人々がドライブするハイパーパフォーマンス1on1と失敗する1on1導入 / Hyper Performance 1on1

組織やチームのパフォーマンスを劇的に高めたいと悩んでいるマネージャーやリーダーに向けたセッションのスライドです。

多くの1on1導入事例や1on1の本では、制度導入や1on1のやり方の解説となりますが、このセッションでは劇的なパフォーマンスを実現するための考え方を紹介します。

・1on1の目的
・1on1が求められた経緯
　・知的労働とハイパフォーマー
　・最高の報酬は最高の仕事
　・会社ではなく、上司が嫌で転職
　・心理的安全性
・失敗する3つの1on1導入
・心理的安全性への道のり
・ハイパーパフォーマンス1on1
　・人々がドライブする問いかけ
　・心が自由に働く、行き詰まりの技術

更新
2021/10/15 「1on1はじめてみよう」を追加した
2021/09/30 内容を一部修正した

Transcript

1. v1.1 2021/09/30
   森 雄哉 witch&wizards inc.
   

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2. 目次
   

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3. 自己紹介
   

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5. 7
   1on1が役立つとき
   

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6. 何年もくすぶる問題が
   

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7. 何年もくすぶる問題が
   数時間の会話で解けた
   いくつもの経験
   

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8. いったい
   なぜ?
   

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9. 言語化するために
   何年もかかった
   11
   

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10. 対話に関わる
    重要書籍を
    全部読んでみた
    12
    

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11. 13
    参考文献(1/3)
    

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12. 14
    参考文献(2/3)
    

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13. 15
    参考文献(3/3)
    

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14. View Slide

15. 最高の1on1を
    するとどうなる?
    17
    

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16. 会社が
    儲かる
    

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17. 1on1すると
    儲かる??
    19
    

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18. 企業活動とは
    20
    

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19. 企業活動とは
    人を助けること
    21
    

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20. 22
    企業活動とは人を助けること
    

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21. 23
    任天堂株式会社 2021年3月期第2四半期決算説明資料
    

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22. 企業の中で私たちは
    何をしているか
    24
    

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23. 企業の中で私たちは
    何をしているか
    人助け
    25
    

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24. 企業内部に現れる
    人助けの多重構造
    26
    

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25. 企業内部に現れる
    人助けの多重構造
    人と人
    27
    

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26. 企業内部に現れる
    人助けの多重構造
    人と人
    チームとチーム
    28
    

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27. 企業内部に現れる
    人助けの多重構造
    人と人
    チームとチーム
    部署と部署
    29
    

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28. 30
    1on1は
    社内の人を直接助ける
    仕事(タスク)は
    成果を通じて人を助ける
    企業活動は
    社外の人を助ける
    

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29. 31
    1on1は人を助ける
    企業活動は人を助ける
    

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30. 32
    1on1は人を助ける
    企業活動は人を助ける
    チーム
    

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31. 33
    1on1は人を助ける
    企業活動は人を助ける
    チーム 隣のチーム
    

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32. 34
    1on1は人を助ける
    企業活動は人を助ける
    企業(人、チームの集合)
    チーム 隣のチーム
    

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33. 35
    1on1は人を助ける
    企業活動は人を助ける
    企業(人、チームの集合)
    チーム 隣のチーム
    お客様
    

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34. 36
    1on1は人を助ける
    企業活動は人を助ける
    企業(人、チームの集合)
    チーム 隣のチーム
    社会
    お客様
    

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35. 37
    1on1は人を助ける
    企業活動は人を助ける
    企業(人、チームの集合)
    チーム 隣のチーム
    社会
    お客様
    人間社会
    

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36. View Slide

37. 1on1の目的
    39
    

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38. 1on1の目的
    なんのために
    するの?
    40
    

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39. 1on1は
    人を助ける
    

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40. 1on1は
    人を助ける
    人を助けることを
    通じて顧客を
    助ける
    

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41. View Slide

42. 1on1が
    求められた経緯
    45
    

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43. 1on1が求められた経緯
    ・知的労働とハイパフォーマー
    ・最高の報酬は最高の仕事
    ・会社ではなく、上司が嫌で転職
    ・心理的安全性
    46
    

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44. 知的労働とハイパフォーマー
    

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45. 知的労働とハイパフォーマー
    

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46. 最高の報酬は、最高の仕事
    

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47. 最高の報酬は最高の仕事
    

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48. 会社ではなく、上司が嫌で転職
    

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49. 心理的安全性
    

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50. 1on1が求められた経緯
    ・知的労働とハイパフォーマー
    ・最高の報酬は最高の仕事
    ・会社ではなく、上司が嫌で転職
    ・心理的安全性
    成果を生み出す中心が、
    機械や人数ではなく、知的労働に
    54
    

