【第0回】ユーザーインタビュー勉強会 - 1

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Transcript

1. ユーザーインタビュー 勉強会 第0回
2. 今日の流れ • ゆるく、さぐりつつ • インタラクティブに • その場で画面共有で • 私も試行錯誤中 • 本やノウハウ＋実践した事例 • Q&A • （時間があまれば）株式&EXIT
3. 事前にあった質問
4. 事前にあった質問① 1. まず顧客になりうる人とどうやって接点を作るのか 2. どうやってインタビューまで繋げるのか 3. 便利な媒体、SNSは何か
5. まず顧客になりうる人とどうやって接点を作るのか • toB ◦ 受託やコンサルでの提供 • toC ◦ 知人友人‥ ◦ 課題についてツイートしてる人に DM → 返信率1割以下 ◦ 街中ナンパ ◦ Webアンケート（Twitter、Facebook、bosyu）
6. どうやってインタビューまで繋げるのか • TwitterDM→インタビュー • Webアンケート→インタビュー ◦ 課題アンケート（TwitterやFacebook） ◦ サービス事前登録 ◦ βテスト参加登録
7. 便利な媒体、SNSは何か • Twitter（個人垢） • Facebook、インスタ、TikTok • bosyu • PRTIMES？ • Google広告（SmartHR） • Facebook広告、Twitter広告、LINE広告、TikTok広告
8. 1. プロブレムインタビュー 2. ソリューションインタビュー 3. ユーザーインタビュー
10. Y Combinator > Startup School > How to Talk to Users
13. インタビュー項目 1. あなたが解決しようとしていることに関する、一番の難題は何ですか？ 2. その問題に最後に直面した時のことを教えてください 3. それが困難だった理由は何ですか？ 4. その問題を解決しようと思って、したことがあれば教えてください 5. これまで試したソリューションのなかで、気に入らなかった点は何ですか？
14. インタビュー前の心得 • 相手のことをできるだけ把握しておく
15. 最初の1分の心得 • 相手に「自分の話が役立つものになる」と確信してもらう • 相手に主体的に話してほしい（自分は聞き役に徹します）とはっきり伝える • 相手に話をさせる（特定の話題の専門家）
16. インタビュー中の心得 • 笑顔 • 休憩室の同僚同士のようなくだけた雰囲気 • しゃべりすぎず、メモに専念 • 黙って耳を傾ける（最初だけ60秒の沈黙も我慢） • ありのままをメモ • 「Yes/No」形式の質問をしない
17. インタビュー項目 1. あなたが解決しようとしていることに関する、一番の難題は何ですか？ 2. その問題に最後に直面した時のことを教えてください 3. それが困難だった理由は何ですか？ 4. その問題を解決しようと思って、したことがあれば教えてください 5. これまで試したソリューションのなかで、気に入らなかった点は何ですか？
18. インタビュー中の心得 • 興味深い言葉を耳にしたら、同じ言葉を繰り返して相手にさらなる話を促す ◦ 仮説に共感するもの／否定するもの ◦ 意外だと感じられたこと ◦ 強い感情が伴っていること
19. インタビュー後 • インタビューが大いに役立ったことを伝える • 時間を費やしてくれたことへの感謝を伝える • 自分も相手のために時間を提供できると伝える