【イベント登壇資料】メッセージを取りこぼさない チャットシステム構築への取り組み

2022.05.18(木)
スタートアップ＆GLOBISのTech自慢大会 with AWS
でのLT資料です。
口頭でお話しした内容も多いのですが雰囲気伝わると思います！
https://gcp-tech.connpass.com/event/247162/

【コーポレートサイト】
https://yojo.co.jp/

【採用情報】
https://herp.careers/v1/yojo

Transcript

1. 株式会社YOJO Technologies オンライン薬局YOJOの メッセージを取りこぼさない チャットシステム構築への取り組み 2022.05.18
2. -2- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 自己紹介 名前：尾崎皓一 経歴：2011-2014年：TIS株式会社 　　　 2014-2021年：フリーランス 2020年6月からYOJOに業務委託でジョイン 　　　　　主戦場はバックエンド 　　　 2021年6月：YOJO Technologies 　　　エンジニアマネージャー（と言いつつプレイングマネージャー） 息子2人（2歳＆1歳）が可愛い 写真は「りょーちゃんもお仕事する！」のワンシーン
3. -3- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 今日のLTテーマ • ユーザ数の年表と共にチャットシステムのアーキテクチャの変遷をお話しします！ • プロダクトローンチ初期の状態からのアーキテクチャの変化を楽しみながら聞いてもらえれば幸いで す！
4. -4- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve ミッション 医療者と患者の接点は医療機関のみ 唯一の接点もほとんどの場合数分の診療のみで再診がない限り、フォローアップの場が存在しない現状を いつでもどこでも医療者とつなげることで解決を目指します 患者と医療者の間の「距離」を埋める 医療者といつでも相談でき、個別に丁寧な診療やアドバイスを受けられ 医者や薬剤師から積極的なフォローアップが行われることで患者UX向上を目指します なめらかで個別最適された医療体験を実現 患 者 満 足 度 世 界 一 の 医 療 機 関 を 創 る MISSION
5. -5- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 事業構成 薬剤師オペレーション システム 患者満足度世界一の為の医療DX事業 オフ/オンライン薬局体験向上 会社概要 toC事業 寄り添い、アフターフォロー、いつでもどこでも toB事業 価値やシステムを横展開 YOJO薬局※ 患者の健康に一生涯にわたって寄り添う かかりつけオンライン薬局 漢方・サプリ for不定愁訴の女性 処方薬 ※YOJO薬局　薬剤師×エンジニアによる CS/ロジ体制を強みに、患者の日常生活にまで染み込んでいくことで信頼関係を構築。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 患者の悩みに 寄り添って処方薬から OTC/健康食品までトータルサポートを行うことで、粘着性が高い (=LTVが高い)プロダクトを構築して、オンライン薬局としての地位を確立。
6. -6- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 患者向けチャットシステム LINE上でのチャットを通じて薬剤師と会話 日々の相談や健康状態に応じて、 漢方・サプリメントを購入 使い慣れたUI上から手軽に細かく体質チェック 薬剤師から漢方・サプリのご提案 そのほか健康相談やオンラインでの処方箋受付 YOJOのオペレーションシステム 1 2 3
7. -7- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 薬剤師と患者をつなぐYOJOのオペレーションシステム 患者とのスムーズなコミュニケーション 薬剤師向け管理画面 チャット形式での診断・相談・購入 患者向けチャットシステム
8. -8- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve LINE登録者数
9. -9- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve ローンチ初期
10. -10- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve ローンチ初期のチャットシステム構成図 • 合理的で既視感のある可愛らしいUIをした管理画面 • PaaS(Heroku)を利用した運用コストの少ないサーバー郡 • もちろんAPIサーバは複数業務を兼務！ フロントonRails！WebHookも受けてLINEメッセージ送信もしちゃえる働き者！
11. -11- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 管理画面テコ入れ 薬剤師さんが患者さんと向き合えるよう • チャットオペレーション画面のテコ入れ • リアルタイムチャットを可能に
12. -12- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 劇的Before After
13. -13- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 劇的Before After • Cloud FireStoreのリアルタイムクライアント同期を用いたリアルタイムチャット • 薬剤師オペレーションを整えるためにNext.js+GraphQLを採用し基盤を整えた
14. -14- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve LINE登録者数増！ ユーザ数増！ チャット送受信周りのアーキテクチャが問題になってくる！ • メッセージの送受信のスケールにはAPIサーバ全体のスケール が必要 • LINEのWebHookの受信に失敗した場合に救済ができない
15. -15- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 劇的Before After •
16. -16- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 今後の展開 セキュリティ、インフラ基盤強化を目的に • PaaSサービスからの乗り換えサーバリプレース中！ 脱Heroku！脱Vercel！
17. -17- （C）YOJO Technologies Inc. 2022 All Rights Reserve 一緒に劇的Before Afterをしてくれる仲間募集中 少しでもご興味持っていただけたら気軽にお話 ししましょう！気軽にDMください！
 
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