10/21 分流

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Transcript

1. 「初階輿情蒐集」分享課 2016年10月21日 @ 303會議室
2. 感恩值日生 讚嘆書記官
3. 3. 5hr
4. “人體Google”
5. 但書一 完全是個人詮釋 歡迎打槍！
6. 但書二 今天是初階課!!!
7. 人工苦力處理 Step 1 蒐集 Step 2 通知 Step 3 建議 Step 4 處理 今天「不會」講到輿情回應!
8. 大綱 •Part 1 輿情蒐集–持續型 •Part 2 輿情蒐集–主題型 •Part 3 cc授權圖庫 •Part 4 閃電講 主菜 小配菜
9. 初階 (網路)輿情蒐集 監測
10. 長官下的指令 • Type 1. 持續型蒐集 • Type 2. 單次型蒐集 “Peggy! 記得follow網路有沒有討論到我們？” “Peggy! ooo議題，網路上現在怎麼看？” (主題型)
11. Part 1 持續型蒐集!
12. 面對情境 • 不知道什麼議題會爆炸…… • 策略： • 預想關鍵字，做關鍵字訂閱 • 預想相關平台，做平台訂閱 Google Alert FB粉絲團 訂閱
13. Google Alert
14. Google Alert 快訊 https://www.google.com.tw/alerts
15. Google Alert 快訊 https://www.google.com.tw/alerts
16. Google Alert 快訊 https://www.google.com.tw/alerts 可選「即時傳送」
17. • 功能：下關鍵字自動搜尋 • 關鍵字思考方向： • 單位、長官名字 • 業務別 • 計畫、法規名稱 • 利害關係人 ex.長照2.0、長照服務法 ex.照顧服務員、NGO ex.衛福部、照護司、社家署 ex.長照、居家服務、日照 Google Alert 快訊
18. • TIP 1 用「民間稱呼」而非官方稱呼 小提醒 TIPS
19. • TIP 1 用「民間稱呼」而非官方稱呼 • TIP 2 頻率設定請留意 小提醒 TIPS
20. FB粉絲團 訂閱
21. FB訂閱 個人頁面、粉絲團、社團皆可
22. FB訂閱–粉絲團 粉絲團 > 需先按讚 > 搶先看與通知
23. FB訂閱–個人頁面 個人頁面 > 追蹤 > 搶先看 PS. 但是否有「追蹤」功能，要看該人是否開啟此功能~
24. FB訂閱–社團頁面 社團頁面 > 通知
25. FB訂閱 • 功能：更新時即時通知 / 塗鴉牆↑ • 訂閱對象思考方向： • 委員會立委 • 團體 • 個人 • (單位相關委員會成員、紙媒評論) • List！ ex. 衛環委員會委員 ex. NGO ex. 評論撰寫者
26. • 「搶先看」最多設定30組！ 小提醒 TIPS
27. 以上都只是蒐集
28. 蒐集之後，然後咧？
29. 人工苦力處理 Step 1 蒐集 Step 2 通知 Step 3 建議 Step 4 處理 • line群組 / E-mail • 截圖 + 摘錄重點 • 思考通知的層級、群組成員 • 小心重工！(公關 vs 業務單位的溝通)
30. 人工苦力處理 Step 1 蒐集 Step 2 通知 Step 3 建議 Step 4 處理 • line群組 / E-mail • 截圖 + 摘錄重點
31. 操作時間
32. 操作時間 10min • Step 0.幫填問卷！ • Step 1.設定5組以上的Google快訊！ • Step 2.設定5組以上的FB搶先看！ • Step 3.幫補充相關粉絲團連結！
33. Part 2 單次/主題型蒐集!
34. 面對情境 • 已經知道要查什麼議題！ • 策略： • 先了解這個議題有多熱 • 到各平台用「主題關鍵字」搜尋 Google Trend 各平台 搜尋小Tip
35. Google Trend
36. Google Trend 可設定地區、可設定期間、可設定多組字詞
37. Google Trend 可設定地區、可設定期間、可設定多組字詞
38. • 功能：了解/比較網路討論量 • 用途： • 1.哪一波新聞稿/網路活動曝光方式最強 • 2.某議題正在升溫 or 降溫 • 3.相關政策成效評估 • 4.責任 / 壓力的判別 Google Trend (資源配置)
39. 各平台 搜尋小Tip
40. 各平台搜尋小技巧 • Google • FB • PTT
41. 搜尋工具 > 時間設定；右上角齒輪 > 進階搜尋 各平台搜尋小技巧 Google
42. 可搜尋特定網域、可搜尋特定檔案格式 各平台搜尋小技巧 Google
43. 各平台搜尋小技巧 FB 粉絲團可以搜尋內容 (個人頁面無法)
44. 各平台搜尋小技巧 FB 可以搜尋「整個FB」的公開內容 按「搜尋鈕」，不要按「enter」 用時間設定 剔除考古文
45. 各平台搜尋小技巧 PTT allpost版 > 輸入“/”搜尋標題中的文字 (7天內)
46. 各平台搜尋小技巧 PTT allpost版 > 輸入“/”搜尋標題中的文字 (7天內) http://bbi.com.tw/search-ptt.php
47. 以上都只是蒐集
48. 蒐集之後，然後咧？
49. 人工苦力處理 Step 1 蒐集 Step 2 通知 Step 3 建議 Step 4 處理 • 整理成《網路意見表》 • 把查到的網路意見「分類」 • 將PDF表格檔 + 綜整文字傳line群組
50. 蒐集後的整理 • 誤解類 • 提問類 • 政策建議類 〈建議：懶人包、做說明〉 〈建議：內部會議納入議程〉 〈建議：寫QA、做澄清〉 最優先! 建議非絕對
51. 人工苦力處理 Step 1 蒐集 Step 2 通知 Step 3 建議 Step 4 處理 • 整理成《網路意見表》 • 把查到的網路意見「分類」
52. 人工苦力處理 Step 1 蒐集 Step 2 通知 Step 3 建議 Step 4 處理 • 整理成《網路意見表》 • 把查到的網路意見「分類」 • 將PDF表格檔 + 綜整文字傳line群組
53. 人工苦力處理 Step 1 蒐集 Step 2 通知 Step 3 建議 Step 4 處理 • 整理成《網路意見表》 • 把查到的網路意見「分類」 • 將PDF表格檔 + 綜整文字傳line群組
54. 演練時間
55. 操作時間 60min • Step 0.決定主題 • Step 1.熟悉主題者，分享議題概況 • Step 2.分工進行 • (1) Google Trend & 高峰分析 • (2) 找出部內曾經對外發布的資訊 • (3) 網路輿情蒐集GOGOGO！ • Step 3.綜合討論 & 建議
56. 報告時間
57. 其他補充 • 回報小視窗
58. 其他補充 • 回報小視窗 • 輿情蒐集的價值 • 輿情蒐集 + 利害關係人分析
59. Part 3 cc授權圖庫!
60. Part 4 閃電講!
61. 行政庶務 • 感恩讚嘆書記官！！！！ • 沒有加入Line的話… • 晚上記得填問卷喔！ • 需要我建議長官建立網路輿情line？ • 下次課程！