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51. View Slide

52. 会社で
    どのような人と
    56
    

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53. 会社で
    どのような人と
    どのような仕事を
    57
    

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54. 会社で
    どのような人と
    どのような仕事を
    どのような環境条件で
    58
    

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55. 会社で
    どのような人と
    どのような仕事を
    どのような環境条件で
    どのような心理状態で
    仕事をするのか
    59
    

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56. 知的労働の質を
    大きく左右する
    60
    

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57. 共通点は上司
    61
    

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58. 会社で
    どのような人と
    どのような仕事を
    どのような環境条件で
    どのような心理状態で
    仕事をするのか
    62
    

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59. 会社で
    どのような人と
    どのような仕事を
    どのような環境条件で
    どのような心理状態で
    仕事をするのか
    左右するのは上司
    63
    

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60. 退職理由の
    3～5割が上司
    64
    

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61. 企業にとって
    上司の働きは
    極めて重要
    65
    

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62. 上司は1on1を通して下記に働きかける
    ・知的労働
    ・最高の仕事
    ・この上司と働きたい
    ・心理的安全性
    ・上司の働きは極めて重要
    66
    

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64. 失敗する
    1on1導入
    68
    

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65. 福利厚生
    1on1
    

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66. 福利厚生1on1
    

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67. 1on1やって
    儲からなければ
    71
    

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68. 1on1やって
    儲からなければ
    削減される
    後回しにされる
    72
    

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69. パフォーマンス
    重要
    73
    

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70. 危機的1on1
    

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71. 危機ドリブンと安心ドリブン
    

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72. 危機ドリブンと安心ドリブン
    

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73. 問題が起きている!
    なんとかしなければ
    ならない!
    77
    

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74. 危機ドリブンと安心ドリブン
    

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75. 危機ドリブンと安心ドリブン
    

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76. 危機ドリブンと安心ドリブン
    

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77. 1on1=説教部屋
    81
    

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78. 上司(鼓舞しているつもり)
    部下(説教されている)
    82
    

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79. 後回し1on1
    

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80. プレイングマネージャーしてたら破綻
    

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81. 1on1があまりにも
    時間がかかって、
    85
    

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82. 1on1があまりにも
    時間がかかって、
    プレイヤーとしての
    仕事は今まで通りに
    できなくなる
    86
    

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83. オレの仕事
    ファースト
    後回し1on1
    87
    

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84. よくある失敗
    福利厚生1on1
    危機的1on1
    後回し1on1
    

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85. View Slide

86. View Slide

87. View Slide

88. View Slide

89. View Slide

90. View Slide

91. 失敗する1on1導入
    ・余裕があったらやるかもね福利厚生1on1
    ・大変だ! 大変だ! 危機的1on1
    ・上司は自分の仕事ばかり 後回し1on1
    95
    

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93. ・1on1が求められた経緯
    ・1on1が失敗する導入
    どうしたらうまくいくの?
    97
    

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94. ハイパー
    パフォーマンスへの
    道のり
    98
    

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95. 基本方針
    チームを助けて
    顧客を助ける
    99
    

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96. B
    高
    い
    低
    い
    心
    理
    的
    安
    全
    性
    チームが果たす責任の大きさ
    

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97. 縦軸:能力の発揮
    横軸:他人を助ける
    (顧客を助けて儲ける)
    101
    

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98. B
    高
    い
    低
    い
    心
    理
    的
    安
    全
    性
    チームが果たす責任の大きさ
    

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99. B
    高
    い
    低
    い
    心
    理
    的
    安
    全
    性
    チームが果たす責任の大きさ
    

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100. 2つの道のり
     ・危機ドリブン
     ・安心ドリブン
     107
     

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101. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     危機ドリブンの
     道のり
     チームが果たす責任の大きさ
     

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102. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     危機ドリブンの
     道のり
     安心ドリブンの
     道のり
     チームが果たす責任の大きさ
     

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103. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     安心ドリブンの
     道のり
     チームが果たす責任の大きさ
     

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104. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     チームが果たす責任の大きさ
     

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105. View Slide

106. 心理的安全性で
     満たされる
     チーム作り
     113
     

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107. 心理的安全とは
     114
     

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108. 心理的安全とは
     メンバーが何かをいう
     ことに恥じたり、他の
     メンバーを拒絶したり
     しないと確信を持って
     いる状態のこと
     115
     

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109. いいかえれば
     116
     

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110. 心に
     他人からの
     ブレーキがない
     117
     

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111. 他人からの
     ブレーキが
     私の心にあるとは…
     118
     

