閾値アラートでCSアクションを促す ◦ 外形監視/エラー通知(Datadog/Sentry)による検知 ◦ アプリケーションDB/ログのダッシュボード化とCS側への自動Slack通知。 ▪ 店舗が問題に気づく前にこちら側から通知出来ている 3. Error Budgetの設定による開発アクションの合意形成(予定) ◦ 例えば、バグによるCS問い合わせ数が10倍になった場合、開発側が新規開発を続けるべきか どうか? ◦ 逆にCSが0.01%の再現率の注文に関するバグを開発に対応させるのか? 参考) SLA、SLO、SLI の比較: 相違点は何か? CS/開発のシームレスな連携