Пользователи внутри компании

Валерия Безрукова
Доклад рассчитан на UX-специалистов и дизайнеров, работающих как внутри компании, так и со стороны агенства; менеджеров продуктов.

Мысль доклада — очень простая: внутри компании живут все те же пользователи, но продукты для них — это ваши презентации, концепции. Для того, чтобы запустился финальный продукт, необходимо создавать отличный процесс для внутренних пользователей — ваших коллег. Как у любых пользователей: у них свои потребности, цели, мотивации, свои боли. В плане исследований, они порой даже проще, чем обычные пользователи: вам доступны их KPI и основные задачи. При этом конечно скрытые мотивы есть у всех. Вычленив для себя этот инсайт, удалось составить систему персонажей, про некоторую будет рассказано в докладе. Также обсудим, как выстраивать коммуникации внутри компании на основе полученных знаний, привлекая разные отделы, ориентируясь на их цели и потребности, чтобы ваш запуск продукта не терпел никаких блокаторов.

Transcript

1. Пользователи внутри компании Лера Безрукова
2. Что: UX, продуктовая аналитика и редизайны
3. Почему все хотят CX, UX, дизайн-мышление, исследования и т.д.
4. 1 2 3 4 5 6 7 А как это часто происходит?
5. 1 Осознание 2 3 4 5 6 7 А как это часто происходит?
6. 1 Осознание Подбор команды 2 3 4 5 6 7 А как это часто происходит?
7. 1 Осознание Подбор команды Исследования 2 3 4 5 6 7 А как это часто происходит?
8. 1 Осознание Подбор команды Исследования Гипотезы 2 3 4 5 6 7 А как это часто происходит?
9. 1 Осознание Подбор команды Исследования Гипотезы Решение 2 3 4 5 6 7 А как это часто происходит?
10. 1 Осознание Подбор команды Исследования Гипотезы Решение Презентация 2 3 4 5 6 7 А как это часто происходит?
11. 1 Осознание Подбор команды Исследования Гипотезы Решение Презентация 2 3 4 5 6 7 ?! А как это часто происходит?
12. Пример из жизни
13. Ваш дизайн — это чёрный ящик?
14. Экосистема корпорации Бизнес Пользователь Продажа
15. Экосистема корпорации Бизнес Пользователь UX Продажа Знание
16. Экосистема корпорации Бизнес Пользователь Менеджер Дизайнер Разработчик UX ?
17. Наши заказчики и коллеги для нас такие же клиенты
18. «Мы уже проводили похожее исследование, справедливы ли ваши данные и сходятся ли они с нашими?» Особенности • Специализируется на классических исследованиях. • Знает, что UX важен, но мало знает о HCD и раздражительно реагирует на дизайнерский жаргон • Акцентирует внимание на процессе покупки • Конкурирует с UX-командой, т.к. исследования — это её тема Маркетолог Татьяна
19. «Давайте сфокусируемся на фичах, которые мы можем зарелизить в этом спринте » Особенности • Ключевая задача - довести идеи до запуска • Ответственен за сроки, поэтому все старается держать под контролем • Симпатизирует идеям UX, но часто считает, что исследователи - узкое горлышко, замедляющее процесс разработки • Помимо исследований в его обязанностях еще очень много других задач Менеджер Кирилл
20. «Как это будет отличать нас от других и поможет лидировать на рынке?» Особенности • Участвует в большом количестве важных проектов компании и поэтому, если не последует результата, она сместит приоритет на другой проект. • Склона к беглому анализу и чтению основных выводов из-за нехватки времени. • Предпочитает презентации и визуализацию данных. CEO Алёна
21. Маркетолог Татьяна CEO Алёна Менеджер Кирилл
22. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Дизайнер Юля
23. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Дизайнер Юля — Как это собрать воедино? —Как это лучше представить?
24. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Дизайнер Юля — Это будет очень дорого! — Опять изменили дизайн?!
25. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Дизайнер Юля Тестировщик Максим Юрист Владимир Руководитель отдела Наталья
26. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Дизайнер Юля Тестировщик Максим Юрист Владимир Руководитель отдела Наталья Сотрудники фронт-офиса
27. Разработчик фронта Андрей Менеджер Кирилл Маркетолог Татьяна CEO Алёна Дизайнер Юля Тестировщик Максим Юрист Владимир Руководитель отдела Наталья Сотрудники фронт-офиса
28. Карта стейкхолдеров и приоритеты Ключевые Важные Не значимые
29. Цикл производства и другие оси Подготовка Исследование Проектирование Разработка Тестирование Время
30. Свой продукт для каждого Неинформативный формат Полезный формат Wireframes и прототипы Персонажи и User Journey Usability-отчеты Продуктовые метрики
31. Бизнес Пользователь Ваш проект Будьте готовы к х3!
32. Вместе эффективнее
33. Валерия Безрукова valeria.bezrukova@gmail.com www.facebook.com/valery.bezrukova Спасибо!