カスタマーサポートの価値向上をユルく語ったらこうなった。同業が共催する「CS Beer Bash OSAKA」とは

2018/07/11 CMC_Meetup OSAKA Kickoff at XSERVER Inc.

Transcript

1. カスタマーサポートの価値向上を ユルく語ったらこうなった。 同業が共催する とは 堀江 圭介
2. ハッシュタグ の話を進める前に… #CSBBO
3. KEISUKE HORIE 2003年 地域エリアのADSL回線事業者に入社 テクニカルサポート→開通管理→経営企画→サポートを担当 2008年～ ISPサポート、運用管理、営業などを転職 2015年1月 エックスサーバー入社。カスタマーサポート課に配属 2018年5月 新設された営業課へ異動 @keikeisuke https://www.facebook.com/kei.keisuke エックスサーバー株式会社 ホスティング事業部 営業課 課長
4. ドリンク片手にCSについて語り合うMeetup とは？
5. エックスサーバー株式会社、さくらインターネット株式会社の共催 とは？ https://csbbo.connpass.com
6. このような方を歓迎しています • CSに関わっている • CSに興味がある • CSにこれから踏み込もうとしている • CSに昔関わっていた • CSで働く人を応援したい！ ここでの『CS』とは、 カスタマーサポート/テクニカルサポート/セールサポートなど、 サポート業務に携わるすべての方 としております。
7. 開催趣旨 関西を中心にCSに関わる人達が集まり、 情報や意見の交換・交流を通じ、会社の枠を超えて 「顧客満足の向上」や「CSの価値向上」を 考える場にしたい。 さらに「CS業界全体の価値向上」に 貢献するための場にしたいと考えています。
8. 開催概要 ・基本、月一回開催します。 ・軽食、アルコールありでゆるく進行します。 ・LTやディスカッション等、様々な形式で進行します。 ※イベント開催のアイデア、開催場所の提供、ブログ記事の 投稿等々、随時募集してます！！
9. を通じて 社外の人に対して発表するという行為に慣れることにより 積極的な発信力を養う LT等の機会を活用して発表テーマに対するストーリー構築力 文書表現力、口頭表現力を鍛える レイヤー(年齢、社歴)が近い社外の人と交流を深め新たな 知見を得る 参加者全員で「CS業界の価値向上」を考え、行動に移す きっかけをつくりたい
10. どのくらい価値を高めたいのか？ 現場のオペレーターが [SlideShare] CSBBOとさくらCSの取り組み より https://www.slideshare.net/NaoyaNishimura/csbbocs
11. 過去の開催実績 開催日 # テーマ 2018-05-30 vol.11 『CSイレブン＋ONE から始まるCS communication』（パネルディスカッション） 2018-04-20 vol.10 『関西でCSの横つながり始めてみませんか？』 (フリーテーマLT) 2018-03-16 vol.9 『関西でCSの横つながり始めてみませんか？』 (フリーテーマLT) 2018-02-16 vol.8 『関西でCSの横つながり始めてみませんか？』 (フリーテーマLT) 2018-01-24 vol.7 『関西でCSの横つながり始めてみませんか？』 (フリーテーマLT) 2017-12-20 vol.6 CS Beer Bash OSAKA忘年会 2017-10-25 vol.5 LT『外からみたCSとは』 2017-09-22 vol.4 全員参加型ディスカッション 2017-08-18 vol.3 基調LT『CS』、全員参加型ディスカッション 2017-07-21 vol.2 基調LT(フリーテーマ)、LT『今年チャレンジしたいこと(すること)！！』 2017-06-15 vol.1 基調講演『「カスタマーサポート」から「カスタマーエンジニア」へ』、LT『わたしのCS履歴書』 2017年6月にクローズ形式でスタートし、おおむね月1回ペースで開催。 2018年１月よりオープンイベントに移行しています。
12. ～CSイレブン＋ONE から始まるCS communication～ Vol.11 （2018年5月30日）
13. ～CSイレブン＋ONE から始まるCS communication～ Vol.11 （2018年5月30日）
14. 現場で活躍する女性4名が語る、 CSの魅力&働き方改革 パネルディスカッション① Vol.11 （2018年5月30日）
15. 「マネジメント」に関わる4名が登壇する パネルディスカッション② Vol.11 （2018年5月30日）
16. 日本を代表するレンタルサーバー屋4社のマネージャーが語る「CSに対する本音」とは？ パネルディスカッション③ Vol.11 （2018年5月30日）
17. ～CSイレブン＋ONE から始まるCS communication～ Vol.11 （2018年5月30日）
18. 過去のレポート https://knowledge.sakura.ad.jp/serialization/cs-beer-bash-osaka/
19. から始まったこと（1）
20. から始まったこと（2） https://krf.connpass.com/
21. きっかけ さくらインターネットさんからの相談 「カスタマーサポート」「カスタマーサービス」について とにかくユルく語りたい ビールを飲みながら話をしたい
22. ビールを飲みながらユルく語る？ https://www.facebook.com/events/338896289794568/ 2016年11月30日 リモートワークビアバッシュ：ソニックガーデン倉貫さんと飲もう会
23. 何を目的にするのか？ CSにおける スーパースターの発掘！
24. ご清聴ありがとうございました