Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь

Руслан Саввотин
Доклад ориентирован на юзабилити-исследователей, которые открыты новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются, как это можно сделать с помощью юзабилити-тестирования.

Большинство руководств и юзабилити-исследователей говорят, что один респондент служит только для одной юзабилити-сессии. Это хорошее условие для интернет-магазина, когда человек пришел, купил и больше его никто не видел. Хотя даже там бывают повторные покупки и покупка аксессуаров чуть позже.

Transcript

1. 14 апреля 2018 Санкт-Петербург Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь Саввотин Руслан
2. Качественное юзабилити тестирование 2015
3. Удаленное юзабилити тестирование Что-то свое…
4. Выборка ✓ Опытные пользователи. ✓ Неопытные пользователи. ✓ Какие-то еще пользователи.
5. Результаты ✓ Ошибки пользователей. ✓ Хорошие решения и идеи из интервью.
6. ?
7. Создание и проектирование
8. Разделяй и исследуй
9. Количественный опрос ‣ Как часто читаете книги? ‣ Как часто покупаете книги? ‣ Есть ли у вас список книг, который вы хотите прочитать? ‣ Сколько книг вы читает одновременно? ‣ В какой момент чтения вы задумываетесь о поиске новой книги или начинаете читать другую?
10. Плюс поведение ‣ Поиск книги через поиск по автору. ‣ Поиск книги через поиск по названию. ‣ Поиск книги через поиск по жанру/ассоциации. ‣ Поиск книги через каталог. ‣ Поиск книги автора через каталог. ‣ Поиск книги через подборку. ‣ …
11. Читает каждый день Покупает не чаще 1 в месяц Книги обычно из списка До двух книг сразу Между книгами нет перерыва Поиск через автора Каталог, жанры со страницы книги Похожие книги + соц. дем. ?
12. Количественный опрос ‣ Как часто вы путешествовали за последние два года? ‣ В какие страны вы путешествовали за последни два года? ‣ Какими ресурсами для бронирования вы пользовались? ‣ За сколько времени до поездки вы бронировали отель? ‣ Какую недвижимость вы бронировали? ‣ Что в отеле для вас было важно при бронировании?
13. Возвращаемся к качественным
14. Лояльные пользователи ‣ Делим по группам на основе поведения. ‣ Даем задачи для выбранной группы на основе CJM. ‣ Записываем задачи и исправляем.
15. Новые пользователи ‣ Делим по группам на основе поведения. ‣ Начинает CJM по привычному для них пути.
16. КУПОН ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОКУПКА Группа А
17. Дистанционное юзабилити тестирование Группа А Опрос по удовлет- воренности Просмотр действий пользователя Очное юзабилити тестирование КУПОН ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОКУПКА
18. Следим за группами ‣ Удаленные тестирования. ‣ Дневниковые исследования. ‣ Выгрузка действий пользователей (Метрика, своё). ‣ Опросы для оценки качества.
19. Опросы для оценки качества ‣ Net Promoter Score. ‣ Customer Satisfaction Index. ‣ Customer Experience Index. ‣ Свои стандарты качества.
20. Достаточно ли было отелей в результатах поиска, когда вы искали вчера отель? Да. Хватило, но хотелось бы больше. Не хватило, ушел на другой ресурс (другой регион).
21. Итого ✓ Разделяем группы на основе поведения и улучшаем продукт по очереди для каждой группы. ✓ Узнаем проблему новых/текущих пользователь на разных этапах CJM. Быстро правим и проверяем. ✓ Улучшаем продукт в самых важных местах, строим стратегические улучшения.
22. 14 апреля 2018 Санкт-Петербург Спасибо! Вопросы? Саввотин Руслан facebook.com/sawotin russawotin@gmail.com