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112. 会話の不安
     119
     

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113. 会話の不安
     私は私自身が関心を
     もっている事柄を
     ここで話しても
     いいのだろうか?
     120
     

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114. 例えば
     121
     

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115. 1on1で上司に
     話題の主導権が
     握られつづけている
     そんな60分
     122
     

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116. View Slide

117. View Slide

118. メンバーの心に
     ブレーキを作ってしまう
     ブレーキ例
     125
     

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119. 上司からの一言
     126
     

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120. 上司からの一言
     笑いながら聞いてね
     127
     

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121. あなただから
     頼んだのに
     がっかりです
     

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122. 罪悪感を抱かせ
     相手に行動を強いてないか
     

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123. 強要
     

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124. 強要をやめる
     

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125. 強要は、断られたときに暴かれる
     

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126. 強要をするとき
     133
     

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127. 強要をするとき
     人は
     自分自身の関心事で
     頭がいっぱい
     134
     

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128. 自分自身の
     いろんな関心事で
     頭がいっぱいなこと
     135
     

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129. View Slide

130. View Slide

131. View Slide

132. View Slide

133. 聞いているふりして
     

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134. 聞いているふりして
     次に自分が何を
     話すかを考える
     

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135. 聞いているふりして、次に何を話すかを考える
     

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136. 部下の
     気持ちが
     分からない
     

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137. 実は
     自分自身の関心事で
     頭がいっぱい
     144
     

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138. 「部下の気持ちが分からない」の攻略
     

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139. View Slide

140. 言い訳するな!
     

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141. 「言い訳するな」
     と言われたとき
     何が頭を巡るか
     148
     

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142. 弁解しなければならない状況に
     相手を追い込む行為をやめる
     

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143. View Slide

144. あなたは
     私を無責任な人だと
     思ってる
     

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145. 読心術をやめる
     

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146. だけど…
     そうなんだけど…
     うんとねぇ…
     

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147. 発話をさえぎる口癖をやめる
     

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148. ペン
     「ｶﾁｶﾁｶﾁｶﾁ」
     

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149. 巧みな「非」言語的行為をやめる
     

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150. 上司が
     自分自身の関心事で
     頭がいっぱいなとき
     ブレーキ言葉があふれる
     160
     

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151. 相手の心の
     流れを止める
     ブレーキ作りを
     やめる
     162
     

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152. やることは
     ブレーキを外して
     スムーズにする
     163
     

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153. 164
     Olympic Channel Services S.L.
     

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154. さまざまなブレーキ
     ・強要「あなただから頼んだのにがっかり」
     ・聞くふりして次に何を話すのか考える
     ・特定の状況に追い込む「言い訳するな」
     ・読心術「私のことを無責任だと思ってる」
     165
     

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155. View Slide

156. ブレーキを
     外していこう
     167
     

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157. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     チームが果たす責任の大きさ
     

     View Slide

158. 心理的安全とは
     メンバーが何かをいう
     ことに恥じたり、他の
     メンバーを拒絶したり
     しないと確信を持って
     いる状態のこと
     169
     

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159. どうはじめるか
     170
     

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160. どうはじめるか
     相手の関心事に
     関心を寄せる
     171
     

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161. 一字一句
     書き取る
     172
     

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162. 一字一句書き取る
     

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163. View Slide

164. View Slide

165. View Slide

166. View Slide

167. View Slide

168. 相手の関心事で
     頭をいっぱいにする
     179
     

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169. 相手からすると
     180
     

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170. 相手からすると
     目の前に
     自分の言葉が
     たくさん並んでいる
     181
     

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171. 書かれた付箋は
     質量を持つ
     182
     

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172. 書かれた付箋は
     質量を持つ
     すると
     剥がせる
     移動できる
     183
     

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173. ブレーキは
     自分自身で
     つくってしまうこともある
     184
     

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174. 聞き手は自分の
     ブレーキに
     付箋を通して
     アクセスできる
     185
     

     View Slide

175. 自分の言葉を剥がしたり
     移動したりして
     ブレーキをゆるめていく
     186
     

     View Slide

176. もうひとつの
     おすすめ
     189
     

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177. 二重傾聴
     190
     

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178. 二重傾聴(double listening)
     

     View Slide

179. 二重傾聴(double listening)
     

     View Slide

180. シグナルは2つの音
     193
     

     View Slide

181. シグナルは2つの音
     言葉にならない声
     声にならない音
     194
     

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182. 195
     『神のみぞ知るセカイ』 若木民喜/小学館
     

     View Slide

183. 196
     『かたおもい書店』畑亜希美/小学館
     

     View Slide

184. こんなに話を
     聞いてもらったのは
     生まれて初めてです
     

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185. (こんなに自分の
     言葉に向き合ったのは
     初めてです)
     

