Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Transcript

1. Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта
2. Naumen Service Desk сегодня 2 • Единственное решение в Восточной Европе, сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам ITIL®v2011. • Входим в каталог «Отечественный софт» от АРПП в раздел «Прикладное ПО». • Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по Customer Ranking (The ITSM Review, 2014). Преимущества Naumen Service Desk
3. Преимущества Naumen Service Desk 3
4. Кто наши клиенты? Преимущества Naumen Service Desk 4 29% 19% 26% 12% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое
5. Последние крупные успехи 5 Преимущества Naumen Service Desk
6. 6 Знаковые проекты в энергетике Импортозамещение с промышленных западных платформ HP Service Desk, BMC Remedy и CA Technologies, реинжиниринг и совершенствование процессов управления ИТ Преимущества Naumen Service Desk
7. 7 Знаковые проекты для государства ФГИС Досудебного обжалования сателлит Единого Портала Государственных Услуг (реализован на базе платформы Naumen Service Desk) http://do.gosuslugi.ru Преимущества Naumen Service Desk
8. Преимущества 8 Преимущества Naumen Service Desk 1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации 2. Оптимальная стоимость владения (TCO) 3. Гарантированная надежность 4. Интеграционные возможности 5. Активное развитие платформы. Открытость вендора 6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)
9. 9 Преимущества Naumen Service Desk
10. 10 Преимущества Naumen Service Desk Единая платформа для автоматизации ИТ процессов и процессов эксплуатации других сервисных подразделений на уровне предприятия. Универсальная платформа для учета и планирования. Автоматизация проектного офиса.
11. 11 Преимущества Naumen Service Desk «Naumen Service Desk v.4 – это очень серьезный шаг вперед с точки зрения удобства, простоты и настраиваемости по сравнению с другими решениями корпоративного класса»
12. 12 Преимущества Naumen Service Desk
13. 13 Преимущества Naumen Service Desk Базируется на собственной разработке SMAP Масштабируемая платформа, независимая от ОС и СУБД Сервер приложений: Tomcat Веб-сервер: Apache СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL Платформа: Linux, Unix, Windows Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer
14. Преимущества Naumen Service Desk Прозрачная лицензионная политика. Бесплатный функциональный портал самообслуживания для бизнес пользователей. Наличие именных и конкурентных лицензий, снижающих нагрузку на бюджет. Возможность использования по SaaS
15. 15 Преимущества Naumen Service Desk
16. 16 «С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали ТСО платформы по автоматизации управления услугами на 40%» Преимущества Naumen Service Desk
17. 17 «Весомым аргументом для миграции стала также увеличившаяся совокупная стоимость владения прежним ПО, связанная с возросшими масштабами поддержки» Преимущества Naumen Service Desk
18. 18 Преимущества Naumen Service Desk
19. 19 Преимущества Naumen Service Desk • масштабы сети: 3,5 млн. домохозяйств в 29 городах Украины • абонентов ВОЛИ: около 1,9 млн. абонентов ТВ и Интернет • единая инфраструктура сети • единая биллинговая система • единые стандарты обслуживания • поддержка первой линии СС ~ 200 сотрудников online • кол-во одновременно работающих в системе специалистов ~ 1200 • 60 000 обращений в день, из них автоматически обрабатывается 75%
20. 20 Преимущества Naumen Service Desk
21. 21 Polyus Gold International – крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний • Более 7000 сотрудников • Более 200 ИТ специалистов • Более 20 бизнес услуг и более 50-ти услуг технического уровня Преимущества Naumen Service Desk
22. 22 Корпоративный центр, Москва (КЦ) Бизнес-единицы ЗАО «Полюс» Красноярская БЕ (КБЕ) Полюс строй (ПС) Полюс проект (ПЦ) Иркутская БЕ (ИрБЕ) Рудник имени Матросова (РиМ) Южно-верхоянская горнодобывающая компания (ЮВГК) Алданзолото ГРК АСБНУ АСУ ДС АСБНУ АСУ ДС DocsVision ЗУП (база1) УСО МСФО АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVision УСО ЗУП (Полюс строй) АСБНУ АСБНУ АСБНУ АСУ ДС АСБНУ АСУ ДС Территориальная распределенность структуры ИС Вызов?! – Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит) Преимущества Naumen Service Desk
23. 23 Преимущества Naumen Service Desk
24. 24 Преимущества Naumen Service Desk Готовые коннекторы • MS AD • MS Exchange • CTI • MS SCCM • Решения Naumen Модуль универсаль -ного импорта • 1С • SAP • Excel • любые БД • сторонние ITSM решения Web сервисы • REST API • SOAP Интеграция по требованию
25. 25 Преимущества Naumen Service Desk
26. 26 «Функциональные и интеграционные возможности Naumen Service Desk позволили нам самостоятельно автоматизировать бизнес-критичный процесс. Таким образом, работа по внедрению решения принесла осязаемую выгоду бизнесу уже на первом этапе» Преимущества Naumen Service Desk
27. 27 Преимущества Naumen Service Desk
28. 28 II кв. 2012 Июнь Релиз новой платформы 4.0 IV кв. 2012 4.0.1 I кв. 2013 SaaS версия III 2013 4.2 II кв. 2014 4.3 IV кв. 2014 4.4 Преимущества Naumen Service Desk II кв. 2015 4.5
29. Преимущества Naumen Service Desk
30. 30 Преимущества Naumen Service Desk
31. 31 Преимущества Naumen Service Desk • Более 15000 сотрудников • Более 300 ИТ специалистов • Более 200 юр.лиц • Более 70 услуг • Управление инцидентами • Управление запросами на обслуживание • Управление уровнем услуг • Управление каталогом услуг • Управление изменениями в ПО • Управление задачами/нарядами
32. 32 «Успешная автоматизация позволила повысить качество предоставляемых услуг и идентификацию проблемных мест. Существенно, на 90%, снизилось количество «зависших» заявок, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%» Преимущества Naumen Service Desk
33. 33 Преимущества Naumen Service Desk Головной офис ДИТ Отделения Банка Дополнительные офисы Банка Точки экспресс- кредитования Банкоматы и кассы Филиалы Банка Филиал 1 Филиал 2 ИТ служба ИТ служба АБС АБС филиала АБС филиала ...
34. 34 Процесс управления доступом Процесс управления инцидентами и запросами на обслуживание 1 полугодие 2013 2 полугодие 2013 1 полугодие 2014 2 полугодие 2014 Процесс управления проблемами Процесс управления изменениями Процесс управления КЕ и событиями Процесс управления релизами Каталог услуг и управление уровнем услуг I Преимущества Naumen Service Desk 1 полугодие 2015 Процесс управления регламентным и работами 2015-2016 Процесс управления претензиями и опер. рисками
35. 35 Преимущества Naumen Service Desk «Реорганизация процессов, предложенная NAUMEN, а также, последующая их автоматизация, позволили получить инструмент для успешного взаимодействия с бизнесом и обоснованного планирования штата ИТ.»
42. 42 • Полностью российская, признанная во всем мире, • надежная, • с оптимальной стоимостью владения и широкими интеграционными возможностями, • активно развивающаяся, • функциональная и простая в адаптации платформа для автоматизации, • которой доверяют более 350 компаний! Преимущества Naumen Service Desk
43. Преимущества Naumen Service Desk
44. Доступны по любым вопросам! Кирилл Федулов, kfedulov@naumen.ru sales@naumen.ru +7 (495) 783-02-87