeisuke
0
410
サイト移転を体験してみよう / 2020-03-14 Kansai WordPress Meetup @Kobe #16 session 2
keikeisuke
0
120
Other Decks in Business
See All in Business
1人PMでPMFまで走り切る
bambis13s_rom
2
680
RF会社紹介250605.pdf
shotaroabe
0
220
"肌感覚と対話"ためのAI活用
naomix
0
480
LayerX AI・LLM Division Deck
layerx
PRO
1
34k
Sales Marker Culture Book(English)
salesmarker
PRO
2
5.1k
1人PdMの立ち回りとマインド、価値発揮するために取り組んだこと
chikako
0
270
The code of Little Helpers
littlehelp
0
770
“なぜか進まない” 新規事業: 『考えすぎ/走りすぎ』の罠を越え、 明確なプロダクトゴールと高まるスプリント価値
mkitahara01985
3
250
ネクストビートコーポレートガイド/corporate-guide
nextbeat
3
80k
株式会社Beer and Tech/HitoHana(ひとはな) 採用資料 2025.0527
beerandtech_recruiter
1
17k
LW_brochure_engineer
lincwellhr
0
33k
Google ADK実用例:Travel Concierge徹底解説
mickey_kubo
0
140
Featured
See All Featured
Why You Should Never Use an ORM
jnunemaker
PRO
56
9.4k
Creating an realtime collaboration tool: Agile Flush - .NET Oxford
marcduiker
30
2.1k
Distributed Sagas: A Protocol for Coordinating Microservices
caitiem20
331
22k
Imperfection Machines: The Place of Print at Facebook
scottboms
267
13k
実際に使うSQLの書き方 徹底解説 / pgcon21j-tutorial
soudai
PRO
180
53k
Navigating Team Friction
lara
186
15k
Bootstrapping a Software Product
garrettdimon
PRO
307
110k
Six Lessons from altMBA
skipperchong
28
3.8k
Design and Strategy: How to Deal with People Who Don’t "Get" Design
morganepeng
130
19k
Scaling GitHub
holman
459
140k
Fight the Zombie Pattern Library - RWD Summit 2016
marcelosomers
233
17k
For a Future-Friendly Web
brad_frost
178
9.8k
Transcript
カスタマーサポートの価値向上を ユルく語ったらこうなった。 同業が共催する とは 堀江 圭介
ハッシュタグ の話を進める前に… #CSBBO
KEISUKE HORIE 2003年 地域エリアのADSL回線事業者に入社 テクニカルサポート→開通管理→経営企画→サポートを担当 2008年~ ISPサポート、運用管理、営業などを転職 2015年1月 エックスサーバー入社。カスタマーサポート課に配属 2018年5月
新設された営業課へ異動 @keikeisuke https://www.facebook.com/kei.keisuke エックスサーバー株式会社 ホスティング事業部 営業課 課長
ドリンク片手にCSについて語り合うMeetup とは?
エックスサーバー株式会社、さくらインターネット株式会社の共催 とは? https://csbbo.connpass.com
このような方を歓迎しています • CSに関わっている • CSに興味がある • CSにこれから踏み込もうとしている • CSに昔関わっていた •
CSで働く人を応援したい! ここでの『CS』とは、 カスタマーサポート/テクニカルサポート/セールサポートなど、 サポート業務に携わるすべての方 としております。
開催趣旨 関西を中心にCSに関わる人達が集まり、 情報や意見の交換・交流を通じ、会社の枠を超えて 「顧客満足の向上」や「CSの価値向上」を 考える場にしたい。 さらに「CS業界全体の価値向上」に 貢献するための場にしたいと考えています。
開催概要 ・基本、月一回開催します。 ・軽食、アルコールありでゆるく進行します。 ・LTやディスカッション等、様々な形式で進行します。 ※イベント開催のアイデア、開催場所の提供、ブログ記事の 投稿等々、随時募集してます!!
を通じて 社外の人に対して発表するという行為に慣れることにより 積極的な発信力を養う LT等の機会を活用して発表テーマに対するストーリー構築力 文書表現力、口頭表現力を鍛える レイヤー(年齢、社歴)が近い社外の人と交流を深め新たな 知見を得る 参加者全員で「CS業界の価値向上」を考え、行動に移す きっかけをつくりたい
どのくらい価値を高めたいのか? 現場のオペレーターが [SlideShare] CSBBOとさくらCSの取り組み より https://www.slideshare.net/NaoyaNishimura/csbbocs
過去の開催実績 開催日 # テーマ 2018-05-30 vol.11 『CSイレブン+ONE から始まるCS communication』(パネルディスカッション) 2018-04-20
vol.10 『関西でCSの横つながり始めてみませんか?』 (フリーテーマLT) 2018-03-16 vol.9 『関西でCSの横つながり始めてみませんか?』 (フリーテーマLT) 2018-02-16 vol.8 『関西でCSの横つながり始めてみませんか?』 (フリーテーマLT) 2018-01-24 vol.7 『関西でCSの横つながり始めてみませんか?』 (フリーテーマLT) 2017-12-20 vol.6 CS Beer Bash OSAKA忘年会 2017-10-25 vol.5 LT『外からみたCSとは』 2017-09-22 vol.4 全員参加型ディスカッション 2017-08-18 vol.3 基調LT『CS』、全員参加型ディスカッション 2017-07-21 vol.2 基調LT(フリーテーマ)、LT『今年チャレンジしたいこと(すること)!!』 2017-06-15 vol.1 基調講演『「カスタマーサポート」から「カスタマーエンジニア」へ』、LT『わたしのCS履歴書』 2017年6月にクローズ形式でスタートし、おおむね月1回ペースで開催。 2018年1月よりオープンイベントに移行しています。
~CSイレブン+ONE から始まるCS communication~ Vol.11 (2018年5月30日)
~CSイレブン+ONE から始まるCS communication~ Vol.11 (2018年5月30日)
現場で活躍する女性4名が語る、 CSの魅力&働き方改革 パネルディスカッション① Vol.11 (2018年5月30日)
「マネジメント」に関わる4名が登壇する パネルディスカッション② Vol.11 (2018年5月30日)
日本を代表するレンタルサーバー屋4社のマネージャーが語る「CSに対する本音」とは? パネルディスカッション③ Vol.11 (2018年5月30日)
~CSイレブン+ONE から始まるCS communication~ Vol.11 (2018年5月30日)
過去のレポート https://knowledge.sakura.ad.jp/serialization/cs-beer-bash-osaka/
から始まったこと(1)
から始まったこと(2) https://krf.connpass.com/
きっかけ さくらインターネットさんからの相談 「カスタマーサポート」「カスタマーサービス」について とにかくユルく語りたい ビールを飲みながら話をしたい
ビールを飲みながらユルく語る? https://www.facebook.com/events/338896289794568/ 2016年11月30日 リモートワークビアバッシュ:ソニックガーデン倉貫さんと飲もう会
何を目的にするのか? CSにおける スーパースターの発掘!
ご清聴ありがとうございました