     View Slide

186. このとき
     聞き手は自分の
     ブレーキにアクセスできる
     199
     

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187. 上司 部下
     自分自身への執着を超えて、行く末を注視している
     

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188. 自分自身への
     執着を超えて
     行く末を共に注視する
     

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189. 私たちは子供の頃から
     作者の気持ちを想像するように
     他人の考えばかりに
     関心をもってきた
     相手の関心事に
     相手自身が高い解像度で
     関心が集中するように助ける
     202
     

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190. 心のブレーキを外す
     ・一字一句書き取る
     ・二重傾聴(聴診器のように相手が気づいてい
     ないところを聞く)
     203
     

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191. View Slide

192. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     チームが果たす責任が大きい
     

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193. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     チームが果たす責任が大きい
     

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194. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     チームが果たす責任が大きい
     

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195. ハイパー
     パフォーマンス
     1on1
     208
     

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196. ハイパーパフォーマンス1on1
     ・人々がドライブする問いかけ
     ・知的生産技術としての対話
     209
     

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197. 人々がドライブする
     問いかけ
     210
     

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198. 人々がドライブする問いかけ
     

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199. ボールを見ていますか?
     

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200. ボールを見ていますか?
     

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201. ボールを見ていますか?
     

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202. ボールを見ていますか?
     

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203. ボールを見ていますか?
     

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204. ボールを見ていますか?
     

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205. View Slide

206. View Slide

207. View Slide

208. View Slide

209. View Slide

210. View Slide

211. ボールは
     どちらの方向に
     回転していますか?
     224
     

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212. ボールはどちらの方向に回転していますか?
     

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213. 何が違う?
     226
     

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214. ボールはどちらの方向に回転していますか?
     

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215. ボールはどちらの方向に回転していますか?
     

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216. View Slide

217. View Slide

218. View Slide

219. View Slide

220. View Slide

221. View Slide

222. View Slide

223. どんどん
     上達して
     たのしー!
     236
     

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224. 心が働く
     

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225. 人々がドライブする問いかけ
     

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226. 問いに刺激されて
     心が働き出す
     

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227. ここまでの話
     ・心のブレーキをはずす
     ・問いは心を働かせる
     240
     

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228. 心が自由に働く
     241
     

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229. プロのアスリートは
     ただ筋力が強いだけでなく
     自分の身体の使い方を
     学びつづける
     242
     

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230. 身体に変化が起きたり
     少しずつ老化しても
     243
     

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231. 思ったとおりに
     身体が働く
     244
     

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232. スポーツが下手な人とは
     筋力が衰えている人ではなく
     245
     

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233. スポーツが下手な人とは
     筋力が衰えている人ではなく
     思った通りに
     身体が働かない人
     246
     

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234. 知的労働者は
     247
     

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235. 知的労働者は
     知的アスリート
     248
     

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236. 知識を知っているだけでなく
     自分の心の使い方を
     学びつづける
     249
     

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237. 思ったとおりに
     心が働く
     250
     

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238. 時代が変わっても
     環境が変わっても
     思ったとおりに心が働く
     251
     

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239. チームが
     思ったとおりに
     心が働くように
     働きかけるのが
     252
     

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240. チームが
     思ったとおりに
     心が働くように
     働きかけるのが
     上司であり
     1on1
     253
     

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241. 対話
     

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242. 対話の定義とは?
     

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243. 対話の定義とは?
     

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244. 259
     既に知っている情報ではなく、
     差から発見を見出す
     

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245. 対話の定義とは?
     

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246. 量子物理学者
     ディビット・ボーム
     なぜ対話を探求したか
     新しい知識や発見を生み出すため
     261
     

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247. 対話とは
     創造技術
     

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248. ×雑談
     

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249. ダイアローグ
     

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250. 265
     心の働きの流れによって
     生まれた発見・知見が
     隅々まで行き渡る
     企業
     チーム 隣のチーム
     社会
     お客様
     人間社会
     

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251. まとめ
     

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252. B
     高
     い
     低
     い
     心
     理
     的
     安
     全
     性
     チームが果たす責任が大きい
     

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253. View Slide

254. はじめてみよう
     1on1
     269
     

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255. 心のブレーキを外す編
     オススメ
     

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256. まとめたくなったら注意
     

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257. 受ける側が
     話せる状態じゃないときの実務支援
     

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258. 1on1をする側の思い込み
     セッション
     1on1はセッション前後にも関わりがある
     業務を通した観察 業務を通したフォロー
     

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259. 1on1する側
     「時間が無くてできない…」
     

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