ニフティのPagerDuty活用状況

イベント
PagerDuty Japan Community Meetup Vol.7

登壇者
ニフティ株式会社
増田 侑香里

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 ニフティのPagerDuty活用状況 PagerDuty Japan Community Meetup Vol.7 ニフティ株式会社 
 増田 侑香里 

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 目次 １. 自己紹介 
 軽く私の紹介から始めさせていただきます 
 2. PagerDuty導入までのお話し 
 
 PagerDuty導入までにSREチームがやった取り組みを紹介します 
 3. 現在のPagerDuty活用状況の紹介 
 現在のニフティでPagerDutyを使ってくれている方の一部に 
 アンケートに答えていただきました！ 
 4. さいごに 
 ちょっと宣伝です！

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 自己紹介
 01
 増田 侑香里（ますだ ゆかり）です
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 増田 侑香里（ますだ ゆかり） 
 エンジニア5年目です。
 ・北海道出身
 ・大学から東京に移住
 2021年度 新卒入社 
 NifMo開発チーム →SRE/QAチーム 所属
 ←技術書展や社内イベントで配布した同人誌の表紙を書かせていただきました！ https://techbookfest.org/product/e8er3JPEd6kgUAtLjPkbjy?productVariantID=6CxqWTPHCPvai7hrRNC7F2 
 インドアです。
 ・ゲーム
 ・漫画
 ・おえかき
 
 趣味
 ←「Maker Faire Tokyo 2025 」で
 試遊を行ったカードゲームのイラストを 
 作成しました！
 
 ニフティの福利厚生制度
 「書籍購入制度」のまとめで、
 挿絵に使ったキャラクターです。　　→ 
 https://engineering.nifty.co.jp/blog/16185 

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 PagerDuty導入までのお話し 
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 SREチームがやった取り組み
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 最初期の活動 
 ・先ほど登壇した浅見を中心に、SRE文化の浸透、勉強会の開催などをしていました
 ・PagerDutyの導入は、有志３チームによるPoCから始まっていきました
 ・進捗確認や、操作設定をみんなで行う会を開き、サポートしていきました
 PagerDuty導入検証当初は、有志によるSRE活動の一環だった 
 ・浅見についてくる仲間も増えていき、活動規模が広がっていきました ・時間と共に、いろんなチームへPagerDutyが展開されていきました ・現在は、約60人のオンコール対応が重要なシステムの担当者に利用してもらっています 次第に

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 導入を通して良かったこと 
 ・今までは障害発生時に電話や最悪家に突撃（レアケースですが…）していました
 ・PagerDutyを導入してからはオンコールや障害対応、アラートなどの自動化に
 　みんなの意識が向いたと感じます
 SRE文化浸透を促進させる1つの刺激となった 
 ・いきなり新しいツールに触るのはハードルが高いと感じ、オンボーディング資料を 　用意しました ・このオンボーディング資料が、新しくPagerDutyを利用する人たちの役に立っています ・実際に、PoCには参加していなかった私も、簡単に導入することができました PoCなどを通して行ったドキュメント整備が、新規導入を楽にした 

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 実際のオンボーディング資料１ 

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 実際のオンボーディング資料 ２

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 実際のオンボーディング資料 ３

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 現在のPagerDuty活用状況の紹介 
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 有志にアンケートを取って、所感を聞いてみました！
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 PagerDutyの設定についてヒアリング 
 ・ほぼ「はい」でした！
 ・「時間が取れず、設定できていない」という声もありました
 PagerDutyのオンコール設定を終えていますか？ 
 ・「難しい、わかりにくい」が60%強 ・「簡単、わかりやすい」が30％弱 ・「他の人にまとめてやってもらった」というのが10%でした PagerDutyの設定方法は難しい？ 

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 機能についてヒアリング 
 ・StatusPage：72.7%
 ・サービスグラフ：54.5%
 ・インシデントワークフロー：45.5%（これから使いたいが27.3%）
 これらの機能は知っている/使っていますか？ 
 1. もっと設定をすれば使いやすくなるとは思うのだができていない：90.9% 2. 誰かが障害に気づける仕組みになっていて良い：45.5% 3. 対応が不要なアラートで通知が来てしまった：27.3% 4. 精神的な負担が増えた：27.3% 利用してみての率直な感想をどうぞ！（多い意見順、複数回答可） 

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 機能についてヒアリング 
 ・StatusPage：72.7%
 ・サービスグラフ：54.5%
 ・インシデントワークフロー：45.5%（これから使いたいが27.3%）
 これらの機能は知っている/使っていますか？ 
 1. もっと設定をすれば使いやすくなるとは思うのだができていない： 90.9% 2. 誰かが障害に気づける仕組みになっていて良い：45.5% 3. 対応が不要なアラートで通知が来てしまった：27.3% 4. 精神的な負担が増えた：27.3% 利用してみての率直な感想をどうぞ！（多い意見順、複数回答可） 
 マイナスの感想は、 
 1も回答している方が 
 多かったです 。

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 アンケートからの分析 
 ・ニフティでは、開発チームにそれぞれ設定をしてもらうスタンス
 ・そのため、設定に時間がかけられない悩みが出ている
 ・設定はそこまで難しいこともないので、何も知らないことを調べる「最初のハードル」
 　を高く感じている部分がありそう
 他社ではSREチームや、外部企業に設定をお願いして運用している 
 パターンが多い 
 ・全員出社の状況を活かして、直接操作を教えにいく ・設定のテンプレート(例)を作成して提供する、オンボーディング資料の充実 ・みんなで設定をする会を開催する　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　など SREチームとして、導入・設定サポートをしていきたい 

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 さいごに
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 宣伝させてください！
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 NIFTY Tech Talk #25
 ・11/11（火）12:00〜13:00　オンライン配信 
 ・Youtubeで配信します！
 冒頭で見せたカードゲームの話をします！ 
 ・制作秘話、初めてカードゲームを作った苦労話 ・デザイン、企画などを取りまとめてくれた方と、私、 3人での裏話 こんな話があるかも…？ 
 ・ニフティエンジニアブログでリレーブログを企画中です！
 ・印刷所選定を手伝ってくれた、事業部の方の話も記述予定です！ 
 
 さらにさらに 
 Maker Faire Tokyo 2025 After 

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 NIFTY Tech Talk #25
 Maker Faire Tokyo 2025 After 
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 お気軽に 　　どうぞ！
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